大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于銷售技巧和話術(shù)培訓(xùn)的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、銷售技巧和話術(shù)

• 2、賣沙發(fā)銷售技巧和話術(shù)

• 3、房產(chǎn)銷售和話術(shù)技巧

• 4、導(dǎo)購員的銷售技巧和話術(shù)

一、銷售技巧和話術(shù)

銷售技巧和話術(shù)如下：

1、熱情。銷售人員應(yīng)時(shí)刻保持熱情的狀態(tài)，對方會(huì)感受到你非常的親近和自然．彈藥適可而止，不能過分保持熱情，不然會(huì)適得其反，引起別人產(chǎn)生虛情假意的心態(tài)。

2、開朗。要保持坦率、直爽的性格，積極以這種心態(tài)去面對每個(gè)人。

3、溫和。表現(xiàn)為說話和藹可親，舉止大方自然，溫文爾雅，這樣會(huì)讓人覺得你是一個(gè)易于接觸的人。

4、堅(jiān)毅。性格的意志特征之一。業(yè)務(wù)活動(dòng)的任務(wù)是復(fù)雜的，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)活動(dòng)目標(biāo)總是與克服困難相伴隨，所以，業(yè)務(wù)人員必須具備堅(jiān)毅的性格，這也是必備的銷售技巧和話術(shù)基本素質(zhì)之一．只有意志堅(jiān)定，有毅力，才能找到克服困難的辦法，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)活動(dòng)的預(yù)期目標(biāo)。

5、忍耐。一個(gè)字＂忍＂，對于銷售人員來說很重要，要做一位可以經(jīng)得起謾罵的＂忍者神龜＂。

6、幽默。幽默感可以拉近你和顧客的距離，讓他們可以很隨和的與自己達(dá)成共鳴，同時(shí)，從你身上獲得了快樂和微笑。隔壁那貨業(yè)績總比我好，后來把他灌醉了我才知道原因。居然是他比我先關(guān)注了一個(gè)叫“銷售奇謀”的公眾號！感覺人生充滿了套路。

7、在不能了解客戶的真實(shí)問題時(shí)，盡量讓客戶說話。多打聽一些問題，帶著一種好奇的心態(tài)，發(fā)揮刨根問底的精神，讓客戶多發(fā)發(fā)牢騷，多提提問題，了解客戶的真實(shí)需求。

8、同意客戶的感受。當(dāng)客戶說完后，不要直接回答問題，要感性回避，比如說：＂我感到您．．."這樣可以降低客戶的戒備心理，讓客戶感覺到你是和他站在同一個(gè)起跑線上。

9、把握關(guān)鍵問題，讓客戶具體闡述。＂復(fù)述＂一下客戶的具體異議，詳細(xì)了解客戶需求，讓客戶在關(guān)鍵問題處盡量詳細(xì)的說明原因。

10、確認(rèn)客戶問題。并且重復(fù)回答客戶疑問你要做的是重復(fù)你所聽到的話，這個(gè)叫做先跟，了解并且跟從客戶和自己相互認(rèn)同的部分，這個(gè)是最終成交的通道，因?yàn)檫@樣做可以了解你的客戶是否知道你的產(chǎn)品的益處，這為你引導(dǎo)客戶走向最后的成功奠定基礎(chǔ)。

11、讓客戶了解自己異議背后的真正動(dòng)機(jī)。當(dāng)客戶看到了背后的動(dòng)機(jī)，銷售就可以從此處入手，想到并且說出客戶需要的價(jià)值，那么彼此之間的隔閡就會(huì)消除，只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關(guān)系。

二、賣沙發(fā)銷售技巧和話術(shù)

賣沙發(fā)銷售技巧和話術(shù)

銷售是指實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)成果的活動(dòng)，是服務(wù)于客戶的一場活動(dòng)。下面是我為大家整理的賣沙發(fā)銷售技巧和話術(shù)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

一、首先要注意自己的儀表和禮儀。任何行業(yè)的銷售人員，從事服務(wù)工作就一定要注意自己的儀表和服務(wù)禮儀。

穿著與禮儀對于一個(gè)生活耐用品銷售人員來說是非常重要的，這講決定你會(huì)給顧客留下怎樣的第一印象。而第一印象的好壞，關(guān)系到能否與顧客順利建立互信關(guān)系。“信任”是影響顧客購買產(chǎn)品的重要因素，如果顧客信任你，那么細(xì)節(jié)將不會(huì)妨礙你的銷售。但是如果顧客不信任你，后續(xù)的銷售工作就很難或無法展開。

