大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的認(rèn)識(shí)的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

• 1、什么是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)？對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)是什么？

• 2、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)什么？

• 3、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的概念是什么

• 4、如何正確理解營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中“市場(chǎng)”概念的內(nèi)涵

一、什么是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)？對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)是什么？

1.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)作為一種計(jì)劃及執(zhí)行活動(dòng)，其過(guò)程包括對(duì)一個(gè)產(chǎn)品，一項(xiàng)服務(wù)、或一種思想的開(kāi)發(fā)制作、定價(jià)、促銷(xiāo)和流通等活動(dòng)，其目的是經(jīng)由交換及交易的過(guò)程達(dá)到滿(mǎn)足組織或個(gè)人的需求目標(biāo)。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是指在以顧客需求為中心的思想指導(dǎo)下，企業(yè)所進(jìn)行的有關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)、流通和售后服務(wù)等與市場(chǎng)有關(guān)的一系列經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

2. 1.1 市場(chǎng)調(diào)查

市場(chǎng)調(diào)查在營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中扮演著雙重角色，一方面它是市場(chǎng)信息反饋的組成部分，這些反饋信息為管理者提供決策依據(jù)，同時(shí)它也是探索新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)的基本工具。這兩個(gè)角色在美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)對(duì)市場(chǎng)調(diào)查所下的定義得以細(xì)致的體現(xiàn)：市場(chǎng)調(diào)查是一種通過(guò)將消費(fèi)者、顧客和公眾與營(yíng)銷(xiāo)者連接起來(lái)的方法。這些信息用于識(shí)別和確定營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)及問(wèn)題，產(chǎn)生、提煉和評(píng)估營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，監(jiān)督營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效，改進(jìn)人們對(duì)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的理解。市場(chǎng)調(diào)查規(guī)定了了解問(wèn)題所需的信息，設(shè)計(jì)收集信息的方法，管理并實(shí)施信息收集過(guò)程，分析結(jié)果，最后要溝通所得的結(jié)論及其意義。由此可知，市場(chǎng)調(diào)研的功能主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

1、描述歷史，如某產(chǎn)品占有多大的市場(chǎng)份額；

2、診斷現(xiàn)狀，如，哪些因素影響該產(chǎn)品銷(xiāo)售量下降；

3、預(yù)測(cè)未來(lái)，如消費(fèi)者對(duì)該產(chǎn)品使用要求的變化趨勢(shì)。

市場(chǎng)調(diào)查從誕生到被廣泛應(yīng)用已經(jīng)歷了近一個(gè)世紀(jì)的發(fā)展，研究方向涵蓋營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的方方面面，如市場(chǎng)分析、消費(fèi)者行為調(diào)查、產(chǎn)品滿(mǎn)意度、廣告效果測(cè)評(píng)、銷(xiāo)售預(yù)測(cè)及商圈調(diào)查等。根據(jù)所研究問(wèn)題的不同內(nèi)容及研究目的，市場(chǎng)調(diào)研可采用的方法及技術(shù)多種多樣、日益成熟。如資料分析法、問(wèn)卷調(diào)查法、群組座談法、觀察法、實(shí)驗(yàn)法等。

1.2 市場(chǎng)調(diào)查在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的地位

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是以滿(mǎn)足人類(lèi)的各種需要和欲望為目的，通過(guò)市場(chǎng)變潛在交換為現(xiàn)實(shí)交換的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。為促使這一交換活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)成功，營(yíng)銷(xiāo)者必須遵守"恰當(dāng)"原理，即在恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、以恰當(dāng)?shù)膬r(jià)格、使用恰當(dāng)?shù)拇黉N(xiāo)方式把恰當(dāng)?shù)纳唐坊蚍?wù)賣(mài)給恰當(dāng)?shù)娜?。為做出這個(gè)恰當(dāng)?shù)臎Q策，營(yíng)銷(xiāo)者必須及時(shí)、準(zhǔn)確地獲取制定決策所需的信息，市場(chǎng)調(diào)研就是提供這種信息的一種主要渠道?？梢?jiàn)，市場(chǎng)調(diào)查是營(yíng)銷(xiāo)決策的重要依據(jù)，是營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)。

