大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于購物中心客流提升方案的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、商場的銷量不好，客流少怎么辦？

• 2、購物中心，商場如何做引流，如何做整合營銷？

• 3、商場客流量少的情況下，如何留住顧客，提高成交率

• 4、針對商場的發(fā)展計劃和建議

一、商場的銷量不好，客流少怎么辦？

你必須首先準(zhǔn)確定位。你需要明確，你的店如果是高檔店，那么如何做好客單價的提高，是一個穩(wěn)定的常規(guī)營銷戰(zhàn)略，而不必在乎客流量的狀況，至少不需要把客流放在首要位置上；但是，如果你是中低檔次的店，那么你的促銷的重點則應(yīng)該放到客流的拉動上，憑借大規(guī)模的客流量來一起拉動銷售。 我建議采取最傳統(tǒng)的方式“送券”為主。力度稍微大一點，如果你們平時是做滿200送50，這回你就做滿200送80、100。關(guān)鍵還是要看貴公司市場定位以及所在地商家普遍促銷活動力度。這樣的送券活動建議以3-5天為一個周期，送券不能在超市使用。

二、購物中心，商場如何做引流，如何做整合營銷？

這個不難，因為之前做

過大量的大商場引流，你需要把整個購物中心做個分區(qū)，分為兩塊，把你的商場分為1和N  也就是采取1+N的模式操作   你們的總部（或者說商場里場地最大、口碑最好、知名度最高、影響力最大的一個店）作為這個商場引流活動的“1”，其他的小的店（商鋪）都作為“N”，讓這個“1”帶動“N”，這個購物中心這個大商場不就是想引流嗎，不就是想知名度嗎，不就是想讓這個商業(yè)購物中心火起來嗎，其實不難——————這個影響力中心的“1”的痛點：需要客流，也需要成交，也需要提升競爭力提高知名度，等等

而購物中心的那些小的商鋪需要什么：照樣也需要客流、提升業(yè)績、成交、也需要回頭客等等

到底怎么做？——————直接做這樣的活動，也就是借梯登高，怎么借梯登高————這次活動以“1”為中心，那么這次主題活動對外宣傳：某某時間到某某購物中心購物可以參與抽豐富的獎品，中獎率100%，

當(dāng)然得以“1”的名義發(fā)起這次購物中心的整合營銷活動。而這些很有誘惑力的獎品都是由那些“N”免費提供的，然后再這個影響力中心的“1”的店外擺上那些“N”的產(chǎn)品或者服務(wù)的廣告牌，并寫上“某某獎品由某某商家提供”

看到了嗎，這樣一來在影響力中心的“1”那里消費可以抽獎，抽到獎就該產(chǎn)品提供的商家那里領(lǐng)取獎品，客流又自動帶到了那些提供獎品的商家那里去了，這樣一搞可以做的很轟動，可以說轟動全城，而那些多個“N”借助這個影響力中心也宣傳了自己的產(chǎn)品和自己的店，要領(lǐng)取抽到的獎品還會到獎品提供的商家店里去，因此客流也帶去了，因此這個布局讓這個主戰(zhàn)場的影響力中心“1”和多個借梯登高的“N”都獲得了宣傳、知名度、客流、業(yè)績的提升  最后參與的商家都是贏家，消費者也得到了實惠，最終形成多方共贏的局面，這樣的結(jié)果才算是成功的

最重要的是什么————最重要的是把 這個購物中心做火了之后還可以吸引大量的商家入駐，因為入駐的商家也需要客流，你沒有客流誰來入駐？很多購物中心做死了其實就是沒有把 這個商業(yè)購物中心的人氣做起來，也就是死在了客流。沒有人氣的商業(yè)中心肯定死，自然很難招商。這是惡性循環(huán)。

