大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于小紅書商業(yè)模式研究意義的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

• 1、社交新零售有幾種模式?小紅書是如何玩轉(zhuǎn)社交電商

• 2、小紅書推廣的優(yōu)勢和劣勢？

• 3、小紅書的經(jīng)營模式是什么？

• 4、小紅書用戶調(diào)研報告

一、社交新零售有幾種模式?小紅書是如何玩轉(zhuǎn)社交電商

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，以及移動社交化的趨勢加快，很多商業(yè)模式開始出現(xiàn)了實質(zhì)的轉(zhuǎn)變，比如電商領(lǐng)域，就開始從過去的傳統(tǒng)電商開始向以社交為主的電商模式發(fā)展，在當(dāng)下，社交電商憑著著自身“社交+電商”的屬性一路高歌猛進，成為了當(dāng)下引領(lǐng)消費的一個潮流新方向，而一些企業(yè)公司也憑借著社交電商成功走出了自己的道路，比如小紅書：一、社交電商的發(fā)展歷程是怎樣的?社交電商是以一種分享經(jīng)濟形式所存在，顧名思義是社交和電商兩者的結(jié)合。消費者通過線上線下的分享購物經(jīng)驗帶動經(jīng)濟的快速發(fā)展。社交電商一開始從線下初級電商發(fā)展為線上社交電商，它正在慢慢的發(fā)展成熟起來。社交電商的發(fā)展一個特別明顯的特征是主動性，人們會主動的在平臺上分享所見所聞所想，對購買到的東西進行分享就下意識的引誘了其他消費者。在這發(fā)展時期，不管是企業(yè)還是個人都能發(fā)現(xiàn)其中的利益，把跨境電商和社區(qū)購物分享平臺相互完美的聯(lián)系在一起，一種新穎的C2B模式

問題還沒解決？快來咨詢專業(yè)答主~

。1、社交新零售有哪幾種模式?小紅書是如何玩轉(zhuǎn)社交電商的?2、社交電商裂變的

在線

4709位答主在線答

服務(wù)保障

專業(yè)

響應(yīng)快

馬上提問

問

小紅書?？焖籴绕鸬牟呗钥梢赃m用于其他類型的電子商務(wù)嗎？

86位網(wǎng)友正在問

問

小紅書?？焖籴绕鸬牟呗钥梢赃m用于其他類型的電子商務(wù)嗎？

近期最多人問

問

小紅書。快速崛起的策略可以適用于其他類型的電子商務(wù)嗎？

最新提問

搶首贊

分享評論

找上鉆石?就上阿里巴巴

18K金鉆石戒指真鉆唯美鉆石排戒跨境新品鉆戒求婚鉆戒真鉆正品

￥2880 元

鉆石戒指女鉆戒18k金群鑲圓形結(jié)婚鉆戒GIA證書裸鉆支持復(fù)檢戒指

￥4750 元

天然鉆石排鉆18K白金碎鉆石排鉆戒指女ins潮時尚個性百搭

￥1150.84 元

1688.com廣告

鉆石寶石天然鉆石協(xié)會-天然鉆石知識百科全書

值得一看的鉆石寶石相關(guān)信息推薦

鉆石寶石 從挑選到保養(yǎng)，全方位拆解鉆石工藝知識，帶你甄別鑒藏天然鉆石，共賞璀璨之美。

英國天然鉆石協(xié)會廣告

小紅書是如何玩轉(zhuǎn)社交電商的?

生活導(dǎo)師慧慧

活躍之星

社交電商的核心是社交關(guān)系鏈正是因為流量越來越貴，所以才出現(xiàn)的社交電商。說道社交電商，就要提到一個詞 — 私域流量。以前的電商都是靠平臺的流量吃飯。比如淘寶商家，他們的客戶都是淘寶給他分配的，把他的店鋪放到首頁，自然流量就過來了。買過你產(chǎn)品的用戶，買完就走了，下次再想購買，可能淘寶上一搜就到了別的家去了但是如果他們購買過之后，把他們拉到一個微信群內(nèi)。這樣的話，你就可以和他一直互動，一直灌輸你的產(chǎn)品。他們產(chǎn)生復(fù)購的頻率就會高很多這些人就不是淘寶給你的流量，是你自己的私域流量社交電商也是私域流量的一種，他基于的是熟人關(guān)系，一名好友購買產(chǎn)品 推薦給另一名好友可以獲得返傭，或者團購價格更低?？偟膩碚f 社交電商成功的原因就是流量越來越貴，而且熟人之間的信任度更高

