大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)國(guó)外研究現(xiàn)狀的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

• 1、國(guó)外逆向營(yíng)銷(xiāo)的研究現(xiàn)狀有哪些

• 2、求網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀

• 3、如今的營(yíng)銷(xiāo)有哪些？國(guó)內(nèi)國(guó)外

• 4、國(guó)內(nèi)外對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的研究現(xiàn)狀

一、國(guó)外逆向營(yíng)銷(xiāo)的研究現(xiàn)狀有哪些

國(guó)外逆向營(yíng)銷(xiāo)的研究現(xiàn)狀有戰(zhàn)略的制定、廣告的設(shè)計(jì)、企業(yè)文化、促銷(xiāo)策略、產(chǎn)品策略。根據(jù)查詢相關(guān)公開(kāi)信息顯示，逆向思維方式為指導(dǎo)的突破常規(guī)思維的一種全新的營(yíng)銷(xiāo)理論，在客戶主導(dǎo)一切的時(shí)代，逆向營(yíng)銷(xiāo)將幫助企業(yè)為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值，推動(dòng)現(xiàn)代企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐。

二、求網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀

現(xiàn)在國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還不錯(cuò)

三、如今的營(yíng)銷(xiāo)有哪些？國(guó)內(nèi)國(guó)外

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)  網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)  體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)  個(gè)性營(yíng)銷(xiāo)  會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)  知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)  情感營(yíng)銷(xiāo)  教育營(yíng)銷(xiāo)  差異營(yíng)銷(xiāo)  直銷(xiāo)  整合營(yíng)銷(xiāo)  聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)  綠色營(yíng)銷(xiāo)  公益營(yíng)銷(xiāo)  病毒營(yíng)銷(xiāo)  事件營(yíng)銷(xiāo)  營(yíng)銷(xiāo)商機(jī)

• 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

服務(wù)是用于出售或者是同產(chǎn)品連在一起出售的活動(dòng)、利益或滿足感。那么美容企業(yè)就不僅是在為消費(fèi)者提供美容產(chǎn)品，更在為消費(fèi)者提供能夠使消費(fèi)者變得更“美”的一種服務(wù)！這原本就不應(yīng)該是口頭上的宣傳，也不僅僅是單純的一種策略，而是實(shí)實(shí)在在為消費(fèi)者做出的一種承諾、一種接觸、一種享受、一種理所應(yīng)當(dāng)?shù)母冻觥?/p>

優(yōu)劣勢(shì)分析：美容行業(yè)本身就是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，提倡服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)提高從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，都有十分重要的意義。但關(guān)鍵在于人員的選擇和利用。正如與時(shí)俱進(jìn)醫(yī)學(xué)科技有限公司董事長(zhǎng)鐘富文所說(shuō)的：“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是更深層次的營(yíng)銷(xiāo)，重點(diǎn)在以顧客滿意為中心的價(jià)值鏈管理上。從產(chǎn)品質(zhì)量入手，到售前、售中、售后服務(wù)，按照決勝終端的要求，在細(xì)節(jié)上做文章，才能樹(shù)立起企業(yè)品牌知名度?！?/p>

經(jīng)典案例： 賽萊拉武漢分公司4月2日舉辦了一場(chǎng)以 “親子教育”為主題的終端聯(lián)誼會(huì)。乍一看，“親子教育”似乎和美容挨不上邊。但作為活動(dòng)主辦方自有一番道理：“這是我們與消費(fèi)者溝通的一種方式，因?yàn)槲覀冸S時(shí)要了解顧客此刻的心理訴求是什么?！贝舜位顒?dòng)的開(kāi)展在馬家爵事件披露之后，對(duì)孩子的教育再一次引起人們的關(guān)注。500人的會(huì)場(chǎng)座無(wú)虛席，會(huì)后許多美容院老板表示，她們對(duì)這種課程很感興趣，感觸也非常深?！榜R加爵事件讓許多美容院老板加強(qiáng)了對(duì)自己孩子教育的關(guān)注，所以我們專(zhuān)門(mén)請(qǐng)張運(yùn)華老師來(lái)講親子教育。替消費(fèi)者著想，體現(xiàn)的是一種實(shí)用文化，也是賽萊拉武漢分公司的企業(yè)文化。當(dāng)時(shí)我們沒(méi)有推銷(xiāo)任何產(chǎn)品，但許多人提出續(xù)辦卡，并開(kāi)始咨詢產(chǎn)品。其實(shí)在會(huì)上不推產(chǎn)品，體現(xiàn)的就是一種服務(wù)。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，先服務(wù)，再營(yíng)銷(xiāo)?！?nbsp;武漢忠信美容化妝品公司經(jīng)理洪新忠如是說(shuō)。

記者點(diǎn)評(píng)：賽萊拉武漢分公司的這次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)找到了一個(gè)很好的切入點(diǎn)，那就是利用新聞熱點(diǎn)為自己打造一個(gè)宣傳企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的平臺(tái)。當(dāng)然，根據(jù)消費(fèi)者的需求來(lái)提供服務(wù)和根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)狀來(lái)提供服務(wù)在一定程度上是有矛盾的，所以企業(yè)應(yīng)該平衡這個(gè)矛盾，找到一種行之有效的方法，追求“雙贏”結(jié)果。

