大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于電商運(yùn)營技巧與經(jīng)驗(yàn)的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

• 1、電商平臺(tái)如何推廣運(yùn)營

• 2、如何快速成為電商運(yùn)營高手？

• 3、電商怎么操作運(yùn)營?

• 4、如何做電商運(yùn)營才能做好？

一、電商平臺(tái)如何推廣運(yùn)營

電商平臺(tái)推廣運(yùn)營方法如下:

一、蹭熱點(diǎn)法

做運(yùn)營推廣一定要學(xué)會(huì)抓住熱點(diǎn)事件，蹭熱度。一個(gè)熱點(diǎn)事件的爆發(fā)必定能引爆全民關(guān)注。比如昨天趙麗穎和馮紹峰的結(jié)婚事件，“官宣”一詞，成為新一代網(wǎng)紅詞匯，可以蹭這個(gè)熱度，寫一篇與平臺(tái)相關(guān)的推廣文案。

二、軟文推薦

做運(yùn)營推廣可以在微博、論壇、頭條號(hào)、微信等自媒體平臺(tái)里發(fā)布一些推薦軟文，記住內(nèi)容一定要對用戶有價(jià)值，必須戳中潛在用戶的痛點(diǎn)?？梢灾苯訉懫脚_(tái)的推薦文章，點(diǎn)明平臺(tái)的優(yōu)勢價(jià)值，也可以寫一些經(jīng)驗(yàn)，知識(shí)，技巧類的文章吸引用戶閱讀。

然后就可以在文章中穿插平臺(tái)的信息，誘導(dǎo)關(guān)注。當(dāng)然如果條件允許的話可以找一些營銷大號(hào)幫推廣，這樣效果會(huì)更好。

三、社群推廣

行業(yè)相關(guān)的QQ群和微信群都是目標(biāo)用戶的聚集地，QQ群相對比較開放，可以直接在搜索框搜索名稱發(fā)現(xiàn)添加，但微信群就沒那么簡單了，比較封閉，需要管理員或好友，拉你進(jìn)群。

加入群后要多露臉、多與群友互動(dòng)，切記不要一來就上硬廣，在合適的時(shí)機(jī)推送高質(zhì)量內(nèi)容或者活動(dòng)吸引用戶關(guān)注。

四、地推法

地推最簡單的方式就是散傳單、掃碼送禮品，選擇人流量大的地方。比如會(huì)展中心、小區(qū)、商場、超市等，在平臺(tái)進(jìn)行消費(fèi)即可享受優(yōu)惠。會(huì)吸引一定的用戶下載。

很多人可能覺得地推效果不明顯的，可實(shí)際上地推和我們在網(wǎng)上做活動(dòng)吸引的用戶質(zhì)量上差不多，只是能覆蓋的人群少一些，但是吸引新用戶的效果還是很不錯(cuò)的。

五、利用其它平臺(tái)引流

現(xiàn)在短視頻爆火，流量源源不斷的涌入，我們可以借此機(jī)會(huì)通過短視頻平臺(tái)引流。不管多么質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的電商產(chǎn)品，如果利用了變現(xiàn)的渠道，轉(zhuǎn)化率都不會(huì)太高。所以，電商的營銷推廣，抖音、快手平臺(tái)不可輕視。

六、準(zhǔn)確定位

電商平臺(tái)上品類繁多，如果盲目地做推廣運(yùn)營，花了錢不說還可能沒有效果，因此我們要先做好定位才能下手。電商推廣需要先分析產(chǎn)品的消費(fèi)群體是誰，是女性還是男性，所處的年齡階段、具備哪些共性等，再結(jié)合人群進(jìn)行定位推廣。