2022-12-12

服務(wù)人數(shù)562

社交新零售有哪幾種形式

職場阿麗老師

經(jīng)理,楊曉麗,平山縣新碼網(wǎng)絡(luò)科技有限公司

高贊答主

親親你好，社交新零售有以下形式：渠道一體化 新零售商業(yè)模式在渠道上更加融合，商家可以方便快捷地連接到電子商務(wù)平臺、社交平臺和線下商店。經(jīng)營數(shù)字化 相信很多微商朋友都能感受到，現(xiàn)在的操作系統(tǒng)更方便簡潔，數(shù)據(jù)管理更方便。通過構(gòu)建各種零售場景，沉淀商品、營銷、交易等數(shù)據(jù) 賣場智能化 隨著支付技術(shù)的升級，人們已經(jīng)習(xí)慣使用手機支付，企業(yè)可以對智能觸摸屏、智能貨架、智能收銀系統(tǒng)等物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備進行更加全面的管理 ，親親你好希望答案能夠幫助到您

2022-11-28

服務(wù)人數(shù)2480

智慧新零售系統(tǒng)-上淘寶選好物，輕松下單，放心購物!

智慧新零售系統(tǒng)-淘寶熱賣好物，大牌匯聚，暢享購物!熱賣優(yōu)質(zhì)商品，淘你滿意!輕松購物，盡享優(yōu)惠，買東西上淘寶，一站輕松購!

廣告

總結(jié)目前社交電商主要有哪幾種模式小紅書屬于哪種模式

勇敢的安勇培

行業(yè)答主

親 很榮幸為你回答他是屬于廣大社交平臺屬于交友累 他屬于付費的模式

2022-12-13

服務(wù)人數(shù)916

結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營銷3.0時代的特征,分析小紅書為何要從社區(qū)入手。

玩轉(zhuǎn)電子王先生

行業(yè)答主

親親，社交分享電商目前較熱門的社交分享電商的運作模式是以拼多多為典型代表的拼團模式，主要特點是用戶拼團砍價，借助社交分享的力量把用戶進行下沉，并通過低門檻促銷活動來迎合用戶炫耀、興奮等心理幫助產(chǎn)品鎖定用戶賣一些普適xing高xing價比的產(chǎn)品，以此達成銷售裂變的目標。這種平臺一般有兩大特征：一是低成本激活海量人群：拼團模式最大的優(yōu)勢在于用相對較低的價格買到高質(zhì)量的產(chǎn)品，而成本優(yōu)勢在三四線及以下相對偏遠的城市是一個極具敏感的話題，三四線及以下偏遠城市正好是我國人口相對集中的地區(qū)，該模式可以通過vx拼團砍價的形式激活這一類群體。二是對供應(yīng)鏈要求很高：平臺型社交電商對供應(yīng)鏈效率以及運營監(jiān)管要求較高，沒有雄厚的資金、專業(yè)的人才，很難做起來。社交內(nèi)容電商內(nèi)容型社交電商典型代表就是小紅書，以意見領(lǐng)袖的口碑，由內(nèi)容驅(qū)動成交，受眾立足于共同的興趣愛好聚合在一起形成社群，通過自己或者他人發(fā)表高質(zhì)量內(nèi)容吸引海量用戶訪問，積累粉絲的同時，增加客戶信任度和粘xing，從而產(chǎn)生購買，成為某一品牌，平臺的忠實肖費者。這種平臺一方面營銷針對xing特別強。這是由于內(nèi)容型社交電商的用戶群體有著明顯的共同標簽，會因為共同的興趣愛好或者需求痛點集結(jié)在一塊通常價值觀相近，可以進行有針對xing的營銷，針對共同的痛點和生活場景輸出容易激發(fā)大家互動傳播的內(nèi)容，轉(zhuǎn)化和復(fù)購的能力也較強。另一方面，平臺的運營門檻比較高：內(nèi)容型社交電商對內(nèi)容的運營要求很高，需要有持續(xù)不斷的高水平的內(nèi)容輸出能力，此時則需要搭建自己專業(yè)的內(nèi)容團隊，做好個人定位、經(jīng)營策略、營銷推。這是內(nèi)容電商的壁壘。社交零售電商社交零售電商，發(fā)跡于傳統(tǒng)淘寶或者京東這些大的電商平臺的淘客，以平臺商家給的返利及優(yōu)惠券為依托，借助于社交軟件進行推廣引流吸粉。以個體自然人為單位通過社交工具或場景，利用個人社交圈的人脈進行商品交易及提供服務(wù)的新型零售模型。這類模式一般整合供應(yīng)鏈多元品類及品牌，開發(fā)線上分銷商城，招募大量個人店主進行傳播銷售，而商品發(fā)貨則由平臺進行。典型代表企業(yè)就是今年5月在美國納斯達克正式掛牌上市的云集微店，因此被稱為中國會員電商第一股。從中可以看出未來決定社交電商平臺成敗的原因不在于引流的運營模式，而是供應(yīng)鏈、服務(wù)能力、用戶規(guī)模等硬實力因素。更加關(guān)注用戶需求的滿足使得社交電商市場向零售本質(zhì)靠攏。