二、如何迎接顧客。

這里要強(qiáng)調(diào)的是，對待第一次來店的顧客做到禮貌即可，不用過分熱情，這時(shí)保持彼此之間適當(dāng)?shù)木嚯x感非常重要，要努力營造一種讓顧客舒適、輕松的環(huán)境。標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)對和話術(shù)是：起身、以輕快的腳步迎上兩步（以顯示對顧客的歡迎）、與顧客目光的第一瞬間要點(diǎn)頭并面帶微笑、問候：“您好！xx專賣店，您先隨便看看”、給顧客留出主要的前進(jìn)通道。

三、如何跟進(jìn)顧客。

顧客進(jìn)門后，導(dǎo)購員要跟隨顧客挑選沙發(fā)。跟進(jìn)顧客的主要目的是：了解顧客、觀察顧客、分析顧客、主動(dòng)尋找機(jī)會(huì)與顧客溝通，激發(fā)顧客的購買欲望。如何跟進(jìn)顧客呢？一般距顧客2米左右，但是也要因人而異、視情況而定，感覺顧客有不舒適感時(shí)，那么要自然拉大距離甚至要停頓一下。一般站在顧客的側(cè)面，顧客眼睛的余光不會(huì)觸到及你的地方，切忌不要跟在顧客的正后方。跟進(jìn)顧客時(shí)，要始終觀察顧客的眼光和腳步，判斷分析顧客的行為。

四、對不同類型顧客的應(yīng)對措施

1、第一種類型的顧客：屬于前期了解收集信息的顧客。其主要目的是多看幾家以更多地了解情況，逗留的時(shí)間都不會(huì)太長?；蛘哳櫩桶l(fā)現(xiàn)沙發(fā)的風(fēng)格跟自己的喜好、風(fēng)格相差太大，但是已經(jīng)進(jìn)來了，就匆匆看一下然后出去了。

由于顧客停留的'時(shí)間短，在向顧客推銷產(chǎn)品時(shí)，信息量不能太多，應(yīng)該抓住一些關(guān)鍵信息，比如產(chǎn)品特點(diǎn)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念、品牌理念、使用顧客人數(shù)等，讓顧客對產(chǎn)品留下一個(gè)大致的印象。正確的話術(shù)：“我們xx已經(jīng)在本地經(jīng)營了8年，已經(jīng)售出各類沙發(fā)5000多套”；“xx產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念是強(qiáng)調(diào)環(huán)保與舒適”；“xx產(chǎn)品最大的特點(diǎn)就是高度定制化，完全根據(jù)您的需求進(jìn)行定制”等。顧客離開時(shí)，一定要給顧客遞送一份資料并留給他自己的名片與聯(lián)系方式。要禮貌地把顧客送到門口。

2、第二種類型的顧客：顧客進(jìn)來后左轉(zhuǎn)右看，有購買意向，但不是很強(qiáng)。面對這種類型的顧客，是體現(xiàn)導(dǎo)購員水平和能力的時(shí)刻，把猶豫型的顧客變?yōu)閷?shí)際的客戶，是最成功的具銷售。這種類型的客戶的主要表現(xiàn)是：在某款沙發(fā)前腳步明顯放慢、投入更多的目光、主動(dòng)上前撫摩、翻看沙發(fā)，尋找價(jià)格牌，但是不說話，也沒有更為積極的動(dòng)作。對第二種類型的顧客，主要誘導(dǎo)啟發(fā)顧客的購買欲望。不要輕易放棄每一位顧客，你可以保持跟隨，創(chuàng)造溝通機(jī)會(huì)、尋找銷售機(jī)會(huì)。下面介紹一下銷售技巧培訓(xùn)中所講的一些具體方法：

話術(shù)一：從顧客能夠接受的較低價(jià)位的產(chǎn)品或其比較感興趣的產(chǎn)品開始推薦，這樣顧客比較能夠接受。比如“先生，不如這樣吧，我們這邊有一款性價(jià)比比較高的產(chǎn)品正在搞活動(dòng)，賣得很好，我可以先給您推薦一下。”

話術(shù)二：顧客如對新、奇、特、活動(dòng)、優(yōu)惠、特價(jià)等字眼非常感興趣，可以利用這種心理去激發(fā)顧客，比如：“先生，您太幸運(yùn)了，我們現(xiàn)在正在搞全場優(yōu)惠活動(dòng)?！薄芭浚鋵?shí)我覺得像您這么有品位的人，我們這款巴洛克風(fēng)格設(shè)計(jì)的沙發(fā)一定很適合您。”

話術(shù)三：抓住顧客心理去說，引導(dǎo)效果會(huì)更好，如顧客擔(dān)心沙發(fā)環(huán)保方面、比如：“阿姨，您家有小孩是吧！我建議您可以重點(diǎn)看看這一款沙發(fā)，因?yàn)樗鼈內(nèi)坎捎眠_(dá)到歐洲環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的材料，對孩子的健康成長十分有利。”

