大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于頭部客戶營銷思路的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內優(yōu)秀的企業(yè)，服務客戶遍布全球各地，相關業(yè)務請撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

• 1、銷售如何服務客戶

• 2、營銷員開發(fā)客戶的十五種方法？

• 3、營銷中,如何開拓你的戰(zhàn)略目標客戶

• 4、營銷思路怎么寫

一、銷售如何服務客戶

更好的服務客戶方法如下：

1、保持心態(tài)良好。

2、提高工作熱情無論做任何工作，首先要有熱情。

3、不帶入個人不好情緒。

4、顧客至上，要把顧客的利益放到第一位，全心全意為顧客服務。

二、營銷員開發(fā)客戶的十五種方法？

新市場、新客戶的開發(fā)，是每個公司及營銷人員都必須面臨和解決的現實問題新市場開發(fā)的成效與質量的好壞，對一個企業(yè)的成長及營銷人員的個人提升至關重要。成功開發(fā)新市場是營銷人員的天職，我是在09年就代理了廈門市哈科德科技開發(fā)有限公司生產的哈科德凈水器的代理的，主要是做凈水器，飲水機，直飲機，家用凈水器，商用凈水器。現在我談談個人對營銷員開發(fā)客戶的一些見解，

一、 開發(fā)新市場須做“五心上將”

現在的市場是一個“心”的市場，有人說，未來的世界也是有“心”人的世界。成功開發(fā)新市場，須做“五有心人”。

1、信心。營銷人員開發(fā)新市場首先要有信心，有信心不見得會成功，但沒信心一定輸到底。開發(fā)新市場，要面臨很多的失意和挫折，其所遇到的拒絕和難堪，超過任何一個行業(yè)，因此，要想成功開發(fā)新市場，首先必須要“苦其心志”，堅定信心。

2、耐心。 喬.吉拉德，世界上最偉大的推銷員，他連續(xù)12年保持全世界推銷汽車的最高記錄。他在《我用我的方式成功》一文中介紹他成功的心得時說，只要是他遇到的任何一個人，他都會畢恭畢敬地遞上自己的名片，把他看作自己的潛在客戶，他成功的方式就是以積極的心態(tài)，“把生活業(yè)務化，把業(yè)務生活化”，隨時發(fā)現和尋找潛在的客戶。 對于我們開發(fā)新市場來說，就必須有一種耐心，此處不成功，自有成功處，這家談不成，就談另一家，只要有一線希望，我們就盡120%的努力爭取，只要你有耐心，隨處發(fā)現“準顧客”，“柳暗花明又一村”的時刻很快就會到來。

3、恒心。人貴有恒，開發(fā)新市場就必須要有一顆堅韌不拔的“恒心”。 蒲松齡曾有名言:“有志者，事竟成，破釜沉舟，百二秦關終屬楚；苦心人，天不負，臥薪嘗膽，三千越甲可吞吳?！蓖ㄟ^兩個歷史典故，昭示了“恒心”無堅不摧的恒久魅力。 開發(fā)新市場，要面對很多的新情況、新問題，對此，我們不能“蜻蜓點水”，“淺嘗輒止”，而應該有持久的恒心。開發(fā)新市場，就象打一場新戰(zhàn)役，比拼的不僅是企業(yè)的實力和規(guī)模，更重要的是有時比的是營銷員的恒心與毅力。開發(fā)新市場，只有我們具備了打苦仗、打硬仗的恒心準備，我們才能運籌帷幄，決勝千里。

4、誠心。有一句話叫“心誠則靈”，開發(fā)新市場亦是如此。 開發(fā)新市場，面對新客戶，我們要以誠相待。誠心能夠縮短你與新客戶之間的心理距離，能夠架起你與客戶相互溝通的橋梁，促使談判、合作的完美成功。

