一、卓越績效評定標(biāo)準(zhǔn)，跪求大神解答！

題目1：ABD；題目2：ACD；題目3：ABCD；題目4：CD；題目5：BDE

題目6：

4.1.3、組織的治理

如何考慮組織治理的關(guān)鍵因素，以及如何考慮對高層領(lǐng)導(dǎo)和治理機(jī)構(gòu)成員的績效評價

a）、組織治理如何考慮以下關(guān)鍵因素：

管理層所采取行動的責(zé)任

財務(wù)方面的責(zé)任

經(jīng)營管理的透明性以及信息披露的政策

內(nèi)外部審計的獨立性

股東及其他相關(guān)方利益的保護(hù)

b）、如何評價高層領(lǐng)導(dǎo)的績效，如何評價治理機(jī)構(gòu)成員的績效，高層領(lǐng)導(dǎo)、治理機(jī)構(gòu)如何利用這些績效評價結(jié)果改進(jìn)個人、領(lǐng)導(dǎo)體系和治理機(jī)構(gòu)的有效性

4.3.3.1、提要：組織如何建立、維護(hù)和加強(qiáng)顧客關(guān)系，如何確定保持和贏得顧客并使顧客滿意的關(guān)鍵因素的方法。

4.4.2.1、提要：組織如何建立以人為本的人力資源管理體系，促進(jìn)員工的學(xué)習(xí)與發(fā)展，提高員工的滿意度。

4.4.5.1、組織如何對其擁有的技術(shù)進(jìn)行評估，并與同行先進(jìn)水平進(jìn)行比較分析，為制定戰(zhàn)略和提高核心競爭力提供充分依據(jù)。

4.5.2.4、過程的設(shè)計

4.5.2.4.1、在過程設(shè)計中如何滿足已確定的關(guān)鍵要求，如何有效利用新技術(shù)和組織的知識，如何考慮可能的變化并保持敏感性，如何考慮質(zhì)量、安全、周期、生產(chǎn)率、節(jié)能降耗、環(huán)境保護(hù)、成本控制及其他效率和有效性因素，確定過程的關(guān)鍵績效指標(biāo)。

4.5.2.4.2、如何考慮應(yīng)對突發(fā)事件和采取應(yīng)急準(zhǔn)備，以規(guī)避風(fēng)險、減少危害；在建立組織的應(yīng)急相應(yīng)系統(tǒng)中如何考慮預(yù)防和管理，以及運營的連續(xù)性。

4.6.3.1、提要：組織如何進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新的管理，如何應(yīng)用改進(jìn)和創(chuàng)新的方法。

二、4Sigma 標(biāo)準(zhǔn)與3Sigma 標(biāo)準(zhǔn)的意思是什么啊?

Sigmas標(biāo)準(zhǔn)是提高企業(yè)質(zhì)量過程管理的技術(shù)計量標(biāo)準(zhǔn)。它是一套企業(yè)常用的科學(xué)工具和管理方法。

4Sigmas標(biāo)準(zhǔn)=6210次失敗/百萬次機(jī)會，說明企業(yè)有更好的管理和運營能力來滿足客戶的需求;3Sigmas標(biāo)準(zhǔn)= 66800次失敗/百萬次機(jī)會，說明企業(yè)管理缺乏優(yōu)勢和競爭力。

其他指標(biāo)包括:

6Sigmas=34 miss /million opportunities，優(yōu)秀的管理，強(qiáng)大的競爭力，忠誠的客戶;

5Sigmas=230營業(yè)額/百萬機(jī)會，良好的管理，強(qiáng)大的競爭力和忠誠的客戶;

2Sigmas= 308,000個錯誤/百萬次機(jī)會，這意味著每天浪費了企業(yè)三分之一的資源。

一個每天做三分之二錯事的企業(yè)是無法生存的。

擴(kuò)展資料：

6σ管理法是一種統(tǒng)計評估法，核心是追求零缺陷生產(chǎn)，防范產(chǎn)品責(zé)任風(fēng)險，降低成本，提高生產(chǎn)率和市場占有率，提高顧客滿意度和忠誠度。6σ管理既著眼于產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量，又關(guān)注過程的改進(jìn)。

六西格瑪（Six Sigma，6 Sigma）是一種管理策略，它是由當(dāng)時在摩托羅拉任職的工程師比爾▪史密斯（Bill Smith)于1986年提出的。這種策略主要強(qiáng)調(diào)制定極高的目標(biāo)、收集數(shù)據(jù)以及分析結(jié)果，通過這些來減少產(chǎn)品和服務(wù)的缺陷。