話術(shù)四：引導(dǎo)顧客自己去體驗(yàn)，可以有意識的引導(dǎo)顧客對產(chǎn)品去看、摸、聞、敲、踩、掂、躺等。

3、第三種類型的顧客：目標(biāo)性客戶。

第三種類型的客戶，是目的性很強(qiáng)的顧客，對這類顧客導(dǎo)購員要盡量熱情，并提供熱情周到的服務(wù)介紹。因?yàn)檫@種類型的顧客成為客戶的幾率非常高，一般讓有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購員或經(jīng)過沙發(fā)導(dǎo)購員培訓(xùn)的銷售員接待。第三類顧客具有以下的特征：

1、進(jìn)店后，有一種欣喜的表情，有事會(huì)說：“這個(gè)的品牌我聽說過”“看過你們的宣傳廣告”。

2、直接詢問某一類型的產(chǎn)品，比較關(guān)注細(xì)節(jié)，而對其它產(chǎn)品沒任何興趣。

3、主動(dòng)索取產(chǎn)品的說明資料，詢問產(chǎn)品的相關(guān)信息。

4、比較關(guān)注并詳細(xì)詢問售后服務(wù)以及交貨時(shí)間、安裝等。

5、與家裝修設(shè)計(jì)師一起過來。并對沙發(fā)的擺放方向、位置、尺寸進(jìn)行衡量。

6、與導(dǎo)購員談?wù)摦a(chǎn)品價(jià)格，進(jìn)行討價(jià)還價(jià)。

三、房產(chǎn)銷售和話術(shù)技巧

房產(chǎn)銷售和話術(shù)技巧

導(dǎo)語：房產(chǎn)銷售技巧和話術(shù)是很多新手上崗之前需要經(jīng)過的一定的培訓(xùn),但是由于很多樓盤人員的配備不完善并沒有多少企業(yè)有完善的制度,所以就造成很多同一樓盤收入不同,有的賣的好有的不好,以下是我為大家精心整理的房產(chǎn)銷售和話術(shù)技巧，歡迎大家參考！

第一、吸引客戶眼球好的先說:

客戶面對很多樓盤所以你一定要先抓住客戶的眼球,先和客戶介紹的賣點(diǎn)將獲得有效的效果,也將獲得深刻印象。

第二、信任

只有信任才能接受,信任是房地產(chǎn)銷售技巧的基礎(chǔ)。信任可以分對樓盤的信任和對人的信任,這兩點(diǎn)都不能疏忽。大家應(yīng)該學(xué)習(xí)一些如何證實(shí)產(chǎn)品的銷售技巧.

第三、了解客戶需求,學(xué)會(huì)傾聽

只有學(xué)會(huì)傾聽了解到了客戶的需求,根劇客戶的需求進(jìn)行介紹才能打開客戶的心扉,你才知道應(yīng)該怎么說。不要一見到客戶就滔滔不絕地介紹,要先傾聽,了解客戶的想法,是要學(xué)會(huì)銷售提問。

第四、學(xué)會(huì)說話

我們常說見人說人話見鬼說鬼話,這里需要提醒的就是這樣,盡管都是買房子,但客戶的動(dòng)機(jī)和關(guān)注點(diǎn)是不同的,居住的人關(guān)注舒適性,人關(guān)注性,給子女購買的`人關(guān)注環(huán)境等等。不要對規(guī)定的房地產(chǎn)銷售話術(shù)照搬照抄,見什么人說什么話的房地產(chǎn)銷售技巧。

第五、帶客戶暢想未來

買房子就是買未來,這么大一筆資金的投入誰都會(huì)慎重,怎么才能讓客戶掏錢,很多銷售人員習(xí)慣于干巴巴地介紹樓盤,什么多大多大的面積等等,這樣很難激發(fā)客戶的購買激情。要運(yùn)用形象描述的銷售技巧,將客戶的居住的美妙情景畫在客戶心中,讓客戶有夢想這樣才能達(dá)成交易。

第六、虎頭鳳尾

我們開頭講的很好很好的吸引了客戶的眼球很多人卻忽略了結(jié)尾,其實(shí)結(jié)尾很重要在結(jié)束談話的時(shí)候給客戶要留一些亮點(diǎn),戛然而止讓客戶余香滿嘴、激動(dòng)不已。這樣才能讓客戶滿懷熱情的去購買你的房子,切忌虎頭蛇尾。

四、導(dǎo)購員的銷售技巧和話術(shù)

導(dǎo)購員必備的銷售技巧和話術(shù)

銷售技巧和話術(shù)是銷售能力的體現(xiàn),也是一種工作的技能,銷售是人與人之間溝通的過程。下面我整理的導(dǎo)購員必備的銷售技巧和話術(shù)，供你參考。

導(dǎo)購員必備的銷售技巧和話術(shù)

記得導(dǎo)購培訓(xùn)的時(shí)候，導(dǎo)師著重的要點(diǎn)講解的是如何處理導(dǎo)購與顧客間的接觸，如果顧客走近柜臺(tái)，營業(yè)員首先與顧客打招呼，基本禮貌大家都知道，但有時(shí)候存在一些情況，有下面三種情況：