二、 開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查在實(shí)踐中主要問(wèn)題

盡管市場(chǎng)調(diào)查已存在了一個(gè)多世紀(jì)，美國(guó)、日本、德國(guó)等許多發(fā)達(dá)國(guó)家的管理者從中受益匪淺。現(xiàn)在，他們要在中國(guó)市場(chǎng)爭(zhēng)得一杯羹，最先想到要做的事就是市場(chǎng)調(diào)查，如美國(guó)雀巢公司在進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)初期，不惜重金開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查研究中國(guó)消費(fèi)者喜好的咖啡口味、包裝設(shè)計(jì)。但是，在國(guó)內(nèi)，將市場(chǎng)調(diào)查運(yùn)用在商業(yè)中是開(kāi)始于九十年代初，所以，市場(chǎng)調(diào)查的作用還未充分被中國(guó)管理者認(rèn)識(shí)到。

2.1 現(xiàn)實(shí)中，管理者對(duì)市場(chǎng)調(diào)查的功效及操作方法的認(rèn)識(shí)存在局限性。

2.1.1 管理者常常忽略了市場(chǎng)調(diào)查的主動(dòng)因素

此處的主動(dòng)因素是與管理者總是在影響企業(yè)的重大變化出現(xiàn)時(shí)才決定采取調(diào)研行動(dòng)的被動(dòng)行為相對(duì)的。被動(dòng)的市場(chǎng)調(diào)查常造成財(cái)力、人力資源的浪費(fèi)，使巨額投資受到損失。事實(shí)上，管理者應(yīng)始終對(duì)影響目標(biāo)市場(chǎng)和營(yíng)銷(xiāo)策略的因素保持清醒的認(rèn)識(shí)，這就需要管理者能及時(shí)了解劇烈變化著的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、預(yù)測(cè)市場(chǎng)的變化趨勢(shì)及消費(fèi)者的消費(fèi)行為偏好等，從中尋求新的機(jī)會(huì)并以之為依據(jù)開(kāi)發(fā)、研制能滿(mǎn)足市場(chǎng)需求的產(chǎn)品、制定戰(zhàn)略計(jì)劃指導(dǎo)企業(yè)資源的使用與整合。這正是市場(chǎng)調(diào)查發(fā)揮主動(dòng)性作用的最佳體現(xiàn)。從另一個(gè)角度講，一個(gè)好的管理者將營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的激劇變化看作是新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)而不是威脅，因?yàn)樗麚碛惺袌?chǎng)調(diào)查研究這把利劍。

2.1.2 市場(chǎng)調(diào)查的研究結(jié)果不被管理者認(rèn)可及合理利用

有時(shí)市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)果與管理者事先的期望不能保持一致，以至于管理者或者是市場(chǎng)調(diào)查的委托者認(rèn)為市場(chǎng)調(diào)查毫無(wú)用處。造成這個(gè)結(jié)果的原因有許多種，如調(diào)查的目的與調(diào)查設(shè)計(jì)出現(xiàn)偏差、研究方法選用不適當(dāng)、問(wèn)題的界定不明確或不準(zhǔn)確、管理者本身認(rèn)識(shí)數(shù)據(jù)、利用信息的能力有局限性，當(dāng)然也不排除調(diào)研過(guò)程中的操作失誤。這其中最重要的是研究目的及研究主題的界定。研究問(wèn)題的界定的準(zhǔn)確與否是決定營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研成敗的關(guān)鍵。因?yàn)殡S著企業(yè)外部環(huán)境的變化，管理者會(huì)面臨各種各樣的問(wèn)題，諸如：新的產(chǎn)品投放市場(chǎng)后，是否會(huì)受到消費(fèi)者的傾賴(lài)？哪種方式是使消費(fèi)者了解、接受某產(chǎn)品的最佳渠道？是否需要改變現(xiàn)行的營(yíng)銷(xiāo)策略，如何改變等等。所以，對(duì)于諸多問(wèn)題，管理者必須清楚界定：目前急需獲取的是哪類(lèi)信息，而后決定采用哪種方法來(lái)獲取所需信息。

下面通過(guò)一個(gè)案例來(lái)說(shuō)明一個(gè)成功的市場(chǎng)調(diào)查是怎樣完成的，并如何合理利用調(diào)研結(jié)果。此案例同時(shí)也是管理者由于未正確發(fā)揮市場(chǎng)調(diào)查的主動(dòng)性，項(xiàng)目推出后遇到了障礙，為調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略而開(kāi)展的評(píng)價(jià)現(xiàn)行營(yíng)銷(xiāo)手段以探索應(yīng)對(duì)策略的一項(xiàng)調(diào)查。山西沃森調(diào)查公司實(shí)施完成。

