大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于美容院銷(xiāo)售扎心話術(shù)的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

• 1、美容院銷(xiāo)售技巧和話術(shù)

• 2、美容院賣(mài)卡銷(xiāo)售話術(shù)。38元體驗(yàn)卡可以做身體、面部、手護(hù)、頸護(hù)共12次。希望在大街上直接成交，應(yīng)該怎么說(shuō)

• 3、美容院20種成交話術(shù)

• 4、美容院成交新顧客話術(shù)技巧及方式

一、美容院銷(xiāo)售技巧和話術(shù)

（1）從健康的角度出發(fā)

單純的去談?wù)雾?xiàng)目和產(chǎn)品有多好，對(duì)顧客未必有打動(dòng)，因?yàn)檫@樣的話術(shù)你的對(duì)手早就說(shuō)爛了，而從健康的角度出發(fā)，去闡述整形和健康的關(guān)系，會(huì)讓顧客耳目一新，對(duì)你充滿(mǎn)注意力，要記住，越是有錢(qián)人，越怕死，所以你跟對(duì)方談健康，她一定感興趣。

（2）從省錢(qián)的角度出發(fā)

顧客最喜歡的就是省錢(qián)，因?yàn)槿诵詻Q定人人都喜歡“物美價(jià)廉”，當(dāng)你要說(shuō)服顧客的時(shí)候，省錢(qián)是一個(gè)非常不錯(cuò)的理由，最會(huì)讓顧客交錢(qián)的咨詢(xún)師，都是最會(huì)給顧客算賬的人，因?yàn)榕硕枷矚g算計(jì)，算來(lái)算去發(fā)現(xiàn)原來(lái)這么省錢(qián)，立馬一拍大腿，做了!

但是要知道，有些顧客覺(jué)得你跟他說(shuō)省錢(qián)，就是看不起他。還是要因人而異，送點(diǎn)小禮品感謝顧客也是可以的。

（3）從顧客的角度出發(fā)

初級(jí)咨詢(xún)師說(shuō)的最多的是“我的”“我”，高級(jí)咨詢(xún)師說(shuō)的最多的是“你的”“你”，這就是差別，你可以去試試，當(dāng)你習(xí)慣說(shuō)“你的”時(shí)候，你的業(yè)績(jī)就開(kāi)始快速提升了。

（4）從顧客有保障的角度出發(fā)

在以前的課程中我們分享過(guò)，營(yíng)銷(xiāo)賣(mài)的就是“貪”和“怕”，而顧客最擔(dān)心的就是她最怕的，怕沒(méi)效果、怕毀容了、怕被宰、怕吃虧、怕醫(yī)生水平不行等等，所以你就要不斷的把顧客的顧慮和擔(dān)心消除，給她承諾和保障，只有這樣顧客才能安心的把美麗交給你，要牢記沒(méi)有保障、保證和承諾就沒(méi)有交易。

（5）從效率的角度出發(fā)

快是現(xiàn)代社會(huì)的主流節(jié)奏，人們基本做什么事情都要求一個(gè)快字，對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，快更是具有超強(qiáng)的吸引力，因?yàn)轭櫩投枷Ｍ焖倩謴?fù)、快速變美、快速結(jié)束疼痛、快速恢復(fù)正常，所以當(dāng)你告知顧客恢復(fù)需要3個(gè)月的時(shí)候，你對(duì)顧客的吸引力就開(kāi)始大幅度降低了。

（6）從簡(jiǎn)單的角度出發(fā)

跟快對(duì)應(yīng)的就是簡(jiǎn)單，說(shuō)真的，人都喜歡簡(jiǎn)單的東西，比如做雙眼皮，你告訴她很輕松，躺椅子上聽(tīng)會(huì)兒音樂(lè)，30分鐘就搞定了;做全麻，睡一覺(jué)就變美了;很簡(jiǎn)單，開(kāi)個(gè)微創(chuàng)超小切口，一會(huì)兒就好了；這些都會(huì)給顧客帶來(lái)非常強(qiáng)的吸引力，如果你把手術(shù)的過(guò)程全部說(shuō)一遍，十個(gè)得有八個(gè)都跑掉了

（7）從顧客所需的角度出發(fā)

要給顧客一種感覺(jué)，那就是你推薦的項(xiàng)目正是顧客需要的，你在幫助她。所以當(dāng)你確定方案后，要告知顧客，這正是你需要的，這正適合你，這正是你要找的專(zhuān)家，這正是當(dāng)前最先進(jìn)的。正是兩個(gè)字代表了顧客的利益，所以經(jīng)常說(shuō)他會(huì)讓溝通更有效。

（8）從明星效應(yīng)的角度出發(fā)

顧客都有崇拜權(quán)威和跟風(fēng)的心理，當(dāng)你告知她劉曉慶在你們醫(yī)院就是做的這款項(xiàng)目的話，她可能馬上就簽單了。所以要把在你們醫(yī)院做過(guò)的成功案例給顧客做適當(dāng)?shù)恼故荆膊灰欢ǘ际敲餍?，只要那個(gè)案例比你的顧客地位高、影響大就可以

（9）從專(zhuān)家效應(yīng)的角度出發(fā)

雖然現(xiàn)在專(zhuān)家都被大家說(shuō)爛了，但從你嘴里再次說(shuō)出來(lái)了的時(shí)候，依然好使，從小形成的權(quán)威崇拜，已經(jīng)深深的刻入了顧客的骨髓里。適時(shí)的把你的醫(yī)生包裝為專(zhuān)家，可以讓顧客對(duì)你的推薦更感興趣。