5、愛心。營銷事業(yè)是一種愛心事業(yè)，開發(fā)新市場，我們要抱有一顆愛心。開發(fā)新市場不是去“求”客戶，而是去“救”客戶，營銷人員就是“上帝”，我們要“傳播”愛心，愛自己、愛客戶、愛分銷商，愛消費者，我們通過我們的智慧與策略，為公司創(chuàng)造效益，為經銷商創(chuàng)造財富，為消費者創(chuàng)造滿意。

二、開發(fā)新市場的前奏

古人有云:凡事預則立，不預則廢，演繹過來就是不打無準備之仗。要想成功開發(fā)新市場，僅僅具備了良好的心理素質還不行，還要做些充分的“戰(zhàn)前”準備。

1、 自我形象設計。人的形象分為外在形象和內在形象。

外在形象就是指一個人的儀態(tài)、服飾、舉止等外在表現。 內在形象是一個人內在氣質的外在表現。作為營銷人員，應該遵循“禮在先贊在前，喜在眉，笑在臉”的處世原則。 幽雅的談吐，翩翩的風度，將讓你的談判如魚得水，而給新客戶留下美好的印象，并將促成交易的成功。

2、 相關資料的準備。營銷人員在開發(fā)新市場以前，一定要對公司的發(fā)展歷史，產業(yè)結構，產品價格、營銷政策等。并帶齊所需的資料、名片、樣品等，并要熟記在心，知道什么時候該去進行哪一項工作。

三、詳細、具體的市場調研

1、風土人情。包括當地的人文環(huán)境、所處地理位置、人口數量、經濟水平、消費習慣等。西北市場地理偏遠，但資源豐富。西北大開發(fā)的整體環(huán)境，電器市場大，項目多。

2、市場狀況。主要指市場容量及競品狀況， 西北大開發(fā)的整體環(huán)境，電器市場大，項目多。

3、客戶狀況。西北市場目前在陜西西安比較集中，在其他區(qū)域如蘭州，西寧，銀川，烏魯木齊客戶已在開始進入市場操作。但目前比較大和有實力的客戶少，市場開發(fā)力度要加強。

在尋找潛在客戶的方式上，可采用“由下而上，追根溯源”法，此方法由于間接得到，且來自一線，因此，更便于把握事實真相，找到合適的客戶。

四、列名單，洽談客戶

在開發(fā)市場的信息后對潛在的目標客戶群予以確定，我們可以根據代理商所須具備的條件及其優(yōu)劣勢，列出一個目標客戶清單，并進行詳細分析、比較，在進行新一輪的篩選后，就可以電話預約，并登門拜訪了。

1、電話預約。在登門拜訪以前，一定要進行電話預約，因為電話預約，一方面表示對對方的尊重，同時，通過初步的電話溝通、了解，使其對公司、產品、政策等有一個大致的輪廓，便于下一步確定談判的側重點，也好更清晰地判斷其對產品的興趣及經銷該產品的可能性有多大，以便于自己有效安排時間。

2、上門洽談。在決定了拜訪哪幾家客戶后，我們就可以規(guī)劃線路圖，對客戶進行登門拜訪了。在上門談判時，要善于察言觀色，除了適時呈上自己的名片、資料、樣品以及遵“禮在先，贊在前，喜在眉，笑在臉”以渲染、制造氣氛外，還要注意“三不談”，即客戶情緒不好時不要談，客戶下屬分銷商在場時不要談競品廠家業(yè)務員在場時不要談。

3、洽談內容。在切入正題以前，可談些輕松以及對方都感興趣的“題外話”，在切入正題后，從公司的發(fā)展概況談起，要與客戶具體談公司的產品極其特點，產品的價格政策及在市場上的優(yōu)勢，最后，重點談判產品進入及其市場*作模式，從產品的選擇，到產品的定價，從促銷的設定，到渠道的拉動，談的越詳細客戶將越感興趣，營銷人員最好還能把未來的市場藍圖充分向客戶展示，讓客戶充滿憧憬和希望，從而下定決心經銷該產品。

