大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于工具類app留存率標(biāo)準(zhǔn)的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、怎樣才能做好用戶留存

• 2、工具類應(yīng)用該如何實(shí)現(xiàn)其商業(yè)價(jià)值？

• 3、如何提高手游留存

• 4、大白話談大數(shù)據(jù)：數(shù)據(jù)分析方法之對(duì)比分析

一、怎樣才能做好用戶留存

用戶留存，你真的懂嗎？

01用戶留存的本質(zhì)與現(xiàn)狀

客戶留存指的是消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品或者服務(wù)之后產(chǎn)生持續(xù)的購(gòu)買行為，留存的本質(zhì)是通過留存率觀察用戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度。因此，無論怎樣統(tǒng)計(jì)留存率，都要回到產(chǎn)品和服務(wù)本身。

只有你的產(chǎn)品能夠?yàn)橛脩籼峁└玫膬r(jià)值，用戶才會(huì)留存下來。

目前很多產(chǎn)品的用戶留存現(xiàn)狀如下。

產(chǎn)品定位不清，缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。

產(chǎn)品數(shù)據(jù)較差。

產(chǎn)品過時(shí)。

沒有解決產(chǎn)品的問題，一味提升留存率，終究只是徒勞。

因此，要想提供留存率，核心是要提升產(chǎn)品與服務(wù)。

02留存的類型

以下幾種情況可以看作是用戶留存。

令人印象深刻：用戶對(duì)企業(yè)品牌耳熟能詳。

記得?。河脩粼谝娏嗽S多牌子的產(chǎn)品后，仍然記得其中一種或幾種品牌，但是用戶可能與商家之間會(huì)有一點(diǎn)距離，粘性不是很高。

再次購(gòu)買：用戶在首次購(gòu)買產(chǎn)品后繼續(xù)購(gòu)買，甚至放棄之前使用的品牌產(chǎn)品。

如果企業(yè)將用戶細(xì)分，就不必?fù)?dān)心其他競(jìng)爭(zhēng)者，任何競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都可以進(jìn)入市場(chǎng)，但是，此時(shí)客戶并不會(huì)減少，相反，由于產(chǎn)品的精確定位，客戶留存會(huì)倍增。

03用戶為什么會(huì)留存

經(jīng)常見到。消費(fèi)者在選擇產(chǎn)品時(shí)一般會(huì)選擇自己經(jīng)常見到的品牌，針對(duì)這一現(xiàn)象，企業(yè)可以多打廣告，增加顧客對(duì)企業(yè)的印象。

確實(shí)有需求存在。也就是顧客對(duì)某種產(chǎn)品的需求。

沒有其他選擇。這是很罕見的原因，因?yàn)橐粋€(gè)消費(fèi)產(chǎn)品沒有替代品的可能性非常小，專利保護(hù)得再周全，也不可能僅僅通過沒有替代品的情況下就能達(dá)到客戶留存的目的。

癡迷。這種情況在消費(fèi)品中最為突出，典型的例子就是蘋果手機(jī)，因?yàn)槠洚a(chǎn)品精美、獨(dú)具特色的用戶體驗(yàn)令顧客著迷，從而重復(fù)地購(gòu)買。

04衡量留存率的標(biāo)準(zhǔn)

次日留存：可用于在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品質(zhì)量變化和渠道優(yōu)勢(shì)。

七天留存：能夠反映完整體驗(yàn)周期之后的去留狀態(tài)。

三十日留存：可以反映迭代后版本的穩(wěn)定性，輔助判斷產(chǎn)品進(jìn)化的方向是否合理。

渠道留存：除此之外，留置渠道也很重要，不同渠道的使用者品質(zhì)各不相同，在考慮留置率的同時(shí)，對(duì)比留置通道，可進(jìn)行更高品質(zhì)的廣告投放。

