大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于抖音小店售后規(guī)則的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、抖音付款以后退款對買家會有影響嗎

• 2、抖音小店售后說明算品質(zhì)退貨嗎

• 3、抖音投訴商家有哪些懲罰

• 4、抖音小店

一、抖音付款以后退款對買家會有影響嗎

抖音付款以后退款對買家會有影響的。

只要不是商品質(zhì)量原因退款的一般都是沒什么影響的，但是如果是商品質(zhì)量不行導致的退款，肯定會影響店鋪的訪客量以及流量的。

商家處理退款：

1、抖音小店未發(fā)貨退款：抖音商家進入售后，選擇未發(fā)貨退款管理-待審核頁面，就能看到所有需要確認售后的訂單。抖音商家需要在48小時內(nèi)對訂單進行處理，否則系統(tǒng)默認“退款”，對于即將超時的訂單會進行提示。

2、抖音小店已發(fā)貨待審核退款：抖音商家進入售后，點已發(fā)貨售后管理-待審核，展示需要確認的售后訂單。

3、抖音小店已發(fā)貨待收貨退款：抖音商家進入售后，點已發(fā)貨售后管理-待收貨，展示所有“等待用戶退貨”售后狀態(tài)的訂單。

二、抖音小店售后說明算品質(zhì)退貨嗎

你好，很高興能回答這個問題，抖音小店售后說明算品質(zhì)退貨嗎？抖音小店的售后說明并不能說是算品質(zhì)退貨，因為品質(zhì)退貨只能說是質(zhì)量保障，如果您感覺商品質(zhì)量不對的話，可以進行退貨，但售后說明只能說是給你進行售后維護，并不能說算是品質(zhì)退貨，兩者是不一樣的，當然，這也只是個人看法，個人意見，望采納謝謝

三、抖音投訴商家有哪些懲罰

;     目前在抖音開店的商家越來越多了，其中也很多商家也習慣和明白平臺的規(guī)則了，不過也有些新手商家不太了解抖音的規(guī)則，因此收到了一些投訴，商家有哪些懲罰?

      抖音投訴商家有哪些懲罰

      1、商品發(fā)布規(guī)則

      在抖音小店中發(fā)布的商品一定要符合平臺規(guī)定，不準發(fā)布任何違法違規(guī)的商品，比如易燃易爆、處方藥等違禁商品。商家在描述商品時必須做到真實、完整。禁止在商品描述頁或商品包裹中發(fā)布第三方平臺的消息。

      2、售假行為

      小店為了保護消費者和品牌方的權(quán)益，嚴厲打擊售假行為。無論是品牌方還是客戶，都非常有可能對假貨商品進行投訴。

      如平臺認定商家出售假貨的情況屬實，商家應積極處理投訴和客戶的售后，如退款和賠付等。平臺更有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)將之移交給司法機關(guān)處理。

      3、欺詐或虛假發(fā)貨問題

      商家可以根據(jù)自身情況，在商品創(chuàng)建時設置發(fā)貨時效，但在設置了發(fā)貨時效后，商家應在承諾發(fā)貨時效內(nèi)完成發(fā)貨，并在該時效內(nèi)上傳真實有效物流單號。

      不可欺詐發(fā)貨或虛假發(fā)貨。若商家仍然無法及時發(fā)貨，又未與消費者達成一致的退款處理，直接忽視發(fā)貨時效。

      在超時的24小時后，會再次被識別判定發(fā)貨超時，判定上限為3次。店鋪很有可能受到封店處理。

      商家在售賣商品時需要繳納一定的技術(shù)服務費，如商家存在欠繳技術(shù)服務費的情況，平臺將限制商家的貨款自主提現(xiàn)功能，直至商家補齊。但對于新商家可享受最長30天非廣告訂單技術(shù)服務費低至1%的優(yōu)惠。

      5、售后客服的及時性

      商家需要及時并語氣溫和地處理買家的售后問題，若商家出現(xiàn)不回復買家信息，不接聽買家來電、商家無故拒收等情況，平臺將會扣除小店一部分保證金，平臺甚至會隨機電話抽查，如24小時內(nèi)的三次電話均是未接通，則判定一單用戶客服失聯(lián)，也屬于違規(guī)現(xiàn)象。

      6、抽查質(zhì)檢，商品質(zhì)量問題

      平臺會定期對店鋪中的商品進行隨機抽檢，工作人員會以普通消費者身份進行購買，并送到第三方檢測機構(gòu)，如商品發(fā)現(xiàn)問題，平臺可能會直接對商品做下架處理，或者直接扣除小店的保證金。

      但平臺支持商家申請一次復驗請求，但需要符合平臺可復驗標準，如復驗合格，平臺會退回復驗費用。

      抖音投訴商家一旦成立了都是有處罰的，只是處罰都不一樣，要看看大家具體是因為哪一項違規(guī)而被投訴了，大家在網(wǎng)上開店，一定要遵守規(guī)則，和消費者好好溝通，盡量配合解決問題。

      目前在抖音開店的商家越來越多了，其中也很多商家也習慣和明白平臺的規(guī)則了，不過也有些新手商家不太了解抖音的規(guī)則，因此收到了一些投訴，商家有哪些懲罰?

