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在線機器人對話（在線機器人對話聊天）

發(fā)布時間：2023-04-24 08:16:57 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 78

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于在線機器人對話的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

淘寶服務專家是干嘛的
什么是智能客服機器人
在線客服機器人功能有哪些？

在線機器人對話（在線機器人對話聊天）

淘寶服務專家是干嘛的

淘寶服務專家負責智能在線機器人、語音機器人、智能決策分析等產(chǎn)品的知識庫、對話庫及語音庫的建設與完善。負責構建和優(yōu)化垂直領域的交互機器人知識庫，整理知識庫內(nèi)容，使公司產(chǎn)品更生動實用，并培訓客戶運營團隊完成運營工作中訓練標注的環(huán)節(jié)，同時沉淀方法論和文檔。

根據(jù)業(yè)務場景，設計機器人多輪對話流程配合優(yōu)化交付項目的使用話術；負責智能語音機器人的訓練，包括對話腳本設計、語料梳理，標注和訓練、測試。

運營數(shù)據(jù)檢測及機器人日常行為分析，并指導優(yōu)化機器人的語料，與算法工程師溝通，提升機器人準確率。建設智能客服的知識庫運營體系、流程機制與方法論。

崗位要求：

1.精確定位客戶的核心問題，并可以結(jié)構化表達；對客戶問題存在敏感度，能有效判斷存在重大風險的問題，解決疑難升級case。沉淀影響客戶體驗的共性問題，幫助產(chǎn)品流程貼合用戶需求，帶來良好的用戶體驗。

2.能通過會員問題分析找出差異；具備分析客戶性格的能力，善于調(diào)節(jié)控制客戶的情緒，有效解決客戶投訴問題。

3.保持學習的心態(tài)和成長的愿望，在工作中不斷學習和掌握所需新知識和新技能。具有較強的抗壓能力。

什么是智能客服機器人

智能客服機器人就是用電腦代替人工執(zhí)行客服的任務，目前做得好的有樂盈通客服系統(tǒng)。
智能客服機器人的應用有效解決企業(yè)與客戶之間的即時交流以及合作關系的社交維護，而樂盈通客服系統(tǒng)是客服系統(tǒng)的一個應用代表，其具備了客服系統(tǒng)應用的功能，在服務理念與工作流程體驗上都趨于完美，樂盈通是國內(nèi)第一家引入acd自動分配模型，基于互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)前線的網(wǎng)站實時交流系統(tǒng)，完善的大數(shù)據(jù)服務分析，完美對接企業(yè)營銷部門售前售后流程，掌握客戶的每一個需求，讓客服專員更迅速有效的接待客戶。重力推出讓企業(yè)溝通更便捷、快速解決客戶問題、溝通橋梁多樣化等特色功能，讓客服專員和企業(yè)客戶隨時隨地進行互動，快速有效的獲取客戶的信任以及滿意度。
1、自助答疑，分擔客服工作量
根據(jù)訪客的問題，自動、實時為其從問題庫檢索相關的答案，提高了溝通服務的效率和準確度，降低人工成本。
2、積累客服經(jīng)驗，不斷完善問題庫
客服經(jīng)驗不斷積累到知識庫，對于常見問題機器人能不厭其煩地進行回復，避免重復人工回復，提升服務效率。
3、自定義機器人樣式，模擬人工聊天
機器人客服的命名、圖像、歡迎語等皆可由用戶自行設置；同時，它能夠完全按照您的意思給客戶回話，實現(xiàn)人性化溝通。

在線機器人對話（在線機器人對話聊天）

在線客服機器人功能有哪些？

一個功能完善的智能客服機器人可以幫助企業(yè)實現(xiàn)與客戶進行良好及時溝通的能力，一個坐席可以同時接待多個客戶，大幅度提高企業(yè)工作效率。那么，完善的智能客服機器人包括哪些功能呢，下面我們就來詳細介紹。

一、完善的智能客服機器人包括哪些功能？

1、對接渠道

如今企業(yè)的各個渠道都需要客服，這就要求客戶系統(tǒng)可以對接多個渠道，比如網(wǎng)站、公眾號、小程序、APP、微博等等?？头藛T只需要登陸智能客服機器人就可以接待各個渠道的客戶，不管是客戶咨詢還是投訴建議，都只需要通過一個系統(tǒng)就可以完成，大大降低客服人員的操作難度，提高工作效率，也方便企業(yè)對各種數(shù)據(jù)進行匯總分析。

2、溝通能力

智能客服機器人對比呼叫中心的主要優(yōu)勢在于可以提供一對多的服務，而溝通能力是智能客服機器人最基本的能力。智能客服機器人支持發(fā)送文字，圖片、圖文鏈接、H5、表情，語音，視頻等多種形式的消息，滿足客服與客服交流的需求。除了這些之外，消息提醒、快捷回復、移動端回復等都是智能客服機器人的溝通功能。

3、數(shù)據(jù)分析

隨著企業(yè)對智能客服機器人的重視，智能客服機器人產(chǎn)生的數(shù)據(jù)也顯得越來越重要，因此智能客服機器人必須具備數(shù)據(jù)分析功能。其中涉及對話數(shù)據(jù)分析、訪客數(shù)據(jù)分析、客服績效分析、留言數(shù)據(jù)分析等等。對客服與客戶的會話進行記錄，對訪客瀏覽軌跡的記錄，客戶信息的記錄等等都可以反應出企業(yè)客戶服務或者銷售中存在的問題。

4、客服機器人

智能客服機器人是通過語義理解、對話管理、深度學習等技術，實現(xiàn)線上同用戶溝通，根據(jù)客戶需求自動回答有關產(chǎn)品或服務的問題。雖然目前的智能在線客服的客服機器人已經(jīng)可以替代部分人工客服的工作了。

5、呼叫中心

完整的智能客服機器人應該擁有自己的呼叫中心，客戶的電話呼入可以通過IVR導航和智能路由策略將不同的訪客分配給指定的客服人員接聽。管理員可以在呼叫中心后臺查看所有客服人員的通話錄音，工作情況，還可以將呼叫中心與在線客服打通，客戶信息共享。

6、工單系統(tǒng)

一些客戶的問題客服人員無法直接處理需要交給相應部門來處理時，這時就需要用到工單系統(tǒng)。工單系統(tǒng)可以由客服發(fā)起，轉(zhuǎn)交給不同的部門同事來處理，工單可以在多個不同部門間流轉(zhuǎn)最終將處理結(jié)果反饋給客戶。

7、CRM客戶關系管理系統(tǒng)

crm本身是一個比較大的系統(tǒng)，但智能客服機器人里面也需要用到存儲客戶信息、標記、跟進客戶，于是智能客服機器人也應該提供一個輕量CRM幫助客服人員進行日常的客戶維護。

8、API接口

很多企業(yè)有自己的會員系統(tǒng)或者ERP系統(tǒng)，有時需要將智能客服機器人與自己的系統(tǒng)進行對接，當顧客咨詢時可以在客服端上查看這個顧客的其他相關信息如會員信息、購買信息、聯(lián)系信息等等，這就要求智能客服機器人可以對接第三方系統(tǒng)提供對應的API接口。

以上就是關于在線機器人對話相關問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。