二、小紅書推廣的優(yōu)勢和劣勢？

小紅書推廣的優(yōu)勢和劣勢分析如下：

1、優(yōu)勢：小紅書的目標用戶是定位為具有中高消費能力的年輕女性，定位明確，同時這一部分人群的收入水平使其消費能力和消費意愿極高，良好的商業(yè)運作可以將之轉(zhuǎn)化為極高的商業(yè)價值。其瞄準的市場是海外中高檔女性商品的銷售領(lǐng)域，市場細分，競爭對手較少，對于初創(chuàng)產(chǎn)品和公司來說這點很有必要。

2、劣勢：品類相對會比較垂直，種類少，營銷限制會比較多。因此需要專業(yè)的營銷機構(gòu)為您定制合適的品牌產(chǎn)品小紅書營銷方案

小紅書是一個分享種草的平臺，分享的內(nèi)容以圖文形式為主，視頻為輔，亦隨之衍生種草營銷和探店營銷，其主要是購物評測/探店體驗分享的社區(qū)形式開始發(fā)展，所以營銷推廣方式大致可分為以下幾種：

1、KOL推廣：高質(zhì)量博主，粉絲高，賬號內(nèi)容質(zhì)量好，粉絲互動好。

2、KOC推廣：普通博主，粉絲低，賬號內(nèi)容簡單，但粉絲真。

3、話題推廣：話題打造熱度高，多用戶參與討論，曝光大

4、廣告推廣為信息流推廣，其費用扣費有三種方式，分別是CPC計費、CPM計費和CPT計費，每一種收費方式各有特點，費用也各不相同。

5、企業(yè)賬號代運營，以月度、季度、年度視乎運營計劃內(nèi)容的情況來報價

做小紅書營銷推廣推薦咨詢廣之推網(wǎng)絡(luò)科技。

三、小紅書的經(jīng)營模式是什么？

小紅書常用推廣策略有以下三點：小紅書的筆記種草能力強，其中，主要是依靠明星推薦、KOL推廣、KOC種草的方式加大品牌的曝光。1、明星推薦依靠明星的引流能力，打造品牌的知名度，且宣傳形式多以個人化的推薦為主，商業(yè)性質(zhì)較少，進而增加用戶對商品的信任度，從而轉(zhuǎn)化為直接購買力。2、KOL推廣KOL就是意見領(lǐng)袖，是指在某個領(lǐng)域發(fā)表觀點并且有一定影響力的人。而小紅書中建立的正是一個以UGC為主的內(nèi)容分享社區(qū)，其中，KOL擁有巨大的影響力，對粉絲進行品牌教育和品牌宣傳的效果更加明顯。3、KOC種草KOC即關(guān)鍵意見消費者。一般指能影響自己的朋友、粉絲，產(chǎn)生消費行為的消費者。相比于KOL，KOC的粉絲更少，影響力更小，優(yōu)勢是更垂直、更便宜、更貼近消費者。鋪量的KOC推廣，也能夠影響到用戶的消費決策。

四、小紅書用戶調(diào)研報告

基于用戶訪談+問卷調(diào)查做出此報告

        通過分析確定市場及目標用戶，通過問卷調(diào)查得到的定量化數(shù)據(jù)以及各種渠道收集到的反饋來聚攏問題，針對性地進行用戶訪談，了解用戶的真實體驗，并再次用定量化數(shù)據(jù)佐證，得出需求，并通過歸納、討論、分析最終轉(zhuǎn)化成迭代目標。

本次訪談具體安排如下：

1、前期：針對競品分析報告中總結(jié)出的迭代策略與運營策略，進行頭腦風(fēng)暴并整理出用戶研究方向，形成訪談提綱和問卷調(diào)查，期間根據(jù)需求調(diào)整更新；

2、過程：根據(jù)訪談對象的不同，圍繞迭代方向展開訪談，根據(jù)情況進行擴展和深入訪談；

3、總結(jié)：根據(jù)自己的訪談結(jié)果，按照需求的四要素方法，對訪談結(jié)果進行分析和提煉，形成需求清單和訪談報告。

       本次用戶訪談采用現(xiàn)場談、語音電話訪談相結(jié)合的方式，可以保證訪談的普適性、溝通的順暢和時效性，訪談內(nèi)容清晰準確。

       本次訪談問題大致分為：事實性問題、行為性問題、傾向性問題、主觀性問題、建議性問題、原因性問題及綜合性問題

       該類問題的側(cè)重點在于描寫用戶畫像，了解用戶在使用產(chǎn)品時的整體感受如用戶的使用時間長短、頻率，筆記推送內(nèi)容的匹配度等。

目的：完善用戶畫像

（1）用戶性別、年齡、職業(yè)、城市、家庭成員情況等個人信息；

（2）對跨境電商產(chǎn)品的認知情況，如：對跨境電商類產(chǎn)品的定位、在何時考慮使用跨境電商產(chǎn)品等；

（3）消費習(xí)慣情況如；多少天網(wǎng)購一次，網(wǎng)上主要頭什么，價位偏好等。

       針對用戶使用過的具體模塊進行評價，評價內(nèi)容包括：使用前是否能夠快速了解使用方法，使用時的用戶體驗（查找效率、操作體驗等）和使用后是否達到解決用戶問題。如果用戶使用過其他產(chǎn)品上的相同模塊，可延伸對比。

