大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于汽車4s店銷售部員工培訓內(nèi)容的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、怎么對汽車銷售經(jīng)理進行培訓

• 2、如何對汽車銷售員產(chǎn)品知識培訓

• 3、簡述銷售人員培訓的管理過程。銷售培訓的內(nèi)容包括哪些？

• 4、銷售培訓包括哪些方面

一、怎么對汽車銷售經(jīng)理進行培訓

首先你的明白4S店汽車銷售經(jīng)理的標準

1、 忠誠可靠、樂于奉獻，一切以公司利益為出發(fā)點，忠于職守，不以權(quán)謀私。

2、 敢于管理、善于管理、盡心盡力、盡職盡責。

3、 管的公平、公正、一視同仁、心胸寬廣、寬容善待他人、任人為賢。要有一桿公平秤。

4、 積極熱情、充滿活力。用自己的熱情去感染你的下屬，關(guān)心他們的工作和生活。

5、 良好的業(yè)務(wù)能力。培訓業(yè)務(wù)人員、幫助業(yè)務(wù)員開單并解答客戶的疑難問題。

6、 具有獨特的人格魅力。

第一天：大家剛見面首先做的就是交流了，要提升經(jīng)理們的總起認識，要肅立其以客戶為中心的理念?？傊?，第一天就是要讓培訓者感到培訓的價值所在以及對銷售技巧的了解。

第二天：了解市場的動態(tài)，對癥下藥。使培訓更具有實際性，主要就是要優(yōu)秀的代表講一下自己的經(jīng)驗。以及各自對市場的認識，使得下一計劃更有針對性

第三天：進行銷售計劃。

不過還是請專業(yè)人員培訓效果比較好。

二、如何對汽車銷售員產(chǎn)品知識培訓

成為汽車銷售人員需要掌握以下知識和能力。

必須熱愛汽車，對汽車感興趣。這是最重要的前提，對車的愛好會使你更加了解汽車。這也是奠定你汽車銷售行業(yè)的基礎(chǔ)。

自信及性格外向。作為一名合格汽車銷售顧問性格很重要，不但要性格外向口才和善于交際這也是必不可少的。自信當然需要，自信來源于你對汽車的了解。

需要更正的是你要成為一名更好的汽車銷售顧問,而不是銷售人員！這點很重要。顧問式銷售就是用自己的專業(yè)和對產(chǎn)品的了解以及對客戶的需求幫客戶挑選出最合適他的產(chǎn)品推薦給他，客戶買到了合適自己的車子，你也順利的，賣出了汽車。這樣就做到雙贏，客戶滿意了對你自然也就信任了這樣也可以維持以后的關(guān)系營銷。

專業(yè)產(chǎn)品知識。全面掌握六方位繞車技巧，部分汽車的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，甚至到鋼板厚度，輪胎205R1691V代表的是什么，車上所有按鍵的功能，等等，因為你賣的是汽車，你必須全部了解你的產(chǎn)品，不然客戶問你這個是什么的時候你卻回答不了 ，客戶自然對你就失去信任，不會找你買車。

競品知識：全面掌握我們產(chǎn)品的競品車型，了解競品的缺點，熟練掌握我們產(chǎn)品的對比優(yōu)勢。做到知己知彼。

駕車技術(shù)熟練當?shù)芈窙r熟悉：想作為一名頂尖的銷售顧問肯定開車時必須熟練的，而且必須對當?shù)馗鬈嚦鞘袃?nèi)等路況熟悉，只要接到客戶咨詢電話就主動出擊去接客戶，只要有主動出擊的意識，才能獲得更高的成績。

個人形象：必須隨身攜帶名片見人就發(fā)，上班時間襯衣和西服要干凈得體。標準的禮儀規(guī)范及微笑時你的第一形象，可以增加客戶對你的信任。

車界內(nèi)朋友圈：真正拔尖的銷售顧問他永遠不會是只在店上抓單。一定要發(fā)展車界朋友圈，通過車界朋友及老客戶的轉(zhuǎn)介紹往往會得到意想不到的收獲。