• 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)（On-line Marketing或E-Marketing）就是以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來(lái)輔助營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式。簡(jiǎn)單的說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的，為達(dá)到一定營(yíng)銷(xiāo)目的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)師也叫網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工程師，特指經(jīng)中國(guó)電子商會(huì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)師認(rèn)證專(zhuān)家委員會(huì)評(píng)審、工業(yè)信息化部下屬執(zhí)行單位“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)院”項(xiàng)目組考核通過(guò)的復(fù)合型人才，他們能以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，搜集、查詢產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)所需的各相關(guān)信息，加以篩選、分析和研究，進(jìn)而優(yōu)化設(shè)計(jì)、架構(gòu)出自身企業(yè)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)體系，并能依據(jù)市場(chǎng)因素變化對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)體系內(nèi)容做相應(yīng)調(diào)整。

體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)買(mǎi)方市場(chǎng)的形成讓消費(fèi)者需求呈現(xiàn)出了一些新的特點(diǎn)。消費(fèi)結(jié)構(gòu)上，情感消費(fèi)的比重提高了；內(nèi)容上，個(gè)性化需求增加了；價(jià)值目標(biāo)上，更加注重接受產(chǎn)品時(shí)的感受；而從接受產(chǎn)品方式看，消費(fèi)者主動(dòng)參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)制造，消費(fèi)過(guò)程變?yōu)橐环N體驗(yàn)過(guò)程。以關(guān)注顧客體驗(yàn)為核心的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略便成為新時(shí)期企業(yè)的必然選擇。它以滿足消費(fèi)者的體驗(yàn)需求為工作重點(diǎn)，將“體驗(yàn)”因子納入營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，為消費(fèi)者帶來(lái)新的價(jià)值，豐富顧客價(jià)值系統(tǒng)的內(nèi)容，成為體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要戰(zhàn)略。是21世紀(jì)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)中最有力的秘密武器，能迅速拉近與消費(fèi)者的距離，提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力。

優(yōu)劣勢(shì)分析：隨著消費(fèi)者感性比重的增加，體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)在市場(chǎng)中的作用越來(lái)越凸顯，拉近了與終端消費(fèi)者的距離。但從另一個(gè)角度來(lái)看，消費(fèi)者體驗(yàn)的環(huán)節(jié)太多，也容易使企業(yè)和商家有不勝應(yīng)酬之感。

經(jīng)典案例：2004年4月，美時(shí)美刻“體驗(yàn)”歡樂(lè)之旅活動(dòng)堪稱(chēng)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的典范。該公司邀約了全國(guó)各地100多位代理商和加盟店店長(zhǎng)共聚增城百花山莊，在4天的封閉式培訓(xùn)中，從動(dòng)感演繹的美時(shí)美刻企業(yè)舞蹈，到加盟店店長(zhǎng)自行創(chuàng)作的詩(shī)歌朗誦表演；從精彩的專(zhuān)家講課，到激動(dòng)人心的論文頒獎(jiǎng)；從高潮迭起的趣味知識(shí)競(jìng)猜，到青春時(shí)尚的“細(xì)胞水療”產(chǎn)品秀；從驚喜層出的加盟店店長(zhǎng)生日party，到為大家精心“圓夢(mèng)”的畢業(yè)典禮……可謂是美麗綻放，精彩紛呈。大家在全情體驗(yàn)卓越產(chǎn)品的同時(shí)，一起分享了該品牌傳遞的附加值。

記者點(diǎn)評(píng)：美時(shí)美刻的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)既立足于美容業(yè)，又超越單純的美容業(yè)；既有專(zhuān)業(yè)的理論，又注重對(duì)整個(gè)行業(yè)的操作經(jīng)驗(yàn)和方法的提煉與總結(jié)。它以體驗(yàn)為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)與消費(fèi)者之間的溝通，并觸動(dòng)其內(nèi)在的情感和情緒；以創(chuàng)造體驗(yàn)吸引消費(fèi)者，并增加產(chǎn)品的附加值；以建立品牌、商標(biāo)、標(biāo)語(yǔ)及整體形象塑造等方式，取得消費(fèi)者的認(rèn)同。

個(gè)性營(yíng)銷(xiāo)個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)的主要內(nèi)容包括：用戶定制自己感興趣的信息內(nèi)容、選擇自己喜歡的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)形式、根據(jù)自己的需要設(shè)置信息的接收方式和接受時(shí)間等等。據(jù)研究，為了獲得某些個(gè)性化服務(wù)，在個(gè)人信息可以得到保護(hù)的情況下，用戶才愿意提供有限的個(gè)人信息，這正是開(kāi)展個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)的前提保證。

甩手式營(yíng)銷(xiāo)：只說(shuō)三句業(yè)務(wù)行話第一句：這是我們的產(chǎn)品。（介紹自己的產(chǎn)品）第二句：我XXXX價(jià)格可以交易。（說(shuō)出自己能承受的價(jià)格） 第三句：這是我們的聯(lián)系方式。（把自己的名片和聯(lián)系方式留給對(duì)方）最大的優(yōu)點(diǎn)就是快速、直接，可以在最短的時(shí)間內(nèi)判斷客戶有沒(méi)有誠(chéng)意，對(duì)于有誠(chéng)意而且懂行的客戶這招最靈。