目的：深入挖掘用戶的行為習(xí)慣與偏好。

（1）對筆記瀏覽的評價？

（2）對發(fā)布筆記的評價？

（3）對商城購物的評價？

（4）對客服功能的評價？

（5）對社交體驗的評價？（私信、評論、留言、點贊等）

（6）對個人相關(guān)功能的評價？（設(shè)置、收藏、購物車、訂單等）

（7）對其他功能的評價？（關(guān)注、話題等）

用戶在經(jīng)歷過多個類似產(chǎn)品的洗禮后，我們需要了解用戶在產(chǎn)品選擇上的傾向，以及其背后層次的原因，結(jié)合前期的市場與競品分析總結(jié)以便對一下步的迭代甚至運營戰(zhàn)略的調(diào)整做出相應(yīng)的準備。

（1）是否使用過其他跨境電商產(chǎn)品？如有，認為該產(chǎn)品和小紅書相比誰更好用？為什么？

目的：通過競品對比來分析出大部分用戶的體驗偏好

（2）你在小紅書上產(chǎn)生則物沖動后會如何進行購買？看完明星的筆記分享會你產(chǎn)生更強烈的購物沖動嗎？

目的：了解明星對購物轉(zhuǎn)化率的影響以及小紅書整體的購物轉(zhuǎn)化率。

（3）你平時會常發(fā)朋友圈嗎？你會在小紅書上發(fā)布筆記嗎？

目的：在了解用戶分享欲后，分析小紅書發(fā)布筆記是含有過高門檻。

（1）你覺得小紅書的視覺設(shè)計和操作體驗怎么樣？

目的：可以從中了解到用戶對小紅書目前的視覺和體驗上的評價。

（2）你如何評價小紅書客服？（與其他電商App對比）

目的：可以了解到用戶對小紅書客服功能操作上的體驗以及人工客服服務(wù)的滿意度。

（3）你認為小紅書的哪些模塊做的不夠好？為什么？

目的；可以大范圍地了解用戶對小紅書各個模塊的普遍評價。

       該類問題會根據(jù)不同的用戶類型及當(dāng)下的用戶狀態(tài)做出選擇性的提問。如萌新真愛粉類型用戶，我們會希望其提岀所期待功能點；如淺度用戶在訪談中開始煩躁時，我們會引導(dǎo)式的提問而非全開放式的提問。

（1）你期待小紅書未來增加什么新的功能？

（2）在XX功能模塊里面，希望小紅書可以做出哪些改進？

（3）對于小紅書的發(fā)布成果被人盜取，你怎么看？有什么建議？

       根據(jù)訪談節(jié)奏，將結(jié)合以上各類問題中某一個方面或某幾個方面進行拓展以達到廣泛挖掘用戶基本需求的目的。

       本次訪談將用戶以“使用過多久”和“使用頻率”劃分為四類用戶：萌新淺度用戶、佛系老油條、萌新真愛粉以及核心骨灰級用戶，從而了解到不同類型用戶需求的差異，根據(jù)戰(zhàn)略找準切入點。

       本次用戶訪談的用戶來源有：身邊使用過小紅書的朋友；小紅書用戶QQ群，微信群，小紅書App內(nèi)隨機選取用戶等。

       所有被訪用戶均采用定向邀約的方式進行，通過QQ語音、微信語音、電話。采用面對面訪談的方式2對1進行，一人負責(zé)采訪，一人負責(zé)記錄，訪談完畢后交換采訪人與記錄人，得出相對無偏向性的詳細訪談報告。

       根據(jù)用戶訪談結(jié)果得知，在本次訪談的12名用戶中，男性只有1人占8.3％；女性有11人，占91.7％，對比最新數(shù)據(jù)得知，本次訪談人群基本吻合，女性用戶為小紅書的主要用戶群體。

                           2018年3月用戶性別分布用戶訪談數(shù)據(jù)中用戶性別分布

       同時，從年齡方面得知，本次訪談的用戶人群年齡集中在20歲到29歲區(qū)間，與市場最新數(shù)據(jù)基本一致。由此可見，20歲到29歲為小紅書的主要用戶群體。小紅書因其內(nèi)容社區(qū)屬性和整體調(diào)性，女性用戶比例最高，且95后占比也相對較高，更加精致、年輕化。