二、如何快速成為電商運(yùn)營高手？

現(xiàn)在各個(gè)電商平臺(tái)上的細(xì)節(jié)運(yùn)營點(diǎn)，不太一樣，但是大體運(yùn)營思路都一樣的。

記住一個(gè)公式：銷售額=店鋪流量*轉(zhuǎn)化率*客單價(jià)。題主就圍繞著這個(gè)公式，展開在電商方面的學(xué)習(xí)就可以了。

其實(shí)實(shí)體店也適用這個(gè)銷售額的公式的，但是，對于實(shí)體店我們有很多數(shù)據(jù)不方便統(tǒng)計(jì)。

一個(gè)好的電商運(yùn)營，最基礎(chǔ)的，應(yīng)該是能夠讓店鋪取得更高的銷售額，接下來我從這個(gè)公式出發(fā)，聊一下，如何能做到更高的銷售。

首先店鋪流量：大概可以理解為，每天訪問店鋪的人數(shù)(像UV跟PV有一點(diǎn)點(diǎn)小區(qū)別的，前期不用分那么細(xì))。

首先你需要知道作為一個(gè)電商如何能夠獲取更多的流量。我以我比較熟悉的淘寶平臺(tái)舉例，像流量來源包括：自然搜索、首淘推薦、活動(dòng)流量(比如聚劃算、周年慶、新風(fēng)尚……)、付費(fèi)流量(直通車、鉆展、淘寶客)。從2019年開始又有了”私域流量”的名詞，就是通過做自媒體積累自己的粉絲群，然后往網(wǎng)店內(nèi)引流。還有很多其他的流量。

其次，轉(zhuǎn)化率：購買了產(chǎn)品的人數(shù)，和店鋪訪問量的比值。就好比是店鋪來了100個(gè)訪客流量，然后有5個(gè)人購買成交了，此時(shí)店鋪的轉(zhuǎn)化率就是5/100=0.05。

就是好不容易讓顧客來訪問店鋪了，顧客就有可能產(chǎn)生成交購買，這個(gè)時(shí)候，作為運(yùn)營就需要提高店鋪的轉(zhuǎn)化率，盡量讓更多的人購買。

影響店鋪轉(zhuǎn)化率的因素很多，比如商品價(jià)格、客服態(tài)度、產(chǎn)品性能質(zhì)量、店鋪或者平臺(tái)活動(dòng)、競爭對手……太多方面了，需要具體問題具體分析了。

最后就是客單價(jià)了：就是一個(gè)顧客，在店鋪里消費(fèi)了多少錢。這個(gè)指標(biāo)一般跟店鋪的產(chǎn)品搭配、客服推薦等有關(guān)系。

綜上所述，運(yùn)營最基礎(chǔ)的工作，是需要提升店鋪的銷售額，充分理解好影響店鋪銷售的公式：銷售額=店鋪流量*轉(zhuǎn)化率*客單價(jià)。

然后店鋪平時(shí)運(yùn)營的時(shí)候，哪里有需要提升的地方，就在哪里花的精力大一些，流量低了就想辦法提升流量；轉(zhuǎn)化率低了，就分析是哪里有問題；客單價(jià)低了，就想辦法提升客單價(jià)。這里可以拿自己店鋪的數(shù)據(jù)，跟所在行業(yè)的均值對比就可以了。

淘寶規(guī)則變得越來越全面，系統(tǒng)，想要快速成為電商高手，一定要系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，再結(jié)合實(shí)操總結(jié)反思，沒有人可以一蹴而就。

我作為一個(gè)十余年電商賣家，也會(huì)遇到各種各樣的問題，我通常都是和圈子里的top賣家一起研究，擁有很多獨(dú)創(chuàng)的玩法，有趣有效，值得淘寶中小賣家學(xué)習(xí)、參考。

我研發(fā)了一套“ 手把手跟我操作，20天讓你成為運(yùn)營高手 ”的計(jì)劃，分享給你們

最近操盤的店鋪數(shù)據(jù)：

第一天：了解平臺(tái)規(guī)則，搭建運(yùn)營思維框架

第二天：如何選擇貨源，判斷產(chǎn)品能不能做

作為一個(gè)淘寶準(zhǔn)賣家，教你如何挖掘藍(lán)海、產(chǎn)品細(xì)分市場，迅速判斷產(chǎn)品競爭力

第三天：產(chǎn)品如何獲取流量和排名

分析店鋪為什么沒有流量，如何打開流量入口

第四天：產(chǎn)品、店鋪布局，店鋪裝修

做好店鋪、產(chǎn)品定位布局，可以讓你從無從下手到思路清晰

第五天：如何制作高流量標(biāo)題

很多新手賣家為了圖省事，直接復(fù)制別人的標(biāo)題，你在敷衍平臺(tái)，平臺(tái)也會(huì)敷衍你，一個(gè)好的標(biāo)題可以為你帶來更多的流量