具體可以看下圖

三、商場客流量少的情況下，如何留住顧客，提高成交率

一位服裝行業(yè)資深人士說過：“客流量、貨品結(jié)構(gòu)是保證銷量的兩大基本因素，這兩種因素中缺少任何一個，銷售絕對是零。” 當(dāng)然這話說的有些絕對，但也因此可以看出，對于服裝品牌來講，店鋪的客流量和貨品結(jié)構(gòu)對銷售的直接影響有多大。 要有效提高單位顧客利潤，實現(xiàn)顧客的重復(fù)購買、交叉購買和推薦購買必須從以下五個方面入手： 第一，強化服務(wù)人員主動服務(wù)的意識，樹立顧客至上的觀念，讓每一個來到商場的顧客都有賓至如歸的親切感，使商場在顧客中形成良好的口碑，從而提高顧客的重復(fù)購買率和推薦購買率。 第二，要進(jìn)行服務(wù)和銷售技能培訓(xùn)，提高服務(wù)水平，快速響應(yīng)和發(fā)現(xiàn)顧客需求，有針對性、適時地向顧客推薦合適的商品，使銷售命中率提高，同時贏得顧客的信賴，從而提高顧客的重復(fù)購買率。 第三，重新對商品陳列與商場布局進(jìn)行調(diào)整，通過觀察顧客購物習(xí)慣，以及通過以往銷售數(shù)據(jù)的聯(lián)合分析，找出可能實現(xiàn)交叉銷售的商品，將這些商品布置在同一購物區(qū)，以方便顧客選購，從而提高顧客交叉購買的機率。比如，將籃球服與籃球、護(hù)腕、籃球鞋放置于一處等等。 第四，以“留住老顧客，吸引新顧客”為原則，制定更加合理有效的營銷策略和顧客忠誠計劃，從而大大提高顧客的購買率。比如，實施“積分獎勵”政策、成立“會員俱樂部”、每月評選VIP會員、會員生日時贈送禮品，或發(fā)送短信祝賀等。 第五，將對服務(wù)人員的績效考評、獎勵與其服務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度相掛鉤，調(diào)動起每個服務(wù)人員的自覺服務(wù)意識。 把握好每一位顧客是解決客流量少最直接的方法，營業(yè)則是這個方法是避免客流量少對銷售造成影響的最直接的執(zhí)行者。所以加強營業(yè)的專業(yè)素質(zhì)，一方面是加強營業(yè)銷售技巧和產(chǎn)品知識的培訓(xùn)與考核，提高營業(yè)個人素質(zhì)及銷售能力，提高銷售成交率；另一方面是加強和營業(yè)的溝通，了解營業(yè)內(nèi)心的真實想法，提高營業(yè)對店鋪的忠誠度。 在客流比較少的時候，營業(yè)的心態(tài)容易出現(xiàn)急躁情緒，若沒有及時細(xì)心地了解他們內(nèi)心的真實想法和思想的波動，無法解決他們心中疑問，而一味地對營業(yè)要求業(yè)績，很容易造成店鋪營業(yè)人員的流失。另一方面，營業(yè)人員情緒煩躁，會直接影響他們在進(jìn)行導(dǎo)購時的精神面貌和銷售技巧的發(fā)揮。 作為營業(yè)主管或區(qū)域主管要和經(jīng)常與營業(yè)深度溝通，了解他們在工作及生活中狀態(tài)，了解困擾他們的一些事情，讓他們把內(nèi)心的壓力釋放出來，從而避免因營業(yè)的個人情緒影響有限顧客的消費。另外，作為店鋪管理人員，可通過游戲或陳列競技等一些方法，活躍店鋪氛圍，改變營業(yè)人員在客流量少時的狀態(tài)。真正抓好每一個顧客，提高我們的銷售。

四、針對商場的發(fā)展計劃和建議

針對商場的發(fā)展計劃和建議

針對商場的發(fā)展計劃和建議，為了保障事情或者是工作的順利進(jìn)行，我們一般都是會提前制定計劃和建議，圍繞著特定的主題來展開，爭取最后能達(dá)到預(yù)期的效果。以下分享針對商場的發(fā)展計劃和建議。

