大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于用戶(hù)運(yùn)營(yíng)具體工作的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

• 1、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)三大核心工作是什么

• 2、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)都主要做什么?

• 3、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)都是在做哪些工作？

• 4、如何做好用戶(hù)運(yùn)營(yíng)

一、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)三大核心工作是什么

1.開(kāi)源。拉動(dòng)新客戶(hù)。

2.節(jié)流。防止用戶(hù)流失與流失用戶(hù)挽回。

3.維持。已有用戶(hù)的留存。

【拓展資料】

用戶(hù)運(yùn)營(yíng)就是通過(guò)一切運(yùn)營(yíng)手段（如：做內(nèi)容、做直播、做活動(dòng)??）提高用戶(hù)的活躍率、忠誠(chéng)度，想盡一切辦法把用戶(hù)留下來(lái)，讓用戶(hù)為我們的產(chǎn)品創(chuàng)造價(jià)值，為公司創(chuàng)造收益。

換個(gè)角度思考，用戶(hù)運(yùn)營(yíng)其實(shí)是有銷(xiāo)售性質(zhì)的，要對(duì)用戶(hù)的增長(zhǎng)、轉(zhuǎn)化甚至付費(fèi)率負(fù)責(zé)。

二、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)都主要做什么?

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)包括：用戶(hù)運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、社區(qū)運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、商務(wù)運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，6個(gè)運(yùn)營(yíng)方向。

1、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)。需要去貼近用戶(hù)，團(tuán)結(jié)用戶(hù)，引導(dǎo)用戶(hù)去使用產(chǎn)品功能，建立社群，這些都是用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的工作，特別是社群工作，是可以帶來(lái)口碑傳播和用戶(hù)凝聚力的這個(gè)工作，是用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)。

2、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)。內(nèi)容運(yùn)營(yíng)既需要有能力自己創(chuàng)造內(nèi)容，也需要有能力去調(diào)動(dòng)用戶(hù)產(chǎn)生內(nèi)容，并且篩選優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。

3、社區(qū)運(yùn)營(yíng)。社區(qū)運(yùn)營(yíng)人員需要在社區(qū)里去做主題活動(dòng)，去做投票，去討論，去制定一些社區(qū)的規(guī)則。目的是讓社區(qū)活躍。

4、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)。工作目的是獲取流量。在運(yùn)營(yíng)工作中，市場(chǎng)角度會(huì)更傾向于通過(guò)和用戶(hù)的溝通交流來(lái)帶來(lái)流量。

5、商務(wù)運(yùn)營(yíng)。工作內(nèi)容就是對(duì)外合作。聯(lián)系媒體、和同類(lèi)產(chǎn)品換量、合作做活動(dòng)都屬于商務(wù)運(yùn)營(yíng)。

6、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)。為了把產(chǎn)品做好，需要去做用戶(hù)調(diào)查，通過(guò)和用戶(hù)的溝通和用戶(hù)行為的反饋，來(lái)為調(diào)整產(chǎn)品提供依據(jù)。

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三、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)都是在做哪些工作？

用戶(hù)運(yùn)營(yíng)對(duì)于大家來(lái)說(shuō)應(yīng)該都不陌生了吧，尤其是在一些互聯(lián)網(wǎng)公司中，招聘運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員的時(shí)候也是重點(diǎn)看重他對(duì)于用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的能力掌握程度，下面云南IT培訓(xùn)http://www.kmbdqn.cn/就一起來(lái)了解一下，用戶(hù)運(yùn)營(yíng)都是做哪些工作。

針對(duì)那些核心朋友和活躍朋友，我們除了日常的提供我們自己的價(jià)值以外，也應(yīng)該有意識(shí)有計(jì)劃地創(chuàng)造一些契機(jī)，加強(qiáng)我們跟他們的聯(lián)系，不然他們隨時(shí)可能成為普通朋友，甚至把你從好友列表刪除。

這樣我們就必須在日常生活中，加強(qiáng)跟好朋友們的聯(lián)系，微信上多聊天，微信下多見(jiàn)面。

有點(diǎn)麻煩的時(shí)候相互幫助，有的煩惱的時(shí)候一起吐吐槽，這樣平常的關(guān)系才能穩(wěn)固。

跟用戶(hù)之前日常的互動(dòng)越頻繁越深入，你的用戶(hù)跟你的關(guān)系就會(huì)越深厚。我們要學(xué)會(huì)制造一些可以互動(dòng)的話(huà)題，找到大家都感興趣的點(diǎn)，才能形成交互。

