大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于推銷(xiāo)和口碑營(yíng)銷(xiāo)區(qū)別的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

• 1、企業(yè)口碑營(yíng)銷(xiāo)推廣策略

• 2、誰(shuí)知道口碑營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)??？

• 3、十大營(yíng)銷(xiāo)模式

• 4、什么是口碑營(yíng)銷(xiāo)與病毒營(yíng)銷(xiāo)

一、企業(yè)口碑營(yíng)銷(xiāo)推廣策略

企業(yè)口碑營(yíng)銷(xiāo)推廣策略

口碑的定義

什么是口碑呢?美國(guó)著名營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家伊曼紐爾·羅森曾經(jīng)給出過(guò)關(guān)于口碑的管理學(xué)定義，他說(shuō)：“口碑是關(guān)于品牌的所有評(píng)述，是關(guān)于某個(gè)特定產(chǎn)品、服務(wù)或公司的所有的人們口頭交流的總和。”

而現(xiàn)在營(yíng)銷(xiāo)之父菲利普·科特勒給口碑營(yíng)銷(xiāo)的定義是：口碑是由生產(chǎn)者以外的個(gè)人通過(guò)明示或暗示的方法，不經(jīng)過(guò)第三方處理、加工，傳遞關(guān)于某一特定或某一種類(lèi)的產(chǎn)品、品牌、廠商、銷(xiāo)售者，以及能夠使人聯(lián)想到上述對(duì)象的任何組織或個(gè)人信息，從而導(dǎo)致受眾獲得信息、改變態(tài)度，甚至影響購(gòu)買(mǎi)行為的一種雙向互動(dòng)的傳播行為。

可見(jiàn)，口碑營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)對(duì)自己的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行某種口碑設(shè)計(jì)，使得消費(fèi)者在消費(fèi)或接觸這些產(chǎn)品時(shí)所獲得的實(shí)際利益超過(guò)他們的預(yù)期，通過(guò)他們向別人介紹這些產(chǎn)品而促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)量增加的一種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。在口碑營(yíng)銷(xiāo)里，一個(gè)顧客將自己的體驗(yàn)告訴兩位朋友，這兩位朋友再分別告訴他們的兩位朋友，朋友再告訴他們的朋友，如此循環(huán)。

打造好的產(chǎn)品

優(yōu)秀的產(chǎn)品對(duì)口碑非常重要，它甚至是口碑的命脈，企業(yè)必須提供令人贊嘆、且持續(xù)贊嘆的產(chǎn)品或服務(wù)，符合人們的期待，并以優(yōu)異的服務(wù)為支柱，企業(yè)必須提供令人滿意到人們?cè)敢庀騽e人推薦的產(chǎn)品，否則，企業(yè)將無(wú)法創(chuàng)造口碑。

雷明頓產(chǎn)品公司董事會(huì)主席維克托·基亞姆曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“營(yíng)銷(xiāo)的第一個(gè)原則是有優(yōu)異的產(chǎn)品，營(yíng)銷(xiāo)的第二個(gè)原則是‘絕對(duì)不要忘記第一個(gè)原則’”。

任何人都能使一個(gè)產(chǎn)品引起注意，你可以為消費(fèi)者和媒體創(chuàng)造一個(gè)現(xiàn)成的故事，你甚至能啟動(dòng)人們談?wù)撨@個(gè)產(chǎn)品，這些事通過(guò)口碑使產(chǎn)品起飛的最基本的功夫。

能夠激發(fā)消費(fèi)者談?wù)摦a(chǎn)品的原因無(wú)非兩種：一種是消費(fèi)者在使用產(chǎn)品的過(guò)程中或在使用產(chǎn)品之后獲得了良好的產(chǎn)品體驗(yàn)而與他人談?wù)?，一種是消費(fèi)者在使用產(chǎn)品的過(guò)程中或使用產(chǎn)品之后認(rèn)為產(chǎn)品或服務(wù)不好而與他人談?wù)?。企業(yè)進(jìn)行口碑營(yíng)銷(xiāo)的目的是要達(dá)到正面的口碑傳播效果，因此必須為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和良好的產(chǎn)品使用體驗(yàn)。此外，產(chǎn)品的某些創(chuàng)新型特征也可能會(huì)啟發(fā)消費(fèi)者的口碑傳播行為。