某移動(dòng)公司為了擴(kuò)大市場(chǎng)容量，更多地占有客戶(hù)資源，培養(yǎng)忠誠(chéng)用戶(hù)，維護(hù)自身的形象，開(kāi)展了校園手機(jī)租賃業(yè)務(wù)，在大學(xué)生消費(fèi)者中深入地打響了移動(dòng)品牌滲透與客戶(hù)培養(yǎng)的新一輪的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)役。然而此項(xiàng)業(yè)務(wù)在**學(xué)院開(kāi)展卻不很順利，究竟是什么原因呢？為此，公司管理者委托山西沃森市場(chǎng)調(diào)查公司針對(duì)這一特殊的群體做了分析研究。

調(diào)研過(guò)程的開(kāi)始首先是界定研究目的及研究主題。經(jīng)慎重研究，確定下列研究目標(biāo)：

★ 某學(xué)院具有哪些通訊消費(fèi)特征；

★ 目前所采取的營(yíng)銷(xiāo)策略是否適合這一目標(biāo)群體；

★ 這一消費(fèi)群體所偏好的促銷(xiāo)方式。

確定了此調(diào)查目標(biāo)后，研究人員依此設(shè)計(jì)了一份調(diào)研方案。此方案決定采用資料分析法、問(wèn)卷調(diào)查法及群組座談會(huì)三種研究方法及分層隨機(jī)抽樣的方法獲取所需信息。其中最主要的調(diào)查工具是調(diào)查表。調(diào)查表是用于收集一手資料的最普通的工具，需要使用多種調(diào)查技術(shù)，認(rèn)真、仔細(xì)地設(shè)計(jì)、調(diào)試才可以大規(guī)模使用，它的設(shè)計(jì)是否周全關(guān)系到能獲取到所需信息。參考本案例調(diào)查表中的部分內(nèi)容。 問(wèn)題 您理想的手機(jī)租賃服務(wù)應(yīng)該是：

手機(jī)品牌 手機(jī)價(jià)格 押金 手機(jī)月租金 手機(jī)功能 通話(huà)費(fèi)用 基本月租費(fèi)

A B C D E F G

A. 卡片1，手機(jī)品牌為_(kāi)________

B. 開(kāi)放題，手機(jī)價(jià)格為 ____元

C. 開(kāi)放題，手機(jī)押金為 ____元

D. 開(kāi)放題，手機(jī)月租金為 ____元

E. 卡片3 ，除了話(huà)音功能外，手機(jī)功能還應(yīng)包括________________

F. 開(kāi)放題，每月通話(huà)費(fèi)用不超過(guò) ____元

G. 開(kāi)放題，手機(jī)基本月租費(fèi)最好是 ____元

問(wèn)題 在租賃手機(jī)時(shí)，您最擔(dān)心的問(wèn)題是：

c1.價(jià)格 c2.售后服務(wù) c3.手機(jī)質(zhì)量 c4.與宣傳的不一樣

c5.功能不全 c6.搭售其它服務(wù) c7.號(hào)碼將來(lái)能否保留 c8.其它

完成了這一系列的設(shè)計(jì)之后，進(jìn)入收集信息、數(shù)據(jù)整理、統(tǒng)計(jì)分析的階段，本階段通常也被稱(chēng)作是質(zhì)量控制階段。當(dāng)然，在現(xiàn)代電訊及電子技術(shù)的影響下，數(shù)據(jù)收集、處理的方法正在迅速變化，高科技的手段不斷地被應(yīng)用到數(shù)據(jù)收集的過(guò)程中。最后從所獲得的數(shù)據(jù)信息中發(fā)現(xiàn)，手機(jī)租賃受阻的一個(gè)重要原因是銷(xiāo)售活動(dòng)推出的時(shí)機(jī)欠佳。因?yàn)椋?0%以上的學(xué)生的生活費(fèi)是開(kāi)學(xué)時(shí)一次性帶到學(xué)校的，到11月份，大部分學(xué)生的花費(fèi)已經(jīng)超過(guò)了預(yù)期的水平，沒(méi)有能力支付手機(jī)租賃的費(fèi)用了。另一個(gè)重要原因是大部分三年級(jí)的學(xué)生認(rèn)為購(gòu)買(mǎi)電腦和學(xué)習(xí)與就業(yè)有關(guān)，更容易得到家長(zhǎng)的支持和理解，而手機(jī)屬于高檔消費(fèi)品，不適合學(xué)習(xí)期間使用。因此，大多數(shù)三年級(jí)學(xué)生首先選擇購(gòu)買(mǎi)電腦。 第三個(gè)原因現(xiàn)行的休閑套餐、時(shí)尚套餐在功能組合與打包上不適合校園特點(diǎn)等。