除了日常的互動(dòng)加深聯(lián)系，我們也可以專(zhuān)門(mén)營(yíng)造一些契機(jī)，讓我們跟朋友之間的互動(dòng)更進(jìn)一步。

常見(jiàn)的方式當(dāng)然就是組織一些聚會(huì)，偶爾出來(lái)吃個(gè)飯喝個(gè)茶逛個(gè)街什么的，邀請(qǐng)好友來(lái)參加，這次聚過(guò)了下次再聚。于是社群運(yùn)營(yíng)就出現(xiàn)了。

也可以搞些特殊的事件，例如：你結(jié)個(gè)婚生個(gè)孩子，邀請(qǐng)朋友來(lái)參加，他們給你送禮，你給他們回禮，于是活動(dòng)運(yùn)營(yíng)就出現(xiàn)了。

結(jié)婚生孩子的活動(dòng)太大，可能只適合搞一次，但是有些活動(dòng)小一點(diǎn)但也比較有效果，也可以搞成定期的嘛，比如生日派對(duì)什么。

雙十一之于天貓無(wú)非也就是類(lèi)似生日派對(duì)一樣的存在，在每年約好的這一天里，我們把交互和關(guān)系推向極致，我用心準(zhǔn)備，你盡情來(lái)玩。

四、如何做好用戶(hù)運(yùn)營(yíng)

用戶(hù)運(yùn)營(yíng)也需要從0到1

如果說(shuō)產(chǎn)品是從0到1，運(yùn)營(yíng)是從1-100，那我我覺(jué)得用戶(hù)運(yùn)營(yíng)應(yīng)該是0-100，甚至要早于產(chǎn)品。如果你要做一款產(chǎn)品，你連你的目標(biāo)用戶(hù)都不知道在哪里，你將從哪里下手？怎么去設(shè)計(jì)你的產(chǎn)品呢？

一.圍繞產(chǎn)品的用戶(hù)運(yùn)營(yíng)需要在產(chǎn)品每個(gè)階段都要介入

1.產(chǎn)品準(zhǔn)備期

①用戶(hù)運(yùn)營(yíng)需要圍繞產(chǎn)品特點(diǎn)進(jìn)行用戶(hù)定位（這里包括了用戶(hù)調(diào)研和市場(chǎng)分析）

②圍繞用戶(hù)和產(chǎn)品對(duì)接的需求進(jìn)行分析；比如說(shuō)用戶(hù)跟喜歡看什么、買(mǎi)什么、對(duì)什么更感興趣；

③對(duì)競(jìng)品進(jìn)行分析，研究對(duì)手的用戶(hù)人群、消費(fèi)層次及結(jié)構(gòu)等，幫助我們產(chǎn)品在一上線(xiàn)就能達(dá)到用戶(hù)心理；

④拉入種子用戶(hù)，KOL用戶(hù)，為產(chǎn)品上線(xiàn)做好準(zhǔn)備。

在這個(gè)節(jié)點(diǎn)，用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的同學(xué)需要關(guān)注：

①用戶(hù)的核心需求；

②核心需求往外延伸的其他可挖掘需求；

③建立用戶(hù)畫(huà)像，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行分析；

④對(duì)用戶(hù)在整個(gè)市場(chǎng)中的行為和未來(lái)進(jìn)行預(yù)測(cè)；

⑤對(duì)每次上線(xiàn)迭代數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)估（用戶(hù)數(shù)、瀏覽數(shù)等等）。

2.產(chǎn)品設(shè)計(jì)期

產(chǎn)品設(shè)計(jì)期，你需要研究你的目標(biāo)用戶(hù)的瀏覽或購(gòu)買(mǎi)路徑，以用來(lái)優(yōu)化自己的用戶(hù)路徑，優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)上的不良問(wèn)題，不要認(rèn)為這是產(chǎn)品干的活，如果你都不知道用戶(hù)為什么使用你的產(chǎn)品，何來(lái)運(yùn)營(yíng)？

在此節(jié)點(diǎn)，用戶(hù)運(yùn)營(yíng)不但需要了解主流用戶(hù)的需求，還可以準(zhǔn)備產(chǎn)品上邊緣性的創(chuàng)新，對(duì)用戶(hù)需求進(jìn)行深度的探索和挖掘；