4、注意事項。在洽談過程中，要注意聆聽的藝術，遵循兩只耳朵一張嘴即2:1原則（聽與說比例為2:1），一方面表示對對方的尊重，另一方面，也有利于了解和回答對方，并發(fā)現對方對市場*盤有無運作思路。同時，對不同類型的客戶還要采取不同的交流方式。對老年人，要象對待父母一樣表示尊重，說話語速要放慢，洽談要象談心一樣，處處表現出你的穩(wěn)重；對于中年人，要極盡贊美之能事，通過洽談，讓其感到成就感，公司產品交給他做一定能*作成功；對于青年人，要放開談自己的思路、運做模式、營銷理念，讓其心馳神往，口服心服，從而乖乖就范。

五、跟進、簽約

通過洽談，對于符合公司要求的目標客戶要及時打電話進行溝通和跟進， 在跟進過程中，客戶可能會提出一些心頭疑問，比如，貨拉來不適銷對路怎么辦；產品出現質量問題怎么辦；職能部門抽檢怎么辦等等細節(jié)問題，只要你對以上的問題給予了合理解答，目標客戶就基本上確定下來了，然后，通過邀請其到公司參觀考察等方式，進一步掃除客戶心里的疑團和障礙，最后，趁熱打鐵，簽定經銷協(xié)議。

六、客戶服務

客戶服務的內容主要包括如下內容:產品技術服務，合同履行服務，接待服務，市場開發(fā)服務，客戶服務是在市場開發(fā)中最關鍵的內容。

產品技術服務:我們市場人員要了解產品，在推銷過程中讓客戶感受到你是專業(yè)的，業(yè)務上溝通話題就多起來，成功的幾率就高起來。

合同履行服務:合同在談判前和關鍵，主要為價格，付款，技術等，市場人員在公司制度下談好合同，就是要把服務文章做好。

接待服務:市場人員在接待客戶時，把感情服務做為重點，先做人再做事，在接待費用上面公司應嚴中有寬（目前市場人員的收入在接待上的費用比例較大）。

市場開發(fā)服務:鼓勵客戶開發(fā)更多市場，市場人員的工作力度和方法影響我們在地區(qū)的市場增長。

三、營銷中,如何開拓你的戰(zhàn)略目標客戶

1.充足的客戶拜訪準備。在給客戶打第一個電話前或登門拜訪前，盡可能多地了解大客戶的各種信息，尤其是他們的需求信息，要想好對方可能提出的問題，可能發(fā)生爭議的焦點，讓步的底線等，準備越充分，成功幾率越高。

2.成為你所銷售產品的專家。大客戶的專業(yè)性要求很高，因此，業(yè)務人員對所推銷的產品是否夠了解，是否夠專業(yè)，是否能給客戶以信心，就成了成交的關鍵因素。

3.為客戶創(chuàng)造價值。只有有價值的合作才能持久，不要以為達成初步合作或抓住了一個關鍵負責人就可以長久的擁有這個大客戶，想長期合作的唯一方式就是為大客戶的組織不斷創(chuàng)造價值。

4.關注競爭對手。真正影響我們是否能與大客戶達成交易的是同業(yè)競爭對手，戰(zhàn)勝了競爭對手的同時基本就擁有了大客戶。

5.組織系統(tǒng)支持。一個人面對組織型大客戶那種全面、專業(yè)的需求，往往顯得能力不足，此時可以設立大客戶開發(fā)支持中心，業(yè)務人員在開發(fā)大客戶過程中遇到任何問題可隨時向“智囊團”求救，及時化解困難。

6.流程分解。組織可以把尋找大客戶、意向性接觸、進一步溝通、跟進、交易、維護等各個環(huán)節(jié)拆解開。讓各有所長的人發(fā)揮所長，重復去做可以熟能生巧，效率自然大大提升。