針對商場的發(fā)展計劃和建議1

商場在總部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在商場經(jīng)理的帶領(lǐng)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行商場的各項管理制度，緊緊圍繞安全第一、服務(wù)至上、誠信發(fā)展開展工作，一切從維護(hù)商場的根本利益出發(fā)為重點，以全心全意為業(yè)戶提供服務(wù)為切入點，全面開展樓層管理工作。

通過一年的努力，二樓的各項管理明顯提高，各項工作規(guī)范有序，給商場的大繁榮、大發(fā)展奠定基礎(chǔ)，使二樓呈現(xiàn)出人心穩(wěn)定、積極向上、和諧發(fā)展的大好局面，并取得可喜成效。下面是一年以來商場的工作總結(jié)：

1、安全管理

按照商場安全管理制度，定期檢查消防設(shè)施，對重點部位一天一次查看，并形成記錄。對消防通道及時檢查、巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，向領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員反饋，使不安全隱患在第一時間內(nèi)得到解決，全年沒出現(xiàn)任何安全事故，保證了商場正常營業(yè)。

2、衛(wèi)生管理

保潔員克服人員少，樓道雜、任務(wù)繁、早來、晚走進(jìn)行清掃，保證了商場衛(wèi)生要求，耐心說服業(yè)戶養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣，確保了二樓轄區(qū)衛(wèi)生清潔，給業(yè)戶、顧客提供方便。

3、經(jīng)營管理

解決多年沒能解決的占道經(jīng)營，出高間、擺放商品和模特，使二樓經(jīng)營環(huán)境得到了明顯改善，體現(xiàn)了環(huán)境優(yōu)雅、方便群眾的經(jīng)營新格局。

4、收費管理

通過一年的收費管理模式，今年管理費收繳、轉(zhuǎn)讓費(合同違約金)收取都按時繳納，沒有托交現(xiàn)象發(fā)生，確保了商場資金運營。

5、交接班管理

認(rèn)真執(zhí)行商場規(guī)定的交接班工作制度，有銜接、有記錄，確保交接期間無差錯發(fā)生。

6、出勤管理

工作人員都能按照商場規(guī)定上下班和休班，全年沒出現(xiàn)遲到、早退現(xiàn)象。

7、完成交辦任務(wù)

能夠及時完成商場交辦的各項工作任務(wù)，今年圓滿地完成商場收租，在收款中沒出現(xiàn)任何差錯。

以上取得的點滴成效，源于商場領(lǐng)導(dǎo)厚愛與幫助，源于各樓層、后勤、電工、夜班等的大力支持和協(xié)作所取得的。但在工作中也存有一定不足和問題：

1、是管理的主觀能動性不夠積極

2、是工作存有憂慮不夠膽大

3、是主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報問題做的不夠

這些問題有待于在今后工作中加以認(rèn)真解決。

針對商場的發(fā)展計劃和建議2

一、招商方面：

實現(xiàn)合同簽約年租金標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到1977萬元基礎(chǔ)上，通過剩余位置挖掘租金收入20萬元以上，空鋪的空檔期在最短期內(nèi)實現(xiàn)租金收入。具體如下：

（1）剩余空鋪招商重中之重，要在開業(yè)三個月內(nèi)實現(xiàn)開業(yè)率100%，是硬性指標(biāo)，必須全力以赴完成，主要途徑是通過團(tuán)隊的合作，深入跟進(jìn)有意向合作的老資源，同時充分挖掘資源，利用開業(yè)前期客流的優(yōu)勢，一鼓作氣；

（2）為了增加租金收入，在整體規(guī)劃中沒有規(guī)劃鋪位，但實際運營中完全可以出租的位置，就要深入的研究，結(jié)合資源儲備和周邊業(yè)態(tài)關(guān)聯(lián)情況，挖掘招商位置并盡快落定位、定租金、談品牌、簽合同；

