大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于副播的萬能話術(shù)的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、經(jīng)典聊天話術(shù)有什么？

• 2、顧客嫌貴的萬能話術(shù)是什么?

• 3、顧客嫌貴的萬能話術(shù)有哪些？

• 4、新店必備！拼多多客服萬能話術(shù)回復(fù)技巧

一、經(jīng)典聊天話術(shù)有什么？

第一個是“yes and 法則”

就是當(dāng)別人提出了自己并不認(rèn)同的觀點時，我們不要急于去否定別人。一般情況下，很多人都會選擇說“yes but”，這樣會讓別人有防備心并且準(zhǔn)備回?fù)簟?/p>

而“yes and”中的“yes”則表示了你是接納了對方的意見，“and”是你提出反對意見的先行詞，但它卻沒有強硬的轉(zhuǎn)折或反駁意向，而是對對方的意見提出附加的內(nèi)容，這樣就能巧妙地避免沖突了。

第二個是萬能的PREP模型

分別是point，reason，example，point。第一個point是觀點，首先是要表明自己的觀點，開門見山。之后再提出自己的理由，并且舉例對觀點進行闡述論證。最后則是再次重復(fù)和強調(diào)自己的觀點，加深印象。

第三個是SCQ-A模型

S是situation闡述背景，C是conflict闡述沖突，Q是question提出要解決的問題，A是answer表達(dá)自己的看法。但是這一個模式一般適用于給領(lǐng)導(dǎo)提出困惑并尋求幫助的語境之中。

第四是FFC贊美法則

第一個F是feel，表達(dá)自己的感受。第二個F是fact，用事實來論證自己的感受。C則是compare比較，去獲得和加深對方的認(rèn)可。

第五是要做到如何讓對方服從自己

這一點也是有一個固定模板的，“是...還是.../是否.../要不要...，因為...有這樣那樣的好處”。其實也就是只提供選項讓對方選擇，減少對方思考的余地，還要強調(diào)某一個選項到底有什么好處，引導(dǎo)對方去服從自己的意見。很多時候，人們也會更加傾向于選擇而不進行開放式思考。

第六是溝通中的萬能話術(shù)

“觀察+感受+需求+請求”。我們需要將自己觀察到的客觀事實說出來，并且表達(dá)自己對這件事的真實感受，再提出自己希望解決一個怎樣的問題，然后去請求對方滿足自己的需求。

第七是FFA法則

fact事實-feeling感受-action行動。這一個法則同樣適用于工作場景，例如工作匯報時就可以用到。

第八是WWH模型

“問題-原因-解決方案”結(jié)構(gòu)的解決問題話術(shù)，我們需要承認(rèn)溝通或做某一件事中出現(xiàn)的問題，再針對問題進行分析，通過分析以后該如何解決，而重點就是how，解決問題。

九是適用于銷售的FAB結(jié)構(gòu)，feature屬性-advantage優(yōu)勢-benefit利益。不論是商品還是自我的推銷，都要注重表達(dá)人或物的屬性，需要去介紹基本情況，然后再提到其中最有優(yōu)勢的方面，并且這會給對方帶來怎樣的收益。

二、顧客嫌貴的萬能話術(shù)是什么?

顧客嫌貴的萬能話術(shù)是

1、非常感謝您能喜歡我們家衣服，我們家主打客戶也是像您這樣有身份有地位的精英人士，所以我們公司在商品品質(zhì)上非?？季?，衣服款式面料選擇上，都是根據(jù)您這樣的顧客群的喜好來設(shè)計制版的，相信您穿過一次以后就會知道的。

2、這個已經(jīng)很便宜了，我們店鋪價格一直堅持低價格高品質(zhì)，所以我們老顧客非常多，這次您購買后，我這邊給店長申請一下，給您辦理一張VIP卡，我們VIP有哪些哪些優(yōu)惠政策。

3、美女，雖然我不知道別家的衣服是不是與我們一樣，但是我們的衣服您買回去后，有任何疑問或者問題都可以隨時聯(lián)系我們，我們店已經(jīng)經(jīng)營多少年，售后您絕對可以放心。