第六天：如何設(shè)計(jì)高點(diǎn)擊主圖

通過眼前一亮的主圖，為你帶來更多的點(diǎn)擊

第七天：打造高轉(zhuǎn)化的詳情頁

格式化、標(biāo)準(zhǔn)化的詳情頁制作思路，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率

第八天：產(chǎn)品上下架

新品新店沒有權(quán)重，把握好上下架節(jié)點(diǎn)，搶占流量高地

第九天：如何提升產(chǎn)品權(quán)重

教你利用人工補(bǔ)單，快速增權(quán)

第十天：深度解析，為什么你刷單沒有效果

刷單容易被抓的五個(gè)因素，已經(jīng)規(guī)避的方法

第十一天：客服話術(shù)優(yōu)化

客服也是承擔(dān)了一部分的銷售工作，我整理了一些客服話術(shù)模板，可以私信我，即可獲取

第十二天：如何應(yīng)付中差評(píng)

一個(gè)中差評(píng)讓好不容易提升的權(quán)重回落，從而影響排名和銷量

第十三天：利用生意參謀診斷店鋪

利用生意參謀的后臺(tái)數(shù)據(jù)，分析自己的運(yùn)營情況，查漏補(bǔ)缺，提升優(yōu)化

第十四天：如何參加淘寶活動(dòng)

參加淘寶活動(dòng)的注意事項(xiàng)，以及怎么做才有效果

第十五天：玩轉(zhuǎn)超級(jí)推薦，獲得流量紅利

利用超級(jí)推薦，獲取更多的首頁流量

第十六天：直通車付費(fèi)推廣技巧

很多人說開車沒效果，或者是ROI很低，想要彎道超車一定要掌握技巧

第十七天：如何玩轉(zhuǎn)淘金幣

淘金幣的流量渠道入口很大，可以報(bào)活動(dòng)也可以通過消耗金幣買入流量，淘金幣會(huì)優(yōu)先給予展現(xiàn)，中小賣家們一定要充分利用好

第十八天：如果選擇爆款

爆款不是你想爆就能爆的，怎么判斷一個(gè)產(chǎn)品具有爆發(fā)潛質(zhì)，最終還是要看數(shù)據(jù)

第十九天：無貨源店群玩法

無貨源店鋪有兩個(gè)核心，店鋪資源和操作技術(shù)

第二十天：淘寶直播帶貨新玩法

淘寶直播正在“風(fēng)口浪尖”，要如何迎風(fēng)起飛打通內(nèi)容流量，這是眾多商家必須要掌握的一大利器

第二十一天：玩轉(zhuǎn)淘寶群，培養(yǎng)種子客戶

淘寶群對于賣家而言，不僅僅是一個(gè)圈粉工具，粉絲積累下來之后，最重要的一個(gè)點(diǎn)就是做好自己店鋪的私域運(yùn)營，為后期的回購、老客戶維護(hù)都有很大的幫助。

你這提到三個(gè)關(guān)鍵詞，快速；運(yùn)營；高手。只能告訴你我用了10年至今還在電商運(yùn)營路上奔跑，快速成就很難，需要天賦和勤奮，還要有機(jī)會(huì)。

