大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于CRM系統(tǒng)的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

文章目錄列表:

• 1、CRM系統(tǒng)類型有哪幾種？

• 2、什么是CRM系統(tǒng)

• 3、什么是crm系統(tǒng)？作用是什么？

• 4、crm系統(tǒng)是什么

一、CRM系統(tǒng)類型有哪幾種？

一、根據(jù)服務(wù)器來(lái)劃分，可分為產(chǎn)品型CRM和租用型CRMx0dx0a產(chǎn)品型CRM，服務(wù)器架設(shè)在企業(yè)內(nèi)部，CRM系統(tǒng)安裝在企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)器上，數(shù)據(jù)由自己來(lái)保管。一般是一次性購(gòu)買終身使用，每年只需叫少量的服務(wù)費(fèi)。代表品牌：用友TurboCRM，知客CRM，微軟CRM。x0dx0a租用型CRM，CRM系統(tǒng)和服務(wù)器都由軟件供應(yīng)商提供，采取月付費(fèi)或是年付費(fèi)方式，數(shù)據(jù)保存在軟件供應(yīng)商處。對(duì)于短期內(nèi)預(yù)算較少的企業(yè)比較好，不過(guò)在軟件使用2-3年后，總計(jì)的價(jià)格可以買一套比較好的產(chǎn)品型CRM了。代表品牌：八百客CRM，Xtools，salesforce。x0dx0a二、根據(jù)產(chǎn)品功能劃分，可分為應(yīng)用型CRM和分析型CRMx0dx0a應(yīng)用型CRM，也有人稱之為管理型CRM，功能比較簡(jiǎn)單，基礎(chǔ)的CRM客戶關(guān)系管理功能：客戶資料管理、行動(dòng)記錄管理、銷售數(shù)據(jù)管理和訂單合同管理等。相比之下，應(yīng)用型CRM價(jià)格較低，只是企業(yè)用來(lái)統(tǒng)一掌控客戶資源和管理員工日常工作的工具。x0dx0a分析型CRM，除了CRM的基礎(chǔ)功能外，更側(cè)重于對(duì)企業(yè)數(shù)據(jù)的綜合分析，找出重點(diǎn)客戶的特征，銷售波動(dòng)周期，暢銷的產(chǎn)品等。幫助管理者分析重點(diǎn)，制定出相應(yīng)的市場(chǎng)規(guī)劃和戰(zhàn)略決策，真正的抓住客戶，抓住市場(chǎng)，抓住效益。目前國(guó)內(nèi)最好的分析型CRM應(yīng)該是知客CRM，自主開(kāi)發(fā)的分析功能如：“二八分析”、“同比環(huán)比”、“企業(yè)診斷”、“企業(yè)標(biāo)尺”、“戰(zhàn)略地圖”等，都是獨(dú)有的，并得到客戶的高度評(píng)價(jià)。x0dx0a最后還有一個(gè)劃分方式是按照系統(tǒng)架構(gòu)，分為B/S架構(gòu)和C/S架構(gòu)。目前國(guó)際上主流的系統(tǒng)架構(gòu)都是采用B/S架構(gòu)，國(guó)內(nèi)也是如此。但很多特定的情況下是必須使用C/S架構(gòu)的。x0dx0a希望以上信息對(duì)你有所幫助，祝工作順利！

二、什么是CRM系統(tǒng)

CRM系統(tǒng)是Customer Relationship Management 的簡(jiǎn)稱，中文名稱為“客戶關(guān)系管理”。CRM系統(tǒng)能夠?yàn)槠髽I(yè)提供全方位的管理視角，賦予企業(yè)完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。CRM系統(tǒng)既是一套管理制度，也是一套軟件和技術(shù)。它的本質(zhì)是吸引客戶，留住客戶，實(shí)現(xiàn)客戶利益最大化。它的目標(biāo)是縮減銷售周期和銷售成本，增加收入，尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場(chǎng)和渠道，提高客戶的價(jià)值、滿意度、盈利性和忠實(shí)度，為企業(yè)創(chuàng)造更多的收益。

