正文

做電商客服有什么要求（做電商客服有什么要求和要求）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-11 18:58:45 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1396 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于做電商客服有什么要求的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

1、電商客服有什么要求
2、跨境電商的客服,有哪些技能要求,需要做什么？
3、網(wǎng)店客服要求什么條件
4、電商客服基本要求有哪些

做電商客服有什么要求（做電商客服有什么要求和要求）

一、電商客服有什么要求

要做好客服這個(gè)崗位，首先就是要深刻、深入的了解這個(gè)崗位的工作職責(zé)。

產(chǎn)品廣告打出去，被消費(fèi)者看到，出現(xiàn)購買欲望，肯定會(huì)通過各種方式找到購買渠道進(jìn)行詢問，這就到了經(jīng)過訓(xùn)練的客服出面表現(xiàn)的時(shí)候了，通過專業(yè)的話術(shù)和消費(fèi)者進(jìn)行溝通，然后判斷是否是目標(biāo)客戶，并進(jìn)行在線成交。如果不能在線成交，就一定要做好客戶記錄，并且將客戶資料交由公司業(yè)務(wù)員進(jìn)行跟進(jìn)成交，這就是客服最主要的工作職責(zé)。

那么，客服日常的主要工作內(nèi)容有哪些呢？

1.客服主要是通過網(wǎng)絡(luò)和電話跟客戶進(jìn)行溝通交流，那么就要要確保在正常的工作時(shí)間，所有的電話、微信等在線溝通工具保持在線，能夠及時(shí)的接收到客戶的信息，進(jìn)行回應(yīng)；

2. 實(shí)時(shí)的監(jiān)督客戶的訪問行為，對(duì)客戶發(fā)起主動(dòng)的營銷。當(dāng)客戶進(jìn)來我們的銷售平臺(tái)后，我們可以主動(dòng)發(fā)起邀請(qǐng)，讓對(duì)方來跟我們聊天；

3. 盡量在跟客戶溝通的過程保持主動(dòng)。新客戶來咨詢的過程當(dāng)中，大部分都不能立即成交，所以我們必須要主動(dòng)出擊，展現(xiàn)出自己產(chǎn)品的優(yōu)勢，準(zhǔn)確抓住客戶的需求點(diǎn)進(jìn)行銷售，才有可能達(dá)成成交；

4. 定期優(yōu)化相關(guān)的客服話術(shù)，可以根據(jù)與客戶聊天的過程中，或者成交的過程中進(jìn)行積累，并不斷去優(yōu)化及調(diào)整話術(shù)。

二、跨境電商的客服,有哪些技能要求,需要做什么？

3、網(wǎng)站專業(yè)推廣人員

主要集中在SEO、SEM、Adwords操作、外媒PR、外媒廣告管理、SNS、Video Ad、Picture Ad等專業(yè)人員，這些崗位貴在專，同時(shí)又具備外語能力。

4、小語種人才

主要開發(fā)小語種市場。因此需要會(huì)小語種的專員。

5、品類管理銷售人員

在某一個(gè)細(xì)分產(chǎn)品領(lǐng)域的專家，精通產(chǎn)品的整個(gè)供應(yīng)鏈，從方案技術(shù)、成本、生產(chǎn)周期、交貨方式、產(chǎn)品的賣點(diǎn)提煉、產(chǎn)品的推廣節(jié)奏設(shè)計(jì)、組織銷售、售后支持等等，完全精通，需要精通外語。

三、網(wǎng)店客服要求什么條件

或許在以前，對(duì)于網(wǎng)店客服這塊沒有特殊的規(guī)定。但是隨著電商的不斷普及以及市場變化的影響，客服的選擇還是有針對(duì)性的，比如：

1：打字速度快（至少一分鐘在50-60個(gè)字左右），反映能力強(qiáng)，比較圓滑

2：職業(yè)素質(zhì)要高，要有眼力勁。很多消費(fèi)者在對(duì)某件產(chǎn)品感興趣的時(shí)候，如果對(duì)方有點(diǎn)遲疑，那么客服就要根據(jù)對(duì)方的心理做好洽談，增加產(chǎn)品銷售的機(jī)會(huì)

3：有業(yè)務(wù)分析能力和數(shù)據(jù)整合能力

4：有售后技能，盡可能多的促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)的效益，減少退款和退貨率等

5：·······

四、電商客服基本要求有哪些

電商客服要求

1、打字速度

2、產(chǎn)品熟練

3、后臺(tái)操作熟練