第一種情況是：主動(dòng)問話反而引起顧客的反感。如顧客走近柜臺(tái)，營業(yè)員問一聲“您買什么?”顧客聽到這句問話不僅不接受，反而問營業(yè)員：“不買是不是不能看啊!”雙方都很尷尬。

第二種情況是：由于營業(yè)繁忙或受其他客觀條件影響，有時(shí)營業(yè)員不能做到對每位顧客都主動(dòng)問話。

第三種情況是：有的顧客只顧看商品，營業(yè)員問也不是，不問也不是。在這些情況下，我們就要找好時(shí)機(jī)問話。

當(dāng)顧客在柜臺(tái)前停留時(shí)，當(dāng)顧客手摸商品或與其他顧客商量議論商品時(shí)，當(dāng)顧客持幣來到柜臺(tái)前時(shí)，都是營業(yè)員向顧客詢問的好時(shí)機(jī)。語言一定要文明、禮貌、誠懇、親切，用恰當(dāng)?shù)胤Q呼說好第一句話。如：小姐、先生、您需要什么?婉轉(zhuǎn)的用語言，變?yōu)橹鲃?dòng)。如柜臺(tái)營業(yè)員正在整理商品，沒注意柜臺(tái)前來了顧客，這時(shí)顧客沖營業(yè)員喊：“小姐，把這件衣服拿過來我看看?！睜I業(yè)員應(yīng)馬上放下整理的商品走過來，邊擱下衣服邊問道：“您穿還是別人穿?”這句問話就屬于婉轉(zhuǎn)，由被動(dòng)答話轉(zhuǎn)為主動(dòng)問話，可為整個(gè)服務(wù)過程順利進(jìn)行奠定基礎(chǔ)。靈活機(jī)動(dòng)，隨機(jī)應(yīng)變。營業(yè)員向顧客問話不能死盯住“小姐，您買什么?”“先生，您要什么”不放。

同時(shí)也需要做到這一點(diǎn)：問話要隨機(jī)應(yīng)變。

首先：對顧客的年齡、性別、職業(yè)等特點(diǎn)來靈活地決定問話的內(nèi)容。主動(dòng)性問話，能消除顧客的疑慮，同時(shí)也能迅速地了解顧客的來意，為下一步的服務(wù)提供依據(jù)。

接著：我們的回答：當(dāng)客人選擇商品感覺價(jià)格太高時(shí)，營業(yè)員對這一問題有兩種回答方法：一種是“這種商品雖然價(jià)格稍高了一點(diǎn)，但質(zhì)量很好”，另一種是“這種商品雖然質(zhì)量很好，但價(jià)格要稍為高一點(diǎn)?！边@兩句話雖然只是前后順序顛倒了一下，但給人的印象卻完全不同。

前后兩種說法會(huì)使顧客感到這件商品質(zhì)量好，即使價(jià)格高也值得買。根據(jù)顧客的表情回答顧客的詢問。這是指營業(yè)員一邊觀察顧客的反應(yīng)，一邊回答顧客的詢問，從而了解顧客對商品的態(tài)度，以便確定自己的回答方式。如顧客向營業(yè)員征詢說：“我穿哪種花色好?”營業(yè)員手指一種對顧客說：“我覺得這種花色非常好看，您認(rèn)為呢?”若顧客說：“不錯(cuò)，的確很好看”，營業(yè)員就可以繼續(xù)介紹。假如營業(yè)員把樸素的花樣拿給顧客看，顧客看后便皺起眉頭，一言不發(fā)，營業(yè)員就應(yīng)該明白顧客對此不滿意，應(yīng)再拿一種鮮艷的花色給顧客看，否則必定影響顧客的購買情緒。

最后：送別顧客對即將離開柜臺(tái)的顧客說上一兩句頗有禮貌的送別話語，絕不僅僅是一種單純的禮貌性的表示，而是有著豐富的內(nèi)在含義的。關(guān)心性的送別。這種送別用于特殊顧客和粗心顧客。如，老年顧客言行遲緩，記憶力不強(qiáng)，營業(yè)員送別時(shí)要用既親切又關(guān)心的生活語言說：“大爺，請拿好，路上慢慢走!”這種送別語從詞語的選擇、語調(diào)的運(yùn)用上就非常符合老年顧客的心理要求。

當(dāng)粗心的顧客選購?fù)晟唐放R走時(shí)，營業(yè)員應(yīng)該說：“小姐，請把錢裝好，把東西拿好，再見!”這樣顧客會(huì)覺得營業(yè)員的提醒太及時(shí)了，從而產(chǎn)生感激之情!