CRM系統(tǒng)的起源在于企業(yè)對(duì)客戶長(zhǎng)期管理觀念的重視，這種觀念認(rèn)為客戶是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，具有忠誠(chéng)度的客戶，能夠提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，最終提高企業(yè)的利潤(rùn)率。因此，20世紀(jì)90年代初，第一代傳統(tǒng)安裝部署型CRM誕生，以流程管控為中心，其作用主要是降低銷售成本。而第二代CRM系統(tǒng)是基于PC端的SaaS型CRM，誕生于21世紀(jì)初，通過(guò)對(duì)客戶關(guān)系全流程進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資源優(yōu)化。第三代移動(dòng)CRM系統(tǒng)于21世紀(jì)10年代發(fā)起，融合云、移動(dòng)、社交、大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)業(yè)務(wù)在移動(dòng)端的拓展。第四代CRM的崛起，以百會(huì)發(fā)布的智能CRM為標(biāo)志，智能CRM融合了數(shù)據(jù)挖掘和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，能夠智能識(shí)別重要客戶、建議聯(lián)系潛在客戶最佳時(shí)間、協(xié)助企業(yè)進(jìn)行科學(xué)戰(zhàn)略制定等。

三、什么是crm系統(tǒng)？作用是什么？

企業(yè)的資源是有限的，無(wú)論是人力、財(cái)力、物力，還是生產(chǎn)能力、時(shí)間都是相對(duì)有限的，這就決定了企業(yè)不可能什么都做。在那些不愿意購(gòu)買或者沒(méi)有購(gòu)買能力的非客戶身上浪費(fèi)時(shí)間、精力和金錢，將有損企業(yè)的利益，無(wú)異于“對(duì)牛彈琴”。相反，企業(yè)如果能準(zhǔn)確地選擇屬于自己的客戶，就可以避免花費(fèi)在非客戶上的成本，從而減少企業(yè)資源的浪費(fèi)。所以企業(yè)經(jīng)營(yíng)客戶就應(yīng)當(dāng)區(qū)別對(duì)待做出不同貢獻(xiàn)、擁有不同潛力的客戶，并采取不同的提升策略與鼓勵(lì)措施，想辦法讓客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值，此時(shí)CRM系統(tǒng)就顯得尤為重要。

CRM能整合多種開(kāi)發(fā)工具，提升效率，融合客戶開(kāi)發(fā)工具，實(shí)現(xiàn)客戶全生命周期管理，盤活資源，客戶智能導(dǎo)入和分析，客戶跟進(jìn)過(guò)程實(shí)時(shí)追溯，存量客戶智能分析，輕松查看，助力企業(yè)定制調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略。資源快捷分配、公海開(kāi)發(fā)、設(shè)置規(guī)則自動(dòng)跳轉(zhuǎn)等精準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)資源充分利用。

四、crm系統(tǒng)是什么

crm系統(tǒng)是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，客戶關(guān)系管理正是改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，越來(lái)越多的企業(yè)運(yùn)用CRM來(lái)增加收入、優(yōu)化贏利性、提高客戶滿意度。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，中小企業(yè)CRM市場(chǎng)的規(guī)模目前已達(dá)8億美元。在今后五年中，這一市場(chǎng)將快速增長(zhǎng)至18億美元，在整個(gè)CRM市場(chǎng)中占比達(dá)30%以上。CRM系統(tǒng)主要包含傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)和在線CRM系統(tǒng)。你可以來(lái)了解下百會(huì)CRM、用友CRM，XCRM、微軟CRM等等，這些都是目前市面上比較有影響力的CRM品牌。

以上就是小編對(duì)于CRM系統(tǒng)問(wèn)題和相關(guān)問(wèn)題的解答了，如有更多相關(guān)問(wèn)題，可撥打網(wǎng)站上的電話，或添加微信。

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