根據(jù)以上結(jié)果，對(duì)現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)方式提出以下應(yīng)變措施：縮短租賃周期、去除1258全球呼的打包策略、設(shè)計(jì)適合校園的學(xué)生卡、推出適合大學(xué)生需求的增值業(yè)務(wù)等。通過(guò)對(duì)調(diào)研結(jié)果的合理運(yùn)用，此項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展有了良好的轉(zhuǎn)變?？梢?jiàn)，合理使用市場(chǎng)調(diào)查對(duì)正確制定、調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略起著指導(dǎo)作用。

2.2 決定是否需要市場(chǎng)調(diào)研

盡管市場(chǎng)調(diào)研對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)決策的成敗起著舉足輕重的作用，且市場(chǎng)調(diào)查所涉及的領(lǐng)域亦很廣泛（參見(jiàn)下表2-1所列部分內(nèi)容），但并不是萬(wàn)能的，也不一定是解決某個(gè)問(wèn)題的最佳方案。所以管理者應(yīng)審時(shí)度勢(shì)，不能草率的決定是否使用市場(chǎng)調(diào)查。比如在下例幾種情況下，對(duì)是否使用市場(chǎng)調(diào)研就需要根據(jù)本企業(yè)的實(shí)際情況慎重決定。

2.2.1 缺乏資金

這里缺乏資金是指缺少正常開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查所必須的資金或是雖能提供調(diào)研資金但卻沒(méi)有足夠的資金支實(shí)施由市場(chǎng)調(diào)研所產(chǎn)生的任何決策。如果一個(gè)項(xiàng)目需要樣本達(dá)到1000個(gè)被調(diào)查者，但預(yù)算只允許50個(gè)人，這樣就很難保證調(diào)研質(zhì)量；或者調(diào)研結(jié)果讓小企業(yè)完成一個(gè)該企業(yè)可能在兩年甚至于更長(zhǎng)時(shí)間后才能實(shí)施的項(xiàng)目。

2.2.2 制定決策所需的信息業(yè)已存在

有些企業(yè)對(duì)某個(gè)市場(chǎng)已經(jīng)研究多年，通過(guò)多年的實(shí)踐，充分積累了消費(fèi)者特征及消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的好惡的相關(guān)信息，這種情況下是否再做進(jìn)一步的市場(chǎng)調(diào)查應(yīng)需慎重考慮。如寶潔公司掌握有豐富的咖啡市場(chǎng)信息，在進(jìn)行了初始產(chǎn)品品嘗實(shí)驗(yàn)后，便訊速將Folger牌速溶咖啡推向全國(guó)市場(chǎng)，收益頗豐。但市場(chǎng)的不可控性及多變性有時(shí)會(huì)使個(gè)企業(yè)積累的歷史信息喪失可靠性。如寶潔在推出Encaprin牌阿司林膠囊時(shí)，認(rèn)為本公司的信息資料也對(duì)鎮(zhèn)痛劑市場(chǎng)有了充分認(rèn)識(shí)，于是沒(méi)有做市場(chǎng)調(diào)查，最后終因該產(chǎn)品缺乏明顯競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而失敗。這就需要管理者要考慮多方因素，慎重決定。

2.2.3 調(diào)研成本超過(guò)收益

每位管理者可能更渴望免費(fèi)得到與待定決策相關(guān)的信息。管理者更不愿意為得到信息而付出超出信息本身的錢(qián)或者等太長(zhǎng)的時(shí)間，這要看獲取信息的質(zhì)量、價(jià)格以及是否具有時(shí)效性。換言之，只有當(dāng)信息的預(yù)期價(jià)值小于獲取這些信息的成本時(shí)，是否進(jìn)行調(diào)研要慎重決定。