選擇大于努力，機(jī)會(huì)大于勤奮，快速大于觀望。

09年我認(rèn)識(shí)巨型一號(hào)老板周總，他要做官網(wǎng)，看到他的絲瓜水產(chǎn)品眼前一亮，這個(gè)化妝水很有特色比較適合網(wǎng)絡(luò)銷售。當(dāng)時(shí)價(jià)格100多一瓶，我告訴他要做平價(jià)，走活動(dòng)型產(chǎn)品，讓別人幫你賣，他立馬買磨具上了配方型絲瓜水30多一瓶，正趕上聚劃算好時(shí)候，9.9瓶14年一個(gè)店一場活動(dòng)曾經(jīng)賣了6.8萬瓶，整個(gè)駐馬店郵政發(fā)貨癱瘓了。后來告訴他可以開發(fā)洗面奶，第二天就去廣州買灌裝設(shè)備，在后來告訴他開發(fā)微商產(chǎn)品壓縮面膜和面膜等，都是自己馬上生產(chǎn)，都趕上了趨勢和電商紅利期，現(xiàn)在在納斯達(dá)克上市，年利潤幾千萬。

我敬重周總的是一個(gè)高中生，電腦都不會(huì)操作，但是就是想法簡單敢往前沖，哪怕一瓶賺1元，賣100萬瓶就賺100萬。所以我一直總結(jié)說，怎么做好電商呢，我會(huì)說要學(xué)農(nóng)民，馬上行動(dòng)，快，靠規(guī)模賺大錢，靠口碑做推廣。

現(xiàn)在電商平臺(tái)很多，不斷涌現(xiàn)新玩法，2015年前是天貓，前兩年是抖音，今年是騰訊直播。所以只要聚焦在一個(gè)平臺(tái)，一個(gè)爆款品類，做精做細(xì)，不斷進(jìn)步，做到領(lǐng)先，你就是這個(gè)領(lǐng)域的電商運(yùn)營高手。

高手唯快不破，學(xué)習(xí)李小龍截拳道，洞悉別人招式，能后發(fā)致人，破解高手玩法套路，找出漏洞，自己創(chuàng)新提高，就是高手。

向?qū)崙?zhàn)學(xué)習(xí)，找個(gè)好老師少走很多彎路。

祝愿你早日成為運(yùn)營高手。

電商運(yùn)營高手速成是不可能的，要想自己提升的運(yùn)營能力進(jìn)步很快，必須去正確的學(xué)習(xí)和實(shí)踐。先熟悉營銷和商業(yè)規(guī)則，多看看經(jīng)典的營銷、市場、管理類書籍；然后積極經(jīng)營店鋪實(shí)踐，投身到網(wǎng)店運(yùn)營的實(shí)踐，多請教，多總結(jié)復(fù)盤。拜訪身邊電商運(yùn)營的前輩，就算是花錢。在自己沒有形成方法論之前，不要去參加任何形式的電商培訓(xùn)。平臺(tái)的培訓(xùn)內(nèi)容都差不多，學(xué)習(xí)一個(gè)就可以了。電商運(yùn)營所涉及的內(nèi)容很廣，推廣，策劃，活動(dòng)，市場服務(wù)，都是必需學(xué)會(huì)的技能。一定要快速學(xué)習(xí)，因?yàn)橐獙W(xué)的東西有很多，而且很多的技能都是在理論結(jié)合實(shí)戰(zhàn)中學(xué)會(huì)的。

學(xué)習(xí)是唯一通往高手的路。

詳細(xì)看視頻

首先你需要知道作為一個(gè)電商如何能夠獲取更多的流量。我以我比較熟悉的淘寶平臺(tái)舉例，像流量來源包括：自然搜索、首淘推薦、活動(dòng)流量(比如聚劃算、周年慶、新風(fēng)尚……)、付費(fèi)流量(直通車、鉆展、淘寶客)。從2019年開始又有了”私域流量”的名詞，就是通過做自媒體積累自己的粉絲群，然后往網(wǎng)店內(nèi)引流。還有很多其他的流量。

電商運(yùn)營高手無法速成，但掌握正確的學(xué)習(xí)和實(shí)踐的姿勢會(huì)對自己提升運(yùn)營能力進(jìn)步很快。

首先，了解和熟悉營銷和商業(yè)規(guī)則，靜下心去看經(jīng)典的營銷，市場，管理類書籍；

其次，是積極參與店鋪實(shí)踐，加入到天貓店鋪運(yùn)營的環(huán)節(jié)中來，多問，多總結(jié)復(fù)盤，把自己的姿態(tài)放低。