會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)被證實(shí)為電子商務(wù)網(wǎng)站的有效營(yíng)銷(xiāo)手段，國(guó)外許多網(wǎng)上零售型網(wǎng)站都實(shí)施了會(huì)員制計(jì)劃，幾乎已經(jīng)覆蓋了所有行業(yè)，國(guó)內(nèi)的會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)還處在發(fā)展初期，不過(guò)已經(jīng)看出電子商務(wù)企業(yè)對(duì)此表現(xiàn)出的濃厚興趣和旺盛的發(fā)展勢(shì)頭，一度是中國(guó)電子商務(wù)旗幟的時(shí)代珠峰公司于2001年3月初推出的“My8848網(wǎng)上連鎖店（U－Shop）”就是一種會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)的形式。

• 知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)管理的重點(diǎn)將從生產(chǎn)轉(zhuǎn)向研究開(kāi)發(fā)，從對(duì)有形資產(chǎn)的管理轉(zhuǎn)向?qū)χR(shí)的管理。與此同時(shí)，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方式也必然會(huì)轉(zhuǎn)向更高層次，即知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)將成為企業(yè)獲得市場(chǎng)的一種重要的營(yíng)銷(xiāo)方式。知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)使客戶在消費(fèi)的同時(shí)學(xué)到新知識(shí)、增加營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的知識(shí)含量；挖掘產(chǎn)品文化內(nèi)涵，注重與消費(fèi)者形成共鳴的觀念價(jià)值；形成與消費(fèi)者結(jié)構(gòu)層次上的營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系；培訓(xùn)顧客有針對(duì)性的銷(xiāo)售。 優(yōu)劣勢(shì)分析：知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)更注重知識(shí)的實(shí)用與創(chuàng)新，注重傳授美容師較為缺乏的基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)知識(shí)，提高美容師的專(zhuān)業(yè)知識(shí)；但不足之處在于方式比較單一，并且需要專(zhuān)家的介入才行。

經(jīng)典案例：大方讠永嘉公司這兩年來(lái)不斷加大專(zhuān)業(yè)線的培訓(xùn)力度，并將其進(jìn)一步深化為企業(yè)文化的一部分。在業(yè)內(nèi)大力推行品牌經(jīng)營(yíng)人專(zhuān)職培訓(xùn)制度、員工情商激勵(lì)潛能開(kāi)發(fā)制度，之后又進(jìn)一步將其提升為“企業(yè)——經(jīng)銷(xiāo)商——美容院”三方主動(dòng)管理的未來(lái)模式，在全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行循序漸進(jìn)的推廣與倡導(dǎo)。在十幾個(gè)省市地區(qū)成功舉辦了多場(chǎng)美容院營(yíng)銷(xiāo)論壇會(huì)，提倡一種“快樂(lè)地學(xué)習(xí)、快樂(lè)地賺錢(qián)”的知識(shí)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新課程。該公司切實(shí)幫助美容院老板提升自身的經(jīng)營(yíng)管理素質(zhì)、提高業(yè)績(jī)，注重培訓(xùn)的個(gè)性化，極大地調(diào)動(dòng)了受訓(xùn)者的主觀能動(dòng)性，使美容院老板的管理能力、企劃能力、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、行銷(xiāo)知識(shí)等都獲得了專(zhuān)業(yè)性的引導(dǎo)與充實(shí)。

記者點(diǎn)評(píng)：知識(shí)培訓(xùn)比提薪更能留住人才，比贈(zèng)送巨額促銷(xiāo)品更能留住精明的經(jīng)銷(xiāo)商和有發(fā)展眼光的美容院老板。大方讠永嘉公司就找到了一種很快與經(jīng)銷(xiāo)商、美容院相契合的方式，這種方式不僅使三方都能得到利益上的收獲，更為重要的是在整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中都獲得了知識(shí)上的充實(shí)。

• 情感營(yíng)銷(xiāo)

情感營(yíng)銷(xiāo)就是把消費(fèi)者的個(gè)人情感差異和需求作為企業(yè)品牌營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的核心，通過(guò)借助情感包裝、情感促銷(xiāo)、情感廣告、情感口碑、情感設(shè)計(jì)等策略來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。它注重和顧客、消費(fèi)者之間的感情互動(dòng)，在美容院終端通過(guò)各種沙龍、聯(lián)誼會(huì)等形式，增強(qiáng)和客戶的溝通。在一些中型企業(yè)想迅速提高企業(yè)的形象的時(shí)候，這樣做是非常有必要的。