表2-1

涉及領(lǐng)域

調(diào)研內(nèi)容

產(chǎn)品 產(chǎn)品名稱(chēng)、造型、外觀、商標(biāo)及包裝設(shè)計(jì)；

價(jià)格體系，如成本、出廠(chǎng)價(jià)、零售價(jià)、批發(fā)價(jià)、優(yōu)惠比例；

分銷(xiāo)渠道、促銷(xiāo)方式、推廣策略及售后服務(wù)；

國(guó)際、國(guó)內(nèi)同類(lèi)產(chǎn)品生產(chǎn)及銷(xiāo)售趨勢(shì)等。

消費(fèi)者行為 消費(fèi)者社會(huì)特征；

消費(fèi)經(jīng)歷及消費(fèi)習(xí)慣，如消費(fèi)方式、消費(fèi)地點(diǎn)、頻率；

消費(fèi)動(dòng)機(jī)及影響因素；?

消費(fèi)信息獲取渠道；

消費(fèi)者的品牌偏好及對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)等。

廣告 廣告訴求對(duì)象測(cè)定；

廣告創(chuàng)意評(píng)價(jià)；

廣告信息到達(dá)率；

廣告效果測(cè)評(píng)；

媒體研究等

市場(chǎng)需求及趨勢(shì)預(yù)測(cè) 某產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)容量、潛在消費(fèi)力；

某企業(yè)該類(lèi)產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率及優(yōu)劣勢(shì)；

國(guó)、內(nèi)外該類(lèi)產(chǎn)品或服務(wù)的需求發(fā)展趨勢(shì)；

市場(chǎng)進(jìn)入策略研究等。

行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì) 行業(yè)歷史、發(fā)展現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)；

宏觀、微觀經(jīng)濟(jì)狀況；

產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)及產(chǎn)業(yè)政策研究；

不可控因素分析等。

商圈研究 有利地段及該地段的消費(fèi)者特征；

可控區(qū)域的消費(fèi)者特征及消費(fèi)行為；

所處區(qū)域的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手特征；

可進(jìn)入及需撤出區(qū)域的策略研究；

本商業(yè)區(qū)優(yōu)勢(shì)地位維護(hù)政策及商業(yè)印象等。

其它研究方向

客戶(hù)滿(mǎn)意度；

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究等。

三、 合理開(kāi)展、運(yùn)用市場(chǎng)調(diào)研

企業(yè)開(kāi)展、運(yùn)用市場(chǎng)調(diào)研的方法有多種。本文僅著眼于如何選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)恼{(diào)研渠道以合理開(kāi)展和運(yùn)用市場(chǎng)調(diào)研。有些公司擁有自己的市場(chǎng)調(diào)研部門(mén)，有些從專(zhuān)門(mén)從事市場(chǎng)調(diào)研工作的公司購(gòu)買(mǎi)所需的營(yíng)銷(xiāo)資料、還有的公司委托市場(chǎng)研究公司為其完成市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目獲取營(yíng)銷(xiāo)決策資料。這要根據(jù)本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模、實(shí)際需求、經(jīng)濟(jì)狀況及開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研目的來(lái)決定。

3.1 區(qū)別日常性調(diào)研與項(xiàng)目型市場(chǎng)調(diào)研

前面提到市場(chǎng)調(diào)研是通過(guò)科學(xué)、周密地收集、分析市場(chǎng)信息，為營(yíng)銷(xiāo)決策提供依據(jù)的方法。實(shí)施市場(chǎng)調(diào)查手段是多種多樣，每一項(xiàng)調(diào)查都是將多種調(diào)查方法綜合應(yīng)用。本文從所獲取的信息的種類(lèi)、信息服務(wù)的方向及調(diào)查技術(shù)、實(shí)施的難易程度將市場(chǎng)調(diào)研分為日常性市場(chǎng)調(diào)研與項(xiàng)目型市場(chǎng)調(diào)查。