3.產(chǎn)品上線(xiàn)期

用戶(hù)運(yùn)營(yíng)需要建立粉絲群或用戶(hù)群之間的去中心化連接，建立用戶(hù)和產(chǎn)品，產(chǎn)品和別的用戶(hù)的關(guān)聯(lián)；

4.產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)期

該階段需要深入了解用戶(hù)（核心用戶(hù)、普通用戶(hù)、流失用戶(hù)），對(duì)用戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)總結(jié)，包括用戶(hù)行為和產(chǎn)品數(shù)據(jù)等；

5.產(chǎn)品迭代期

需要收集用戶(hù)反饋，體驗(yàn)問(wèn)題。用戶(hù)需求≠產(chǎn)品需求，但產(chǎn)品需求一定是要解決用戶(hù)需求的。

所有的運(yùn)營(yíng)底層都需要由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，所以一個(gè)不會(huì)分析數(shù)據(jù)的運(yùn)營(yíng)不是合格的運(yùn)營(yíng)。

二.用戶(hù)運(yùn)營(yíng)永遠(yuǎn)的話(huà)題——“拉新促活防流失”

1.種子用戶(hù)

研究你的產(chǎn)品的生命周期

種子用戶(hù)的特點(diǎn)：對(duì)產(chǎn)品狂熱，注入了自身的情感，或有較強(qiáng)的預(yù)見(jiàn)性;這一群體，往往數(shù)量較小，但影響力通常比早期大眾和晚期大眾大，所以，怎樣得到這批種子用戶(hù)，我們需要針對(duì)其特點(diǎn)來(lái)對(duì)癥下藥。首先明確自己產(chǎn)品的定位，才能正確分析用戶(hù)，然后找到用戶(hù)的足跡，根據(jù)足跡推廣，吸引，邀請(qǐng)……其中，兩條大路可選擇，粗略敘述下：

A.得屌絲者得天下：抓住“屌絲群體”，他們的消費(fèi)能力驚人，抓住“長(zhǎng)尾人群”。用戶(hù)群體會(huì)很大。

B.細(xì)分市場(chǎng)，讓產(chǎn)品形成小眾消費(fèi)，但在這個(gè)細(xì)分區(qū)域能很有力的綁定核心用戶(hù)，之后突圍將更有戰(zhàn)斗力。接下來(lái)就說(shuō)怎樣來(lái)吸引到這批種子用戶(hù)。

①.個(gè)人魅力

產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)者，以自身的魅力，無(wú)論是人格魅力還是外貌協(xié)會(huì)(多見(jiàn)網(wǎng)紅……)，又或是個(gè)人能力和人脈圈，找自己的圈中好友來(lái)作為種子用戶(hù)(比如知乎)，這也能稱(chēng)為粉絲經(jīng)濟(jì)，但如果你沒(méi)名沒(méi)錢(qián)，就走不通這條路，除非你現(xiàn)在開(kāi)始先包裝自己。

②.邀請(qǐng)

以較成熟的產(chǎn)品和良好的用戶(hù)體驗(yàn)，或獨(dú)特的品牌理念賦予產(chǎn)品不同的價(jià)值，然后邀請(qǐng)目標(biāo)用戶(hù)的使用，讓用戶(hù)注入自身情感，自愿形成產(chǎn)品的擁護(hù)者，宣傳者，如果走B那個(gè)大方向，形成一個(gè)圈子，有了圈內(nèi)的優(yōu)越感，那么后期的路也會(huì)更好走，如小米的F碼，那如果有A方案呢，那就用極好的用戶(hù)體驗(yàn)，超出想象的實(shí)惠去征服大眾。

③.兜售參與感

在產(chǎn)品推出前，讓目標(biāo)用戶(hù)參與測(cè)試，找出bug，給予獎(jiǎng)勵(lì)刺激用戶(hù)參與，不僅提高品牌關(guān)注度，同時(shí)，在產(chǎn)品的不斷迭代，升級(jí)的過(guò)程中，用戶(hù)的參與感得到了滿(mǎn)足，要知道，在“長(zhǎng)尾人群中”，存在感，參與感，歸屬感都是他們所渴求的，并且，這樣培養(yǎng)起來(lái)的用戶(hù)粘性更大。

④.砸廣告

有錢(qián)的話(huà)砸廣告也不是不可，花錢(qián)讓大V轉(zhuǎn)發(fā)微博，給豆瓣小組合作廣告費(fèi)，讓記者采訪(fǎng)寫(xiě)專(zhuān)題……但一個(gè)字，錢(qián)!