                           2018年3月用戶年齡分布　用戶訪談數(shù)據(jù)中用戶性別分布

       另外從受教育程度方面得知，在本次訪談中，本科學(xué)歷者9人，碩士2人，博士學(xué)歷者1人，其中男性本科1人，占比8.33％，女性本科8人，占比66.67％，女性碩士2人，占比16.67％，女性博士1人，占比8.33％。由此可見，所有參與訪談的用戶均為受過高等教育的用戶，暫時確認受過高等教育的用戶是小紅書的主要用戶群體，并在調(diào)查問卷的結(jié)果中進行驗證。

       從消費能力和地域分布方面分析得知，本次訪談的用戶人群月收入?yún)^(qū)間在1萬元以下的5人，在1萬到2萬元之間的7人，主要集中在中等消費人群與市場數(shù)據(jù)較為吻合：地域方面由于受到不同地域采訪者選擇受訪對象地域相對集中的限制，故不具備代表性。

                           2018年3月用戶收入分布　用戶訪談數(shù)據(jù)中用戶收入分布

       在提綱設(shè)計方面，我們根據(jù)競品分析報告確定的迭代方向，從基礎(chǔ)方向進行設(shè)計，問題庫達到40余題，能夠滿足問題多樣性，覆蓋了各個核心功能。

       在用戶樣本方面，我們針對不同性別，年齡段，地域，收入及受教育程度的用戶分別通過電話，語音，面談的方式進行了2對1訪談，用戶從基本情況、流程設(shè)計、交互體驗、功能使用等方面進行了反饋，收集了12份完整的用戶訪談報告，并在用戶屬性層面與市場數(shù)據(jù)進行了比對總結(jié)：本次用戶訪談的小紅書用戶女性占絕大部分，年齡在24歲到30歲之間，普遍具有中等消費能力，主要關(guān)注美妝、護膚等時尚內(nèi)容。

      通過功能分析、視覺體驗、運營和商業(yè)化等方面，對“小紅書“產(chǎn)品進行了分析，得出結(jié)論：

一、功能分析 ：小紅書擁有如“商品彈幕”、“七天保價”、“筆記鏈接”等特色功能，在服務(wù)和體驗上有獨特的優(yōu)勢。但缺陷也相對硬傷，如“查找商品困難”，“客服體驗繁瑣”、“推薦機制偏差”等。

二、視覺和體驗 ：小紅書的幾個核心功能界面配色和結(jié)構(gòu)較為清爽，操作也比較使捷，符合其年輕化的風(fēng)格，但商城調(diào)性可以適度調(diào)整一下，加強活動視覺效果，避免給人過于冷清的感覺。

三、運營和商業(yè)化 ：社區(qū)內(nèi)容積累是一個緩慢而循序漸進的過程，小紅書在前期社區(qū)運營中取得的巨大的優(yōu)勢，短期內(nèi)無法被超越，如何將龐大的社區(qū)流量轉(zhuǎn)化為利潤，小紅書一直在探索，B2C的商業(yè)模式也僅僅才占了龐大社區(qū)流量中很小的一部分?？缇畴娚填I(lǐng)域已快被天貓國際，京東全球購，網(wǎng)易考拉依靠本身巨大的資源優(yōu)勢瓜分干凈。與網(wǎng)易考拉從白營中商起步不同，小紅書可以利用自身社區(qū)內(nèi)容的優(yōu)勢，提升商城購物體驗，從而增加購物轉(zhuǎn)化率為短期主要迭代方向。重點發(fā)展導(dǎo)購經(jīng)營，揚長補短，正如小紅書的寄語“標記美好生活”，從巨頭的夾縫中走出一條自己的路。

       根據(jù)訪談提綱數(shù)據(jù)匯總，我們對訪談的內(nèi)容了做了摸塊的劃分。首先我們確定了用戶畫像：20歲到29歲，多為職場女性和女學(xué)生。該類群體都比較關(guān)注美麗生活相關(guān)，其次我們對用戶使用“小紅書App”的體驗效果進行了訪談。訪談內(nèi)容分為以下幾個模塊：

（1）推薦內(nèi)容準確度：從訪談結(jié)果來看，不同用戶對于推薦內(nèi)容的準確度看法不一，評價有高有低，也存在不確定中立狀態(tài)，其中對推薦內(nèi)容不滿意的用戶 非常希望小紅書能夠添加自己設(shè)置興趣偏好以改善推薦內(nèi)容的功能 。

（2）筆記轉(zhuǎn)換購物率：小紅書優(yōu)質(zhì)的筆記內(nèi)容確實能對用戶產(chǎn)生購物沖動，而另一方面小紅書商品品質(zhì)卻遭到普遍質(zhì)疑，用戶在小紅書App內(nèi)的購物轉(zhuǎn)化率不太樂觀， 小紅書商品品質(zhì)感的建立將是一個需要結(jié)合商業(yè)運營進行持續(xù)優(yōu)化的過程 。

（3）筆記分享相關(guān)：此次訪談的用戶中發(fā)布過筆記的很少，用戶主要是瀏覽筆記，這點體驗上同知乎相似：“質(zhì)量與數(shù)量不可兼得”， 高質(zhì)量筆記是小紅書社區(qū)的必要邏輯也將是產(chǎn)品長期的一種狀態(tài) 。