（3）有些商戶的經(jīng)營能力不理想，很可能在合同期內(nèi)掉鋪，招商部要重點跟進(jìn)各店鋪業(yè)績，掌握并分析各種銷售數(shù)據(jù)，及時掌握品牌的動向，對銷售不好的品牌做好資源儲備和重點調(diào)整準(zhǔn)備；

（4）擴(kuò)大團(tuán)隊整體資源和眼界，要走出去看，可以把資源擴(kuò)大到東北區(qū)域，有目的性的儲備更多的資源，形成一套系統(tǒng)全面地資源庫，為調(diào)整做好基礎(chǔ)；

（5）加強專業(yè)培訓(xùn)，特備是餐飲娛樂類的一些系統(tǒng)的專業(yè)知識，通過收集資料和聘請專業(yè)講師授課，不斷地提升招商人員的專業(yè)素養(yǎng)和行業(yè)內(nèi)動態(tài)的全面了解，高效的執(zhí)行招商任務(wù)；

（6）20xx年調(diào)整計劃的制定，是指導(dǎo)整個續(xù)簽和調(diào)整的重要文件，如何應(yīng)對經(jīng)營不善的商戶掉鋪以及引進(jìn)目標(biāo)品牌，并且提升租金收益，是調(diào)整計劃重點考慮的問題。

（7）倒排計劃的重新梳理，重點工作的周期要科學(xué)合理，不激進(jìn)也不保守，結(jié)合公司整體規(guī)劃特別是工程進(jìn)度，為公司提供確定基本準(zhǔn)確開業(yè)日提供依據(jù)。

二、營運方面：

（1）按照公司收繳率100%的要求，及時、足額完成租金及各項費用的收繳；

（2）營業(yè)外收入的執(zhí)行及挖掘，在保證部門預(yù)算80萬完成的同時，不放棄任何一個產(chǎn)生效益的位置和機會。充分利用空余場地，挖掘廣場內(nèi)廣告位資源。庫房、廣告位及內(nèi)外廣場的促銷要與商戶多溝通，既滿足其經(jīng)營需求，同時也增加了收入；利用公司的整體資源實現(xiàn)LED屏的出租。

（3）重新梳理制度流程，結(jié)合實際運營出現(xiàn)的問題，完善本部門及與其他交集部門的工作界面確認(rèn)，明確責(zé)任；

（4）營運部人員的結(jié)構(gòu)調(diào)整，合理進(jìn)行人力資源調(diào)配，同時強化專業(yè)知識及服務(wù)意識、執(zhí)行力的培訓(xùn)，高效的完成各項任務(wù)；

（5）對商戶服務(wù)員培訓(xùn)要形成一套培訓(xùn)體系，在商戶用人方面和日常管理方面下功夫，提升商戶員工的銷售能力，從而提升銷售業(yè)績；

（6）銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計要作為一項非常重要的日常工作，認(rèn)真的采集每一個商戶的數(shù)據(jù)并形成報表，并由本部門作出更多的衍生數(shù)據(jù)分析報表，給公司及各部門提供準(zhǔn)確的決策依據(jù)；

（7）企劃活動的洽談要依據(jù)活動主題，非常深入的與商戶溝通，活動內(nèi)容要與主題符合，活動力度要在保證商戶基本利益的前提下吸引消費者的購買欲望；

（8）商戶銷售情況重點跟進(jìn)，對于管理的第一線，要非常清楚商戶的銷售情況，與商戶溝通銷售不好的原因，為商戶提供合理意見和建議，與各部門分享相關(guān)信息；并對租售比不理想的商戶做重點分析和防范；

（9）針對整個市場的調(diào)研工作也是一項常態(tài)工作，掌握市場的動態(tài)和品牌的動向，包括促銷活動、基礎(chǔ)設(shè)施、軟件設(shè)施、賣場布置、新品牌等等