05提高留存率的方法

廣泛宣傳。公司可以花費(fèi)大量的資金在各種渠道上打廣告，包括電視廣告、建筑廣告、屏幕廣告等等。實(shí)質(zhì)上，商業(yè)商業(yè)化的過程，就是要為企業(yè)的品牌、客戶、投資人等各個(gè)方面做服務(wù)。廣受歡迎的角色不僅僅是留住客戶，它還能給企業(yè)投資者帶來信心。

善于誘導(dǎo)。也就是，公司要有一個(gè)誘餌來吸引用戶，然后需要用某種方式來留住他們。公司首先要關(guān)注顧客的消費(fèi)現(xiàn)象和消費(fèi)本質(zhì)，以折扣、優(yōu)惠等為誘餌，然后幫助顧客營(yíng)造出消費(fèi)場(chǎng)景，再加上產(chǎn)品極致的價(jià)值，讓顧客容易被圈住。

感動(dòng)用戶。留住客戶最高明的方法就是心存利己之心，觸動(dòng)客戶，讓客戶感覺到產(chǎn)品對(duì)自己有價(jià)值，有利益，愿意為之購(gòu)買。

圖片來源：Pexels

二、工具類應(yīng)用該如何實(shí)現(xiàn)其商業(yè)價(jià)值？

中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展的十分成熟，幾乎每一個(gè)人現(xiàn)在都在使用網(wǎng)絡(luò)，所以網(wǎng)絡(luò)未來的增長(zhǎng)潛力十分巨大，這點(diǎn)現(xiàn)在很多的人已經(jīng)意識(shí)到，所以很多的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)在逐步的開發(fā)之中，這對(duì)于中國(guó)的經(jīng)濟(jì)來說是一個(gè)好事情，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)是中國(guó)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)新的推動(dòng)力，未來中國(guó)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的生產(chǎn)總值會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大。

現(xiàn)在人們?cè)谧h論的是，工具類應(yīng)用應(yīng)該怎么樣實(shí)現(xiàn)商業(yè)化，這個(gè)問題其實(shí)很多年來一直影響著眾多從業(yè)人員，因?yàn)楣ぞ哳悜?yīng)用，是一種電腦使用的工具，要想商業(yè)化很不容易，因?yàn)檫@類產(chǎn)品本身來說使用的范圍不是很廣，選擇性卻十分強(qiáng)，雖然大家都在使用，但是商業(yè)化的話，買單的人會(huì)很少。

根據(jù)目前的統(tǒng)計(jì)來看，使用工具類應(yīng)用的人群確實(shí)很穩(wěn)固，而且活躍度比較高，但是這是因?yàn)橐坏┦褂眯枰斐傻?，百分之八十用戶在使用的時(shí)候選擇是免費(fèi)類的，而且一般是電腦或者其他產(chǎn)品綁定的工具類應(yīng)用，一旦此類工具開始商業(yè)化，那么會(huì)造成用戶的大幅度流失。

根據(jù)工具類應(yīng)用的使用習(xí)慣，我覺得工具類應(yīng)用要想在商業(yè)化上面做好的話，那么就需要做捆綁式的商業(yè)化，而不是單獨(dú)的商業(yè)化，因?yàn)閱为?dú)商業(yè)對(duì)于工具類應(yīng)用根本不適合，也不符合大眾的使用觀念，所以我覺得聯(lián)合式的綁定，可以促進(jìn)工具類應(yīng)用商業(yè)化的發(fā)展，這點(diǎn)已經(jīng)有些工具類應(yīng)用在開展。

我覺得工具類應(yīng)用可以和一些軟件商家或者是電腦和手機(jī)商家合作，這樣可以通過綜合的推廣來發(fā)展，對(duì)于工具類應(yīng)用，這類推廣是必經(jīng)之路，如果工具類應(yīng)用自己想要單獨(dú)商業(yè)化，那么由于功能的單一根本沒有辦法施行，所以我覺得未來的聯(lián)合發(fā)展，是一個(gè)十分可行的辦法，比較適合大家。