最后，多拜訪身邊電商運(yùn)營厲害的人，哪怕是付費(fèi)。在自己沒有形成方法論之前，不要去參加任何形式的電商培訓(xùn)。平臺(tái)的后臺(tái)有很多官方篩選的培訓(xùn)內(nèi)容可以看，不要被電商培訓(xùn)割韭菜。

推薦自己運(yùn)營過程中看過的書

特別提醒，任何（天貓，京東，淘寶電商運(yùn)營人員寫的書都不要看，平臺(tái)官方的除外）

一、運(yùn)營營銷相關(guān)

《ebay中國實(shí)踐之啟示》- 我的運(yùn)營啟蒙書

《品牌的技術(shù)與藝術(shù)》-品牌、定位

《消費(fèi)者行為學(xué)》：邁克爾.所羅門

《啟示錄-打造用戶喜愛的產(chǎn)品》 作者-marty cagan

《供應(yīng)鏈管理香港利豐集團(tuán)的實(shí)踐》

《決戰(zhàn)大數(shù)據(jù)》作者 車品覺

《7-11零售哲學(xué)》

《7-11零售心理戰(zhàn)》

《市場營銷》原理與實(shí)踐 作者 科特勒

《影響力》-羅伯特.西奧迪尼

二、--“管理方面”

1，《卓有成效的管理者》德魯克

2，《管理的實(shí)踐》 德魯克

3，《商業(yè)的本質(zhì)》 杰克韋爾奇

4，《贏》杰克韋爾奇

5，《原則》作者，瑞.達(dá)利歐

三、---提升格局

1，《全球通史》上下冊

2，《 歷史 深處的憂患》琳達(dá)

3，《總統(tǒng)是靠不住的》琳達(dá)

4，《巨流河》 齊邦媛

5，《鄧小平時(shí)代》 傅高義

6，《毛澤東選集》1-4卷

四、--商業(yè)邏輯

1. 基礎(chǔ)的商業(yè)知識(shí)，主要是指包括但不限于會(huì)計(jì)，金融，經(jīng)濟(jì)學(xué)，營銷等在內(nèi)的基礎(chǔ)課程教材，個(gè)人覺得非常優(yōu)秀的教材（但不失可讀性）有：

曼昆的《經(jīng)濟(jì)學(xué)原理》

Ross的《公司理財(cái)》

Kotler的《市場營銷》

米什金的《貨幣金融學(xué)》

David Young的《Corporate Financial Reporting and Analysis》

2. 思維方式和做事方法，主要指的是形成思考和分析問題的框架，怎么養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，在那幾本大部頭以外，個(gè)人覺得不錯(cuò)的有：

《金字塔原理》

BCG on strategy

Porter的三本書

HBR 10 must reads on Strategy （其實(shí)好幾本戰(zhàn)略

1、自己要啃學(xué)習(xí)并且要與時(shí)俱進(jìn)。

2、要?jiǎng)?chuàng)新，思路要前衛(wèi)。

3、做到別無我有，別有我優(yōu)。

電商運(yùn)營現(xiàn)在沒有官方認(rèn)證的等級(jí)，從我個(gè)人10年的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)對運(yùn)營的簡單理解：

初級(jí)運(yùn)營：會(huì)上架寶貝，會(huì)SD，會(huì)基本的推廣設(shè)置和報(bào)名活動(dòng)等操作。這等級(jí)的運(yùn)營在一家公司的月薪在6000-10000左右。

中級(jí)運(yùn)營：除了初級(jí)運(yùn)營的操作，會(huì)選款，會(huì)針對店鋪進(jìn)行布局，打造爆款。這種運(yùn)營年薪應(yīng)該在20-30萬左右。