7.交互式大客戶開發(fā)。通過迂回的方式達到與目標大客戶互利合作。比如，一家特鋼生產企業(yè)同它的客戶，一家地產開發(fā)商談判——如果你購買XX企業(yè)的 XX支控水閥門，我就以優(yōu)惠XX%的價格向你們提供建筑特鋼。返回頭找另一個大客戶，金屬閥門廠，同它談判——如果你購買我們的XX噸特鋼，我們就保證某地產開發(fā)商購買你們XX支閥門。如此三方受益，雖給地產商讓出部分利潤，但是卻成交了兩筆生意，還是劃算的。

四、營銷思路怎么寫

寫營銷方案總共有八大步驟：

一、了解現狀。

1、市場形勢。包括市場規(guī)模與增長，過去幾年的總量，不同地區(qū)的銷量，顧客消費變化的趨勢。

2、產品情況。包括過去幾年產品的價格、銷量、利潤等。

3、競爭情況。包括競爭對手的市場規(guī)模、目標消費者、產品質量、價格、渠道等。

4、分銷渠道。本企業(yè)各渠道的銷售情況，各渠道的相對重要性及變化情況，各經銷商經營能力的變化和激勵措施的投入等。

5、宏觀環(huán)境的變化。

二、運用SWOT分析法進行情況分析。

1、通過機會、威脅分析，找出外部影響企業(yè)未來的因素。

2、通過優(yōu)勢、劣勢分析，說明企業(yè)內部情況。

3、通過以上分析，確定營銷計劃中必須強調、突出的部分。

三、明確目標。企業(yè)想要通過此次營銷活動達到什么樣的目標或目的。

四、制定發(fā)展戰(zhàn)略。發(fā)展戰(zhàn)略主要包括以下三個方面：

1、目標市場戰(zhàn)略。即企業(yè)準備進入的細分市場，考慮運用多少資源、力量。

2、市場營銷組合策略。針對目標市場，采取什么樣的價格、產品、渠道、促銷。

3、營銷預算。

五、制定行動方案。包括任務時間、地點、人員安排、經費、物資、負責人等，最好用表格形式列出來，使人一目了然。

六、預測效果。以上步驟均完成后，應對其進行經濟效果的預測（如編制損益報告等）。

七、制定監(jiān)管措施和應急預案。

八、編制營銷活動策劃書。內容主要包括：

1、前言。

2、綱要（目錄）。

3、正文。包括市場現狀描述、市場分析、營銷組合及策略、預算費用、效果預估、應急預案等。

4、附件。包括各種文稿、分活動策劃書等。

以上就是撰寫營銷方案的全部流程了，你只要按步驟來是不會出錯的。

營銷策劃方案標準格式

一、封面

二、目錄

三、 方案內容

（一） 企劃客體環(huán)境

1、 企劃客體宏觀環(huán)境（政治環(huán)境、法律環(huán)境、經濟環(huán)境）。

2、 當地企劃客體環(huán)境（社會文化環(huán)境、技術環(huán)境、自然環(huán)境、人口環(huán)境）。

3、 上述環(huán)境現狀及趨勢所提供的機會與威脅。

（二） 競爭對手基本情況

1、 競爭對手概況：過往銷售情況、市場占有率、銷售額、利潤等經濟指標。

2、 銷售理念及文化：公司哲學、共同價值觀、經營方針、經營風格、企業(yè)使命、目標。

3、 策劃項目概況。

（三） 市場分析

1、 市場調查

2、 市場研究：研究題目、研究方法、研究結果（數據、圖表）。

3、 市場規(guī)劃。

4、 市場特性。

5、 競爭對手排隊——上位、同位、下位競爭對手（以市場占有率或銷售額為依據）。

6、 競爭格局辨認——是否形成市場領導者、挑戰(zhàn)者、追隨者、補缺者。

7、 主要競爭對手的市場表現、營銷方案、競爭策略、競爭優(yōu)勢。

8、 本項目的營銷機會。

9、 周邊同類項目市場分析（特定區(qū)域行業(yè)市場規(guī)模及其趨勢、特定區(qū)域行業(yè)市場結構、特定區(qū)域行業(yè)市場環(huán)境形勢）。