優(yōu)劣勢(shì)分析：銷(xiāo)售力比較強(qiáng)；對(duì)于幫助美容院開(kāi)展終端活動(dòng)，增進(jìn)與顧客的心理溝通，做好與客戶情感維系等都起著很大的作用。就像廣州法詩(shī)德女性化妝品有限公司總經(jīng)理梁志成所說(shuō)的：“情感營(yíng)銷(xiāo)以情感訴求的方式銷(xiāo)售產(chǎn)品，能抓住消費(fèi)者的心理，適用于一對(duì)一的訴求。市場(chǎng)認(rèn)可度不錯(cuò)，不足之處在于需要?jiǎng)佑玫娜藛T多，費(fèi)用大。”

經(jīng)典案例：“瘦身男女”美健俱樂(lè)部一直都以超強(qiáng)的情感來(lái)維系管理者與員工、員工與員工、員工與顧客之間的關(guān)系。俱樂(lè)部老板可能不是技術(shù)者出身，但他是個(gè)真正的管理者。他會(huì)使自己制定的規(guī)范自始至終地貫徹下去，以經(jīng)營(yíng)企業(yè)的方式來(lái)經(jīng)營(yíng)自己的俱樂(lè)部。店內(nèi)裝潢富有情調(diào)而且具濃郁的文化氣息，并配以舒緩輕松的音樂(lè)，使顧客身心完全放松，呈現(xiàn)無(wú)拘無(wú)束狀態(tài)。在產(chǎn)品銷(xiāo)售方面，它與傳統(tǒng)美容院最大的區(qū)別在于：用服務(wù)和客戶之間相互介紹，用人脈來(lái)銷(xiāo)售。對(duì)顧客有清晰的組織，并使她們得到利益。作為企業(yè)，牟取利益為第一屬性，但不是唯一屬性，“瘦身男女”美健俱樂(lè)部把自己對(duì)社會(huì)的責(zé)任也劃歸到經(jīng)營(yíng)范疇之內(nèi)。這一社會(huì)責(zé)任，決定了其必須長(zhǎng)久的經(jīng)營(yíng)下去。高素質(zhì)、技術(shù)精的美容師隊(duì)伍不僅能擔(dān)此重任，并且在不斷的發(fā)展壯大之中。就在這種綜合人文情感的籠罩下，顧客與員工之間產(chǎn)生心與心的共鳴，從而使美容院的業(yè)績(jī)呈穩(wěn)步上升的趨勢(shì)。

記者點(diǎn)評(píng)：應(yīng)該說(shuō)“瘦身男女”美健俱樂(lè)部是運(yùn)用情感營(yíng)銷(xiāo)比較成功的一家企業(yè)。但情感是個(gè)無(wú)形的東西，它不能使顧客得到切實(shí)的實(shí)惠，這時(shí)候，美容院就要注意不能舍本逐末，技術(shù)才是第一位的。只有兩者并重，才能發(fā)揮情感營(yíng)銷(xiāo)的最大威力。

• 教育營(yíng)銷(xiāo)

美容行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)其實(shí)一直都和教育培訓(xùn)息息相關(guān)。從90年代初期美容技術(shù)培訓(xùn)的興起，90年代末期美容概念培訓(xùn)的流行，到如今美容文化教育的膨脹，這種以培訓(xùn)和講座為主要形式的營(yíng)銷(xiāo)模式所涉及的對(duì)象和內(nèi)容也發(fā)生了較大的轉(zhuǎn)變和提升。從最初對(duì)美容師的技能培訓(xùn)到如今對(duì)代理商、終端美容院的素質(zhì)以及營(yíng)銷(xiāo)管理能力的培訓(xùn)，形式越來(lái)越活，內(nèi)容也越來(lái)越多，逐漸走向多層次、全方位。眾多企業(yè)更是不遺余力地試圖站在教育原點(diǎn)上對(duì)客戶進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，一方面借助這種形式大力推介企業(yè)文化、產(chǎn)品知識(shí)，另一方面更重要的是通過(guò)滿足客戶的學(xué)習(xí)需求，從而激發(fā)他們的簽單熱情，拉動(dòng)銷(xiāo)售。

優(yōu)劣勢(shì)分析：教育營(yíng)銷(xiāo)不斷向受眾傳播產(chǎn)品知識(shí)、經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)，增強(qiáng)了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的沖擊力和銷(xiāo)售力，也提升了行業(yè)人員的素質(zhì)。所以從出發(fā)點(diǎn)和受眾心理上看，它具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。但如果真正想將該營(yíng)銷(xiāo)模式運(yùn)用到位，需要花費(fèi)較長(zhǎng)時(shí)間，企業(yè)必須具有長(zhǎng)久發(fā)展的規(guī)劃和決心，以及實(shí)施企業(yè)良性循環(huán)長(zhǎng)線發(fā)展戰(zhàn)略的魄力，同時(shí)還必須保證這種教育名副其實(shí)，體現(xiàn)引導(dǎo)的科學(xué)性、權(quán)威性，不能浮于表面。"教育搭臺(tái)，招商唱戲"，否則將得不償失。