熟練八大銷售流程：銷售準備--客戶接待--需求分析--產(chǎn)品介紹--試乘試駕--報價成交--交款交車--回訪跟蹤。其中最重要的就是 需求分析！這一點是整個顧問式銷售流程中了解客戶的環(huán)節(jié)，比如了解誰用車，商用還是家用，預(yù)算多少等等，，只有分析了這些才好推薦給客戶合適他的產(chǎn)品。

附加業(yè)務(wù)的知識：比如保險，全面掌握保險的各個險種及索賠條件等，熟練掌握精品優(yōu)勢，落戶上牌流程，二手車業(yè)務(wù)，銀行按揭利率手續(xù)等等，這是一個合格的銷售顧問所必須的基礎(chǔ)知識。熟練掌握車輛所有業(yè)務(wù)知識，不但提高了你自身的工作效率更重要的是使客戶增加對你的信任度，從而開展關(guān)系式營銷方法。

三、簡述銷售人員培訓的管理過程。銷售培訓的內(nèi)容包括哪些？

正確的銷售培訓基本流程是：分析培訓需求→制定培訓計劃→實施培訓→評估培訓效果。

1、分析培訓需求

很多銷售經(jīng)理對培訓非常重視，他們發(fā)現(xiàn)客戶不滿、內(nèi)部混亂、員工士氣低落或工作效率低下時，便會想到通過培訓加以解決，但卻經(jīng)常忽略培訓需求分析工作。

很多銷售經(jīng)理在沒有對培訓需求做清楚界定的情況下便確定了具體培訓內(nèi)容(如課程、時間等)，并以自己的經(jīng)驗和理解作為取舍的主要標準，這很可能會導(dǎo)致培訓效果不理想。所以，培訓需求分析工作必不可少。

在做培訓需求分析時，可以通過觀察、面談、問卷調(diào)查、自我診斷、客戶調(diào)查等多種方式進行，以全面了解銷售人員在哪些方面需要通過培訓加以提高。

2、制定培訓計劃

在對銷售需求做分析后，銷售經(jīng)理應(yīng)制訂一份培訓計劃，該計劃的內(nèi)容應(yīng)該包括:

1)培訓目標

目標不能太籠統(tǒng)，應(yīng)當針對具體任務(wù)，并告訴員工培訓后會達到什么樣的結(jié)果。

2)培訓對象

如果是參加外部培訓，應(yīng)選擇那些有培養(yǎng)前途、合適的銷售人員;如果是在內(nèi)部培訓，最好是水平相當?shù)幕蛎媾R同樣問題的人員，這樣，針對性和學員的參與熱情會更高。

3)培訓內(nèi)容

需要選擇適合銷售人員的培訓課程(如產(chǎn)品知識、專業(yè)銷售技巧、大客戶銷售技巧、談判技巧、展示技巧、溝通技巧、項目管理技巧、營銷基礎(chǔ)、團隊合作等。

4)選擇培訓師

有些培訓可以由銷售經(jīng)理或公司其他人員(如營銷經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理等)來完成，但更多的培訓則應(yīng)聘請專業(yè)培訓機構(gòu)的培訓師來進行。

企業(yè)應(yīng)該對培訓機構(gòu)和培訓師做審核和評估，通常，培訓師應(yīng)具備以下特征：

A、豐富的營銷及銷售經(jīng)驗;

B、高昂的教學熱情(學員容易受到影響和感染);

C、深入了解企業(yè)的培訓需求;

D、具備嫻熟的教學方法和技巧;

E、具有適當?shù)娜烁裉刭|(zhì)、溝通能力和靈活性等等。

3、實施培訓

培訓地點可以根據(jù)具體情況進行選擇，最好相對封閉一些。時間一般不要超過兩天，以免學員過于疲乏。在培訓過程中，應(yīng)實施嚴格的過程管理，以確保學習效果得以實現(xiàn)。

4、評估培訓效果

銷售經(jīng)理有必要對銷售培訓效果進行評估，銷售培訓評估通常在培訓結(jié)束后進行，可以讓學員填寫“培訓評估表”來進行，使學員對培訓內(nèi)容、培訓師、培訓管理及培訓效果做具體評價。

