大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的要素的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

• 1、如何理解服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)三角形的三要素，相關(guān)聯(lián)系及所涵蓋的營(yíng)銷(xiāo)理念

• 3、簡(jiǎn)述什么是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

• 4、什么是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合策略的首要要素

一、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的五大技巧是什么啊？

為顧客創(chuàng)造價(jià)值的技巧

1、強(qiáng)化顧客的感知：顧客價(jià)值只是顧客的一種感受和體驗(yàn)，是不可準(zhǔn)確計(jì)算的。強(qiáng)化顧客感知關(guān)鍵是要強(qiáng)化有形證據(jù)在顧客服務(wù)中的作用。要求的一致性、產(chǎn)品的適宜性、價(jià)格的合理性、品牌的優(yōu)異性、服務(wù)的完美性是決定顧客感受強(qiáng)弱的主要因素。企業(yè)通常可以采用高品質(zhì)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的策略來(lái)達(dá)到這個(gè)目的。

2、獨(dú)特的服務(wù)：在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，唯有盡力在不同的方面為顧客提供獨(dú)特服務(wù)才能避免陷入惡性的價(jià)格戰(zhàn)中。提供特殊服務(wù)的關(guān)鍵方法之一是關(guān)注細(xì)節(jié)。只有細(xì)節(jié)才能顯示企業(yè)服務(wù)到位，才能讓顧客感動(dòng)。但只要是顧客關(guān)心的，就是有價(jià)值的。

3、協(xié)助顧客解決問(wèn)題：企業(yè)在提供產(chǎn)品或服務(wù)后，要協(xié)助顧客達(dá)到使用產(chǎn)品或服務(wù)的目的，這種基于“雙贏”的伙伴型關(guān)系策略很快會(huì)使企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，與顧客建立起良好穩(wěn)定的客戶(hù)關(guān)系。

4、人員價(jià)值：對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，人員價(jià)值主要表現(xiàn)為服務(wù)態(tài)度、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、服務(wù)技能等，企業(yè)員工直接決定著企業(yè)為顧客提供的產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量，人員價(jià)值對(duì)企業(yè)、對(duì)顧客的影響作用是巨大的。顧客在服務(wù)終端，一線(xiàn)人員的價(jià)值，就是讓顧客滿(mǎn)意。

5、產(chǎn)品價(jià)值：產(chǎn)品價(jià)值由產(chǎn)品功能、特性、技術(shù)含量、品質(zhì)、品牌等組成。產(chǎn)品價(jià)值始終是顧客價(jià)值構(gòu)成的第一要素，產(chǎn)品是顧客給予企業(yè)服務(wù)的機(jī)會(huì)和通行證。

二、如何理解服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)三角形的三要素，相關(guān)聯(lián)系及所涵蓋的營(yíng)銷(xiāo)理念

組織——員工——顧客三者之間的內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)、外部營(yíng)銷(xiāo)和互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)

內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)指公司管理者透過(guò)主動(dòng)提升員工的服務(wù)意識(shí)與能力來(lái)激勵(lì)員工.其主要的目標(biāo)在確保員工具有以客為尊的服務(wù)態(tài)度以及吸引并留住優(yōu)秀員工.

互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)

互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)是指第一線(xiàn)的服務(wù)人員,能夠站在顧客的觀點(diǎn)出發(fā),將公司的服務(wù)提供給顧客的互動(dòng)行為.服務(wù)人員與顧客產(chǎn)生良好、友善、高質(zhì)量的互動(dòng)才是真正優(yōu)良的服務(wù).

外部營(yíng)銷(xiāo)

外部營(yíng)銷(xiāo)指的是一般我們常聽(tīng)到的各種企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)行為,例如進(jìn)行各種營(yíng)銷(xiāo)研究、發(fā)掘市場(chǎng)上消費(fèi)者未被滿(mǎn)足的需求、確定目標(biāo)市場(chǎng)、決定各項(xiàng)產(chǎn)品決策、通路決策、促銷(xiāo)決策等.

三、簡(jiǎn)述什么是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)滿(mǎn)足消費(fèi)者需求的前提下，為充分滿(mǎn)足消費(fèi)者需要在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所采取的一系列活動(dòng)。服務(wù)作為一種營(yíng)銷(xiāo)組合要素，真正引起人們重視的是上世紀(jì)80年代后期，這時(shí)期，由于科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和社會(huì)生產(chǎn)力的顯著提高，產(chǎn)業(yè)升級(jí)和生產(chǎn)的專(zhuān)業(yè)化發(fā)展日益加速，一方面使產(chǎn)品的服務(wù)含量，即產(chǎn)品的服務(wù)密集度日益增大。另一方面，隨著勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高，市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買(mǎi)方市場(chǎng)，消費(fèi)者隨著收入水平提高，他們的消費(fèi)需求也逐漸發(fā)生變化，需求層次也相應(yīng)提高，并向多樣化方向拓展。