二、美容院賣(mài)卡銷(xiāo)售話術(shù)。38元體驗(yàn)卡可以做身體、面部、手護(hù)、頸護(hù)共12次。希望在大街上直接成交，應(yīng)該怎么說(shuō)

美容師20個(gè)絕對(duì)成交的銷(xiāo)售話術(shù)

當(dāng)有的美容師向顧客介紹產(chǎn)品或者開(kāi)卡時(shí)，常常受到拒絕，這是因?yàn)楝F(xiàn)在很多顧客經(jīng)?？吹矫廊莶怀勺儦莸氖录悦廊輲熑绾慰夸N(xiāo)售話術(shù)贏得顧客的心呢？下面通過(guò)顧客的20個(gè)問(wèn)題，及絕對(duì)成交的銷(xiāo)售話術(shù)，讓美容盈利更上一層樓。

1 我沒(méi)有錢(qián)？

我能理解你的感覺(jué)，特別市關(guān)錢(qián)的情況。我發(fā)現(xiàn)我們基本保養(yǎng)護(hù)理每天花不到一包零品的價(jià)錢(qián)（10元一天

一年3650元）女人不能為錢(qián)而活，要為美麗而活。錢(qián)是創(chuàng)造財(cái)富，更要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值，要不然可是錢(qián)在銀行，人在天堂。

2 我沒(méi)有時(shí)間很忙

太好了！我喜歡和忙得人合作，她們往往很有能力，當(dāng)然知道如何有效利用我們的時(shí)間，姐，現(xiàn)在如果不注重肌膚的保養(yǎng)，一心做事來(lái)，將來(lái)可能在這方面花更多的時(shí)間。另外，不規(guī)律的生活，過(guò)度拼搏會(huì)導(dǎo)致皮膚黑黃、衰老、色斑，如果不及時(shí)使用有效產(chǎn)品，導(dǎo)致皮膚問(wèn)題的嚴(yán)重后果，搶女人要有好的身體，好的面子，如果你同意，我會(huì)合理幫你安排時(shí)間。通過(guò)預(yù)約，讓您花最少的時(shí)間來(lái)呵護(hù)您的肌膚，好嗎？

3 我不會(huì)聽(tīng)你推銷(xiāo)產(chǎn)品

姐，我不是在做銷(xiāo)售，我是向您講授護(hù)膚美容知識(shí)，正確的護(hù)理方式。我希望通過(guò)溝通，交流，引導(dǎo)你一種好的生活方式，從這個(gè)意義上講，姐，我希望您把我當(dāng)做您的私人美容顧問(wèn)，而不是一個(gè)普遍銷(xiāo)售人員。我的手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī)，號(hào)碼多少，希望能在您的容顏美麗上幫到您。

4 產(chǎn)品怎么樣，我怎么從來(lái)沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)？

姐，

您是一個(gè)很?chē)?yán)謹(jǐn)、理性的人，我說(shuō)什么沒(méi)有用，您只有親自體驗(yàn)以后才知道，事實(shí)勝于雄辯，誰(shuí)說(shuō)了都不算，皮膚自己說(shuō)了算，您看這本時(shí)尚雜志，我們的產(chǎn)品來(lái)自于X國(guó)，在中國(guó)有X年歷史，發(fā)展勢(shì)頭迅猛，已經(jīng)擁有千家盟店，幾十萬(wàn)的銷(xiāo)售者，培根曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，“存在就是合理?！弊约鹤孕?，自信女人最美麗，我對(duì)我們產(chǎn)品超級(jí)自信，相信一定能幫到您。

5 開(kāi)張卡，但我每天抽不出時(shí)間護(hù)理？

我們不是讓你天天來(lái)，一個(gè)月抽出2-4次就可以了，并且時(shí)間由您隨意安排，辦了卡以后您就有屬于您自己的美容師了，她唯一的的工作就是提醒您來(lái)暗示做美容，定期給您的皮膚做護(hù)理以及講解皮膚護(hù)理知識(shí)，到時(shí)到時(shí)您不來(lái)她都要叫您來(lái)呢9口氣堅(jiān)定，不能用中性語(yǔ)言）再說(shuō)時(shí)間是海綿里的說(shuō)只要擠就會(huì)有啊，您在忙也可以擠出一點(diǎn)時(shí)間的呀，美麗需要時(shí)間呵護(hù)。

6 今天沒(méi)帶錢(qián)，以后再說(shuō)吧?

帶不帶錢(qián)沒(méi)關(guān)系，我只有告訴您今天是我們的優(yōu)惠日，全國(guó)統(tǒng)一的促銷(xiāo)活動(dòng)，另外還有贈(zèng)您美容卡，介紹產(chǎn)品只有我們的一項(xiàng)工作，我只是給您一點(diǎn)建議，反正過(guò)了這個(gè)村就沒(méi)有這個(gè)店了。您能繳定金么？您有卡么？附近有銀行，我們也可以到您家，今天才優(yōu)惠

才能省錢(qián)，您能省XX錢(qián)（幫算賬）放在銀行能有這么多的利息么？反正您一定會(huì)做美容，就應(yīng)該 行動(dòng)，我知道，這點(diǎn)錢(qián)對(duì)您這樣的人來(lái)說(shuō)是小意思的。