⑤.引爆點(diǎn)

也許是以輿論來(lái)制造，也許是以八卦為背景，或者是以多么久遠(yuǎn)的文藝故事為線(xiàn)索，總之，它能成為人們一時(shí)的談資，并且能很好的聯(lián)系到你的產(chǎn)品上，那就不愁沒(méi)用戶(hù)了。

說(shuō)完了“一”的種子用戶(hù)，接下來(lái)說(shuō)“二”的早期用戶(hù)和晚期用戶(hù)。

當(dāng)你得到了這批種子用戶(hù)時(shí)，一方面要用好的用戶(hù)體驗(yàn)去留住他們，一方面又要讓他們產(chǎn)生效益，為你吸引來(lái)很多的用戶(hù)，即早期用戶(hù)。怎樣留住用戶(hù)放在下一個(gè)版塊，先講怎樣來(lái)吸引早期用戶(hù)。

2.早期用戶(hù)

首先還是先來(lái)分析這一群體特征，他們的個(gè)人感情色彩和性格沒(méi)有種子用戶(hù)強(qiáng)烈，有些許跟風(fēng)色彩，同時(shí)也注意產(chǎn)品體驗(yàn)，當(dāng)他們的群體或者說(shuō)圈子中出現(xiàn)具有領(lǐng)頭羊式的人物來(lái)夸獎(jiǎng)某種東西好時(shí)，就算他不會(huì)瘋狂的迷戀，但也會(huì)去嘗試，想看看自己仰望的人，或者是覺(jué)得和自己價(jià)值觀(guān)相似的人在用哪個(gè)產(chǎn)品，他也會(huì)想說(shuō)不定適合自己，現(xiàn)在問(wèn)題就在于，怎樣讓種子用戶(hù)與早期用戶(hù)產(chǎn)生鏈接。

①.從上游入手

A. 即從種子用戶(hù)入手，建立了一個(gè)品牌理念后，讓他們有一種自己見(jiàn)證了它的成長(zhǎng)的使命感，看著它出生就開(kāi)始參與測(cè)試，那么自己有責(zé)任把它推向市場(chǎng)，對(duì)產(chǎn)品像對(duì)自己閨女一樣，逢人就夸，想把它介紹給別人。

B.獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，邀請(qǐng)多少新用戶(hù)，能獲得什么獎(jiǎng)勵(lì)啊等等，但別單一用錢(qián)解決，可以在社區(qū)給名譽(yù)給等級(jí)給權(quán)力啊這些虛榮感，不僅省錢(qián)，更容易綁住用戶(hù)。

②從下游入手

即從早期用戶(hù)入手，可以設(shè)置一些小關(guān)卡什么的，再次提小米的F碼舉例，就是要給用戶(hù)制造一種感覺(jué)，我真想注冊(cè)啊，我真想加入那個(gè)高大上的組織啊，我真想融入那個(gè)溫暖的圈子啊，勾起用戶(hù)的挑戰(zhàn)欲嘛。

三、晚期用戶(hù)

當(dāng)從“ 粉絲經(jīng)濟(jì)”過(guò)渡到“社群經(jīng)濟(jì)” 后，你將更加明確的知道，你的產(chǎn)品要做的，到底是一個(gè)基于你的產(chǎn)品，具有共同價(jià)值觀(guān)， 興趣聚在一起的 社群還是一個(gè)很大眾化，以 用戶(hù)基數(shù)取勝的實(shí)用性工具 ，從而，這里晚期用戶(hù)的特征就顯而易見(jiàn)了，他們一般只接受一種形式，而且比前兩期用戶(hù)更具有大眾化思維，但它又是一個(gè)不可忽略的群體，因?yàn)樗鼈兊臄?shù)量依舊很龐大，那怎么來(lái)抓住這部分用戶(hù)呢?