      抖音投訴商家有哪些懲罰

      1、商品發(fā)布規(guī)則

      在抖音小店中發(fā)布的商品一定要符合平臺規(guī)定，不準發(fā)布任何違法違規(guī)的商品，比如易燃易爆、處方藥等違禁商品。商家在描述商品時必須做到真實、完整。禁止在商品描述頁或商品包裹中發(fā)布第三方平臺的消息。

      2、售假行為

      小店為了保護消費者和品牌方的權(quán)益，嚴厲打擊售假行為。無論是品牌方還是客戶，都非常有可能對假貨商品進行投訴。

      如平臺認定商家出售假貨的情況屬實，商家應積極處理投訴和客戶的售后，如退款和賠付等。平臺更有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)將之移交給司法機關(guān)處理。

      3、欺詐或虛假發(fā)貨問題

      商家可以根據(jù)自身情況，在商品創(chuàng)建時設置發(fā)貨時效，但在設置了發(fā)貨時效后，商家應在承諾發(fā)貨時效內(nèi)完成發(fā)貨，并在該時效內(nèi)上傳真實有效物流單號。

      不可欺詐發(fā)貨或虛假發(fā)貨。若商家仍然無法及時發(fā)貨，又未與消費者達成一致的退款處理，直接忽視發(fā)貨時效。

      在超時的24小時后，會再次被識別判定發(fā)貨超時，判定上限為3次。店鋪很有可能受到封店處理。

      商家在售賣商品時需要繳納一定的技術(shù)服務費，如商家存在欠繳技術(shù)服務費的情況，平臺將限制商家的貨款自主提現(xiàn)功能，直至商家補齊。但對于新商家可享受最長30天非廣告訂單技術(shù)服務費低至1%的優(yōu)惠。

      5、售后客服的及時性

      商家需要及時并語氣溫和地處理買家的售后問題，若商家出現(xiàn)不回復買家信息，不接聽買家來電、商家無故拒收等情況，平臺將會扣除小店一部分保證金，平臺甚至會隨機電話抽查，如24小時內(nèi)的三次電話均是未接通，則判定一單用戶客服失聯(lián)，也屬于違規(guī)現(xiàn)象。

      6、抽查質(zhì)檢，商品質(zhì)量問題

      平臺會定期對店鋪中的商品進行隨機抽檢，工作人員會以普通消費者身份進行購買，并送到第三方檢測機構(gòu)，如商品發(fā)現(xiàn)問題，平臺可能會直接對商品做下架處理，或者直接扣除小店的保證金。

      但平臺支持商家申請一次復驗請求，但需要符合平臺可復驗標準，如復驗合格，平臺會退回復驗費用。

      抖音投訴商家一旦成立了都是有處罰的，只是處罰都不一樣，要看看大家具體是因為哪一項違規(guī)而被投訴了，大家在網(wǎng)上開店，一定要遵守規(guī)則，和消費者好好溝通，盡量配合解決問題。

四、抖音小店

抖音小店是抖音電商為商家提供帶貨工具，可以幫助商家拓寬內(nèi)容的變現(xiàn)工具產(chǎn)品。提供線上電商店鋪解決方案，幫助商家拓寬內(nèi)容變現(xiàn)渠道，提升流量的價值的一站式商家生意經(jīng)營平臺。

粉絲可以在抖音、抖音火山版內(nèi)進行內(nèi)容獲取，下單用戶可以直接轉(zhuǎn)化成為品牌方賬號粉絲，形成完整的流量轉(zhuǎn)化。

開通抖音小店規(guī)則：

在這列舉幾個常見的雷區(qū)，請引起重視避免踩坑：

1、好評

上了好評度較低的商品，會受到封禁的處罰，影響小店權(quán)重。

2、售后

如果回應不及時，回復率過低，無故拒絕買家售后等，會受到扣分，降低服務分，限制參加活動資格，停業(yè)，延長賬期等處罰。

3、圖片

不能有除品牌logo外的任何文字水印，不能有極限詞和敏感詞，不能有效果對比圖，不能盜圖等，否則會受到封禁和扣分扣保證金的處罰。

4、屬性

沒有按照規(guī)定填寫商品的年份，規(guī)格，款式，材質(zhì)，資質(zhì)等相關(guān)信息，三無產(chǎn)品一經(jīng)查實輕者受到封禁扣除保證金并整改的處罰，重者扣除全部保證金永不合作。

5、售假

未經(jīng)許可未經(jīng)授權(quán)，就復制他人作品或擅自使用相關(guān)商標，將面臨封禁停業(yè)整改的處罰，輕者扣3分，重者扣12分并扣除違規(guī)商品所得貨款以及全部保證金永不合作。

以上內(nèi)容參考百度百科-抖音小店

以上就是關(guān)于抖音小店售后規(guī)則相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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