（10）商戶貨品的品質(zhì)、價格、陳列是基本注意要點，是否超范圍經(jīng)營是維護(hù)合同嚴(yán)肅性的重要因素，對于投訴比較多的商戶的貨品要嚴(yán)加管控，不能一味的因為維護(hù)商戶的利益而導(dǎo)致顧客對商場信譽的任何質(zhì)疑；

（11）商場環(huán)境維護(hù)靠營運人員的監(jiān)督，第一時間發(fā)現(xiàn)問題，協(xié)同相關(guān)部門解決并跟進(jìn)；

（12）客服部的調(diào)查問卷及分析，對顧客對商場地期望與不足合理的體現(xiàn)出來。也把商戶對商場各部門的工作配合程度做以深刻的檢討；

（13）倒排計劃的重新梳理，依據(jù)實際工作反饋，制定各項工作的合理周期，補充漏項。

三、其他部門的配合需求：

實現(xiàn)20xx年的各項指標(biāo)及工作任務(wù)離不開兄弟部門的支持和配合，希望以下部門的能

滿足提出的如下需求：

（1）工程部：新進(jìn)場商戶的裝修把控和工程整改配合，在沒有地產(chǎn)公司的情況下保質(zhì)保量完成裝修；經(jīng)營期的商戶工程維修問題的`處理，需要工程部給予配合，讓商戶沒有任何物業(yè)方面的理由而影響租金收繳率；

（2）商場物業(yè)部：在安全方面，特別是夜間貨品的安全，希望商場物業(yè)部拿出合理的監(jiān)管方案，防范于未然；商場環(huán)境和日常秩序方面要靠精細(xì)化的管理才能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)和要求，需要一系列的制度流程要求并準(zhǔn)確無誤的落實和跟進(jìn)；

（3）企劃活動是確保商場運營期間客流的重點，希望企劃部能夠結(jié)合商場內(nèi)業(yè)態(tài)組合和商品結(jié)構(gòu)，在帶來客流的同時給商戶帶來效益；

（4）人事行政部：希望能安排針對業(yè)務(wù)人員的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)方面的培訓(xùn)課程；通過各種渠道滿足用人需求，不斷強化業(yè)務(wù)部門的人員實力；希望盡快建立績效考核機制，考核員工的工作業(yè)績，實現(xiàn)末位淘汰；

（5）財務(wù)部：在不違反財務(wù)制度的前提下，合理安排收款時間，盡可能的方便商戶。

針對商場的發(fā)展計劃和建議3

在競爭日趨激烈的時代，商家為了吸引消費者的眼球，提高銷售量，應(yīng)該在每個細(xì)節(jié)上力求做到于眾不同，在原有硬件設(shè)施設(shè)備的條件下除了店鋪的設(shè)計，櫥窗的造型外，軟件服務(wù)尤為總要。服務(wù)提升銷售業(yè)績才會隨之提高，如何提升服務(wù)重點有以下幾方面：

一、服裝的陳列

在賣場除了店鋪的設(shè)計和櫥窗的造型外，需要在服裝的陳列上表新立異，以求強烈的視覺沖擊力，營造成一種商業(yè)空間的銷售環(huán)境，以濃重的設(shè)計烘托自身的賣場氛圍，以獨特的個性確立商圈的形象，以爭取更多消費者的光顧，來獲取更大的利潤。因此，服裝陳列也越來越受商家的注意，成為銷售系統(tǒng)的重要環(huán)節(jié)。作為營銷系統(tǒng)中重要的一環(huán)，如何陳列商品，有以下幾點建議：

1、疊裝陳列

（1）首先強調(diào)視覺，在色塊掌握上，原則應(yīng)是從外到內(nèi)，有淺至深，

由暖至冷，由明至暗，因為這是人觀察事物的習(xí)性，這樣也能使消費者對商品產(chǎn)生興趣，從注意、吸引、觀察、購買等幾個環(huán)節(jié)進(jìn)行購物。

