大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于消費(fèi)者在收集信息時其來源主要有的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、影響產(chǎn)業(yè)購買者購買決策的主要因素有哪些？

• 2、消費(fèi)者購買決策過程的五個階段

• 3、消費(fèi)者的對外部事物認(rèn)識過程有哪幾個階段？

• 4、以你一次購物經(jīng)歷為例，分析消費(fèi)者購買決策過程。

一、影響產(chǎn)業(yè)購買者購買決策的主要因素有哪些？

環(huán)境因素，即一個企業(yè)外部周圍環(huán)境的因素，諸如一個國家的經(jīng)濟(jì)前景、市場需技術(shù)發(fā)展變化、市場競爭、政治等情況。

組織因素，即企業(yè)本身的因素，諸如企業(yè)的目標(biāo)、政策、組織結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)等，這些組織因素也會影響產(chǎn)業(yè)購買者的購買決策和購買行為。

人際因素，企業(yè)的采購中心通常包括使用者、影響者、采購買者、決定者和信息控制者，這五種成員都參加購買決策過程，這些參與者在企業(yè)中的地位、職權(quán)、說服力以及之間的關(guān)系有所不同，這種人事關(guān)系也不能不影響產(chǎn)業(yè)購買者的購買決策和購買行為。

個人因素，即各個參與者的年齡、受教育程度、個性等，這些個人因素會影響各個參與者對要采購的產(chǎn)業(yè)用品和供應(yīng)商的感覺、看法，從而影響購買決策和購買行為。

擴(kuò)展資料：

決策階段：在復(fù)雜購買中，消費(fèi)者購買決策過程由引起需要、收集信息、評價方案、決定購買和購后行為五個階段構(gòu)成；引起需要(NeedRecognition)，收集信息(InformationSearch)。

消費(fèi)者信息來源主要有個人來源（如家庭、朋友、鄰居、熟人）、商業(yè)來源（如廣告、推銷員、經(jīng)銷商、包裝、展覽）、公共來源（如大眾傳播媒體、消費(fèi)者評審組織等）、經(jīng)驗(yàn)來源（如處理、檢查和使用產(chǎn)品）等。

評價方案(EvaluationofAlternatives)，產(chǎn)品屬性，即產(chǎn)品能夠滿足消費(fèi)者需要的特性；屬性權(quán)重，即消費(fèi)者對產(chǎn)品有關(guān)屬性所賦予的不同的重要性權(quán)數(shù)。

品牌信念；效用函數(shù)；評價模型；決定購買(PurchaseDecision)；購后行為(Post-PurchaseBehavior)。

購買者對其購買活動的滿意感（S）是其產(chǎn)品期望（E）和該產(chǎn)品可覺察性能（P）的函數(shù)，即S=F（E，P），若E<P，則消費(fèi)者會感到很滿意；若E=P，則消費(fèi)者會感到滿意，若E>P，則消費(fèi)者會感到不滿意。

參考資料來源：百度百科-購買決策

二、消費(fèi)者購買決策過程的五個階段

消費(fèi)者購買決策過程的五個階段是：問題識別、信息收集、方案評價、購買決策和購后行為。

消費(fèi)者決策的過程具體分析如下：

1、問題識別。引起需要，購買者發(fā)現(xiàn)了現(xiàn)實(shí)情況和理想狀態(tài)的差距，這就產(chǎn)生了需要。這種需要可能由內(nèi)部刺激引起，比如個人的正常需要強(qiáng)烈到一定程度，變成了一種動力，需要也可由外部刺激引起。

2、收集信息。消費(fèi)者信息來源主要有個人來源(如家庭、朋友、鄰居、熟人)、商業(yè)來源(如廣告、推銷員、經(jīng)銷商、包裝、展覽)、公共來源(如大眾傳播媒體、消費(fèi)者評審組織等)、經(jīng)驗(yàn)來源(如處理、檢查和使用產(chǎn)品)等。

3、評價方案。評估方案就是消費(fèi)者如何處理信息和決定品牌。消費(fèi)者評估產(chǎn)品的過程：首先是產(chǎn)品屬性，即產(chǎn)品能夠滿足消費(fèi)者需要的特性，比如照相機(jī)，產(chǎn)品屬性可能包括照片質(zhì)量、使用方便程度、相機(jī)大小、價格和其他方面。

4、決定購買。在評估選擇階段，消費(fèi)者評價品牌，并形成選擇范圍。消費(fèi)者的購買決定將是去買他們最喜歡的品牌。不過，有兩個因素會夾在購買打算和購買決定之間。

5、購后行為。購買商品后，消費(fèi)者會感到滿意或不滿意，并且產(chǎn)生評估銷售者的購后行為。如果產(chǎn)品所表現(xiàn)的性能沒有達(dá)到消費(fèi)者的期望，消費(fèi)者是失望的；如果產(chǎn)品所表現(xiàn)的能達(dá)到期望，消費(fèi)者是滿意的；如果產(chǎn)品所表現(xiàn)的性能超過期望，消費(fèi)者會大喜。