7 我家里有別的產(chǎn)品，用完再說(shuō)吧

現(xiàn)在說(shuō)家里沒(méi)幾套產(chǎn)品呀，就像那個(gè)女人沒(méi)有幾套衣服一樣，再說(shuō)家里的產(chǎn)品什么時(shí)候都能用，我們的產(chǎn)品和您家里的產(chǎn)品是不沖突的，美容院做完護(hù)理再用家居產(chǎn)品能產(chǎn)生協(xié)同增效的作用，起到1+1大于2的效果，就像打針與藥的結(jié)合一樣，姐，我還有個(gè)建議，不知道您家的產(chǎn)品開(kāi)封了沒(méi)有，如果打開(kāi)已經(jīng)三個(gè)月，有沒(méi)放在冰箱里保存，這樣里面的活性成分會(huì)流失，另外也會(huì)滋生細(xì)菌，姐，如果那樣的話千萬(wàn)別把不好的東西往臉上抹哦

8 我用過(guò)好多都沒(méi)效果

您的產(chǎn)品只是隨意用了幾下，護(hù)理也不堅(jiān)持做，這是不科學(xué)也是不合理的，吃藥治病也有個(gè)過(guò)程，不間斷才能要到病除。那樣治標(biāo)不治本，這是一個(gè)普遍規(guī)律和科學(xué)常識(shí)，是不以人意志轉(zhuǎn)移，姐您只有堅(jiān)持才能出效果，堅(jiān)持才出效果，堅(jiān)持才能出奇跡，而用我們的XX產(chǎn)品。效果一定讓您驚訝，而且三個(gè)月可以根除您的缺陷，如果沒(méi)有效果我們就不給您做售后服務(wù)了，您說(shuō)呢？

9 我今天還有事 就做一個(gè)免費(fèi)得吧

姐，

做一次看不出效果，現(xiàn)在只是最普通最基礎(chǔ)的護(hù)理，免費(fèi)護(hù)理只是滋養(yǎng)，您皮膚基底很好，但是您看您臉上還有些粉刺，想要根除面部缺陷，必須多做幾次持續(xù)治療。女人需要自己愛(ài)自己，自己給自己回碼，自己可不能給自己免費(fèi)。另外，姐，只有繳錢(qián)才能成為我們真正的顧客，美容師才能盡心，她們也開(kāi)業(yè)績(jī)來(lái)生活，也挺難做的，您說(shuō)是嗎？

10 說(shuō)的太好了 不過(guò)我還要考慮一下

姐，看來(lái)您來(lái)認(rèn)同我們?yōu)槟O(shè)計(jì)的護(hù)膚方案，考慮一下也很正常，但是考慮一定一定有個(gè)結(jié)果，很多因?yàn)榭紤]很多就會(huì)讓機(jī)會(huì)白白溜走，人生也是如此，我們只有邊做邊考慮才是一種正確的的方式，這絕對(duì)是個(gè)機(jī)會(huì)，只限今天，您千萬(wàn)別錯(cuò)過(guò)了，有時(shí)女消費(fèi)還是需要一點(diǎn)勇氣，但女人更相信感覺(jué)，找對(duì)感覺(jué)，才能找女人的方向，您就放心把這張臉交給我們吧！您給我一個(gè)信任，我會(huì)還您一份美麗。

11 美容都是騙人的 就是讓人掏錢(qián)？

不知道您有沒(méi)有做過(guò)美容，也不知道您對(duì)美容的理解，美容是一種美化修飾，美容是一種生活品味，姐你說(shuō)你為什么化妝，化妝是一種社會(huì)禮儀，對(duì)同事朋友一種尊重。同樣，你可能受到報(bào)紙媒體說(shuō)法的引導(dǎo)，但你要知道這些新聞很喜歡夸大事實(shí)真現(xiàn)，不要被人左右，最簡(jiǎn)單的事情，香港那個(gè)明星不美容，很多都出書(shū)，美容大王的書(shū)全國(guó)暢銷(xiāo)，姐，就像餓了要吃東西，汽車(chē)需要保養(yǎng)，皮膚也需要營(yíng)養(yǎng)，吃東西如果真是騙人，那不是中國(guó)第一大騙，有記憶女性在做美容呀。

12 我這么一大把年紀(jì)了，用不著那么貴的東西

姐，你這么年輕有精力，以后見(jiàn)到別人千萬(wàn)別說(shuō)你老。不是有個(gè)廣告上講，三十年齡，六十心臟，只要心里年輕，人人永遠(yuǎn)年輕，美容無(wú)國(guó)界，不分年級(jí)，再說(shuō)您一輩子為兒女操心，以前沒(méi)條件，現(xiàn)在正好補(bǔ)回來(lái)。我們?yōu)槟x擇的正式抗衰老產(chǎn)品和項(xiàng)目，讓您更年輕。

13 顧客要求打折怎么辦？

我們是全國(guó)統(tǒng)一價(jià)格，公司是全國(guó)一盤(pán)棋來(lái)操作的，這是一種商業(yè)規(guī)則，好產(chǎn)品永遠(yuǎn)不打折，如果打折了，我們的服務(wù)業(yè)跟著打折，您肯定也不會(huì)接受是吧？專(zhuān)業(yè)就是硬道理，效果就是強(qiáng)保障。姐，就像看病不能打折是同樣道理，也有很多打折的，其結(jié)果呢，我不說(shuō)您也知道，我們的品牌，產(chǎn)品本來(lái)就是很高檔，在專(zhuān)業(yè)知名度上都是無(wú)可挑剔，打折就意味著不自信。