經(jīng)典案例：廣州慧妮國(guó)際美容機(jī)構(gòu)的教育培訓(xùn)一直在做，2003～2004年更是做得有聲有色。他們聘請(qǐng)了科榮公司姜萍、情感營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家趙明華等優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)家進(jìn)行包括銷(xiāo)售、管理、學(xué)習(xí)和人際關(guān)系等全方位的全國(guó)市場(chǎng)精英美麗集訓(xùn)。之后，又動(dòng)用巨大人力物力在廣東財(cái)貿(mào)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，為全國(guó)市場(chǎng)精英進(jìn)行了為期半個(gè)月的系統(tǒng)培訓(xùn)。從產(chǎn)品知識(shí)到促銷(xiāo)，從店務(wù)管理到市場(chǎng)答疑，從心理調(diào)節(jié)到創(chuàng)造性思維，從企業(yè)執(zhí)行力到大客戶銷(xiāo)售循環(huán)技巧訓(xùn)練，岳慧、馬紹斌、姜萍、吳漢民、張一鳴、朱俐安等言傳身授。2004年3月，該公司又精心籌辦了“創(chuàng)富細(xì)節(jié)全攻略——慧妮（2004）第二屆廠商互動(dòng)交流論壇”，市場(chǎng)反響很不錯(cuò)。

• 差異營(yíng)銷(xiāo)

美容行業(yè)的同質(zhì)化早已不容忽視，無(wú)論是產(chǎn)品概念、名稱(chēng)、包裝還是促銷(xiāo)手段、營(yíng)銷(xiāo)模式，無(wú)不顯現(xiàn)出雷同、跟隨的發(fā)展趨勢(shì)。然而當(dāng)整個(gè)美容市場(chǎng)從賣(mài)方轉(zhuǎn)變?yōu)橘I(mǎi)方市場(chǎng)后，那種以生產(chǎn)者為中心的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)體制、營(yíng)銷(xiāo)理念已經(jīng)發(fā)生了根本性的變革。企業(yè)需要憑借自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和管理優(yōu)勢(shì)，生產(chǎn)出在性能、質(zhì)量上優(yōu)于市場(chǎng)現(xiàn)有水平的產(chǎn)品，或是在銷(xiāo)售方面通過(guò)有特色的宣傳活動(dòng)、靈活的推銷(xiāo)手段。

優(yōu)劣勢(shì)分析：真正的差異化營(yíng)銷(xiāo)是在了解自己產(chǎn)品特性、流通渠道、功效技術(shù)、推廣資源等信息的基礎(chǔ)上，集中優(yōu)勢(shì)資源，避開(kāi)主流方式，以獨(dú)辟蹊徑的方式制造產(chǎn)品概念或者銷(xiāo)售通路，達(dá)到出奇制勝的效果。其成功運(yùn)作最大的優(yōu)勢(shì)是迅速獲得市場(chǎng)認(rèn)知度、占有率，而且容易形成資源優(yōu)勢(shì)。但值得注意的是，容易被跟進(jìn)者仿效從而淪為平庸，甚至成為培育市場(chǎng)的犧牲品。

案例：中國(guó)塑身內(nèi)衣的營(yíng)銷(xiāo)通路通常是電視購(gòu)物、專(zhuān)賣(mài)店專(zhuān)賣(mài)、百貨專(zhuān)柜、美容院代銷(xiāo)、直銷(xiāo)等，“纖姿美”品牌的“攘內(nèi)必先安外——明修棧道，暗渡陳倉(cāng)”營(yíng)銷(xiāo)策略卻頗具特色。首先與眾不同是，其第一件內(nèi)衣在日本以680美元銷(xiāo)售為標(biāo)記，在馬來(lái)西亞、泰國(guó)、中國(guó)形成了世界三大生產(chǎn)基地，在國(guó)際上傳播其“賣(mài)內(nèi)衣就是賣(mài)身材”的先進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)理念；然后在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)以電視購(gòu)物、電話、網(wǎng)站、郵購(gòu)為傳播銷(xiāo)售支線，以專(zhuān)賣(mài)店、百貨專(zhuān)柜為輔助窗口，在終端市場(chǎng)上以健身房、美容院為主的“免費(fèi)帶貨演講銷(xiāo)售”，來(lái)了一個(gè)全面開(kāi)花，將“攘內(nèi)必先安外——明修棧道，暗渡陳倉(cāng)”的機(jī)智營(yíng)銷(xiāo)一氣呵成。

記者點(diǎn)評(píng)：差異化策略是與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比較后的選擇，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的控制過(guò)程。從傳播渠道、銷(xiāo)售渠道上去挖掘新的切入點(diǎn)是“纖姿美”的高明之處，能將各種營(yíng)銷(xiāo)手段綜合并合理分布運(yùn)用更是棋高一招，既有相互補(bǔ)充的完美組合，又有鶴立雞群的效果。差異化營(yíng)銷(xiāo)正需要這種種創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、形象、銷(xiāo)售以及服務(wù)的差異。

• 直銷(xiāo)

保健品業(yè)、日化線到美容專(zhuān)業(yè)線，人們無(wú)不給予直銷(xiāo)以極大的關(guān)注。安利、玫琳凱是國(guó)內(nèi)直銷(xiāo)典型的成功案例，它們通過(guò)面對(duì)面的溝通加上專(zhuān)業(yè)服務(wù)和利潤(rùn)倍增的模式，取得了驚人的成績(jī)。如今不少美容企業(yè)也在嘗試效仿這種模式，但真正做得成功的并不多，甚至有人對(duì)直銷(xiāo)是否適合中國(guó)美容專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)提出了疑問(wèn)。