（2）同季節(jié)同類型同系列的產(chǎn)品陳列同一區(qū)域。

（3）疊裝區(qū)域附近位置盡量設(shè)計模特，展示疊裝中的代表款式，以吸引注意增進(jìn)視覺，并且可以擺放相應(yīng)的服裝的海報，宣傳單張，以全方位位展示代表款。

2、掛裝陳列：

（1）每款服飾應(yīng)同時連續(xù)掛2件以上，掛裝應(yīng)保持整潔，無折痕。

（2）掛裝的陳列顏色應(yīng)從外到內(nèi)，從前到后，由淺到深，由明至暗，側(cè)列從前到后，從外到內(nèi)，由淺到深，由明至暗，這些得根據(jù)店鋪的面積與服裝的主推風(fēng)格來定。

3、模特服裝的陳列，二到三天則須更換一次，這樣給顧客保持新鮮感，吸引人流進(jìn)店。在細(xì)節(jié)決定成敗的今天，商家想在激烈的市場競爭中，立于不敗之地，就得從細(xì)微處入手，作為服裝銷售的專賣店，有三個因素決定著專賣店開得是否成功，一是硬件，二是其貨品陳列，三是專賣店的員工素質(zhì)，服務(wù)質(zhì)量提高銷售量也必將隨之提高。

二、提高服務(wù)質(zhì)量：

服裝導(dǎo)購代表工作的目的不盡相同，有的是為了收入，有的是為了喜好，有的兼而有之，不論是那一種目的首先工作就必須具備工作責(zé)任心及工作要求，好的服務(wù)必將贏得顧客認(rèn)同，獲得顧客認(rèn)同也必將提高銷售量。

1、自身工作要求：

（1）保證積極的工作態(tài)度，在工作中持有飽滿的工作熱情；

（2）善于與同事合作，精誠合作發(fā)揮團(tuán)隊銷售力量；和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能；

（3）要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)

務(wù)與交流技能相結(jié)合。

（4）對自己嚴(yán)格要求，學(xué)習(xí)亮劍精神，工作扎實細(xì)致，要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書及相關(guān)產(chǎn)品知識，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

（5）善于做出工作總結(jié)，一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯，學(xué)會自主嚴(yán)格要求自己。

2、客戶維系要求：

（1）知道顧客的真正需求，在了解顧客的需求同時，滿足顧客提出的合理要求，提高與顧客之間的信任度，這是維系客戶所必要的條件。

（2）建立客戶資料，對客服的喜好要清楚了解，客戶電話必須詳細(xì)記錄，在每季有新產(chǎn)品上架時可以通知客戶。

（3）對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

（4）對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，加強產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)意識，為公司樹立更好的形象，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。了解客戶最需要的服務(wù)質(zhì)量，盡自己最大的努力做的更好。

三、具體工作計劃

1、對銷售任務(wù)的細(xì)化分解，將每月的任務(wù)量分配至每周、每天，每日當(dāng)班工作結(jié)束后核對任務(wù)完成情況，總結(jié)工作得失；

2、于老客戶保持良好關(guān)系，在周末時發(fā)送祝福短信，讓客戶感受到被重視。

3、新品上架或換季活動時主動通過電話通知顧客，邀約顧客到店消費。

在日益激烈的競爭環(huán)境中，我將以公司利益為中心，以服務(wù)客戶為宗旨、提高自身素質(zhì)同時加強客戶維系量。當(dāng)穩(wěn)定的客戶群體帶動散戶消費群體，確保銷售穩(wěn)定才是面對競爭的利器。

以上就是小編對于購物中心客流提升方案問題和相關(guān)問題的解答了，如有更多相關(guān)問題，可撥打網(wǎng)站上的電話，或添加微信。

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