產(chǎn)品質(zhì)量惡化將引發(fā)負(fù)面口碑

一次糟糕的客戶體驗(yàn)會(huì)造成數(shù)萬(wàn)個(gè)敵人，任何人都不會(huì)替平庸的產(chǎn)品做宣傳，但卻有可能大力散播產(chǎn)品的.負(fù)面口碑，如果不監(jiān)控產(chǎn)品，負(fù)面口碑很可能會(huì)毀掉你的品牌。已經(jīng)有研究表明，平均每個(gè)滿意的顧客，會(huì)把他的滿意情況告訴12個(gè)人，而一個(gè)不滿意的客戶，會(huì)把他的不滿意告訴20個(gè)人以上。從另一個(gè)角度來(lái)看，如果能妥善處理好顧客的抱怨，不但不會(huì)對(duì)自身剩余造成不良營(yíng)銷(xiāo)，反而有利于增加顧客對(duì)商家的信任感和忠誠(chéng)度。

因此，為了有效實(shí)施口碑管理，企業(yè)必須鼓勵(lì)消費(fèi)者的投訴，建立消費(fèi)者投訴的方便網(wǎng)絡(luò)，并有效處理消費(fèi)者的投訴，通過(guò)消費(fèi)者的投訴發(fā)現(xiàn)并修正產(chǎn)品或服務(wù)的失誤，給用戶創(chuàng)造新的價(jià)值。

如何引導(dǎo)口碑

通常企業(yè)的銷(xiāo)售常規(guī)是：做廣告、談客戶、電話營(yíng)銷(xiāo)，從廣告起步帶來(lái)的客戶群稱(chēng)為第一營(yíng)銷(xiāo)渠道。口碑營(yíng)銷(xiāo)的意義在于，由客戶間互相傳遞而產(chǎn)生的客戶群，是第二營(yíng)銷(xiāo)渠道。非廣告引發(fā)的客戶，雖然效應(yīng)不夠直接，但卻非常深入，由于客戶推薦而產(chǎn)生的新用戶，付費(fèi)率高，利于口碑的形成。因此，企業(yè)針對(duì)性地做老客戶工作，充分利用客戶口碑這一強(qiáng)有力的武器，形成第二營(yíng)銷(xiāo)渠道，是企業(yè)進(jìn)行口碑營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)較為有效的策略。

1、制定有效的返利機(jī)制，刺激老客戶的積極性

實(shí)行有力度的獎(jiǎng)勵(lì)，通過(guò)有力度的獎(jiǎng)勵(lì)，老用戶能夠介紹、推薦朋友來(lái)注冊(cè)用戶，成功注冊(cè)即可得到獎(jiǎng)勵(lì)，如果成為付費(fèi)用戶，推薦者還可以獲得額外獎(jiǎng)勵(lì)。

由老客戶帶來(lái)的新客戶應(yīng)該享有優(yōu)惠，通?？蛻舻馁?gòu)買(mǎi)行為都是較為謹(jǐn)慎的，老客戶介紹朋友來(lái)購(gòu)買(mǎi)也是出于對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品的認(rèn)同，同時(shí)也擔(dān)心介紹自己的朋友親屬來(lái)購(gòu)買(mǎi)會(huì)被誤認(rèn)為是為了自己得好處的嫌疑。因此對(duì)于老客戶介紹的新客戶，同樣也會(huì)得到額外優(yōu)惠，這便給了邀請(qǐng)朋友注冊(cè)的一個(gè)重要原因，激勵(lì)老客戶和新客戶雙方的積極性。

2、提供有效的邀請(qǐng)工具

給老客戶提供簡(jiǎn)單易用的邀請(qǐng)工具，只需要簡(jiǎn)單操作，即可通過(guò)多種渠道(QQ、郵件、社交網(wǎng)絡(luò)等)邀請(qǐng)他人。老客戶可以隨時(shí)查詢自己的邀請(qǐng)狀態(tài)，可以選擇再次邀請(qǐng)。

3、加大宣傳力度，引起關(guān)注

口碑營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)啟動(dòng)后，應(yīng)該加大宣傳力度，專(zhuān)項(xiàng)推廣“邀請(qǐng)注冊(cè)活動(dòng)”。對(duì)于老用戶登錄的主要界面，均可放置口碑營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的鏈接，引起老用戶的注意。還可通過(guò)郵件、短信、電話等方式提醒未登錄的老用戶關(guān)注。告知“優(yōu)惠政策明細(xì)”以及介紹“回饋獎(jiǎng)勵(lì)”的情況。如有必要，可以讓企業(yè)銷(xiāo)售人員人工跟進(jìn)老客戶的推薦邀請(qǐng)活動(dòng)。