語言藝術(shù)技很多，導(dǎo)購應(yīng)該針對不同情況加以運(yùn)用，不僅是禮貌待客的表示，更重要的是給顧客送去了交易后的愉快，為以后的服務(wù)奠定了基礎(chǔ)，從而為公司的品牌樹立良好的社會(huì)形象。

銷售員如何提高銷售語言技巧

一個(gè)銷售人員要想讓產(chǎn)品介紹富有誘人的魅力，以激發(fā)顧客的興趣，刺激其購買欲望，就要講究語言的藝術(shù)。向客戶展示你的語言魅力。要注意以下幾點(diǎn)：

1、用客戶聽得懂的語言來介紹

通俗易懂的語言最容易被大眾所接受。所以，你在語言使用上要多用通俗化的語句，要讓自己的客戶聽得懂。銷售人員對產(chǎn)品和交易條件的介紹必須簡單明了，表達(dá)方式必須直截了當(dāng)。表達(dá)不清楚，語言不明白，就可能會(huì)產(chǎn)生溝通障礙，就會(huì)影響成交。此外，銷售人員還應(yīng)該使用每個(gè)顧客所特有的語言和交談方式。

我的公司剛搬到一個(gè)新的辦公區(qū)，需要安裝一個(gè)能夠體現(xiàn)我們公司特色的郵件箱，于是便咨詢了一家公司。接電話的小伙子聽了我們的要求，便堅(jiān)持認(rèn)定我們要的是他們公司的CSI郵箱。這個(gè)CSI搞得我一頭霧水，我問這個(gè)銷售人員這個(gè)CSI是金屬的還是塑料的?是圓形的還是方形的?

這個(gè)銷售人員對于我的疑問感到很不解。他對我說：“如果你們想用金屬的，那就用FDX吧，每一個(gè)FDX可以配上兩個(gè)NCO?！盋SI，F(xiàn)DX, NCO這幾個(gè)字母搞得我一頭霧水，我只好無奈地對他說：“再見，有機(jī)會(huì)再聯(lián)系吧!”

我們要買的是辦公用具，而不是字母。如果這位小伙子說的是英語、法語或日語，我也許還能聽出點(diǎn)道道，但是這些代碼使我一頭霧水，而且我也不大好意思承認(rèn)自己一點(diǎn)也搞不懂這些代碼，算了吧，給自己留點(diǎn)面子，我去其他家買吧!所以，一個(gè)銷售人員首先要做得就是要用客戶明白的語言來介紹自己的商品。

2、用講故事的方式來介紹

大家都喜歡聽故事，所以如果用講故事的方法來介紹自己的產(chǎn)品，就能夠收到很好的效果。有一次，我在一家商場調(diào)研，我來到海爾冰箱的柜臺(tái)前，我裝做顧客的樣子對海爾的銷售人員說：“你們的質(zhì)量有保障嗎?”這位銷售人員倒沒有說那么多，只是給我講起來海爾的總裁張瑞敏上任時(shí)砸冰箱的故事，一個(gè)故事講得我立馬對于海爾冰箱的質(zhì)量肅然起敬了。

任何商品都自己有趣的話題：它的發(fā)明、生產(chǎn)過程、產(chǎn)品帶給顧客的好處，等等。銷售人員可以挑選生動(dòng)、有趣的部分，把它們串成一個(gè)令人喝彩的動(dòng)人故事，作為銷售的有效方法。所以銷售大師保羅·梅耶說：“用這種方法，你就能迎合顧客、吸引顧客的注意，使顧客產(chǎn)生信心和興趣，進(jìn)而毫無困難地達(dá)到銷售的目的?！?/p>

3、要用形象地描繪來打動(dòng)顧客

我在做培訓(xùn)的時(shí)候，總要給學(xué)員講這樣一句話：“說話一定要打動(dòng)顧客的心而不是顧客的腦袋?！睘槭裁匆@樣說?因?yàn)轭櫩偷腻X包離他的心最近，打動(dòng)了他的心，就打動(dòng)了他的錢包呀!

而打動(dòng)客戶心的最有效的辦法就是要用形象地描繪。就像有一次我和太太一起去逛商場，那位買衣服的小姐對我太太說了一句話，使本來沒有購買欲望的她毫不猶豫地掏出了錢包，我是拉都拉不住。這個(gè)銷售人員對我太太說的什么話竟有如此魔力呀?很簡單，那句話是：“穿上這件衣服可以成全你的美麗”?！俺扇愕拿利悺?，一句話就使我太太動(dòng)心了。這位女店主真的很會(huì)說話，很會(huì)做生意。在顧客心中，不是顧客在照顧她的生意，而是她在成全顧客的美麗。雖然這話也是贊譽(yù)之詞，但聽起來效果就完全不一樣。