10、周邊同類企劃客體分布圖

11、項目綜合市場分析（該行業(yè)市場占有率、銷售額等行業(yè)市場統(tǒng)計數據）。

12、項目優(yōu)劣勢分析（總體上的優(yōu)勢與劣勢；在市場營銷方面的優(yōu)勢與劣勢。在市場營銷上做得最好的與做得最不好的方面，在市場營銷上最擅長、最成功的方面或領域。）

13、市場機會點與障礙點

（四） 項目定位

1、 項目定位點及理論支持

2、 項目訴求及理論支持

（五） 市場定位

1、 主市場（目標市場）定位及理論支持點

2、 副市場（輔助市場）定位及理論支持點

（六） 業(yè)主情況

1、 業(yè)主分類/分布。

2、 業(yè)主特點（這些業(yè)主是什么樣子的？他們怎樣生活、怎樣接受該服務及相關服務？）

3、 有多少業(yè)主？

4、 業(yè)主消費行為/心理（為什么裝修，在裝修過程中尋求何特性？裝修過程，裝修前的影響因素）。

5、 裝修誘因的設置。

（七） 營銷活動的開展

1、 營銷活動的目標。

2、 目標市場。

3、 面臨問題。

4、 競爭策略、競爭優(yōu)勢、核心能力。

5、 營銷定位（區(qū)別性競爭差異點的確定）。

（八） 營銷策略

1、 企劃策略： （1） 企劃概念； （2） 品牌與包裝規(guī)劃。

2、 價格策略： （1） 定價思路與價格確定方法； （2） 價格政策； （3） 價格體系的管理。

3、 渠道策略： （1） 渠道的選擇； （2） 渠道體系建設/管理； （3） 渠道支持與合作； （4） 渠道沖突管理。

4、 促銷策略：

（1） 促銷總體思路；

（2） 促銷手段/方法選擇；

（3） 促銷概念與主題；

（4） 促銷對象‘

（5） 促銷方案/計劃原件、廣告計劃、廣告策略、廣告腳本；

（6） 促銷活動過程；

（7） 促銷活動效果；

（8） 促銷費用。

5、 企劃活動開展策略 （1） 活動時機 （2） 應對措施 （3） 效果預測

（九） 營銷/銷售管理

1、 營銷/銷售計劃管理。

2、 營銷/銷售組織管理：

（1） 組織職能、職務職責、工作程序；

（2） 人員招聘、培訓、考核、報酬；

（3） 銷售區(qū)域管理；

（4） 營銷/銷售人員的激勵、督導、領導。

3、 營銷/銷售活動的控制：

（1） 財務控制；

（2） 商品控制；

（3） 人員控制；

（4） 營銷/業(yè)務活動控制；

（5） 營銷/業(yè)務活動控制指標、方法以及使用表格。

（十） 銷售服務 1、 服務理念、口號、方針、目標。 2、 服務承諾、措施。 3、 服務體系（組織結構、職責、程序、過程、資源）。 4、 服務質量標準及控制方法。 

（十一） 總體費用預算 。

（十二） 效果評估。

以上就是小編對于頭部客戶營銷思路問題和相關問題的解答了，如有更多相關問題，可撥打網站上的電話，或添加微信。

推薦閱讀：

頭部客戶營銷思路（頭部客戶概念）

交個朋友、遙望、無憂3大機構頭部達人悉數入淘

小紅書頭部達人（小紅書頭部達人粉絲數分級）

營銷管理培訓課程培訓班

網絡營銷產生的重要原因是（網絡營銷產生的重要原因是）