高級(jí)運(yùn)營：也就是所謂的運(yùn)營高手，能對產(chǎn)品賣點(diǎn)進(jìn)行挖掘，對產(chǎn)品市場的未來能預(yù)測，可以配合生產(chǎn)，設(shè)計(jì)進(jìn)行制定產(chǎn)品方案。這種運(yùn)營年薪至少50萬以上，而且必須給股份，不過即使這樣也未必留得住。

運(yùn)營高手已經(jīng)不是純粹的運(yùn)營，他是運(yùn)營+市場+產(chǎn)品。要成為運(yùn)營高手除了運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)以外對產(chǎn)品有很深的理解和研究，而且對市場預(yù)測有很好的天分。這種高級(jí)運(yùn)營不僅僅是經(jīng)驗(yàn)的積累還要一定的天分。所以快速成為電商運(yùn)營高手是比較難的。

電商運(yùn)營是入門容易做精難，很多有十幾年運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的人都不敢說自己是運(yùn)營高手。不過可以往中級(jí)運(yùn)營的能力努力。

1.要想成為電商運(yùn)營，最快的學(xué)習(xí)方法是去一家電商公司以運(yùn)營助理的方式工作。在選擇運(yùn)營公司優(yōu)先選擇成規(guī)模的電商公司，不建議去電商代運(yùn)營公司。成規(guī)模的電商公司，他們從選品，到運(yùn)營，以及后面的營銷已經(jīng)系統(tǒng)化了，雖然你進(jìn)去只能接觸某一塊，但是用心了解每一個(gè)環(huán)節(jié)還是能學(xué)一些東西。如果進(jìn)入小公司或者代運(yùn)營公司是接觸不到電商運(yùn)營的整體流程或者接觸的店鋪比較雜亂無法深入運(yùn)營。

2.如果不想辭職學(xué)習(xí)運(yùn)營，可以先開一個(gè)網(wǎng)店，建議優(yōu)先考慮淘寶店。淘寶店鋪是比較成熟的電商體系。首先可以先通過淘寶大學(xué)免費(fèi)視頻課程，了解一些運(yùn)營的基礎(chǔ)知識(shí)。然后通過操作店鋪和有經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)營學(xué)習(xí)溝通，提升自己的運(yùn)營能力。

1、大量學(xué)習(xí)，尤其跟頂級(jí)同行學(xué)習(xí)。假設(shè)做電子產(chǎn)品銷售， 首先研究100個(gè)淘寶頂級(jí)電子產(chǎn)品賣家案例，同時(shí)再分組研究淘寶、天貓排名前100名皇冠或金冠店的成功方法，分店鋪設(shè)計(jì)、產(chǎn)品描述、照片拍攝、經(jīng)營項(xiàng)目、價(jià)格、標(biāo)題、客服等專題詳加研究。

2、編練組成小組，各小組分別研究專題。比如有小組專門跟阿芙精油的客服聊天，聊完15天再總結(jié)，把客服最優(yōu)秀的回答方法提煉出來，該小組就單爆這個(gè)，他們將快速成長成為頂級(jí)淘寶客服，他們先跟頂級(jí)同行學(xué)習(xí)，再總結(jié)提煉，最后實(shí)踐。三招齊下速成就容易實(shí)現(xiàn)。

①攝影組：再比如有個(gè)小組專門跟天貓前100名大店（不同行業(yè)）去學(xué)照片拍攝，從構(gòu)圖到拍攝角度，基于2000張頂級(jí)產(chǎn)品照片的研究，什么門道琢磨不出來。

還要百度國外同類產(chǎn)品照片，模仿借鑒國外頂級(jí)創(chuàng)意，拿到新品就能拍出客戶喜歡、瞬間打動(dòng)客戶的照片，不要閉門造車，要快速跟頂級(jí)高手學(xué)習(xí)。

專門研究版面設(shè)計(jì)的小組，將3000個(gè)優(yōu)秀版面設(shè)計(jì)全部截屏下來，供設(shè)計(jì)組參考。

②技術(shù)組：專門研究淘寶標(biāo)題優(yōu)化、關(guān)鍵詞設(shè)置、流量增加、提高轉(zhuǎn)化率、開直通車、做鉆展、天天特價(jià)等，該小組專門學(xué)淘寶各類技術(shù)，需要大量聽免費(fèi)課或看大量文章，比如去跟淘寶大學(xué)和淘寶論壇學(xué)習(xí)。