4、俗話說得好：一分錢一分貨。買的時候我們關(guān)注價格，但是在穿的期間我們其實更在意衣服的品質(zhì)。所以我相信您會有正確的判斷的。

5、實在不好意思，我們衣服的價格都是公司統(tǒng)一規(guī)定的，價格方面，我真的無能為力。這樣吧，我可以給店長申請一下，給您送一份禮品。

6、一分價錢一分貨，買得便宜不如買得質(zhì)量好，我相信您一定明白這個道理。

7、我們廠家走的是長期合作的，不是說賣給你一次，生意就不做了。我敢保證你拿到 的一定是我們最低的出廠價，如果你發(fā)現(xiàn)還有比我們更低的，我十倍返還給你。

8、寶馬奔馳路虎很貴，開的人越來越多；蘋果手機很貴，用的人越來越多；所有產(chǎn)品都有個高中低之分，不能只看價格的。

9、您的心情我們是能理解的，很多買家在購買的時候都是希望能最少的錢買到最好的商品，我們可以向你保證商品的質(zhì)量是絕對沒有問題的。

10、實在很抱歉，我們的價格本身就很實在了，加上現(xiàn)在店鋪還有滿299減99的活動，現(xiàn)在購買，真的很劃算。

三、顧客嫌貴的萬能話術(shù)有哪些？

顧客嫌貴的萬能話術(shù)：

1、一分價錢一分貨，買得便宜不如買得質(zhì)量好，我相信您一定明白這個道理。

2、我們廠家走的是長期合作的，不是說賣給你一次，生意就不做了。我敢保證你拿到 的一定是我們最低的出廠價，如果你發(fā)現(xiàn)還有比我們更低的，我十倍返還給你。

3、雖然您暫時買的比較貴，但是從長期來說還是很便宜的。

4、非常抱歉，商品的價格是公司規(guī)定的，我們是沒有辦法修改價格的，如果你真的喜歡，多花一點錢也是值得的，而且商品絕對是物超所值的。

5、您的心情我們是能理解的，很多買家在購買的時候都是希望能最少的錢買到最好的商品，我們可以向你保證商品的質(zhì)量是絕對沒有問題的。

6、寶馬奔馳路虎很貴，開的人越來越多；蘋果手機很貴，用的人越來越多；所有產(chǎn)品都有個高中低之分，不能只看價格的。

7、先生，鉆石象征著愛情，愛情可不能打折的哦。

8 、先生，您眼光真好，這個款是我們剛上市不久的新款。是屬于正價商品，不打折的，您看這樣好嗎。

四、新店必備！拼多多客服萬能話術(shù)回復(fù)技巧

網(wǎng)店客服儼然成為了顧客接觸店鋪的第一印象，倘若客服能夠及時回復(fù)客戶這樣能夠讓顧客感受到專業(yè)度和熱情，從而就能商品的提高轉(zhuǎn)化率和成交率。

當(dāng)然了，特殊時間例如凌晨，我們可以設(shè)置 機器人自動回復(fù) 。下面給大家介紹一下自動回復(fù)都有哪些方法，趕緊Mark起來~

常見的兩種方法有：開場白和商品卡片。

售前 開場白：

買家進店or買家發(fā)送鏈接詢問：

親，非常高興為您服務(wù)，請問您有什么問題需要咨詢的呢?

親，您好，請問您看中本店哪一款產(chǎn)品呢？我可以幫您介紹介紹哦。

親，本店8：00-22：00 全程在線等候您的光臨，店鋪寶貝喜歡可以自助拍下喲~

設(shè)置開場白的好處：幫助店家快熟解答買家疑惑，當(dāng)買家點擊店家設(shè)置的問題時，就會自動彈出又店家設(shè)置的對應(yīng)回復(fù)

基礎(chǔ)問題設(shè)置機器人回復(fù)等同于人工回復(fù)，有利于提高回復(fù)率。

如何設(shè)置開場白以及常見問題？

進入【商家管理后臺】-【多多客服】-【消息設(shè)置】，找我的開場白和常見問題進行設(shè)置

點擊添加【自定義問題】，新建問題并輸入問題及對應(yīng)回復(fù)，設(shè)置完成之后點擊確定即可；

還可以對添加好的問題進行【是否啟用】、【修改】、【刪除】、【調(diào)整順序】等操作；

商品卡片自動回復(fù)