（4）對小紅書商品的信任度：從訪談結(jié)果來看，信任度普遍偏低，直接導(dǎo)致用戶購買大量流失。對于第三方商家有明顯的不信任感，也有認為大平臺供不應(yīng)求就真假摻半的現(xiàn)象。后續(xù) 除了自營商品品質(zhì)感的塑造，還可以通過知名品牌入駐，官方認證店鋪等方式為小紅書第三方商家打造品質(zhì)感和口碑 。

（5）價格與售后相關(guān)：從結(jié)果上看，大部分用戶在意商品的性價比，而客服的缺失或低效對也直接降低小紅書的口碑與用戶的購買效率，更有甚者找不到客服入。 作為產(chǎn)品基礎(chǔ)功能，小紅書需要迅速完善客服系統(tǒng)，補齊這一短板 。

（6）競品相關(guān)：從用戶反應(yīng)的結(jié)果來看，小紅書的電商模塊在性價比、正品保證、商品種類、營銷活動力度上有所不足，很大一部分購買力被分流至其他專注電商的平臺，如天貓、京東、考拉等。但 小紅書的社區(qū)優(yōu)勢已成壁壘，是其他競品短時間難以逾越的 。

（7）建議相關(guān)：社區(qū)方面，建議增加線上互動，話題標簽、興趣標簽、吐槽或diss功能、優(yōu)化筆記發(fā)布流程及體驗：電商方面，建議簡化購物流程、增加商品銷量及評價、正品保障、團購功能、商品種類等。

綜上所述，根據(jù)四象限法則我們對訪談的結(jié)果做出如下分類：

       在優(yōu)先級設(shè)定上，我們主要考慮需求的重要性和緊急性，是不是強需求，是不是高頻需求，是否滿足我們整體的發(fā)展規(guī)劃。

       在競品和需求分析階段，我們得到的下一步的規(guī)劃是：效仿高端電商的購物體驗并結(jié)合自身調(diào)性優(yōu)勢，塑造商城品質(zhì)感。 將增加運營活動、豐富商品種類優(yōu)化購物體驗、完善客服售后等重要維度的需求作為最高優(yōu)先級處理 。而社區(qū)的持續(xù)完善，增加社區(qū)的玩法、發(fā)布筆記的優(yōu)化、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生產(chǎn)與市核等維度的優(yōu)先級評定稍次。具體需求及優(yōu)先級，會在結(jié)論中進行展示。

優(yōu)先級設(shè)置如下：

p0：BUG；p1：重要緊急；p2：緊急不重要；p3：重要不緊急；p4：不重要不緊急；

       由于每個用戶關(guān)注的功能不同，需求有差異，便無法根據(jù)少量用戶得出需求的優(yōu)先級排序，所以我們根據(jù)用戶訪談結(jié)果生成需求清單（詳見附錄2），劃分功能點并制作了調(diào)查問卷（詳見附錄3），圍繞核心功能設(shè)計問題23個，通過被訪用戶和朋友圈擴散調(diào)查的方式，收集數(shù)據(jù)，對需求進行優(yōu)先級排序。調(diào)查問卷展示如下：

       共收集調(diào)查問卷結(jié)果100份，其中12名被訪者全部填寫了調(diào)查問卷，參與問卷填寫的用戶來自小紅書用戶的QQ群、微信，以及身邊用過小紅書的同學(xué)，同事或者朋友。

      本次調(diào)查問卷的用戶性別構(gòu)成為男性9人，女性91人，男性占比9％，女性占比91％，與競品分析，用戶訪談的用戶性別基本吻合；從年齡分布上，用戶主要集中在18歲到30歲，其中26歲到30歲之間的用戶居多；從受教育程度上，專科及以下的占26％，而本科及以上學(xué)歷的占74％，說明大多數(shù)用戶受過高等教育。從可支配收入構(gòu)成上，92％的用戶可支配收入在8000元至1.5萬元之間或小于8000元，而超過1.5萬元的可支配收入人群僅為8％。

         可以看出，由于樣本量更大，調(diào)查問卷的人群畫像與真實市場數(shù)據(jù)相對吻合。

一、小紅書產(chǎn)品相關(guān)——整體

       優(yōu)先對小紅書整體情況進行用戶調(diào)研，主要目的是為了探查用戶對于小紅書使用的總體感受。

（1）用戶心目中的定位。

①80％的用戶認為小紅書是生活指南，可以提供很多攻略參考，這一定位也是小紅書的出發(fā)點與亮點；

②52％的用廣認為小紅書是購物軟件（這部分用戶對電商模塊更為關(guān)注）;