優(yōu)劣勢(shì)分析：直銷(xiāo)是一種分銷(xiāo)模式，它有明確的目標(biāo)客戶群體，沒(méi)有中間銷(xiāo)售環(huán)節(jié)或盡量減少了中間環(huán)節(jié)，可以度量銷(xiāo)售效果，企業(yè)利用銷(xiāo)售人員可以把產(chǎn)品直接銷(xiāo)售出去?？梢哉f(shuō)，目前而言還沒(méi)有哪一種模式能像直銷(xiāo)那樣，把員工的創(chuàng)業(yè)激情與產(chǎn)品消費(fèi)結(jié)合的那么緊密。也沒(méi)有哪一種營(yíng)銷(xiāo)模式能像直銷(xiāo)一樣，把傳播效率做到極致。但是從目前的市場(chǎng)現(xiàn)狀來(lái)看，直銷(xiāo)還沒(méi)有形成氣候，很多消費(fèi)者容易將其和非法傳銷(xiāo)混淆，產(chǎn)生抵觸情緒。隨著國(guó)家《直銷(xiāo)法》的出臺(tái)，在未來(lái)10年內(nèi)，直銷(xiāo)將有可能真正成為催生新財(cái)富的點(diǎn)金術(shù)。

• 整合營(yíng)銷(xiāo)

整合營(yíng)銷(xiāo)是一種對(duì)各種營(yíng)銷(xiāo)工具和手段的系統(tǒng)化結(jié)合，根據(jù)環(huán)境進(jìn)行即時(shí)性的動(dòng)態(tài)修正，以使交換雙方在交互中實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值的營(yíng)銷(xiāo)理念與方法。 整合營(yíng)銷(xiāo)就是為了建立、維護(hù)和傳播品牌，以及加強(qiáng)客戶關(guān)系，而對(duì)品牌進(jìn)行計(jì)劃、實(shí)施和監(jiān)督的一系列營(yíng)銷(xiāo)工作。整合就是把各個(gè)獨(dú)立地營(yíng)銷(xiāo)綜合成一個(gè)整體，以產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。這些獨(dú)立的營(yíng)銷(xiāo)工作包括廣告、直接營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售促進(jìn)、人員推銷(xiāo)、包裝、事件、贊助和客戶服務(wù)等。

• 聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)

聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)也叫合作營(yíng)銷(xiāo)，是指兩個(gè)以上的企業(yè)或品牌擁有不同的關(guān)鍵資源，而彼此的市場(chǎng)有某種程度的區(qū)分，為了彼此的利益，進(jìn)行戰(zhàn)略聯(lián)盟，交換或聯(lián)合彼此的資源，合作開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，以創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)的最大好處是可以使聯(lián)合體內(nèi)的各成員以較少費(fèi)用獲得較大的營(yíng)銷(xiāo)效果，有時(shí)還能達(dá)到單獨(dú)營(yíng)銷(xiāo)無(wú)法達(dá)到的目的。

聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)型：

1．不同行業(yè)企業(yè)的聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)

2．同一企業(yè)不同品牌的聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)

3．制造商與經(jīng)銷(xiāo)商之間的聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)

4．同行企業(yè)之間的聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)

• 綠色營(yíng)銷(xiāo)

是指企業(yè)在整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中充分體現(xiàn)環(huán)保意識(shí)和社會(huì)意識(shí)，向消費(fèi)者提供科學(xué)的、無(wú)污染的、有利于節(jié)約資源使用和符合良好社會(huì)道德準(zhǔn)則的商品和服務(wù)，并采用無(wú)污染或少污染的生產(chǎn)和銷(xiāo)售方式，引導(dǎo)并滿足消費(fèi)者有利于環(huán)境保護(hù)及身心健康的需求。其主要目標(biāo)是通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)生態(tài)環(huán)境和社會(huì)環(huán)境的保護(hù)及改善，保護(hù)和節(jié)約自然資源，實(shí)行養(yǎng)護(hù)式經(jīng)營(yíng)，確保消費(fèi)者使用產(chǎn)品的安全、衛(wèi)生、方便，以提高人們的生活質(zhì)量，優(yōu)化人類(lèi)的生存空間。