1.推廣

此時(shí)推廣已經(jīng)沒(méi)有初創(chuàng)時(shí)那么艱難，因?yàn)楫a(chǎn)品得到了認(rèn)可，品牌得到了傳播，也許你個(gè)人也有一定影響力，那么現(xiàn)在的推廣，則可以選擇一些較為直觀(guān)的廣告方式，一是因?yàn)橛绣X(qián)可以任性了，哈哈，二是因?yàn)橥砥谟脩?hù)獲得信息的方式比較直觀(guān)，他們有部分為大叔大媽?zhuān)还湔搲?，不玩社區(qū)，那么直接獲得的方式也只能是硬廣告。

2.寬度、延伸

初創(chuàng)時(shí)要把有限資源進(jìn)行聚焦，找到“超細(xì)分市場(chǎng)”，而當(dāng)你需要得到晚期用戶(hù)時(shí)，產(chǎn)品已經(jīng)到了一個(gè)較為成熟的時(shí)期，這時(shí)候資金開(kāi)始充裕，人力物力都比初期充裕，而且這時(shí)候用戶(hù)群體龐大，導(dǎo)致了追求不同感受的用戶(hù)出現(xiàn)，也就是說(shuō)用戶(hù)需求開(kāi)始增多，這時(shí)候就需要產(chǎn)品， 服務(wù)多元化 ，擴(kuò)展寬度，增加覆蓋面，在延伸中，帶來(lái)新的能力，注入新鮮血液，發(fā)現(xiàn)新的機(jī)會(huì)，才能滿(mǎn)足用戶(hù)們不同的習(xí)慣，審美，獲得這龐大的晚期用戶(hù)。但需要注意的是，拓展新能力的同時(shí)，不能把自己的核心價(jià)值與理念丟了，不然找不到當(dāng)初的那種感覺(jué)，那批種子用戶(hù)就極易丟失，他們力量強(qiáng)大，水可載舟亦可覆舟!

3.融合

晚期用戶(hù)后來(lái)，但不代表他們不需要?dú)w屬感，但他們又不會(huì)和元老級(jí)的廝混，那就為他們建立一個(gè)新圈子，依 然要讓他們交流，一個(gè)有粘合度的社交圈 ，比任何獎(jiǎng)勵(lì)都容易留住用戶(hù)，也就是說(shuō)再難以建立社群依然要想辦法捆住。

用戶(hù)運(yùn)營(yíng)從職責(zé)來(lái)說(shuō)可分為，傳遞價(jià)值、打造生態(tài)和創(chuàng)造玩法。

①傳遞價(jià)值

將產(chǎn)品的核心價(jià)值通過(guò)運(yùn)營(yíng)手段傳遞給用戶(hù)。先確定產(chǎn)品核心價(jià)值，且核心價(jià)值只有一個(gè)，即使?jié)M足多個(gè)場(chǎng)景需求，核心也只有一個(gè)。再根據(jù)核心價(jià)值確定運(yùn)營(yíng)策略。

比如，知乎的為了傳遞內(nèi)容優(yōu)質(zhì)的核心價(jià)值，進(jìn)行內(nèi)容輸出，形式是日?qǐng)?bào)、周刊、電子書(shū)、紙質(zhì)書(shū)等。

②打造生態(tài)

建立并維護(hù)用戶(hù)貢獻(xiàn)內(nèi)容和消費(fèi)內(nèi)容的生態(tài)閉環(huán)。有用戶(hù)貢獻(xiàn)內(nèi)容，也要有用戶(hù)來(lái)消費(fèi)這些內(nèi)容，對(duì)貢獻(xiàn)者也是激勵(lì)。這就是閉環(huán)。

比如，貼吧的用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，是伴隨在「吧」生命周期的每個(gè)階段。維護(hù)監(jiān)控大型吧、扶植潛力吧、建立推廣新吧。

③創(chuàng)造玩法

在已有產(chǎn)品形態(tài)的基礎(chǔ)上用運(yùn)營(yíng)手段創(chuàng)造新鮮玩法、從某種角度來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品只是一個(gè)個(gè)框或按鈕，是冷冰冰的沒(méi)有人情味的，運(yùn)營(yíng)需要做的就是賦予產(chǎn)品玩法，源源不斷更好玩的玩法，并且教用戶(hù)、陪著用戶(hù)、勾引用戶(hù)玩，讓產(chǎn)品不再冷冰冰。