③53％的用戶認為小紅書是社交平臺（作為一個主打社區(qū)的產(chǎn)品說，這個比例低了，可以看出小紅書的社交體驗較為一般）；

④6％的其他選項中實際分類全部屬于生活指南。

第9題：您認為小紅書是一款什么樣的軟件？多選題

（2）產(chǎn)品視覺

       高達48％的用戶對小紅書視覺滿意度較高，覺得中規(guī)中矩的占34％，所以小紅書在視覺優(yōu)化上不能大動干戈，不然很有可能適得其反。

第10題：您對小紅書界面的色彩搭配及布局滿意嗎？單選題

（3）用戶主要使用的功能

①高達88％的用戶主要在小紅書上瀏覽筆記，卻只有40％的用戶愿意在小紅書商城進行購物，根據(jù)用戶訪談可以得出原因有三： 小紅書對用戶的購物引導(dǎo)　（筆記引導(dǎo)、促銷引導(dǎo)、營銷活動等）做得不夠，小紅書的商品本身出了問題，購物體驗出了問題；

②只有46％的用戶愿意發(fā)布筆記，印證了在用戶訪談中的兩點結(jié)論：用戶在小紅書上的分享欲不高，發(fā)布筆記比較麻煩；

③參與話題的用戶只有37％，主要原因是參與話題的入口比較深，比較麻煩；

④6％的其他選項中實際分類屬于瀏覽筆記與商城購物；

第11題：您主要在小紅書上使用哪些功能？（多選題）

（4）關(guān)注內(nèi)容方面

       美妝和護膚關(guān)注度占比分別達到83％與80％，符合預(yù)期，但從訪談得知美妝和護膚主要是為用戶提供購物參考，而小紅書本身購物轉(zhuǎn)化率很低，不能將這部分用戶很好地引導(dǎo)至自身商城進行購物，需要重視：

①美食、旅行、服飾穿搭在50％出頭，成為用戶關(guān)注內(nèi)容第二梯隊，這部分內(nèi)容主要也是攻略性質(zhì)；

②第三梯隊（占比20－30％）基本上是取決于用戶實際的生活情況（如剛帶小孩會關(guān)注母嬰，裝新房會關(guān)注家具，健身用戶的會關(guān)注運動健身等）；

③諸如科技數(shù)碼、明星、電影、游戲等在其他內(nèi)容平臺特別受歡迎的分類在小紅書上并不受歡迎，主要是小紅書社區(qū)早期定位所致。

第12題：您主要愛小紅書上關(guān)注哪些內(nèi)容？（多選題）

二、小紅書產(chǎn)晶相關(guān)—筆記方面

       在對小紅書總體情況調(diào)查的基礎(chǔ)上，選擇了社區(qū)中的筆記模塊進行調(diào)查，目的是為了了解小紅書用戶對筆記模塊的滿意程度及為下一個迭代提供迭代依據(jù)。

（1）真實性

大部分用戶還是很相信筆記內(nèi)容的真實性，認為是真實用戶做的真實分享。

第13題：您認為小紅書的筆記內(nèi)容真實可嗎？如圖

（2）發(fā)布筆記

49％的用戶從來不發(fā)筆記，但讓人意外的是經(jīng)常發(fā)筆記的用戶占比卻并不低。有28％，從訪談中得知，部分用戶會把小紅書的筆記當(dāng)作朋友圈性質(zhì)，不在意質(zhì)量，而是要隨時隨地表達生活。

第14題：去用小紅書發(fā)布筆記嗎？單選題

　     （3）筆記評論

只有19％的用戶會反對、吐槽筆記，一是反映了小紅書整體社區(qū)氛圍很和諧；二是反映了小紅書筆記質(zhì)量高，真實性高，很少受到質(zhì)疑。

第15題：您會因為什么原因去評論一條筆記？（多選題）

三、小紅書產(chǎn)品相關(guān)——商城方面

商城作為小紅書的主要變現(xiàn)來源，有著不可或缺的地位，雖然小紅書在整體開發(fā)規(guī)劃上更偏向于社區(qū)， 但了解用戶對于商城的真實需求，有助于對商城進行有效優(yōu)化，從而提高小紅書的變現(xiàn)能力。

（1）吸引購物

①可以看到，愿意在小紅書購物的用戶占比還是高達820，而且有48％是因為筆記推薦而轉(zhuǎn)化為購買的，從用戶訪談中得知：“ 筆記推薦→進入商城→直接購買 ”，這一購物步驟受到普遍歡迎，但用戶會在搜索商品過程中受阻；

②31％的用戶屬于大明用戶（對自己的需求了解清晰，沒有忠誠度），從其他渠道獲知具體商品，然后直接搜索商品進行購買。根據(jù)用戶訪談可知：“從其他渠道得知商品→在小紅書看攻略→決定購買”是這類用戶的購物流程；

③明星代言只會刺激3％的用戶進行消費，看來在提高購物轉(zhuǎn)化率方面，單純請明星代言并不受小紅書用戶的普遍歡迎（除非明星發(fā)的筆記很優(yōu)質(zhì)）；