日常性調(diào)研是指在營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行的常規(guī)性信息收集及整理、分析工作。這種調(diào)研的操作方法較簡(jiǎn)單，如收集本企業(yè)市場(chǎng)前沿的銷(xiāo)售額、銷(xiāo)售量等原始反饋信息、剪接整理報(bào)紙、雜志、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布的行業(yè)信息及相關(guān)行業(yè)政策、小型問(wèn)卷調(diào)查或深度訪(fǎng)談，通常由企業(yè)的調(diào)研部門(mén)或營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)完成。項(xiàng)目型市場(chǎng)調(diào)查，通常要運(yùn)用多種調(diào)查方法及調(diào)查技術(shù)，解決類(lèi)似諸如減少?zèng)Q策中不確定性、搞清楚戰(zhàn)略失敗的原因或者產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策略等問(wèn)題，具有很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性。這種調(diào)研通常要針對(duì)特定的項(xiàng)目及內(nèi)容，整個(gè)調(diào)研任務(wù)的完成要經(jīng)歷相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間。這種調(diào)查需要由專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研人員或者公司來(lái)完成。

3.2 運(yùn)用調(diào)研中的人力資源管理

今天，無(wú)論是大型組織、中型組織還是成長(zhǎng)中的小型組織中的管理者都受到了信息的沖擊。市場(chǎng)調(diào)研是獲取信息的主要渠道。所以，現(xiàn)代企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員還應(yīng)具有專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研知識(shí)，能夠在"恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候，恰當(dāng)?shù)氖褂檬袌?chǎng)調(diào)查"。這就給企業(yè)建立營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研人員管理系統(tǒng)提出了要求。大型公司可以根據(jù)需要決定是否建立專(zhuān)門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研部門(mén)，通過(guò)專(zhuān)設(shè)的調(diào)研部門(mén)實(shí)現(xiàn)對(duì)專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研人員的管理，國(guó)際上一些大型的公司通常都設(shè)有自己的調(diào)研部門(mén)；中、小型企業(yè)可以通過(guò)定期或不定期培訓(xùn)營(yíng)銷(xiāo)人員掌握專(zhuān)業(yè)的調(diào)研知識(shí)，來(lái)完成幫助企業(yè)做調(diào)研決策、選擇調(diào)研公司、監(jiān)督調(diào)研工作的執(zhí)行等工作。

二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)什么？

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)是研究以市場(chǎng)(或顧客)需求為中心的企業(yè)經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售活動(dòng)及其規(guī)律,即研究企業(yè)如何從滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求與欲望出發(fā),有計(jì)劃地組織企業(yè)的整體活動(dòng),通過(guò)交換,將產(chǎn)品,服務(wù)或觀念從生產(chǎn)者手中傳遞到消費(fèi)者手中,一實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo).本專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)具有扎實(shí)的經(jīng)濟(jì)和法律等知識(shí)和能力，系統(tǒng)掌握管理學(xué)和營(yíng)銷(xiāo)學(xué)基本理論和方法。

具有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研、策劃和管理能力、掌握計(jì)算機(jī)基本技術(shù)和電子商務(wù)的基本原理、技術(shù)和方法，能勝任各類(lèi)企業(yè)和經(jīng)濟(jì)管理部門(mén)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、物流管理、經(jīng)濟(jì)管理以及有關(guān)教學(xué)和科研工作的應(yīng)用型高級(jí)專(zhuān)門(mén)人才。

主要課程：微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)原理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、企業(yè)會(huì)計(jì)學(xué)、金融學(xué)、國(guó)際貿(mào)易理論與實(shí)務(wù)、管理信息系統(tǒng)、經(jīng)濟(jì)法、經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)學(xué)、銷(xiāo)售管理、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)研究、營(yíng)銷(xiāo)策劃與管理、客戶(hù)關(guān)系管理、服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、物流管理學(xué)、供應(yīng)鏈管理、配送與配送中心管理等。

什么是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：

一、市場(chǎng)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的含義

1、市場(chǎng)的含義：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)是站在賣(mài)方的角度來(lái)理解和運(yùn)用“市場(chǎng)”這一概念的，因此市場(chǎng)通常僅指買(mǎi)方，即專(zhuān)指需求，而不包括賣(mài)方即供給一方。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的范疇里，“市場(chǎng)”往往等同于“需求”。

2、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的含義、內(nèi)容及本質(zhì)特征

（1）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的含義，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是指一個(gè)企業(yè)為適應(yīng)和滿(mǎn)足消費(fèi)者需求，從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、定價(jià)、宣傳推廣到將產(chǎn)品從生產(chǎn)者送達(dá)消費(fèi)者，再將消費(fèi)者的意見(jiàn)反饋回企業(yè)的整體企業(yè)活動(dòng)。