總之，口碑是企業(yè)擁有的一項(xiàng)特殊無(wú)形資源，通過(guò)口碑傳播有利于顧客簡(jiǎn)化決策流程，縮短做出購(gòu)買(mǎi)決策的時(shí)間，通過(guò)口碑營(yíng)銷(xiāo)，有利于企業(yè)增加銷(xiāo)量，降低獲得新顧客成本、關(guān)系成本和維系成本等，使公司利潤(rùn)上升。因而，口碑、口碑傳播和口碑營(yíng)銷(xiāo)這三個(gè)概念既有聯(lián)系又有區(qū)別，不能等同使用，更不能隨意調(diào)換，需要根據(jù)不同的使用目的來(lái)有針對(duì)性地選用，同時(shí)需要準(zhǔn)確地對(duì)口碑營(yíng)銷(xiāo)中的關(guān)鍵顧客進(jìn)行有效識(shí)別并加強(qiáng)管理。

二、誰(shuí)知道口碑營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)??？

口碑營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)

1、口碑通過(guò)意想不到的途徑擴(kuò)散

口碑不是在一個(gè)確定的人群內(nèi)擴(kuò)散，也不可預(yù)測(cè)。傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方法是以算術(shù)級(jí)數(shù)向前發(fā)展的?？诒疇I(yíng)銷(xiāo)在產(chǎn)品推廣的過(guò)程中并不是以算術(shù)級(jí)，或者以幾何級(jí)數(shù)，也不是以對(duì)數(shù)級(jí)的速度向前發(fā)展的，而是以指數(shù)級(jí)的速度爆炸式地向前發(fā)展。通過(guò)反復(fù)的接觸和信息沖擊使人們的好奇心越來(lái)越重，對(duì)產(chǎn)品的了解越來(lái)越多，同時(shí)也感到越來(lái)越易于接受。于是，人們開(kāi)始產(chǎn)生對(duì)該產(chǎn)品的需求?？诒疇I(yíng)銷(xiāo)能迅速突破一切阻力，使人們放棄單槍匹馬的、艱苦的信息搜索工作；它還能刺激大家壓抑在心里的需求；只需一塊小小的石頭，就能引起一場(chǎng)規(guī)模浩大的雪崩。

口碑營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)

2、口碑是通向市場(chǎng)新途徑的基礎(chǔ)

口碑營(yíng)銷(xiāo)，意味著公司允許一般人參與到過(guò)程之中，包括與產(chǎn)品更多的互動(dòng)，對(duì)產(chǎn)品更多地認(rèn)識(shí)，并更好地聽(tīng)取他們的建議。與傳統(tǒng)的市場(chǎng)導(dǎo)向型營(yíng)銷(xiāo)相反的是，這種方法將消費(fèi)者視為靶子，而信息則是飛鏢，口碑則是這種無(wú)與倫比的產(chǎn)品知識(shí)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)力量的源泉。

3、口碑營(yíng)銷(xiāo)傳播不受人物的限制

口碑在不同性別、不同年齡、不同收入或者其他以不同參數(shù)統(tǒng)計(jì)的人群中沒(méi)有太大區(qū)別。對(duì)于口碑的交流，在絕大多數(shù)情況下，大家是通過(guò)面對(duì)面的方式進(jìn)行交流的。在美國(guó)4000萬(wàn)博客瀏覽者中，每年成千上萬(wàn)億封電子郵件使用者中，80%的口碑是離開(kāi)網(wǎng)絡(luò)后在線下交流的。

4、口碑營(yíng)銷(xiāo)是講故事的衍生物

口碑不是靠人們傳遞市場(chǎng)信息產(chǎn)生的，而是由人們談?wù)撽P(guān)于產(chǎn)品的故事產(chǎn)生的。這些故事是由人們和他人的親身經(jīng)歷所構(gòu)成的。市場(chǎng)信息融入和編制在這些故事中，但是也會(huì)隨之有所改變。關(guān)于產(chǎn)品的每個(gè)方面——產(chǎn)品的市場(chǎng)和提供產(chǎn)品的公司等，都是講故事的素材。

口碑營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)

5、誠(chéng)信是口碑營(yíng)銷(xiāo)的根本基礎(chǔ)

營(yíng)銷(xiāo)的真正目的是使?fàn)I銷(xiāo)簡(jiǎn)單化，回歸產(chǎn)品的價(jià)值，而不是蒙蔽消費(fèi)者的思維。消費(fèi)者講給親朋好友聽(tīng)的有好的一面，更有壞的一面，正所謂“壞事傳千里”，如果想讓消費(fèi)者告訴親朋好友的是好的一方面，就必須對(duì)消費(fèi)者誠(chéng)信。

