外貿(mào)公司的核心競爭力在于銷售能力和市場開發(fā)能力，市場開發(fā)能力的核心就是客戶開發(fā)能力?？蛻糸_發(fā)能力的核心就是客戶關(guān)系管理，而客戶關(guān)系管理的核心就是客戶管理。外貿(mào)客戶管理是指外貿(mào)企業(yè)通過整合企業(yè)內(nèi)外部資源，有效開發(fā)客戶關(guān)系，實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標的過程。

客戶開發(fā)能力是外貿(mào)企業(yè)銷售能力和市場開發(fā)能力的核心，是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)和根本?？蛻糸_發(fā)能力不僅是企業(yè)銷售業(yè)績和市場影響力的重要體現(xiàn)，更是企業(yè)長遠發(fā)展的根本保障。

企業(yè)要想發(fā)展壯大，必須要有一批優(yōu)秀的客戶，而要想擁有優(yōu)秀的客戶，就必須做好客戶開發(fā)工作?？蛻糸_發(fā)工作的核心就是客戶關(guān)系管理。企業(yè)的客戶關(guān)系管理是指企業(yè)通過整合企業(yè)內(nèi)外部資源，有效開發(fā)客戶關(guān)系，實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標的過程。

企業(yè)要想發(fā)展壯大，必須要建立健全客戶關(guān)系管理體系，這一體系必須有三個基本要素：客戶管理、客戶溝通和客戶服務(wù)。

企業(yè)客戶管理主要是通過對客戶的各種信息進行管理，包括客戶的基本信息、聯(lián)系方式、交易信息、業(yè)務(wù)信息、市場信息等，這些信息的管理工作主要由客戶經(jīng)理來完成。

企業(yè)客戶溝通主要是通過多種溝通方式和渠道，有效地溝通和交流客戶的需求、意向和要求，了解客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的看法，及時發(fā)現(xiàn)和解決客戶在使用過程中的問題，為企業(yè)提供及時、準確、有效的市場反饋信息。

企業(yè)客戶服務(wù)主要是通過向客戶提供專業(yè)、周到、高效的售前和售后服務(wù)，為客戶提供有價值的產(chǎn)品和服務(wù)，從而贏得客戶的滿意和信任。

客戶管理主要是通過對客戶的各種信息進行管理，包括客戶的基本信息、聯(lián)系方式、交易信息、業(yè)務(wù)信息、市場信息等，這些信息的管理工作主要由客戶經(jīng)理來完成。

客戶溝通主要是通過多種溝通方式和渠道，有效地溝通和交流客戶的需求、意向和要求，了解客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的看法，及時發(fā)現(xiàn)和解決客戶在使用過程中的問題，為企業(yè)提供及時、準確、有效的市場反饋信息。

客戶服務(wù)主要是通過向客戶提供專業(yè)、周到、高效的售前和售后服務(wù)，為客戶

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