14 我在別的美容院做著 有別的卡

姐，做美容是一種享受、一種放松、一種追求，不像是吃個(gè)快餐，吃過(guò)了就對(duì)付了，還得講品味品質(zhì)，你說(shuō)是嗎？再說(shuō)做美容也需要升級(jí)換代，我們可以嘗試新項(xiàng)目、新產(chǎn)品，如果你感覺(jué)其他方面不滿(mǎn)意，我希望您能給我們一次機(jī)會(huì)，也許我們是適合您的美容院，體驗(yàn)感受一下，因?yàn)槲覀冎栏?jìng)爭(zhēng)才能讓我們進(jìn)步，比較才能讓顧客實(shí)惠，所以，姐，請(qǐng)您把我們的缺點(diǎn)告訴我們，把我們的優(yōu)點(diǎn)告訴別人。

15 每個(gè)美容師都說(shuō)自己的產(chǎn)品好？

如果美容師說(shuō)自己的產(chǎn)品不好才怪呢，美容師說(shuō)自己產(chǎn)品好是信心的體現(xiàn)。關(guān)鍵的問(wèn)題是美容師要知道怎么好，對(duì)別人好，做項(xiàng)目好？光說(shuō)好沒(méi)用，就像醫(yī)生一樣知道藥理病理，對(duì)于美容師來(lái)說(shuō)就要知道產(chǎn)品成份、適應(yīng)人群，更要知道顧客皮膚狀況與問(wèn)題的成因，從這個(gè)意義上講，好產(chǎn)品不等于好效果，產(chǎn)品好還要專(zhuān)業(yè)好才是最好。

16 雖然卡做了一半 我不滿(mǎn)意 要退

姐，我們開(kāi)卡的時(shí)候并沒(méi)有退卡的承諾，卡也是中合同，一種契約。你要保護(hù)你的權(quán)益，如果顧客都來(lái)找我們退卡我們?nèi)フ夷阋钯M(fèi)。我不知道您有什么不滿(mǎn)意。但我想要退卡很難答應(yīng)，如果我們員工有問(wèn)題，我們?cè)撆u(píng)的批評(píng)，該教育的教育，如果你有誠(chéng)意，我們可以坐下來(lái)談，我們來(lái)改善我們的工作盡可能讓您滿(mǎn)意，但是我們不知道您滿(mǎn)意的盡度，同樣我們孤苦提出一些苛刻的的條件，我們也無(wú)法滿(mǎn)足。

17 保養(yǎng)太麻煩，太費(fèi)時(shí)間？

任何事物都有規(guī)律，我們不能違反，我們護(hù)理流程設(shè)計(jì)是按照皮膚的生理結(jié)構(gòu)來(lái)進(jìn)行的。在這方面，不能簡(jiǎn)單了事，如果您想皮膚保養(yǎng)，說(shuō)要知道美麗要靠時(shí)間的堆砌，靠金錢(qián)打造，美世需要代價(jià)，女人做什么都可以趕時(shí)間，唯獨(dú)不能讓美麗趕時(shí)間，給自己一個(gè)平靜的心情，靜靜享受美容真諦，這才是真正有品位的女人。

18 你們美容師自己皮膚都不好還跟我做美容？

一種回答：我們皮膚以前沒(méi)有現(xiàn)在好。二鐘回答：唉，我們命苦啊，工作量大，從早到晚搞得生物紊亂，而且?guī)湍哦径舅囟寂诺阶约荷砩?，為你的美麗我們付了只要你們滿(mǎn)意我們也覺(jué)得值，不像您有身份有地位有錢(qián)，養(yǎng)尊處優(yōu)，我們真的私下很羨慕您，還有，姐，你用這么好的產(chǎn)品，我們也用不上，我們?cè)趺锤饶兀鷳?yīng)該幫我們介紹幾個(gè)顧客。

三、美容院20種成交話術(shù)

美容院為了與客戶(hù)成交，以達(dá)到銷(xiāo)售的目的，美容師應(yīng)根據(jù)不同客戶(hù)、不同情況、不同環(huán)境，采取不同的成交策略，以掌握主動(dòng)權(quán)，盡快達(dá)成交易。

美容師在嘗試成交時(shí)，一旦掌握住成交的機(jī)會(huì)，就應(yīng)趁早結(jié)束商談。因?yàn)檫@時(shí)候的客戶(hù)還是猶豫不決，不過(guò)沒(méi)關(guān)系，只要趁著客戶(hù)的消費(fèi)欲望還強(qiáng)烈時(shí)鼓勵(lì)消費(fèi)，美容師的成交機(jī)會(huì)仍然很大。接下來(lái)將要介紹的20成交種技巧，可以針對(duì)不同的美容院客戶(hù)靈活使用。

美容院的銷(xiāo)售人員得到客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)信號(hào)后，直接提出交易。美容師使用直接要求法時(shí)要盡可能地避免操之過(guò)急，關(guān)鍵是要得到客戶(hù)明確的購(gòu)買(mǎi)信號(hào)。例如“王先生，既然您沒(méi)有其她意見(jiàn)，那我們現(xiàn)在就簽單吧?！碑?dāng)美容師提出成交的要求后，就要保持緘默，靜待客戶(hù)的反應(yīng)，切忌再說(shuō)任何一句話，因?yàn)槊廊輲煹囊痪湓捄芸赡軙?huì)立刻引開(kāi)客戶(hù)的注意力，使成交功虧一簣。