（2）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的內(nèi)容，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念下的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，不僅包括銷(xiāo)售，而且同時(shí)包括了市場(chǎng)調(diào)查、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、廣告活動(dòng)以及售后服務(wù)等等。

(3)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與推銷(xiāo)或銷(xiāo)售的本質(zhì)區(qū)別，推銷(xiāo)或銷(xiāo)售只不過(guò)是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的一部分功能而已。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的“營(yíng)”是指計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、決策等活動(dòng)，而“銷(xiāo)”只是指上市、發(fā)售、推廣等。

3、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的含義、研究對(duì)象和研究?jī)?nèi)容：

（1）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的含義，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)是一門(mén)建立在經(jīng)濟(jì)科學(xué)、行為科學(xué)、現(xiàn)代管理理論基礎(chǔ)上的應(yīng)用科學(xué)。

（2）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的研究對(duì)象，從市場(chǎng)需求出發(fā)，研究企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)及其規(guī)律性。

（3） 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的研究?jī)?nèi)容，探討在買(mǎi)方市場(chǎng)條件下，營(yíng)銷(xiāo)者如何適應(yīng)其營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，捕捉市場(chǎng)機(jī)會(huì)，設(shè)計(jì)、生產(chǎn)適銷(xiāo)對(duì)路的產(chǎn)品或勞務(wù)。并在最適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn)，以最適應(yīng)的價(jià)格、最靈活的方式，將其送到消費(fèi)者或用戶(hù)的手中，從而獲利。

二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念和營(yíng)銷(xiāo)管理的發(fā)展

1、生產(chǎn)觀念，生產(chǎn)觀念是指在整個(gè)社會(huì)產(chǎn)品不太豐富、需要大于供給、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品毫無(wú)選擇余地的情況下，廠(chǎng)商們所持的指導(dǎo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一種觀點(diǎn)。

2、產(chǎn)品觀念，這是一種與生產(chǎn)觀念類(lèi)似的經(jīng)營(yíng)思想。它片面強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量，而忽視市場(chǎng)需求，以為只要產(chǎn)品質(zhì)量好，技術(shù)獨(dú)到，自然會(huì)顧客盈門(mén)。

3、推銷(xiāo)觀念（銷(xiāo)售觀念），這是以銷(xiāo)售為中心的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想。主張運(yùn)用推銷(xiāo)技巧，千方百計(jì)誘使消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)更多的產(chǎn)品，而不顧客是否真正需要。目的是要通過(guò)開(kāi)拓市場(chǎng)，擴(kuò)大銷(xiāo)售來(lái)獲利。

4、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念，這是以顧客需要和欲望為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，它把企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)看作是一個(gè)不斷滿(mǎn)足顧客需要的過(guò)程，而不僅僅是制造成銷(xiāo)售某種產(chǎn)品的過(guò)程。它是以買(mǎi)方需要為中心，并通過(guò)使顧客滿(mǎn)意來(lái)獲特利潤(rùn)。

5、社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念，它要求企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)不僅要滿(mǎn)足消費(fèi)者的需要和欲望并由此獲利，而且要符合消費(fèi)者自身和整個(gè)社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，要正確處理消費(fèi)者欲望、企業(yè)利潤(rùn)和社會(huì)整體利益之間的矛盾，統(tǒng)籌兼顧，求得。

三、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的概念是什么

概念具體如下：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)又稱(chēng)為市場(chǎng)學(xué)、市場(chǎng)行銷(xiāo)或行銷(xiāo)學(xué)。是指?jìng)€(gè)人或集體通過(guò)交易其創(chuàng)造的產(chǎn)品或價(jià)值，以獲得所需之物，實(shí)現(xiàn)雙贏或多贏的過(guò)程。它包含兩種含義，一種是動(dòng)詞理解，指企業(yè)的具體活動(dòng)或行為，這時(shí)稱(chēng)之為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)；另一種是名詞理解，指研究企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)或行為的學(xué)科，稱(chēng)之為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)或市場(chǎng)學(xué)等。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的概念包含兩種含義：