三、十大營(yíng)銷(xiāo)模式

1、體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)

體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)是要站在消費(fèi)者的感官、情感、思考、行動(dòng)、關(guān)聯(lián)等五個(gè)方面，重新定義、設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)的思考方式。此種思考方式突破傳統(tǒng)上“理性消費(fèi)者”的假設(shè)，認(rèn)為消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)是理性與感性兼具的，消費(fèi)者在整個(gè)消費(fèi)過(guò)程中的體驗(yàn)，才是研究消費(fèi)者行為與企業(yè)品牌經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。

2、借勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)

借勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)是借助一個(gè)消費(fèi)者喜聞樂(lè)見(jiàn)的環(huán)境，將包含營(yíng)銷(xiāo)目的活動(dòng)隱藏其中，使消費(fèi)者在這個(gè)環(huán)境中了解產(chǎn)品并接受產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)手段。

3、全球地方化營(yíng)銷(xiāo)

全球化營(yíng)銷(xiāo)是指在全球采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)策略，應(yīng)用前提是各國(guó)市場(chǎng)的相似性，具有規(guī)模經(jīng)濟(jì)性等優(yōu)點(diǎn)。地方化營(yíng)銷(xiāo)則是指針對(duì)各個(gè)地方市場(chǎng)的不同需求度身定制相適應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略，在各市場(chǎng)存在較大差異的前提下使用，優(yōu)點(diǎn)是營(yíng)銷(xiāo)效果好，但成本昂貴。

4、事件營(yíng)銷(xiāo)

事件營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)通過(guò)策劃、組織和利用具有名人效應(yīng)、新聞價(jià)值以及社會(huì)影響的人物或事件，引起媒體、社會(huì)團(tuán)體和消費(fèi)者的興趣與關(guān)注，以求提高企業(yè)或產(chǎn)品的知名度、美譽(yù)度，樹(shù)立良好品牌形象，并最終促成產(chǎn)品或服務(wù)的銷(xiāo)售目的的手段和方式。

5、口碑營(yíng)銷(xiāo)

口碑營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)努力使消費(fèi)者通過(guò)其親朋好友之間的交流將自己的產(chǎn)品信息、品牌傳播開(kāi)來(lái)。這種營(yíng)銷(xiāo)方式具有成功率高、可信度強(qiáng)的特點(diǎn)。

四、什么是口碑營(yíng)銷(xiāo)與病毒營(yíng)銷(xiāo)

口碑營(yíng)銷(xiāo)：口碑營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)在調(diào)查市場(chǎng)需求的情況下，為消費(fèi)者提供他們所需要的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)制定一定口碑推廣計(jì)劃，讓消費(fèi)者自動(dòng)傳播公司的產(chǎn)品和服務(wù)的良好評(píng)價(jià)，讓人們通過(guò)口碑了解產(chǎn)品、樹(shù)立品牌，最終達(dá)到企業(yè)銷(xiāo)售產(chǎn)品和提供服務(wù)的目的。

病毒營(yíng)銷(xiāo)：病毒營(yíng)銷(xiāo)（Viral Marketing，又稱(chēng)病毒式營(yíng)銷(xiāo)、病毒性營(yíng)銷(xiāo)、基因營(yíng)銷(xiāo)或核爆式營(yíng)銷(xiāo)），是利用公眾的積極性和人際網(wǎng)絡(luò)，讓營(yíng)銷(xiāo)信息像病毒一樣傳播和擴(kuò)散，營(yíng)銷(xiāo)信息被快速?gòu)?fù)制傳向數(shù)以萬(wàn)計(jì)、數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的觀眾，它能夠像病毒一樣深入人腦，快速?gòu)?fù)制，迅速傳播，將信息短時(shí)間內(nèi)傳向更多的受眾。病毒營(yíng)銷(xiāo)是一種常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法，常用于進(jìn)行網(wǎng)站推廣、品牌推廣等。

病毒式營(yíng)銷(xiāo)也可以稱(chēng)為是口碑營(yíng)銷(xiāo)的一種，它是利用群體之間的傳播，從而讓人們建立起對(duì)服務(wù)和產(chǎn)品的了解，達(dá)到宣傳的目的。

以上就是關(guān)于推銷(xiāo)和口碑營(yíng)銷(xiāo)區(qū)別相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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