實(shí)施綠色營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，需要貫徹“5R”管理原則，即研究（Research）：重視研究企業(yè)對(duì)環(huán)境污染的對(duì)策；減少（Reduce）：減少或消除有害廢棄物的排放；循環(huán)（Recycle）：對(duì)廢舊物進(jìn)行回收處理和再利用；再開(kāi)發(fā)（Rediscover）：變普通產(chǎn)品為綠色產(chǎn)品；保護(hù)（Reserve）：積極參與社區(qū)的環(huán)保活動(dòng)，樹(shù)立環(huán)保意識(shí)。實(shí)施綠色營(yíng)銷(xiāo)是國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的大趨勢(shì)，我國(guó)企業(yè)在這方面應(yīng)該有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)，并積極付諸行動(dòng)。據(jù)有關(guān)方面統(tǒng)計(jì)，我國(guó)有數(shù)百個(gè)品種、價(jià)值50多億美元的出口產(chǎn)品將因臭氧層的有關(guān)國(guó)際公約而被禁止生產(chǎn)和銷(xiāo)售，有40多億美元的出口產(chǎn)品將因主要貿(mào)易對(duì)象國(guó)實(shí)施環(huán)境標(biāo)志而面臨市場(chǎng)準(zhǔn)入問(wèn)題。針對(duì)這種情況，企業(yè)要以綠色營(yíng)銷(xiāo)組合的觀念和方式去組織生產(chǎn)和銷(xiāo)售活動(dòng)，采用ISO4000系列標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，并及時(shí)了解目標(biāo)市場(chǎng)的有關(guān)綠色信息、發(fā)展動(dòng)向、新技術(shù)和新方法，不斷調(diào)整企業(yè)活動(dòng)加以適應(yīng)。

公益營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)做公益活動(dòng)的目的性不是那么明顯，回饋人類(lèi)和承擔(dān)社會(huì)責(zé)任被一些人認(rèn)為是一種賠本買(mǎi)賣(mài)，其實(shí)不然，從這種活動(dòng)的性質(zhì)來(lái)講，公益更像一種立意長(zhǎng)遠(yuǎn)的營(yíng)銷(xiāo) 活動(dòng)。通過(guò)公益等實(shí)際行動(dòng)，既表達(dá)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感，又使社會(huì)受眾群體對(duì)本企業(yè)產(chǎn)生良好的印象，實(shí)際上是做了一次變相的企業(yè)形象廣告。

病毒營(yíng)銷(xiāo)在眾多的營(yíng)銷(xiāo)接觸點(diǎn)中，有一點(diǎn)至關(guān)重要，那就是來(lái)自消費(fèi)者自己或家人朋友的消費(fèi)體驗(yàn)。與廣告宣傳相比，這種消費(fèi)體驗(yàn)更具有說(shuō)服力。因此在銷(xiāo)售活動(dòng)中，企業(yè) 可以爭(zhēng)取“口碑領(lǐng)導(dǎo)者”或“意見(jiàn)領(lǐng)袖”的好感，他們可能是行內(nèi)的專(zhuān)家，可能是媒體從業(yè)人員，也可能是明星或知名作家。然后利用他們各自的言論渠道或者諸如 論壇、MSN、博客等一些簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)上傳工具發(fā)布消費(fèi)意見(jiàn)，這被證實(shí)為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代最有發(fā)展的營(yíng)銷(xiāo)利器。

事件營(yíng)銷(xiāo)事件營(yíng)銷(xiāo)是近年來(lái)國(guó)內(nèi)外十分流行的一種公關(guān)傳播與市場(chǎng)推廣手段，集新聞效應(yīng)、廣告效應(yīng)、公共關(guān)系、形象傳播、客戶關(guān)系于一體，并為新產(chǎn)品推介、品牌展示創(chuàng) 造機(jī)會(huì)、建立品牌識(shí)別和品牌定位，是一種快速提升品牌知名度與美譽(yù)度的營(yíng)銷(xiāo)手段。與廣告和其它傳播活動(dòng)相比，事件營(yíng)銷(xiāo)能夠以最快的速度、在最短的時(shí)間內(nèi)創(chuàng) 造強(qiáng)大的影響力。

營(yíng)銷(xiāo)商機(jī)一、基本要素

創(chuàng)造行之有效的行銷(xiāo)工具。但這并不意味著你要把預(yù)算的75%都花在印制宣傳資料，制作介紹性的幻燈片和網(wǎng)頁(yè)上，而 是你需要好好的先想想你要呈現(xiàn)出什么樣的整體形象，National Marketing Federation 股份有限公司的董事長(zhǎng)、兼營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家Kim T. Gordon建議說(shuō)，“先坐下來(lái)，列一張單子，詳細(xì)地寫(xiě)出你每次見(jiàn)預(yù)期客戶 所需要的一切東西，比如文具包，宣傳冊(cè)和用于介紹的工具。”他還表示，“如果你不能馬上將這單子打印出來(lái)，那么至 少要與設(shè)計(jì)師和文案協(xié)作，一起準(zhǔn)備有關(guān)材料，這樣你可以把這些材料拷貝到光盤(pán)上”

如果你無(wú)法負(fù)擔(dān)這種方式的費(fèi)用，那么可以挖掘一些創(chuàng)造性的解決方式，比如從當(dāng)?shù)卮髮W(xué)雇傭一位藝術(shù)系或者營(yíng)銷(xiāo)系 的學(xué)生，或者與其他家庭式的企業(yè)交換服務(wù)。