比如，百度百科的「數(shù)字博物館」，用戶(hù)可以在線(xiàn)上通過(guò)語(yǔ)音講解、3D全景、虛擬體驗(yàn)等技術(shù)，在家『逛』博物館。

價(jià)值：

①保證基本的活躍和貢獻(xiàn)

對(duì)核心用戶(hù)的高掌控度，可以確保產(chǎn)品一直有用戶(hù)在活躍，保證產(chǎn)品的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，讓我們更踏實(shí)。

另外，在頁(yè)面展現(xiàn)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容也是核心用戶(hù)貢獻(xiàn)的，解決基本的內(nèi)容生產(chǎn)和產(chǎn)品調(diào)性把控的問(wèn)題。

②直接獲取用戶(hù)反饋

運(yùn)營(yíng)的重要使命是連接用戶(hù)和產(chǎn)品，是最懂用戶(hù)，與用戶(hù)廝打成一片的人。核心用戶(hù)就是運(yùn)營(yíng)撕打的對(duì)象，保持與他們的溝通， 可以輔助團(tuán)隊(duì)做的事是符合用戶(hù)需求的，是接地氣的。

在特別情況下，也是獲取信息的重要渠道。如，bug反饋、意見(jiàn)建議等。

③協(xié)助運(yùn)營(yíng)工作

運(yùn)營(yíng)的工作內(nèi)容很多很雜，可以拿出其中一部分，在規(guī)范化、目標(biāo)化之后，放權(quán)給用戶(hù)去做，來(lái)分擔(dān)運(yùn)營(yíng)的工作量。

讓用戶(hù)參與運(yùn)營(yíng)，可以進(jìn)一步獲得其知識(shí)和創(chuàng)意的剩余價(jià)值，更好的提升用戶(hù)的忠誠(chéng)度。

④對(duì)外品牌傳輸

核心用戶(hù)認(rèn)可你的產(chǎn)品，是你產(chǎn)品的粉絲，那么他們就會(huì)持續(xù)對(duì)外做正面的宣傳，去影響更多人。

還有， 如果遇到負(fù)面或輿論危機(jī)，核心用戶(hù)都會(huì)出來(lái)幫你站臺(tái) 。那種情況下，官方說(shuō)什么都會(huì)讓情況更糟，核心用戶(hù)就不一樣了。

如何做用戶(hù)運(yùn)營(yíng)

分四步：產(chǎn)品分析、運(yùn)營(yíng)策略、具體措施、效果評(píng)估。

1.產(chǎn)品分析

①產(chǎn)品定位

在什么場(chǎng)景下，通過(guò)什么方式，滿(mǎn)足什么用戶(hù)的什么需求。

②目標(biāo)用戶(hù)

針對(duì)產(chǎn)品定位，給出目標(biāo)受眾的用戶(hù)畫(huà)像，不僅包括性別年齡收入幾線(xiàn)城市這樣的基本用戶(hù)信息，還包括精神層面的元素，比如生活方式、品位追求等。

③目標(biāo)用戶(hù)的需求

以上目標(biāo)用戶(hù)有什么真實(shí)的、內(nèi)在的需求，要明確的逐一列出。

④需求的滿(mǎn)足方式

通過(guò)自己的產(chǎn)品或服務(wù)，怎么滿(mǎn)足上述的用戶(hù)需求，也明確的逐一列出。

2.運(yùn)營(yíng)策略

①目標(biāo)

為運(yùn)營(yíng)確定一個(gè)指標(biāo)，作為后續(xù)措施的努力方向，如DAU。確保這個(gè)指標(biāo)對(duì)整個(gè)產(chǎn)品有積極推動(dòng)作用。

②策略節(jié)奏

策略是運(yùn)營(yíng)模式，是達(dá)到上述目標(biāo)的打法。對(duì)于「打法」，在什么時(shí)間段或根據(jù)什么時(shí)機(jī)，做什么措施，這是節(jié)奏。

用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的策略有三種模式：集中運(yùn)營(yíng)、策略運(yùn)營(yíng)和社群運(yùn)營(yíng)。

3.具體執(zhí)行

不同的運(yùn)營(yíng)策略，具體措施是不同的，下面分別闡述。

方式一：集中運(yùn)營(yíng)

針對(duì)小量級(jí)核心用戶(hù)的運(yùn)營(yíng)方式，掌握用戶(hù)信息，明確特權(quán)和義務(wù)，通過(guò)活動(dòng)和情感化的方式持續(xù)激勵(lì)。