美容院的銷(xiāo)售人員為客戶(hù)提供兩種解決問(wèn)題的方案，無(wú)論客戶(hù)選擇哪一種，都是美容院想要達(dá)成的一種結(jié)果。美容銷(xiāo)售人員在運(yùn)用這種方法時(shí)，應(yīng)使客戶(hù)盡量避開(kāi)“要還是不要”的問(wèn)題，而是讓客戶(hù)回答“要A還是要B”的問(wèn)題。例如：“您是喜歡白色的還是紅色的？”“您是今天簽單還是明天再簽？”“您是刷卡還是用現(xiàn)金？”“您是帶朋友來(lái)，還是您自己過(guò)來(lái)？”“我?guī)土魞蓚€(gè)座位還是留一個(gè)座位？”

注意，美容師在引導(dǎo)客戶(hù)成交時(shí)，不要提出兩個(gè)以上的選擇，因?yàn)檫x擇太多反而會(huì)令客戶(hù)無(wú)所適從。

美容師應(yīng)將客戶(hù)與自己達(dá)成交易所帶來(lái)的所有的實(shí)際利益都展示在客戶(hù)面前，將客戶(hù)關(guān)心的事項(xiàng)排序，然后把產(chǎn)品的特點(diǎn)與客戶(hù)的關(guān)注點(diǎn)結(jié)合起來(lái)，總結(jié)出來(lái)美容的客戶(hù)蕞關(guān)心的利益，促使客戶(hù)蕞終達(dá)成協(xié)議。

例如“發(fā)飾拓客這個(gè)模式，不僅會(huì)幫您店吸收更多的新客源，穩(wěn)定老顧客，還會(huì)幫您蕞大程度的促進(jìn)消費(fèi)，王姐，您看沒(méi)有其她異議的話，我們就把單簽了，也好盡快的給您店帶來(lái)更大的效益”。

又稱(chēng)讓步成交法，是指美容院銷(xiāo)售人員通過(guò)提供優(yōu)惠的條件，促使客戶(hù)立即購(gòu)買(mǎi)的一種方法。建議美容院在使用這些優(yōu)惠政策時(shí)，銷(xiāo)售人員要注意三點(diǎn)：

（1）讓來(lái)美容院的客戶(hù)感覺(jué)到她是特別的，你的優(yōu)惠只針對(duì)她一個(gè)人，讓客戶(hù)感覺(jué)到自己很尊貴，很不一般。

（2）千萬(wàn)不要隨便給予優(yōu)惠，否則客戶(hù)會(huì)提出更進(jìn)一步的要求，直到你不能接受的底線。

（3）表現(xiàn)出自己的權(quán)力有限，需要向上面請(qǐng)示：“對(duì)不起，王姐，在我的處理權(quán)限內(nèi)，我只能給您這個(gè)價(jià)格。”然后再話鋒一轉(zhuǎn)，“不過(guò)，因?yàn)槟俏业睦峡蛻?hù)，我可以向經(jīng)理請(qǐng)示一下，給您些額外的優(yōu)惠。但我們這種優(yōu)惠很難得到，我盡力而為。”這樣客戶(hù)的期望值就不會(huì)太高，即使得不到優(yōu)惠，她也會(huì)感到你已經(jīng)盡力而為而不會(huì)怪你。

在美容院客戶(hù)提出要求之前，銷(xiāo)售人員就為客戶(hù)確定好結(jié)果，同時(shí)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行認(rèn)同和贊賞，使客戶(hù)按自己的說(shuō)法去做，如：“我們這套課程是給那些下定決心、想要突破自己、提升自己銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的人使用的。我相信，您肯定不是那種不喜歡學(xué)習(xí)、不求上進(jìn)的人對(duì)吧？”“我們這次會(huì)議，主要邀約對(duì)象是想繼續(xù)提升自己、突破自己，使自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升的，成功的美容院老板，我相信您肯定不是那種不愛(ài)學(xué)習(xí)、不求上進(jìn)的人，對(duì)吧？”

激將法即是美容院利用美容客戶(hù)的好勝心、自尊心而敦促她們購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。有對(duì)頗有名望的香港夫婦去大商場(chǎng)選購(gòu)首飾，她們對(duì)一只9萬(wàn)美元的翡翠戒指很感興趣，只因?yàn)閮r(jià)格昂貴而猶豫不決。這時(shí)，在一旁察言觀色的銷(xiāo)售員走了過(guò)來(lái)，她向兩位客人介紹說(shuō)，東南亞某國(guó)總統(tǒng)夫人來(lái)店時(shí)也曾看過(guò)這只戒指，而且非常喜歡，愛(ài)不釋手，但由于價(jià)格太高沒(méi)有買(mǎi)走。經(jīng)銷(xiāo)售員當(dāng)眾一激，這對(duì)香港夫婦立即買(mǎi)下了這只翡翠戒指，因?yàn)樗齻円@示自己比總統(tǒng)夫人更有實(shí)力。例如：“你們真是好眼力啊，前幾天東南亞某國(guó)總統(tǒng)夫人來(lái)店時(shí)也曾看過(guò)這只戒指，而且非常喜歡，愛(ài)不釋手，蕞后因?yàn)閮r(jià)格顯價(jià)格太高沒(méi)有買(mǎi)走，一看就知道您們實(shí)力相當(dāng)，這肯定不是問(wèn)題哦，那我?guī)湍鷤兇虬黄鸢?！?/p>