4、用幽默的語言來講解

每一個(gè)人都喜歡和幽默風(fēng)趣的人打交道，而不愿和一個(gè)死氣沉沉的人呆在一起，所以一個(gè)幽默的銷售人員更容易得到大家的認(rèn)可。 我所住的小區(qū)總有兩個(gè)銷售保險(xiǎn)的銷售人員，他們屬于不同的兩家公司。有一次，我在做咨詢的時(shí)候。我對保險(xiǎn)公司的辦事效率保持懷疑態(tài)度。這時(shí)A公司的業(yè)務(wù)員說他的保險(xiǎn)公司十有八九是在意外發(fā)生的當(dāng)天就把支票送到投保人的手中。而B公司的業(yè)務(wù)員卻對我說：“那算什么!我的一位客戶不小心從樓上摔下來，還沒有落地的時(shí)候，我已經(jīng)把賠付的支票交到了他的手上?！弊詈?，我選擇哪一家保險(xiǎn)公司應(yīng)該不成什么疑問了吧?

幽默可以說是銷售成功的金鑰匙，它具有很強(qiáng)的感染力和吸引力，能迅速打開顧客的心靈之門，讓顧客在會(huì)心一笑后，對你、對商品或服務(wù)產(chǎn)生好感，從而誘發(fā)購買動(dòng)機(jī)，促成交易的迅速達(dá)成。所以，一個(gè)具有語言魅力的人對于客戶的吸引力簡直是不能想象的。出色的銷售人員，是一個(gè)懂得如何把語言的藝術(shù)融入到商品銷售中的人?？梢赃@樣說，一個(gè)成功銷售人員，要培養(yǎng)自己的語言魅力。有了語言魅力，就有了成功的可能。

銷售員與客戶說話的十大忌

1.忌爭辯

營銷人員在與顧客溝通時(shí)，時(shí)刻不要忘記自己的職業(yè)、您的身份是做什么的。要知道與顧客爭辯解決不了任何問題，只會(huì)招致顧客的反感。如果您刻意地去和顧客發(fā)生激烈的爭論，即使您占了上風(fēng)，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無言、體無完膚、面紅耳赤、無地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什么呢?是失去了顧客、丟掉了生意。

2.忌質(zhì)問

營銷人員與顧客溝通時(shí)，要理解并尊重顧客的思想與觀點(diǎn)，切不可采取質(zhì)問的方式與顧客談話。用質(zhì)問或者審訊的口氣與顧客談話，是營銷人員不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。記住!如果您要想贏得顧客的青睞與贊賞，忌諱質(zhì)問。

3.忌命令

營銷人員在與顧客交談時(shí)，展露一點(diǎn)微笑，態(tài)度和藹一點(diǎn)，說話輕聲一點(diǎn)，語氣柔和一點(diǎn)，要用征詢、協(xié)商或者請教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。永遠(yuǎn)記住一條———您不是顧客的領(lǐng)導(dǎo)和上級，您無權(quán)對顧客指手畫腳，下命令或下指示。

4.忌炫耀

當(dāng)與顧客溝通談到自己時(shí)，要實(shí)事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學(xué)識、財(cái)富、地位以及業(yè)績和收入等等。這樣就會(huì)人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的;而口袋與口袋卻是最遠(yuǎn)的。記住，您的財(cái)富，是屬于您個(gè)人的;您的地位，是屬于您單位，暫時(shí)的;而您的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，卻是屬于您的顧客的，永恒的。

5.忌直白

俗語道：“打人不打臉，揭人不揭短”，我們在與顧客溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他在認(rèn)識上有不妥的地方，也不要直截了當(dāng)?shù)刂赋?，說他這也不是?那也不對?一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，要忌諱直白?？档略?jīng)說過：“對男人來講，最大的侮辱莫過于說他愚蠢;對女人來說，最大的侮辱莫過于說她丑陋?！蔽覀円欢ㄒ唇徽劦膶ο螅龅窖灾形?，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術(shù)，要委婉忠告。

6.忌批評

我們在與顧客溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點(diǎn)，我們也不要當(dāng)面批評和教育他，更不要大聲地指責(zé)他。要知道批評與指責(zé)解決不了任何問題，只會(huì)招致對方的怨恨與反感。與人交談要多用感謝詞、贊美語;要多言贊美，少說批評，要掌握贊美的尺度和批評的分寸，要巧妙批評，旁敲側(cè)擊。

7.忌專業(yè)

在推銷產(chǎn)品時(shí)，一定不要用專業(yè)術(shù)語。比如推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，由于在每一個(gè)保險(xiǎn)合同中，都有死亡或者是殘疾的專業(yè)術(shù)語，中國的老百姓大多忌諱談到死亡或者殘疾等字眼，如果您不加顧忌地與顧客這樣去講，肯定招致對方的不快。

8.忌獨(dú)白

與顧客談話時(shí)要鼓勵(lì)對方講話，通過他的說話，我們可以了解顧客個(gè)人的基本情況。切忌營銷人員一個(gè)人在唱獨(dú)角戲，個(gè)人獨(dú)白。