③文案組：不限行業(yè)看500篇淘寶故事，從500篇故事里提煉淘寶經(jīng)驗(yàn)、訣竅，還要專門研究成功與失敗的文章，重點(diǎn)研究經(jīng)營失敗的文章，研究完再總結(jié)、提煉、集體討論。（淘寶論壇、派代網(wǎng)、百度都有）

站外推廣還要分別研究：微信怎么做？微博怎么做？QQ空間怎么做? 論壇怎么做？百度怎么做？各個(gè)陣地分別研究。

⑤公關(guān)組：該小組專門認(rèn)識(shí)并請教論壇版主、淘寶牛人，這點(diǎn)非常重要！應(yīng)該有牛人帶路少走300天彎路。

⑥售后組：售后包括很多項(xiàng)目，比如為客戶贈(zèng)送小禮品，要有專門小組去研究。舉例：甲買煙，煙29元，但他沒火柴，跟店員說：“順帶送盒火柴吧?！钡陠T沒給。乙買煙，煙29元，他也沒火柴，跟店員說：“香煙便宜一毛吧?！蓖旰螅眠@一毛錢買了火柴。

這是哲學(xué)上的“心理邊際效應(yīng)”，店主拒絕甲的要求，是因?yàn)樵谙銦熒腺嵉藉X，但火柴沒賺，賺錢感覺指數(shù)為1，所以甲索要無果。

店主同意乙的要求，是因?yàn)橄銦熀突鸩穸假嵉藉X，賺錢指數(shù)為2，所以乙如愿以償。同樣，顧客很喜歡買一送一，他們認(rèn)為贈(zèng)送東西肯定有賺，這是心理邊際效應(yīng)在作怪，在淘寶廣泛運(yùn)用。

三、電商怎么操作運(yùn)營?

1、商務(wù)平臺(tái)的搭建

蓋樓需要地基的搭建，同樣開展‌‌電子商務(wù)也需要平臺(tái)的建設(shè)，沒有平臺(tái)就無法開展接下來的一切工作。這個(gè)平臺(tái)是就是：網(wǎng)站!建設(shè)一個(gè)具有網(wǎng)絡(luò)營銷功能的網(wǎng)站，基于這個(gè)平臺(tái)來開展電子商務(wù)。

2、產(chǎn)品的定位

在準(zhǔn)備做電子商務(wù)前就要考慮這個(gè)問題，必須先考慮清楚自己準(zhǔn)備做產(chǎn)品還是服務(wù)，做產(chǎn)品做哪些產(chǎn)品等問題。定位好了產(chǎn)品，在這個(gè)定位上去考慮接下來的推廣營銷計(jì)劃。不做好產(chǎn)品或者服務(wù)的定位就不能很好的開展下一步的工作。

3、網(wǎng)絡(luò)營銷和推廣

有了平臺(tái)，有了產(chǎn)品以及對產(chǎn)品的定位，那么接下來要考慮的是怎樣讓別人知道有這樣一個(gè)平臺(tái)出售這樣的產(chǎn)品。那就需要開展網(wǎng)絡(luò)營銷和推廣工作了。這一步對電商來說很關(guān)鍵也很重要，電商的成敗大部分取決于這個(gè)環(huán)節(jié)。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營銷是電商的核心所在。

4、品牌信用度的建立

至于品牌信用度的建立，大部分靠網(wǎng)絡(luò)營銷來實(shí)現(xiàn)了。需要注意的是，首先前期建設(shè)網(wǎng)站的時(shí)候就需要考慮這些問題了，首先要在網(wǎng)站上顯現(xiàn)出來誠信和品牌的統(tǒng)一性。這個(gè)品牌的建立需要做到統(tǒng)一，長久，不間斷的去影響互聯(lián)網(wǎng)中的網(wǎng)民。還有別忽視了口碑宣傳對信用度和品牌的作用。