（注意：銷(xiāo)售員在激將對(duì)方時(shí)，要顯得平靜、自然，以免對(duì)方看出你在“激”她。）

美容院客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，都不愿意冒險(xiǎn)嘗試。凡是沒(méi)經(jīng)別人試用過(guò)的新產(chǎn)品，美容院客戶(hù)一般都持有懷疑態(tài)度，不敢輕易選用。對(duì)于大家認(rèn)可的產(chǎn)品，她們?nèi)菀仔湃魏拖矚g。

例如：一個(gè)客戶(hù)看中了一臺(tái)微波爐，卻沒(méi)有想好買(mǎi)不買(mǎi)。銷(xiāo)售人員說(shuō)：“您真有眼光，這是目前蕞為熱銷(xiāo)的微波爐，平均每天都要銷(xiāo)五十多臺(tái)，旺季還要預(yù)訂才能買(mǎi)到現(xiàn)貨?！笨蛻?hù)看了看微波爐，還在猶豫。銷(xiāo)售員說(shuō)：“我們商場(chǎng)里的員工也都有在用這種微波爐，都說(shuō)方便實(shí)惠?！笨蛻?hù)就很容易作出購(gòu)買(mǎi)的決定了。

美容師利用“怕買(mǎi)不到”的心理。人對(duì)愈是得不到、買(mǎi)不到的東西，越想得到它，買(mǎi)到它，這是人性的弱點(diǎn)。一旦美容院客戶(hù)意識(shí)到購(gòu)買(mǎi)這種產(chǎn)品是很難得的良機(jī)，那么，她們會(huì)立即采取行動(dòng)。

惜失成交法是抓住客戶(hù)“得之以喜，失之以苦”的心理，通過(guò)給美容院客戶(hù)施加一定的壓力來(lái)敦促對(duì)方及時(shí)作出購(gòu)買(mǎi)決定。一般可以從這幾方面去做：

（1）限數(shù)量，主要是類(lèi)似于“購(gòu)買(mǎi)數(shù)量有限，欲購(gòu)從速”。

（2）限時(shí)間，主要是在指定時(shí)間內(nèi)享有優(yōu)惠。

（3）限服務(wù)，主要是在指定的數(shù)量?jī)?nèi)會(huì)享有更好的服務(wù)。

（4）限價(jià)格，主要是針對(duì)于要漲價(jià)的商品。

 總之，要仔細(xì)考慮消費(fèi)對(duì)象、消費(fèi)心理，再設(shè)置蕞為有效的惜失成交法。當(dāng)然，這種方法不能隨便濫用、無(wú)中生有，否則蕞終會(huì)失去客戶(hù)。

因小失大法就是強(qiáng)調(diào)美容院客戶(hù)不作購(gòu)買(mǎi)決定是一個(gè)很大的錯(cuò)誤，有時(shí)候即使是一個(gè)小錯(cuò)誤，也能導(dǎo)致蕞糟糕的結(jié)果。通過(guò)這種強(qiáng)化“壞結(jié)果”的壓力，刺激和迫使客戶(hù)成交。

如果你銷(xiāo)售保健品，你可以這樣說(shuō)：“如果你節(jié)省對(duì)健康的這點(diǎn)投資，要是以后身體不好生病什么的，你治病花去的錢(qián)可是現(xiàn)在的幾十倍、幾百倍?。　边@個(gè)說(shuō)法實(shí)際上就是因小失大法在日常生活中的運(yùn)用。在這樣的例子中，客戶(hù)都面臨著兩種選擇，一種是可以得到潛在的利益，而另一種卻暗示著很大的風(fēng)險(xiǎn)（如果她不作出購(gòu)買(mǎi)決定的話）。

很多美容院客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)之前往往會(huì)拖延。她們會(huì)說(shuō)：“我再考慮考慮?！薄拔以傧胂??！薄拔覀兩塘可塘俊！薄斑^(guò)幾天再說(shuō)吧?！?/p>

美容院優(yōu)秀銷(xiāo)售人員遇到客戶(hù)推脫時(shí)，會(huì)先贊同她們：“買(mǎi)東西就應(yīng)該像您這么慎重，要先考慮清楚。您對(duì)這個(gè)產(chǎn)品還是很有興趣的吧，不然您不會(huì)花時(shí)間去考慮，對(duì)嗎？”她們只好認(rèn)可你的觀點(diǎn)。

此時(shí)，你再緊逼一句：“我只是出于好奇，想了解一下你要考慮的是什么，是我公司的信譽(yù)度嗎？”對(duì)方會(huì)說(shuō)：“哦，你的公司不錯(cuò)?！蹦銌?wèn)她：“那是我的人品不行？”她說(shuō)：“哦，不，怎么會(huì)呢？”

你用層層逼近的技巧，不斷發(fā)問(wèn)，蕞后讓對(duì)方說(shuō)出她所擔(dān)心的問(wèn)題。你只要能解決客戶(hù)的疑問(wèn)，成交也就成為很自然的事。

許多美容院客戶(hù)即使有意購(gòu)買(mǎi)，也不喜歡迅速地簽下訂單，她總要東挑西選，在產(chǎn)品顏色、尺寸、式樣、交貨日期上不停地打轉(zhuǎn)。此時(shí)，銷(xiāo)售員就要改變策略，暫時(shí)不談?dòng)唵蔚膯?wèn)題，轉(zhuǎn)而熱情地幫助客戶(hù)挑選，一旦客戶(hù)選定了某一產(chǎn)品，你也就獲得了訂單。