9.忌冷談

與顧客談話，態(tài)度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實(shí)感，要熱情奔放、情真意切、話貴情真。俗語道;“感人心者，莫先乎情”，這種“情”是營銷人員的真情實(shí)感，只有您用自己的真情，才能換來對方的感情共鳴。在談話中，冷談必然帶來冷場，冷場必定帶來業(yè)務(wù)泡湯。

10.忌生硬

營銷人員在與顧客說話時(shí)，聲音要宏亮、語言要優(yōu)美，要抑揚(yáng)頓挫、節(jié)奏鮮明，語音有厚有薄;語速有快有慢;語調(diào)有高有低;語氣有重有輕。要有聲有色，有張有弛，聲情并茂，生動(dòng)活潑。切忌說話沒有高低、快慢之分，沒有節(jié)奏與停頓，生硬呆板，沒有朝氣與活力。

蛋糕導(dǎo)購員銷售技巧

1、最好看

不是我們自己覺得好看，而是消費(fèi)者覺得好看，有人覺得堆滿了草莓就好看，有人覺得黑白的最好看，是要讓你的目標(biāo)消費(fèi)群體覺得好看，您能否做到，外觀取勝?

2、最高貴

不是每個(gè)公司都能做出“黑天鵝”，而且也沒必要，人家是在一千多家店的頂上戴個(gè)皇冠。

而咱們用頂級的原料，最好的工藝，華麗的包裝，最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，配套打造出高品質(zhì)，一磅蛋糕2、300元，消費(fèi)者也不覺得貴。再說一次，消費(fèi)者嫌貴，不是因?yàn)樗麤]錢，而是因?yàn)樗X得你不值，您能否做到，品質(zhì)取勝?

3、最美味

有很多消費(fèi)者覺得馬卡龍?zhí)?，但糖粉又不能減量，所以就在夾心中提高酸味，從而降低消費(fèi)者對甜味的膩感。抓住消費(fèi)者的味蕾就是最美味。比如用土雞蛋能否提升蛋糕坯的香味?獨(dú)特調(diào)制的'鮮奶油，精選的水果搭配，把美味做到極致，看看能否從味道中脫穎而出?

4、最好玩

以上三點(diǎn)都做不到，也還有辦法，那就是，能不能增強(qiáng)蛋糕的娛樂性，上面有個(gè)二維碼，切蛋糕之前，大家拿出手機(jī)掃一掃，彈出一些朋友們自己錄制的祝福短視頻。在奶油中暗藏一坨芥末，訂蛋糕的人非常清楚，生日派對上會(huì)發(fā)生什么?我有點(diǎn)同情壽星了。DIY已經(jīng)玩夠了，那玩玩微DIY可以嗎?賣出去的是抹平奶油的蛋糕坯，再送上一瓶噴射奶油，一小盒巧克力擺件，一小盒水果切塊，一只巧克力筆。生日派對上，大家花上10分鐘，就可以自己“玩”出一個(gè)生日蛋糕，這個(gè)生日會(huì)不會(huì)更有意思?

5、最劃算

不是要你把利潤降低，而是通過你的供應(yīng)鏈管理，生產(chǎn)管理，流程優(yōu)化等手段，把你的成本降低，從而獲得價(jià)格上的競爭優(yōu)勢。薄利多銷當(dāng)然是錯(cuò)的。

6、最時(shí)尚

不斷推出新品，跟流時(shí)尚潮流，某流行服飾，流行元素能否植入到你的蛋糕中，《速8》電影火爆了，你做個(gè)電影里面某款車型的蛋糕，難道影迷們會(huì)不喜歡?

7、最有個(gè)性

非主流，喜歡朋克風(fēng)，給老人過生日最好是低糖無糖。給閨蜜死黨過生日，當(dāng)然要無節(jié)操，沒下限，有些產(chǎn)品我完全不忍直視，但年輕人就是喜歡。如果有一款籃球主題的蛋糕，喜歡籃球的人當(dāng)然會(huì)做為首選。

這七宗最，您至少要能做到一兩項(xiàng)，而且必須要和營銷，宣傳結(jié)合起來做，方能發(fā)揮最大價(jià)值。

接下來講銷售技巧，咱們分為：環(huán)境打造、了解需求、產(chǎn)品介紹、一錘定音，四個(gè)部份來分享。

一、環(huán)境打造

1、既然生日蛋糕是您面包店的重要業(yè)務(wù)板塊，那至少應(yīng)該有個(gè)生日蛋糕的預(yù)訂區(qū)吧，讓客人坐下來，是重要的動(dòng)作，給客人倒上一杯茶，或者咖啡。最重要的不是提高的服務(wù)質(zhì)量，而是客人坐下來，愿意停留兩分鐘以上，成交的概率將直線上升，咖啡最好燙一點(diǎn)，讓客人別急著離開。