銷售培訓的內(nèi)容應(yīng)包括公司企業(yè)文化、公司產(chǎn)品與設(shè)備及生產(chǎn)流程、銷售政策、產(chǎn)品推銷要點、行業(yè)與競爭對手情況、銷售技巧、人際關(guān)系技巧、自我激勵等。這些內(nèi)容必須由市場部門、培訓部門和人力資源部門共同商定，共同編寫教材。

培訓部門的非核心屬性，決定了他的從屬位置，從而無法得到重視與需要的全部資源。而培訓是一個系統(tǒng)工程，是企業(yè)管理的一部分。培訓部門要深入到企業(yè)管理之中，這不太現(xiàn)實。

如果銷售培訓的內(nèi)容完全指望培訓部門來完成，是無法達到培訓的針對性和充實性的。培訓部門的工作重點應(yīng)該是準備講師資源與組織好培訓過程。

擴展資料

隨著市場競爭的激烈、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重、市場供大于求的情況產(chǎn)生，企業(yè)開始越來越重視銷售培訓，但經(jīng)過濤濤國際多年來觀察發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)在銷售培訓當中存在眾多誤區(qū)：

1、缺乏體系：很多企業(yè)的銷售培訓往往是問題產(chǎn)生了才進行培訓，缺乏系統(tǒng)的培育體系。真正的銷售培訓應(yīng)該在銷售人員進入公司時就開始，并隨著銷售人員能力的提升，不斷進行更高階的培訓。

2、只注重銷售技巧：銷售崗位是壓力很大的崗位，好的銷售人員除了高超的銷售技巧外，還能夠隨時調(diào)節(jié)自己的心態(tài)。所以在銷售技巧類課程的基礎(chǔ)上，還應(yīng)該加入其他課程，如時間管理、壓力管理、商務(wù)禮儀等內(nèi)容。

3、忽略培訓后的追蹤：很多企業(yè)只關(guān)注學員會不會，卻沒有去追蹤學員用沒用。對銷售人員來說，學會課堂的內(nèi)容是無法帶來績效的，只有將所學的知識應(yīng)用到實際工作中才能讓知識創(chuàng)造真正的價值！

4、感性大于理性：很多講師在進行銷售培訓的時候，將現(xiàn)場炒的如同傳銷一般，學員激情昂揚，而企業(yè)似乎也樂于見到這種情況。但真正有效的銷售培訓實際上是讓學員理性大于感性的，只有學員理智的思考和感悟銷售體系的內(nèi)容，才能真正掌握其中的精髓。

四、銷售培訓包括哪些方面

產(chǎn)品的品牌、產(chǎn)品的價格、產(chǎn)品的概念等方面。

銷售培訓為企業(yè)或相關(guān)機構(gòu)組織的圍繞銷售人員、產(chǎn)品、客戶等展開的培訓活動。銷售的工作為去滿足客戶的需求，并藝術(shù)性地讓客戶認同和接受工作。

產(chǎn)品的培訓包括以下幾個方面：產(chǎn)品的品牌、產(chǎn)品的價格、產(chǎn)品的概念、產(chǎn)品的包裝、產(chǎn)品的服務(wù)等方面的內(nèi)容，企業(yè)要拿這些內(nèi)容和消費者的需求進行對接，讓消費者感受到產(chǎn)品和需求之間的聯(lián)系。其次要談的是推廣方面的培訓，推廣培訓為第二個大的內(nèi)容。

擴展資料：

銷售培訓的相關(guān)要求規(guī)定：

1、明確劃分培訓的種類和層次，研究不同培訓對象的特點和特殊需求，在內(nèi)容和方法的選擇上做到恰如其分。

2、對與別人有聯(lián)系的準顧客我們要抓住顧客的擔憂去夸大其說，奪取顧客的信任，給顧客一個可信的承諾。

3、在推銷的時候可以與顧客談些與工作或產(chǎn)品無關(guān)的事，關(guān)心顧客的工作生活，贏取顧客的信任，懂得靈活的交流。

參考資料來源：百度百科-銷售培訓

以上就是關(guān)于汽車4s店銷售部員工培訓內(nèi)容相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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