商品卡片自動回復(fù)是什么？

買家向你發(fā)送商品卡片時，可自動回復(fù)你設(shè)置的關(guān)于該商品的回復(fù)

  買家對某個商品感興趣，在客服聊天頁面【點擊發(fā)送該商品】

買家向商家發(fā)送商品卡片，對話框出現(xiàn)買家設(shè)置的關(guān)于該商品的自動回復(fù)

如何設(shè)置商品卡片自動回復(fù)？

進入【商家管理后臺】-【多多客服】-【消息設(shè)置】，找到商品卡片自動回復(fù)

點擊【添加回復(fù)】，勾選商品ID輸入回復(fù)的內(nèi)容，點擊確認(rèn)；

商家可以針對已經(jīng)設(shè)置好的商品卡片自動回復(fù)進行修改|編輯：商品ID和回復(fù)文案。

針對未設(shè)置的商品，可以設(shè)置統(tǒng)一的回復(fù)文案哦~

以上是拼多多機器人自動回復(fù)的功能，接下來小牛針對買家經(jīng)常詢問的問題，分享一些售前回復(fù)話術(shù)，希望能幫助到大家~

是否有 現(xiàn) 貨?

親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，您可以放心拍哦O(_)O~

親，不好意思哈！這款寶貝已經(jīng)沒有現(xiàn)貨了呢，要不您可以看一下這一款，兩款寶貝的質(zhì)量都是非常不錯的，款式和價格也相差不多呢。

請問是正品嗎？ （根據(jù)店鋪情況選擇話術(shù)）

親，本店所有產(chǎn)品都是原裝正品，質(zhì)量有保證，支持檢測的哦！

親，您可以放心，本店產(chǎn)品都是正品，假一賠三，親可以放心下單哈~

什么時候發(fā)貨?

親，您拍下的48個小時內(nèi)就可以為您安排發(fā)貨的呢~

發(fā)什么快遞?

親，默認(rèn)是發(fā)百世快遞哦！6點前的訂單今日可以正常發(fā)出哦，喜歡可以盡快拍下呢~

親，本店默認(rèn)百世快遞。您這邊可以收到百世快遞嗎？如果不行的話我們可以為您安排其它快遞，不過需要補寄郵費的哈！

什么時候到貨?

親，正常時效，一般發(fā)貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細(xì)檢查一下，如有任何質(zhì)量問題，7天內(nèi)可以無條件退換貨的。

親，江浙滬發(fā)貨后兩天內(nèi)收到，其他城市發(fā)貨后三天左右到呢！

可以 優(yōu)惠 一點嗎?

親，現(xiàn)在本店的商品都是活動價呢，已經(jīng)相當(dāng)優(yōu)惠了呢

感謝親對我們產(chǎn)品的認(rèn)可，小店現(xiàn)在回饋老客戶，都是成本價格哦，沒有辦法再優(yōu)惠啦~~~

有無贈品相送？

親，咱們家現(xiàn)在下單會送您精美包裝盒一份哦~（或者其他贈品）

親，咱們店現(xiàn)在做活動，下單就送XXX，每天限量XX份，喜歡趕緊下單哦~

退換貨問題

親，7天內(nèi)是可以無條件退換貨的，質(zhì)量問題您退換貨單郵費都是我們?yōu)槟袚?dān)，如果是非質(zhì)量問題呢，您退回來的郵費以及我們給您換貨發(fā)出的郵費是由您承擔(dān)的哦！

詢問 質(zhì)量問題

親，我們是商城正品，質(zhì)量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦！

什么材質(zhì)的?

這個需要商家根據(jù)寶貝的材質(zhì)如實回答，同時說明產(chǎn)品特點。

結(jié)束語

非常感謝您的咨詢，親下單后我們會第一時間為您安排發(fā)貨哦，請您耐心等待！

親，如果有任何問題請您及時聯(lián)系我們客服為您處理~~祝您購物愉快！

以上就是關(guān)于副播的萬能話術(shù)相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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