2、這個(gè)環(huán)境要能夠刺激銷售者的購買欲望，我知道您有精美的蛋糕展示，或者模型，也有亮瞎我狗眼的圖冊。但這還不夠，我們需要打造生日的歡樂氣氛，幸福的感覺，墻上，視頻上，圖冊里，都要有人們過生日的場景，一家人圍著小寶寶吹蠟燭，一群年輕人生日派對狂歡，忘情的笑臉需要特寫。桃花也需要人面的搭配，才能相映紅嘛。

3、有的蛋糕店里款式非常多，客人容易挑花眼，不管你是紙質(zhì)圖冊，還是電子圖冊，都應(yīng)該有產(chǎn)品索引、分類。按人群分：兒童天地、時(shí)尚淑女、儒雅申士，青春活力，壽比南山?？梢园床牧戏诸悾核f園、巧克力世界、濃香奶油。也可以按風(fēng)格分類：運(yùn)動(dòng)達(dá)人、二次元世界、合家歡、法國風(fēng)情等等。

二、了解需求

我曾經(jīng)在無數(shù)的地方講過，消費(fèi)者愿意付出的價(jià)錢和愿意付出的時(shí)間成正比。人們買個(gè)面包就10塊錢，愿意付出的時(shí)間就3分鐘。最多問消費(fèi)者1-2個(gè)問題，了解需求。而生日蛋糕200元，為此而付出10分鐘，消費(fèi)者也愿意。我們可以問到3-5個(gè)問題。

1、給什么人過生日;

2、有什么喜好;

3、是什么樣形式的生日宴會(huì)，或者派對;

4、有多少人參加;

5、參加的人中，什么人為主;

這些都是常用問題，客人不一定都愿意回答你，但了解得越多，銷售的機(jī)會(huì)就越大。

有個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購員，了解到客人的生日宴會(huì)有10桌，成功的建議客人，把一個(gè)3磅的蛋糕，改成了10個(gè)1磅的蛋糕，當(dāng)成一道菜，給每桌上一個(gè)。銷量直接提升，給個(gè)大贊。

三、產(chǎn)品介紹

請別忘了，本文開頭部份講過的“七宗最”，這里就是交待自己“最”行的時(shí)候，根據(jù)上一步了解的需求，把你的“最”介紹給消費(fèi)者。這款叫做“美女與野獸”最時(shí)尚，給同學(xué)過生日，都是年輕人，大家都喜歡。這款叫“法蘭西風(fēng)情”最高檔，宴請朋友最有面子。用了什么好材料，您要告訴客人，客人在切蛋糕之前會(huì)告訴賓朋。而這款“落日晚霞”用的是比利時(shí)的巧克力，搭配上了我們大師親手調(diào)制的奶油，最美味，全家人一起享用肯定更開心，這個(gè)生日過得更快樂，這是最美味帶來的價(jià)值。

產(chǎn)品介紹時(shí)空口無憑，最好再配上品嘗，等等，什么?生日蛋糕要做品嘗!是的，您沒看錯(cuò)，我沒講錯(cuò)，美味是需要理由的，婁孟杰為什么能在烘焙行業(yè)講課，因?yàn)樵谛袠I(yè)里講了12年，講了1000多場培訓(xùn)課程了，這就是理由(本句無恥的廣告，請略過，別看)。蛋糕底坯、巧克力部件、搭配的水果，裱花的奶油，這些原料都準(zhǔn)備一些，做為品嘗。

“先生，我們的蛋糕全部都是土雞蛋做的，這個(gè)香濃的味道明顯不一樣，您嘗嘗”

“美女，您看，我們蛋糕上的草莓，都是漢東省的冬草莓，水果店里都要賣70元一斤的，您嘗嘗”就這一個(gè)動(dòng)作，瞬間把您和競爭對手拉開了距離。

四、一錘定音

好多面包店的這些導(dǎo)購人員，錯(cuò)就錯(cuò)在客人一進(jìn)來就跟客人在講我們的蛋糕多么優(yōu)惠，可以打幾折，這就直接把檔次和身價(jià)就給拉低了。一定要在給客人介紹完產(chǎn)品，客人還有點(diǎn)猶豫，或者在詢問優(yōu)惠活動(dòng)的時(shí)候，才告訴客人，可以享受什么優(yōu)惠。同時(shí)拿出訂單開始填寫，或者讓客人開始自己選勾蛋糕里面的項(xiàng)目，勾著勾著，這個(gè)蛋糕就成交了，這個(gè)動(dòng)作一定要很自然的盡早開始，別非要等到客人說出來，“好的，我要買?！边@幾個(gè)字才行動(dòng)。

以上就是關(guān)于銷售技巧和話術(shù)培訓(xùn)相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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