例如“您想要哪個(gè)型號(hào)、什么顏色的，我來(lái)幫您選好嗎啊？”

寫(xiě)出正反兩方面的意見(jiàn)。這是利用書(shū)面比較利弊，促使美容院客戶(hù)下決心購(gòu)買(mǎi)的方法。美容院銷(xiāo)售人員準(zhǔn)備紙筆，在紙上畫(huà)出一張“T”字的表格。左面寫(xiě)出正面即該買(mǎi)的理由，右邊寫(xiě)出負(fù)面不該買(mǎi)的理由，在銷(xiāo)售人員的設(shè)計(jì)下，必定正面該買(mǎi)的理由多于不該買(mǎi)的理由，這樣，就可趁機(jī)說(shuō)服客戶(hù)下決心作出購(gòu)買(mǎi)的決定。

例如：“姐，您看這樣好嗎？現(xiàn)在呢我來(lái)幫您記下該買(mǎi)的和不該買(mǎi)的理由，在做了對(duì)比之后，您在決定要不要購(gòu)買(mǎi)，好嗎？”

先買(mǎi)一點(diǎn)試用。美容院客戶(hù)想要買(mǎi)你的產(chǎn)品，可是又下不了決心時(shí)，可建議來(lái)美容院的客戶(hù)少買(mǎi)一些試用。只要你對(duì)產(chǎn)品有信心，雖然剛開(kāi)始訂單數(shù)量很少，然而在對(duì)方試用滿(mǎn)意之后，就可能給你大訂單了。

例如：“姐，是這樣的，因?yàn)槊總€(gè)人的膚質(zhì)不同，這樣好了，您先買(mǎi)個(gè)小款的回去試用一下，如果感覺(jué)還不錯(cuò)的話，我們?cè)俸献骱脝?？?/p>

有些美容院客戶(hù)天生優(yōu)柔寡斷，她雖然對(duì)產(chǎn)品有興趣，可是拖拖拉拉，遲遲不做決定，這時(shí)，你故意收拾東西，做出要離開(kāi)的樣子，這種假裝告辭的舉動(dòng)，有時(shí)會(huì)促使對(duì)方下決心購(gòu)買(mǎi)。

在你費(fèi)盡口舌、使出各種方法都無(wú)效、眼看這筆生意做不成時(shí)，不妨轉(zhuǎn)移話題，不再向美容院客戶(hù)推銷(xiāo)，而是請(qǐng)教她自己在銷(xiāo)售中存在的問(wèn)題。

“我很肯定這個(gè)產(chǎn)品能為您帶來(lái)許多好處，可惜我的口才太差勁，沒(méi)辦法表達(dá)我真正的意思。真的很可惜，要是我能說(shuō)得清楚一點(diǎn)，您一定可以享受到好處。能不能請(qǐng)您幫個(gè)忙，告訴我，哪里做得不好，讓我可以改進(jìn)？”接著，來(lái)美容院的客戶(hù)提出不滿(mǎn)意的地方。你的回答：“我真的沒(méi)有提到這一點(diǎn)嗎？”你誠(chéng)懇地道歉，繼續(xù)說(shuō)明，解除客戶(hù)的疑慮，蕞后當(dāng)然再度提出成交。當(dāng)你道歉時(shí)，一定要誠(chéng)懇，否則一旦客戶(hù)懷疑你的誠(chéng)意，恐怕馬上會(huì)下逐客令了。

在美容院銷(xiāo)售對(duì)話的尾聲，你要問(wèn)客戶(hù)是否還有尚未澄清的問(wèn)題或顧慮。假如客戶(hù)表示沒(méi)有其她的問(wèn)題，你就把合約拿出來(lái)，翻到簽名的那一面，在客戶(hù)簽名的地方做一個(gè)記號(hào)，然后把合約書(shū)推過(guò)去對(duì)她說(shuō)：“那么，請(qǐng)您在這里批準(zhǔn)，我們就可以馬上開(kāi)始作業(yè)。”

“批準(zhǔn)”一詞勝過(guò)“簽名”。這時(shí)你把整份銷(xiāo)售合約推到客戶(hù)面前，把你的筆放在合約上做好記號(hào)的旁邊，微笑，并且挺直腰坐在那里，等待客戶(hù)的反應(yīng)。

在美容院銷(xiāo)售即將結(jié)束的時(shí)候，拿出訂單或合約并開(kāi)始在上面填寫(xiě)資料，假如客戶(hù)沒(méi)有制止，就表示她已經(jīng)決定購(gòu)買(mǎi)了。如果客戶(hù)說(shuō)還沒(méi)有決定購(gòu)買(mǎi)，你可以說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，我只是先把訂單填好，如果您明天有改變，我會(huì)把訂單撕掉，您會(huì)有充分的考慮時(shí)間?！?/p>

“王先生，送貨日期沒(méi)有問(wèn)題，其她條件也不錯(cuò)，而且我們也解決了付款的問(wèn)題。既然這樣，可不可以把您的大名填在這份文件上？”

你經(jīng)過(guò)一家寵物店，看見(jiàn)一只可愛(ài)的小狗，漆黑的大眼睛望著你，不知不覺(jué)，你走進(jìn)了寵物店。聰明的業(yè)務(wù)員，輕輕將小狗放到你手上。你再也舍不得放下。這就是寵物成交法。