5、客戶關(guān)系的維護(hù)

當(dāng)運(yùn)營到一定階段的時(shí)候，會(huì)擁有很多的新老客戶，這個(gè)時(shí)候要想提升自己網(wǎng)站的客戶忠誠度以及再次購買的行為，就需要學(xué)會(huì)客戶關(guān)系的維護(hù)。

不要冷淡了那些曾經(jīng)消費(fèi)過的老客戶，那些老客戶是曾經(jīng)認(rèn)可品牌的，并且會(huì)再次消費(fèi)的群體，在節(jié)假日的時(shí)候，給客戶一些溫馨的問候。哪怕只是一個(gè)短信?？吹侥晨蛻艨爝^生日了，給客戶寄一個(gè)小小的生日禮物等等。別忘了客戶既是上帝!

6、售后服務(wù)

售后服務(wù)的好壞決定了客戶再次購買的行為。所以一定要做好售后服務(wù)這個(gè)環(huán)節(jié)，保證和承諾一定要做到，比如網(wǎng)站上有7天無條件退換貨，那么，當(dāng)客戶在7天之內(nèi)要求退換貨的時(shí)候，不要問客戶問什么，直接爽快的并且快捷的辦好退換貨的工作即可。因?yàn)殡娮由虅?wù)最主要的一點(diǎn)就是：做誠信!

7、物流配送

電子商務(wù)的最后環(huán)節(jié)就是物流的配送了。物流配送的快捷和準(zhǔn)確無誤也決定了客戶再次購買的行為?？偠灾痪湓挘涸趺礃颖ＷC就要去怎么樣為客戶做。要和物流公司洽談好一切細(xì)節(jié)的合作事宜。不要讓最后的一個(gè)環(huán)節(jié)制約了整個(gè)的銷售流程和環(huán)節(jié)！

四、如何做電商運(yùn)營才能做好？

電商運(yùn)營是一個(gè)需要不斷學(xué)習(xí)與總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的行業(yè)，這個(gè)行業(yè)沒有天才，也沒有所謂資深專家，都是需要在運(yùn)動(dòng)中求發(fā)展、不斷學(xué)習(xí)、不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)才能與時(shí)俱進(jìn)的。但事先避免一些思路上的誤區(qū)，是可以避免我們少踩坑的。

誤區(qū)之一：沒有將供應(yīng)鏈提高到第一位。

電商運(yùn)營的人都知道供應(yīng)鏈的重要性，但很多時(shí)候不知道打造優(yōu)勢供應(yīng)鏈在電商運(yùn)營中是排在第一位置的。

誤區(qū)之二：目標(biāo)市場的過度細(xì)分與過高的定位。

不要照搬營銷學(xué)的理論，動(dòng)不動(dòng)就將目標(biāo)市場定位于所謂20到30歲的白領(lǐng)女性，在一個(gè)新興市場將自己定位過窄無疑是自尋死路，市場還未大到細(xì)分的地步，過早的細(xì)分是不合時(shí)宜的。在淘寶只能賣出平均80元/單的大勢之下，你想賣出很多800元/單 商品現(xiàn)在還是很難的事情。教訓(xùn)就是不要逆勢而為，要順勢做事。

誤區(qū)之三：過份追求創(chuàng)新。

B2C運(yùn)營很大程度是生意與商務(wù)，但因?yàn)檫\(yùn)用了互聯(lián)網(wǎng)手段，極易導(dǎo)致將精力與關(guān)注點(diǎn)放到標(biāo)新立異與過度創(chuàng)新方面，B2C運(yùn)營還是放到傳統(tǒng)生意思路的基礎(chǔ)上，做好生意基本面（低買高賣）的基礎(chǔ)上，再適度運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新手段。

運(yùn)營好的話需要同步配合推廣，還有渠道，推廣的步驟比較重要，操作手法需要比較專業(yè)，而南京智學(xué)納川團(tuán)隊(duì)專業(yè)解決操作煩惱

以上就是關(guān)于電商運(yùn)營技巧與經(jīng)驗(yàn)相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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