三、消費(fèi)者的對外部事物認(rèn)識過程有哪幾個階段？

（一）引起需要

（二）收集信息

消費(fèi)者信息來源主要有個人來源（如家庭、朋友、鄰居、熟人）、商業(yè)來源（如廣告、推銷員

、經(jīng)銷商、包裝、展覽）、公共來源（如大眾傳播媒體、消費(fèi)者評審組織等）、經(jīng)驗(yàn)來源（如處理、檢查和使用產(chǎn)品）等。

（三）評價方案

1.產(chǎn)品屬性。即產(chǎn)品能夠滿足消費(fèi)者需要的特性。

2.屬性權(quán)重。即消費(fèi)者對產(chǎn)品有關(guān)屬性所賦予的不同的重要性權(quán)數(shù)。

3.品牌

信念。

4.效用函數(shù)。

5.評價模型。

（四）決定購買

（五）購后行為

購買者對其購買活動的滿意感（S）是其產(chǎn)品期望（E）和該產(chǎn)品可覺察性能（P）的函數(shù)，即S=F（E，P）。若E

P，則消費(fèi)者會感到不滿意。

許多學(xué)者對于消費(fèi)者購買決策有不同的描述過程，為了指導(dǎo)讀者對消費(fèi)者購買決策模式有一個較好的認(rèn)識，本文作者通過查閱文獻(xiàn)總結(jié)出消費(fèi)者購買決策的一些特點(diǎn)，為消費(fèi)者購買決策模型的分析與構(gòu)建提供評價參照系和理論依據(jù)。

1、消費(fèi)者購買決策的目的性。

消費(fèi)者進(jìn)行決策，就是要促進(jìn)一個或若干個消費(fèi)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，這本身就帶有目的性。在決策過程中，要圍繞目標(biāo)進(jìn)行籌劃、選擇、安排，就是實(shí)現(xiàn)活動的目的性。

2、消費(fèi)者購買決策的過程性。

消費(fèi)者購買決策是指消費(fèi)者在受到內(nèi)、外部因素刺激，產(chǎn)生需求，形成購買動機(jī)，抉擇和實(shí)施購買方案，購后經(jīng)驗(yàn)又會反饋回去影響下一次的消費(fèi)者購買決策，從而形成一個完整的循環(huán)過程。

3、消費(fèi)者購買決策主體的需求個性。

由于購買商品行為是消費(fèi)者。

四、以你一次購物經(jīng)歷為例，分析消費(fèi)者購買決策過程。

例如想要買一臺電腦：

1、認(rèn)知需求，吸引消費(fèi)者的需要，不經(jīng)意之間看到一則跟電腦相關(guān)的廣告再想起自己近段時間有換電腦的打算手頭也算寬?？梢再I一個新的電腦，這就構(gòu)成消費(fèi)者的購買需求。

2、信息搜尋消費(fèi)者信息來源主要有個人來源（如家庭、朋友、鄰居、熟人）、商業(yè)來源（如廣告、推銷員、經(jīng)銷商、包裝、展覽）、公共來源（如大眾傳播媒體、消費(fèi)者評審組織等）、經(jīng)驗(yàn)來源（如處理、檢查和使用產(chǎn)品）等。

3、評價決策，消費(fèi)者通過有購買的需求所需物品信息的搜集就會根據(jù)產(chǎn)品屬性（即產(chǎn)品能夠滿足消費(fèi)者需要的特性），屬性權(quán)重（即消費(fèi)者對產(chǎn)品有關(guān)屬性所賦予的不同的重要性權(quán)數(shù)），品牌信念、效用函數(shù)等確定所要購買的商品。根據(jù)想買電腦的用途及預(yù)期消費(fèi)額選出相對較滿意的方案。

4、購買行為，等詳細(xì)的了解過后消費(fèi)者就會決定購買。

5、購后評價，買到消費(fèi)者手中之后購買之后的評價就會心中有數(shù)。

擴(kuò)展資料：

消費(fèi)者購物注意事項(xiàng)：

1、不可輕信廣告，購物時應(yīng)當(dāng)對其商品與廣告內(nèi)容是否相聯(lián)系符進(jìn)行認(rèn)真的核實(shí)。

2、購物前一定要有所準(zhǔn)備，搜集有關(guān)信息。對不了解的商品，千萬不要匆忙購買。

3、貨比三家，多走多看，做到心中有數(shù)，同時還要考慮選擇服務(wù)有保障的商家。

4、選購商品時一定要認(rèn)真仔細(xì)閱讀說明書，注意商品有無品名、廠名、廠址、規(guī)格、型號、生產(chǎn)批號、出廠日期、檢驗(yàn)合格證等等。

5、購物一定要索取購物票據(jù)保修單等，并妥善保存。以免萬一商品有質(zhì)量問題索賠時因無憑證而使糾紛難解決。

6、向商家進(jìn)行索賠要在國家規(guī)定的“三包”期內(nèi)，并要憑發(fā)票、保修單等憑證。

7、購物遇到糾紛時用法律手段來保護(hù)自己的消費(fèi)權(quán)益。糾紛協(xié)商不成時，應(yīng)及時向消協(xié)或有關(guān)部門投訴。

以上就是關(guān)于消費(fèi)者在收集信息時其來源主要有相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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