具體方式可分為，建立組織、引入、管理、活躍和召回。

①建立。根據(jù)產(chǎn)品定位確定這批用戶(hù)的特征、需求及滿(mǎn)足方式，先建立符合逼格的用戶(hù)組織，再明確運(yùn)營(yíng)機(jī)制。

②引入。熟知用戶(hù)在哪活躍、喜歡什么樣的方式，再確定手段去招募。

③管理。將招募到的用戶(hù)加入到溝通群中，一對(duì)多講述用戶(hù)組織的情況，并答疑，明確告知試用期的要求和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，通過(guò)后即是正式加入。

④活躍。主要靠組織制度激勵(lì)，輔以短期的線(xiàn)上活動(dòng)。一般用戶(hù)組織的要求是達(dá)到多少積分或貢獻(xiàn)多少內(nèi)容，才能繼續(xù)在組織待下去，享受特權(quán)。

⑤召回。流失的用戶(hù)很難召回，所以盡量延長(zhǎng)用戶(hù)的生命周期，真的玩完了跪求也沒(méi)用。

方式二：策略運(yùn)營(yíng)

針對(duì)海量核心用戶(hù)的運(yùn)營(yíng)方式，與集中 運(yùn)營(yíng) 相對(duì)應(yīng)，不需要掌握用戶(hù)具體信息，而是通過(guò)行為數(shù)據(jù)分層后，進(jìn)行有針對(duì)性激勵(lì)。

具體方式可分為， 數(shù)據(jù)分析、用戶(hù)分層、需求分析、針對(duì)性措施并看效果 。

①數(shù)據(jù)分析。跑出單位時(shí)間內(nèi)（如近7天30天），按照貢獻(xiàn)內(nèi)容的用戶(hù)數(shù)分布、活躍度分布、消費(fèi)行為分布，找出其中的規(guī)律。

②用戶(hù)分層。依據(jù)上面的數(shù)據(jù)分析結(jié)論，再結(jié)合運(yùn)營(yíng)對(duì)用戶(hù)需求的非常深入的了解，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行分層。

③針對(duì)性措施。由于每層用戶(hù)的特征和需求不同，所以針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)措施也不同。

④看效果。每個(gè)針對(duì)性措施的結(jié)果都有指標(biāo)作為目標(biāo)，用來(lái)衡量最終效果。

方式三：社群運(yùn)營(yíng)

社群，有共同屬性（如愛(ài)好、地域）的人群集合。

社群運(yùn)營(yíng)，通過(guò)運(yùn)營(yíng)手段，集合和活躍這批用戶(hù)，使他們與產(chǎn)品有持續(xù)、多頻的聯(lián)系。

①根據(jù)需求確定社群方向

分析產(chǎn)品的目標(biāo)用戶(hù)人群，列出所有需求點(diǎn)，延伸出社群的方向。官方要資源傾斜在正確方向上的社群，助力其成長(zhǎng)，也起到標(biāo)桿示范作用。

②用戶(hù)自我管理

社群的制度和用戶(hù)權(quán)益，由運(yùn)營(yíng)指定，并提供人力財(cái)力的支持。社群管理由用戶(hù)負(fù)責(zé)，官方以完全開(kāi)放的態(tài)度授權(quán)。

③閉環(huán)的激勵(lì)體系

無(wú)論是管理者、意見(jiàn)領(lǐng)袖，還是普通成員，社群都要能體現(xiàn)自己的價(jià)值，有參與的理由，有收益。

這就需要設(shè)計(jì)一個(gè)閉環(huán)的激勵(lì)體系，用戶(hù)根據(jù)指定的「游戲規(guī)則」在社群玩，引導(dǎo)他成為社群的優(yōu)秀成員，產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)活躍用戶(hù)。

④衡量指標(biāo)

最基本的，帶來(lái)的UV、貢獻(xiàn)量、留存等等，哪怕是一個(gè)更長(zhǎng)時(shí)間段內(nèi)的，如兩周或一個(gè)月；哪怕是在某一個(gè)特定時(shí)間段內(nèi)的，如世界杯或春節(jié)。

最壞的情況，這些數(shù)據(jù)都給不出，或看不出效果。至少可以看，運(yùn)營(yíng)操控著多少數(shù)量的用戶(hù)，其中直接操控和外延覆蓋的分別有多少。