二、友好地獲利

提供幫助。你想要成為一名好的生意人――就是成為一名方方面面都很好的人？ 幫助他人走出困境。Ellen Cagnassola在新澤西州（New Jersey）Fanwood市經(jīng)營(yíng)一家手工肥皂企業(yè)MaryEllens Sweet Soaps，Ellen Cagnassola最 大的生意伙伴說(shuō)，他們的業(yè)務(wù)關(guān)系的形成，不僅是由于她的產(chǎn)品好，而且由于她愛(ài)做善事。Cagnassola 說(shuō)，“我總是第一 個(gè)幫助他人，我免費(fèi)為他人提供建議?！薄拔蚁胛业倪@種行為和我的工作熱情感染了人們，所以他們想同我合作，贏取成功?！彼谀睦锾峁椭克谛聺晌鞯腤omens Business Center以及她家鄉(xiāng)的Downtown Revitalization Committee傳授過(guò)專(zhuān)門(mén)意見(jiàn)。

幫助發(fā)展你的企業(yè)和業(yè)務(wù)的另一種方式就是使你自己和非營(yíng)利性機(jī)構(gòu)結(jié)盟。這是《市場(chǎng)搖錢(qián)樹(shù)》（Money-Tree Marketing ）的作者Patrick Bishop提出的觀點(diǎn)，“設(shè)立籌集資金的項(xiàng)目，資助學(xué)校，這就像是一張折扣卡。同時(shí)這推動(dòng) 了你的生意發(fā)展?！?/p>

三、網(wǎng)上聯(lián)系

網(wǎng)上交談：在網(wǎng)上找一些迎合受眾的新聞組，并且加入他們的討論。Shel Horowitz經(jīng)營(yíng)著位于馬薩諸塞州的北安普敦 市（Northampton, Massachusetts ）的Accurate Writing & More 公司，而且她創(chuàng)作了一些營(yíng)銷(xiāo)圖書(shū)，其中包括《草根營(yíng) 銷(xiāo)》（Grassroots Marketing）。 Shel Horowitz說(shuō)，“我開(kāi)始（參加網(wǎng)絡(luò)討論）不是想要找尋業(yè)務(wù)，而是把它當(dāng)作一種 獲取不同方面信息的途徑?！薄暗墙Y(jié)果證明，這是我所用過(guò)的最好且唯一的營(yíng)銷(xiāo)工具。它花費(fèi)的僅僅是時(shí)間，在過(guò)去的5 年里，僅僅一個(gè)單子已經(jīng)為我贏得了大約60個(gè)客戶?！?/p>

四、傳播消息

在最適宜的地環(huán)境中做廣告： 這被稱(chēng)為競(jìng)爭(zhēng)空間營(yíng)銷(xiāo)法（play-space marketing）。如果你經(jīng)營(yíng)照顧寵物生意，去當(dāng) 地的獸醫(yī)診所或者寵物美容師那里，詢問(wèn)一下你是否可以在那里展出宣傳冊(cè)。如果你是風(fēng)景藝術(shù)家，你可以為當(dāng)?shù)氐耐袃?nbsp;所提供展覽，如果你是兒童生日宴會(huì)籌辦者，在當(dāng)?shù)赜霸翰シ偶彝ビ捌?，?qǐng)他們?yōu)槟悴ヒ欢螛I(yè)務(wù)廣告。Gordon提醒說(shuō)， “一定要確保環(huán)境是合適的。”“如果你是商業(yè)顧問(wèn)，你不要在電影上播廣告，而是在有需要的人群中做廣告?！?/p>

五、客戶服務(wù)

學(xué)會(huì)用多種語(yǔ)言說(shuō)謝謝： 你應(yīng)該感謝那些給你帶來(lái)很大利潤(rùn)客戶中的20%，或者給他們一個(gè)禮物，或者人性化的便簽 或是一頓午餐。Gordon 說(shuō)，“這不會(huì)花多少錢(qián)，但是這卻是讓你客戶知道他們很受重視的最好方式?！?/p>

四、國(guó)內(nèi)外對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的研究現(xiàn)狀

網(wǎng)上交易首要點(diǎn)就是信譽(yù)，要想在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)這是最重要的一點(diǎn)，先積累自己的信譽(yù)等級(jí) 對(duì)于要營(yíng)銷(xiāo)的物品，首先要針對(duì)其性能做好介紹，不要過(guò)于夸大，否則即使交易成功顧客也會(huì)投訴 再者要把握消費(fèi)者的心理，準(zhǔn)備銷(xiāo)售的產(chǎn)品要有適合的群體 銷(xiāo)售是一門(mén)很深的學(xué)問(wèn)，具體如何還要自己去琢磨 但是記得幾點(diǎn) 1.銷(xiāo)售如做人，人活明白了，對(duì)于銷(xiāo)售有很大幫助 2.誠(chéng)信，沒(méi)有誠(chéng)信，你將一無(wú)所有 3.個(gè)人魅力，處理人際關(guān)系的手段 4.換位思考，這是很重要的一點(diǎn)，只有站在對(duì)方的立場(chǎng)思考問(wèn)題才能真正體會(huì)到客戶的需求 5.堅(jiān)持 是沒(méi)有捷徑可走的，能說(shuō)會(huì)道并不一定管用，關(guān)鍵是用心去做，銷(xiāo)售是雙贏的，拿出真心為客戶著想才能真正打動(dòng)客戶 還有很多，需要自己去體會(huì)!

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以上就是關(guān)于服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)國(guó)外研究現(xiàn)狀相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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