④其他（不在小紅書上購物的用戶普遍反饋對商品信任度不高）。

第16題：您通常會受什么引進入小紅書商城購物？單選題

（2）促銷活動

在競品分析中，我們已經(jīng)分析了小紅書商城的促銷活動刺激性并不高，在問卷中也反映出來了，只有16％的用戶對小紅書的促銷活動表示很感興趣，25％的用戶表示毫無感覺，通過用戶訪談得知這類用戶大致心理是：“就算促銷活動中的商品是我需要的，我也不買你小紅書的賬”，可以看出對小紅書商品的不滿。

第17題：小紅書商城的促銷活動對您有吸引力嗎？（單選）

（3）客服咨詢

（反思：這題沒設(shè)計好，問題里含有“下單”，但并不是所有用戶都會下單。）結(jié)合用戶訪談，小紅書用戶在購物時對客服的依賴不算很高，也得益于筆記的支撐，已經(jīng)足夠解答消費者的購物疑慮，但對于需要咨詢客服的用戶，若客服體驗較差，會對其滿意度造成極大影響。

第18題：您在下單之前會先咨詢客服嗎？（單選題）

四、小紅書產(chǎn)品相關(guān)—整體意見

（1）對于小紅書App

①我們從競品分析中提煉了幾個改進方案，可以看到占比最高的是“ 可設(shè)置興趣偏好從而推薦我更感興趣的內(nèi)容 ”，反映了用戶對推薦內(nèi)容不滿意時很難解決這一問題；

②查看筆記瀏覽歷史也是普遍的需求呼聲；

③有用戶提到了“筆記推廣”，可能是深度用戶，會經(jīng)常發(fā)筆記，在乎自己筆記擴散度；

④排版和內(nèi)容多元化對社區(qū)體驗提出了要求；

⑤在“其他”中更多的則是強調(diào)商品品質(zhì)。

（2）關(guān)于社區(qū)：設(shè)置“ 你對小紅書首頁的筆記測覽有什么意見或建議？ ”的問題。

問卷調(diào)查結(jié)果顯示：

①大部分用戶很在意推薦內(nèi)容是否符合自己的興趣，質(zhì)量是否足夠；

②首頁排版；

③內(nèi)容更加豐富（男性興趣內(nèi)容偏少）；

④其他：發(fā)布筆記審核過嚴（這是個偽需求，嚴厲的審核制度是社區(qū)筆記質(zhì)量的保障）；瀏覽記錄：保存圖片：按點贊排序等。

（3）關(guān)于商城：設(shè)置“ 您對小紅書商城的購物體驗有什么意見或建議？ ”的問題。

問卷調(diào)查結(jié)果顯示：

①   大部分用戶提出希望能提高品質(zhì)感；

②  部分用戶對客服系統(tǒng)長示不滿（有的商家沒有客服、客服入口難尋等）；

③　其他：不能篩選區(qū)域、用戶評論數(shù)不直觀、希望包郵、希望收退款保障（可能是商家用戶）、優(yōu)惠力度不夠大、商品介紹不夠詳細等。

       通過本次用戶訪談的定性分析、調(diào)查問卷的定量驗證，我們發(fā)現(xiàn)同時在“社區(qū)”和“跨境電商”兩條賽道上馳騁的小紅書其實是一匹“跛腳馬＂；社區(qū)部分是馬頭、馬身，強壯有力、王者風(fēng)范，商城部分是馬腿，一瘸一拐，限制發(fā)展， 社區(qū)能很好的刺激消費，但較差的商城體驗令許多消費者流失。 因此分析出：若要讓這匹馬跑得更快，當(dāng)務(wù)之急是治好跛腳，修復(fù)短板，強化商城體驗，以便更好地支撐整匹馬的馳騁。這一結(jié)論與競品分析中的結(jié)論一致，是來自市場的真實呼聲。

小紅書用戶訪談報告（一）

        通過對訪談工作的分析總結(jié)，我們提煉了一份需求清單，主要按“社區(qū)體驗”商城體驗”、“基本功能”三大部分分類，按重要緊急程度進行p0－p4的優(yōu)先級排位，p0需求為BUG，可直接提交研發(fā)進行修改。pl作為最高優(yōu)先級需求共計3處功能優(yōu)化與2處新增功能，如下表：

全部需求詳見 小紅書FeatureList

小紅書用戶問卷調(diào)查

以上就是關(guān)于小紅書商業(yè)模式研究意義相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

推薦閱讀：

小紅書點贊和收藏有什么用（小紅書點贊和收藏有什么用途）

怎么在小紅書開店鋪（小紅書開店鋪保證金多少）

小紅書收費方式有哪些Ts

高級ip（高級黑低級紅是啥意思）

怎么聯(lián)系直播帶貨平臺（怎么聯(lián)系主播來推廣自己產(chǎn)品）