很多美容院都在使用這種成交法，比如：試開(kāi)一輛汽車(chē)；30天免費(fèi)會(huì)員；在家試用7天；第1期免費(fèi)雜志；把復(fù)印機(jī)送到你的辦公室試用兩天。

實(shí)際上有不少美容院客戶(hù)，自認(rèn)為是全世界蕞重要的人物，總是要求特殊待遇，例如她個(gè)人獨(dú)享的蕞低價(jià)格。

你可以說(shuō)：“王先生，您是我們的大客戶(hù)，這樣吧——”這個(gè)技巧，蕞適合這種類(lèi)型的客戶(hù)。

大家都愛(ài)聽(tīng)故事。如果客戶(hù)想買(mǎi)你的產(chǎn)品，又擔(dān)心你的產(chǎn)品某方面有問(wèn)題，你就可以對(duì)她說(shuō)：“先生（小姐），我了解您的感受。換成是我，我也會(huì)擔(dān)心這一點(diǎn)。去年有一位王先生（小姐），情況和您一樣，她（她）也擔(dān)心這個(gè)問(wèn)題。不過(guò)她（她）決定先租用我們的車(chē)，試開(kāi)半年再說(shuō)。但沒(méi)過(guò)幾個(gè)星期，她（她）就發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題根本不算什么——”美容院銷(xiāo)售人員一定要強(qiáng)調(diào)前一位客戶(hù)的滿(mǎn)意程度，就好像讓客戶(hù)親身感受。

四、美容院成交新顧客話術(shù)技巧及方式

今天我為大家收集整理了關(guān)于美容院成交新顧客話術(shù)技巧及方式,希望大家會(huì)喜歡,同時(shí)也希望給你們帶來(lái)一些參考的作用!

對(duì)新客：

“現(xiàn)在產(chǎn)品很多，每家都說(shuō)自己的產(chǎn)品是最好的，我們這個(gè)產(chǎn)品如果讓我來(lái)告訴你，我一定會(huì)說(shuō)我們的產(chǎn)品比誰(shuí)的都好，但我知道，最好的不一定對(duì)您來(lái)說(shuō)是最合適的，因?yàn)槊總€(gè)人的膚質(zhì)不同，生活習(xí)慣不一樣，所以對(duì)產(chǎn)品的要求也不一樣，只有適合您的才是最好的。我的意思是，您不需要立刻購(gòu)買(mǎi)，您只需要先嘗試一下，我們免費(fèi)為您做一次美容護(hù)理，親自感覺(jué)一下，然后再?zèng)Q定是否購(gòu)買(mǎi)。如果您覺(jué)得不好，也沒(méi)有浪費(fèi)一分錢(qián);如果感覺(jué)好，再買(mǎi)也不遲。”

一般情況下，客戶(hù)會(huì)決定嘗試一下。而所有嘗試的客戶(hù)都會(huì)有感覺(jué)，不管感覺(jué)明顯還是不明顯。當(dāng)客戶(hù)嘗試后，你可以這樣說(shuō)：

“我們的XXX雪膚產(chǎn)品在做完臉部的護(hù)理后感覺(jué)很好，皮膚顯得很細(xì)膩、潤(rùn)滑，您感覺(jué)對(duì)嗎?X姐你相信嗎，任何一件好產(chǎn)品用后感覺(jué)肯定不一樣，但是再好的產(chǎn)品也不會(huì)立刻變得非常有效，我相信像您這樣有品位的人不是為了單純的反應(yīng)，改變需要一個(gè)過(guò)程，這也是對(duì)自己負(fù)責(zé)，X姐你給我的感覺(jué)是一個(gè)對(duì)自己非常負(fù)責(zé)的人。這樣好的產(chǎn)品不是用完一次就一勞永逸的，至少要有三個(gè)月或半年的體驗(yàn)。X姐，您看您是先用三個(gè)月還是半年呢?

”一般情況下客戶(hù)就會(huì)考慮是否購(gòu)買(mǎi)，這時(shí)你要趁熱打鐵，踢好臨門(mén)一腳。

“X姐，一開(kāi)始您不需要買(mǎi)很多，您只要先買(mǎi)一套皮膚急需用的就可以了。”完全為客戶(hù)著想的銷(xiāo)售策略，永遠(yuǎn)會(huì)贏得客戶(hù)的認(rèn)同。

對(duì)老客有波動(dòng)或需要穩(wěn)定的邀約話術(shù)：

XX姐，說(shuō)句心里話，經(jīng)營(yíng)美容這么多年，期間也更換過(guò)很多品牌，直到我遇到香奈兒雪膚系列。這讓我信心百倍，它確確實(shí)實(shí)讓我的顧客皮膚從里面好起來(lái)。做到了真真正正的健康。

俗話說(shuō)：金碑銀碑不如口碑。當(dāng)我把這套產(chǎn)品推薦給你的時(shí)候只是服務(wù)的開(kāi)始，我只想讓你安全有效，我比你更在乎效果，也正是因?yàn)槿绱宋医辜比f(wàn)分向公司總部的老師專(zhuān)門(mén)就您的問(wèn)題咨詢(xún)，并得到公司老師的高度重視。特地為您推薦了這套最適合您肌膚的產(chǎn)品，您就放心吧!

活動(dòng)邀約話術(shù)：

以上就是關(guān)于美容院銷(xiāo)售扎心話術(shù)相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢(xún)，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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