Sigmas對于企業(yè)管理的含義：

(1)追求、明確方向和邊界是質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)。

(2) Sigmas是一套利用DMAIC(改善)或FSS(設(shè)計)過程來設(shè)計和改善過程的科學(xué)工具和管理方法。

(3) Sigmas是一種管理策略。Sigmas管理是一種過程創(chuàng)新方法，旨在提高客戶滿意度，降低運營成本和周期。它是一種提高組織核心流程運行質(zhì)量從而提高企業(yè)盈利能力的管理方法。在新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)獲得競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力也是企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略。

參考資料來源：百度百科-6sigma

                       百度百科-企業(yè)競爭力

三、何謂“卓越績效模式”？其實質(zhì)是什么？

卓越績效模式(Performance Excellence Model)是當(dāng)前國際上廣泛認(rèn)同的一種組織綜合績效管理的有效方法/工具。該模式源自美國波多里奇獎評審標(biāo)準(zhǔn)，以顧客為導(dǎo)向，追求卓越績效管理理念。包括領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客和市場、測量分析改進(jìn)、人力資源、過程管理、經(jīng)營結(jié)果等七個方面。該評獎標(biāo)準(zhǔn)后來逐步風(fēng)行世界發(fā)達(dá)國家與地區(qū)，成為一種卓越的管理模式，即卓越績效模式。它不是目標(biāo)，而是提供一種評價方法。

.卓越績效模式的實質(zhì)可以歸結(jié)為

.強(qiáng)調(diào)“大質(zhì)量”觀

.提供了先進(jìn)的管理方法

.聚焦于經(jīng)營結(jié)果

.關(guān)注競爭力提升

卓越績效模式建立在一組相互關(guān)聯(lián)的核心價值觀和原則的基礎(chǔ)上。核心價值觀共有十一條:追求卓越管理;顧客導(dǎo)向的卓越;組織和個人的學(xué)習(xí);重視員工和 合作伙伴;快速反應(yīng)和靈活性;關(guān)注未來;促進(jìn)創(chuàng)新的管理;基于事實的管理;社會責(zé)任與公民義務(wù);關(guān)注結(jié)果和創(chuàng)造價值;系統(tǒng)的觀點。這些核心價值觀反映了國 際上最先進(jìn)的經(jīng)營管理理念和方法，也是許多世界級成功企業(yè)的經(jīng)驗總結(jié)，它貫穿于卓越績效模式的各項要求之中，應(yīng)成為企業(yè)全體員工，尤其是企業(yè)高層經(jīng)營管理 人員的理念和行為準(zhǔn)則。

折疊質(zhì)量對組織績效的增值和貢獻(xiàn)

標(biāo)準(zhǔn)命名為"卓越績效評價準(zhǔn)則"，表明 TQM(全面質(zhì)量管理)近年來發(fā)生了這樣一個最重要的變化，即質(zhì)量和績效、質(zhì)量管理和質(zhì)量經(jīng)營的系統(tǒng)整合，旨在引導(dǎo)組織追求"卓越績效"。這個重要變化來自于"質(zhì)量"概念最新的變化:"質(zhì)量"不再只是表示狹義的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，而且也不再僅僅包含工作質(zhì)量，"質(zhì)量"已經(jīng)成為"追求卓越的經(jīng)營質(zhì)量"的代名詞。"質(zhì)量"將以追求"組織的效率最大化和顧客的價值最大化"為目標(biāo)，作為組織一種系統(tǒng)運營的"全面質(zhì)量"。

折疊以顧客為中心

把以顧客和市場為中心作為組織質(zhì)量管理的第一項原則，"組織卓越績效"把顧客滿意和顧客忠誠即顧客感知價值作為關(guān)注焦點，反映了當(dāng)今全球化市場的必然要求。

折疊系統(tǒng)思考和系統(tǒng)整合

組織的經(jīng)營管理過程就是創(chuàng)造顧客價值的過程，為達(dá)到更高的顧客價值，就需要系統(tǒng)、協(xié)調(diào)一致的經(jīng)營過程。

折疊組織文化

無論是追求組織卓越績效、確立以顧客為中心的經(jīng)營宗旨，還是系統(tǒng)思考和整合，都涉及企業(yè)經(jīng)營的價值觀。所以必須首先建設(shè)符合組織愿景和經(jīng)營理念的組織文化。

折疊堅持可持續(xù)發(fā)展

在制定戰(zhàn)略時要把可持續(xù)發(fā)展的要求和相關(guān)因素作為關(guān)鍵因素加以考慮，必須在長短期目標(biāo)和方向中加以實卓越效模式施，通過長短期目標(biāo)績效的評審對實施可持續(xù)發(fā)展的相關(guān)因素的結(jié)果加以確認(rèn)，并為此提供相應(yīng)的資源保證。

折疊社會責(zé)任

《卓越績效評價準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)是我國25年來推行全面質(zhì)量管理經(jīng)驗的總結(jié)，是多年來實施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的自然進(jìn)程和必然結(jié)果。

四、談?wù)勀銓ψ吭娇冃Ч芾淼睦斫?/strong>