4.效果評(píng)估

①直接：是否達(dá)成預(yù)定目標(biāo)數(shù)值，是一個(gè)明確結(jié)論。

②間接：在目標(biāo)之外的其他方面，獲得了無(wú)法具體量化的收益。如， 品牌 認(rèn)知度增強(qiáng)、用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品定位認(rèn)知清晰、站外用戶(hù)自發(fā)傳播內(nèi)容、核心用戶(hù)組織架構(gòu)建立。

7個(gè)建議

1.提前做計(jì)劃

每周日晚規(guī)劃好下周的事，每天晚上review第二天的計(jì)劃，把他們逐一寫(xiě)下來(lái)，時(shí)間點(diǎn)、預(yù)計(jì)效果、優(yōu)先級(jí)一個(gè)都不能少。

一定要保證在你坐在辦公桌前面的時(shí)候，特別清楚自己要做什么。

2.早到15分鐘

比其他同事提前15分鐘到公司，倒杯水、看數(shù)據(jù)、回復(fù)郵件、瀏覽新聞，再檢查當(dāng)天的計(jì)劃。

這一系列的事完成后，身邊的同事也來(lái)上班了。這時(shí)你已經(jīng)完全準(zhǔn)備充分，思路非常清晰，做起事也會(huì)游刃有余。

3.學(xué)會(huì)放棄

一般情況下，每周重點(diǎn)項(xiàng)目就1-2個(gè)。優(yōu)先保證重點(diǎn)項(xiàng)目的進(jìn)度和質(zhì)量，產(chǎn)品就有進(jìn)展，個(gè)人就有業(yè)績(jī)。

看看那些非重點(diǎn)項(xiàng)目，即使退后或放棄，其實(shí)對(duì)整體也沒(méi)明顯影響。

4.給『思考』定一個(gè)deadline

運(yùn)營(yíng)要搞出新奇有趣的事，所以常會(huì)有腦爆和閉門(mén)思考的環(huán)節(jié)，但很浪費(fèi)時(shí)間。一定都要給思考的環(huán)節(jié)一個(gè)deadline，花費(fèi)更多的時(shí)間不一定能得到更好的效果。

5.owner意識(shí)

不管你負(fù)責(zé)整個(gè)產(chǎn)品，還是某個(gè)方向，甚至一個(gè)小活動(dòng)，你都必須把自己看成這個(gè)事的owner，為結(jié)果負(fù)責(zé)。

這是主人翁意識(shí)，尤其是針對(duì)所謂級(jí)別不高、負(fù)責(zé)細(xì)分業(yè)務(wù)的同事。鼓勵(lì)大家以「自我」為中心出發(fā)，努力調(diào)動(dòng)上下左右360度的資源，去做好負(fù)責(zé)的事。

6.保持正能量

正能量不僅是一種心態(tài)，而是三觀(guān)正，會(huì)更積極、主動(dòng)、樂(lè)觀(guān)的面對(duì)工作和生活。

這保證自己有一個(gè)穩(wěn)定的、好的狀態(tài)，對(duì)工作有幫助，也提高生活質(zhì)量。

7.學(xué)會(huì)向上管理

在明確上面分工的基礎(chǔ)上，要求下級(jí)更主動(dòng)、更提前量的做好規(guī)劃或給出解決問(wèn)題的辦法，然后去推動(dòng)上級(jí)。這個(gè)自下而上發(fā)起的溝通和推進(jìn)過(guò)程，就是向上管理的精髓。

最后說(shuō)白了，用戶(hù)運(yùn)營(yíng)就是通過(guò)用戶(hù)、內(nèi)容、品牌等運(yùn)營(yíng)方式，將產(chǎn)品和用戶(hù)更好的連接，達(dá)到產(chǎn)品最終目的。

最后一句話(huà)總結(jié)全文吧：

廣告砸不出死忠，強(qiáng)推帶不來(lái)用戶(hù)，積分留不住會(huì)員，綁定捆不住意愿。

以上

以上就是小編對(duì)于用戶(hù)運(yùn)營(yíng)具體工作問(wèn)題和相關(guān)問(wèn)題的解答了，如有更多相關(guān)問(wèn)題，可撥打網(wǎng)站上的電話(huà)，或添加微信。

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