1、動(dòng)詞理解，指企業(yè)的具體活動(dòng)或行為，這時(shí)稱(chēng)之為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)；

2、名詞理解，指研究企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)或行為的學(xué)科，稱(chēng)之為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)或市場(chǎng)學(xué)等。

四、如何正確理解營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中“市場(chǎng)”概念的內(nèi)涵

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是由英文Marketing一詞翻譯過(guò)來(lái)的，產(chǎn)生于美國(guó)，原義是市場(chǎng)上的買(mǎi)賣(mài)活動(dòng)。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)在不斷的深化，但由于考慮問(wèn)題的角度不同，便產(chǎn)生了對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的不同理解，從而形成了不同的概念。美國(guó)學(xué)者梅納德（Maynard）和貝克曼（Reckmen）1952年在其所著的《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》一書(shū)中，給市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)所下的定義是：“影響商品交換或所有權(quán)轉(zhuǎn)移以及為商品實(shí)體分配服務(wù)的一切必要的企業(yè)活動(dòng)?！?960年，美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)（American

Marketing

Association,

簡(jiǎn)稱(chēng)AMA），定義委員會(huì)將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)定義為“把產(chǎn)品和勞務(wù)從生產(chǎn)者引導(dǎo)到消費(fèi)者或用戶(hù)所進(jìn)行的企業(yè)活動(dòng)。”這些定義的缺點(diǎn)，是把市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)僅僅局限在流通領(lǐng)域，從而容易產(chǎn)生市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與推銷(xiāo)的混淆。美國(guó)人里查德（Richard

T.

Hise）、彼得·吉利特（Peter

L.

Giller）和約翰·瑞恩斯（John

K.

Ryans）在其所著的《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)原理與決策》一書(shū)中，把市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)定義為“確定市場(chǎng)需求，并使提供的商品和服務(wù)能滿(mǎn)足這些需求?！边@一定義的優(yōu)點(diǎn)，是把市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)研究超出了流通領(lǐng)域，從而把營(yíng)銷(xiāo)與推銷(xiāo)區(qū)別開(kāi)來(lái)；缺點(diǎn)是沒(méi)有超出企業(yè)的界限，認(rèn)識(shí)不到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要意義。1985年，美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)定義委員會(huì)重新給市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)下了定義：“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是（個(gè)人和組織）對(duì)思想、產(chǎn)品和服務(wù)的構(gòu)思、定價(jià)、促銷(xiāo)和分銷(xiāo)的計(jì)劃和執(zhí)行過(guò)程，以創(chuàng)造達(dá)到個(gè)人和組織的目標(biāo)的交換?！蓖渌x相比，該定義在內(nèi)涵上豐富得多，從而更符合社會(huì)的實(shí)際情況。其發(fā)展主要體現(xiàn)在五個(gè)方面：該定義把市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)主體從企業(yè)擴(kuò)展到整個(gè)社會(huì)。該定義把市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)客體從產(chǎn)品擴(kuò)展到思想、服務(wù)的領(lǐng)域。該定義強(qiáng)調(diào)了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心功能是交換。該定義指明市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的指導(dǎo)思想是顧客導(dǎo)向。

該定義說(shuō)明市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是一個(gè)過(guò)程，而不是某一個(gè)階段。菲利普·科特勒（Philip

kotler）的定義：“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是個(gè)人和集體通過(guò)創(chuàng)造，提供出售，并同別人交換產(chǎn)品和價(jià)值，以獲得其所需所欲之物的一種社會(huì)的管理過(guò)程?！蔽?、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)生與發(fā)展過(guò)程1、從20世紀(jì)初到20世紀(jì)20年代是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的創(chuàng)立階段。隨著市場(chǎng)問(wèn)題的尖銳化，在20世紀(jì)初有些經(jīng)濟(jì)專(zhuān)家開(kāi)始研究市場(chǎng)銷(xiāo)售問(wèn)題。2、從20世紀(jì)20年代到50年代，是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的發(fā)展階段。在這一階段，已有許多本市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教科書(shū)問(wèn)世，并初步創(chuàng)立了理論體系。3、1929年爆發(fā)的震撼資本主義世界的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，迫使資本家更加注意市場(chǎng)問(wèn)題，因而推動(dòng)了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的研究進(jìn)程。

以上就是關(guān)于對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的認(rèn)識(shí)相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢(xún)，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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