特點(diǎn)：

1、供求分散性

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，服務(wù)產(chǎn)品的供求具有分散性。不僅供方覆蓋了第三產(chǎn)業(yè)的各個(gè)部門(mén)和行業(yè)，企業(yè)提供的服務(wù)也廣泛分散，而且需方更是涉及各種各類(lèi)企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體和千家萬(wàn)戶(hù)不同類(lèi)型的消費(fèi)者，由于服務(wù)企業(yè)一般占地小、資金少、經(jīng)營(yíng)靈活，往往分散在社會(huì)的各個(gè)角落；即使是大型的機(jī)械服務(wù)公司，也只能在有機(jī)械損壞或發(fā)生故障的地方提供服務(wù)。服務(wù)供求的分散性，要求服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)要廣泛而分散，盡可能地接近消費(fèi)者。

2、營(yíng)銷(xiāo)方式單一性

有形產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)方式有經(jīng)銷(xiāo)、代理和直銷(xiāo)多種營(yíng)銷(xiāo)方式。有形產(chǎn)品在市場(chǎng)可以多次轉(zhuǎn)手，經(jīng)批發(fā)、零售多個(gè)環(huán)節(jié)才使產(chǎn)品到達(dá)消費(fèi)者手中。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)則由于生產(chǎn)與消費(fèi)的統(tǒng)一性，決定其只能采取直銷(xiāo)方式，中間商的介入是不可能的，儲(chǔ)存待售也不可能。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方式的單一性、直接性，在一定程度上限制了服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大，也限制了服務(wù)業(yè)在許多市場(chǎng)上出售自己的服務(wù)產(chǎn)品，這給服務(wù)產(chǎn)品的推銷(xiāo)帶來(lái)了困難。

3

、營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象復(fù)雜多變

服務(wù)市場(chǎng)的購(gòu)買(mǎi)者是多元的、廣泛的、復(fù)雜的。購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)和目的各異，某一服務(wù)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)者可能牽涉社會(huì)各界各業(yè)各種不同類(lèi)型的家庭和不同身份的個(gè)人，即使購(gòu)買(mǎi)同一服務(wù)產(chǎn)品有的用于生活消費(fèi)，有的卻用于生產(chǎn)消費(fèi)，如信息咨詢(xún)、郵電通訊等。

4、服務(wù)消費(fèi)者需求彈性大

根據(jù)馬斯洛需求層次原理，人們的基本物質(zhì)需求是一種原發(fā)性需求，這類(lèi)需求人們易產(chǎn)生共性，而人們對(duì)精神文化消費(fèi)的需求屬繼發(fā)性需求，需求者會(huì)因各自所處的社會(huì)環(huán)境和各自具備的條件不同而形成較大的需求彈性。同時(shí)對(duì)服務(wù)的需求與對(duì)有形產(chǎn)品的需求在一定組織及總金額支出中相互牽制，也是形成需求彈性大的原因之一。同時(shí)，服務(wù)需求受外界條件影響大，如季節(jié)的變化、氣候的變化科技發(fā)展的日新月異等對(duì)信息服務(wù)、環(huán)保服務(wù)、旅游服務(wù)、航運(yùn)服務(wù)的需求造成重大影響。需求的彈性是服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)者最棘手的問(wèn)題。

5、服務(wù)人員的技術(shù)、技能、技藝要求高

服務(wù)者的技術(shù)、技能、技藝直接關(guān)系著服務(wù)質(zhì)量。消費(fèi)者對(duì)各種服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量要求也就是對(duì)服務(wù)人員的技術(shù)、技能、技藝的要求。服務(wù)者的服務(wù)質(zhì)量不可能有唯一的、統(tǒng)一的衡量標(biāo)準(zhǔn)，而只能有相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)和憑購(gòu)買(mǎi)者的感覺(jué)體會(huì)。

四、什么是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合策略的首要要素

營(yíng)銷(xiāo)組合這一概念是由美國(guó)哈佛大學(xué)教授尼爾•鮑頓（N. H. Bor den）于1964年最早采用的，并確定了營(yíng)銷(xiāo)組合的12 個(gè)要素。隨后，理查德•克萊維持教授把營(yíng)銷(xiāo)組合要素歸納為產(chǎn)品、訂價(jià)、渠道、推廣。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合是制定企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)，做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合工作可以保證企業(yè)從整體上滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合是企業(yè)對(duì)付競(jìng)爭(zhēng)者強(qiáng)有力的手段，是合理分配企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算費(fèi)用的依據(jù)。

狹義的營(yíng)銷(xiāo)組合策略是將產(chǎn)品、價(jià)格、促銷(xiāo)、分銷(xiāo)策略組合起來(lái)，以使企業(yè)獲得更多的利潤(rùn)。

以上就是關(guān)于服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的要素相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢(xún)，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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