三、如何提高手游留存

要提高手游留存率就要了解玩家為啥離開游戲。據(jù)艾媒咨詢的統(tǒng)計(jì)，玩家放棄手游的原因中，38.6%的玩家會(huì)因?yàn)橐豢钍钟瓮娴臅r(shí)間過長(zhǎng)，從而失去興趣。此外，放棄玩手游的原因還包括游戲操作(28.7%)、付費(fèi)項(xiàng)目(26.7%)、游戲內(nèi)容設(shè)置(22.8%)等。

要提高手游留存率就要從這幾個(gè)方面下手。每一款手游的情況都不盡相同，所以我無法對(duì)癥下藥，但是我可以提供一個(gè)手游更新的建議。

  游戲體量動(dòng)輒幾百兆，將用戶情景限定在WIFI環(huán)境下；非WIFI情況下，昂貴的流量費(fèi)用及網(wǎng)絡(luò)情況；游戲更新失敗，導(dǎo)致無法玩游戲，這些都會(huì)影響了用戶體驗(yàn)…這些問題都在限制甚至是阻礙著手游的進(jìn)一步發(fā)展。

  相信大家都有遇到過下載完手游后發(fā)現(xiàn)無法安裝、無法覆蓋安裝、更新完無法啟動(dòng)、啟動(dòng)后加載失敗或者快速注冊(cè)后的賬號(hào)密碼丟失難以找回等等的問題，這些都會(huì)造成很多用戶的流失，而經(jīng)常得到的解決方法無非是：檢查是否是自己的手機(jī)內(nèi)存不足，先清理手機(jī)緩存，然后使用手機(jī)的清理軟件將手機(jī)清理一下，保證游戲有足夠的運(yùn)行空間；然后檢查網(wǎng)絡(luò)鏈接，查看網(wǎng)信號(hào)是否滿格，如果網(wǎng)絡(luò)不好，就換個(gè)網(wǎng)絡(luò)；如果還是解決不了就會(huì)讓玩家重新下載安裝，再不行就是手機(jī)配置低導(dǎo)致，需換手機(jī)等等。所以，現(xiàn)在的更新方式必須革新，保證手游更新成功。

  面對(duì)如此困境，愛加密提出了手游云更新的概念，實(shí)現(xiàn)手游更新過程中，用戶無感知，有效提高用戶留存率。

  云計(jì)算（cloud computing）是基于互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)服務(wù)的增加、使用和交付模式，通常涉及通過互聯(lián)網(wǎng)來提供動(dòng)態(tài)易擴(kuò)展且經(jīng)常是虛擬化的資源。云是網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)的一種比喻說法。過去在圖中往往用云來表示電信網(wǎng)，后來也用來表示互聯(lián)網(wǎng)和底層基礎(chǔ)設(shè)施的抽象。

  云更新是將CP提供的apk原包上傳到云服務(wù)器上，經(jīng)過云服務(wù)器處理后，將全新的apk包投放到渠道上，同時(shí)通過云服務(wù)器的高效、快速傳輸、智能的處理方式，將apk的更新包、更新資源實(shí)現(xiàn)智能云更新：減少用戶流失，節(jié)省CDN開支，避免出現(xiàn)游戲版本更新中斷或安裝失敗的穩(wěn)定，保障穩(wěn)定安全的透明更新無感知更新環(huán)境。

使用手游云更新技術(shù)，玩家在玩游戲的時(shí)候就能自動(dòng)完成更新，不需要停服維護(hù)，也不需要和各種渠道對(duì)接，能省事很多。

四、大白話談大數(shù)據(jù)：數(shù)據(jù)分析方法之對(duì)比分析

對(duì)比分析是數(shù)據(jù)分析中最常用、好用、實(shí)用的分析方法，它是將兩個(gè)或兩個(gè)以上的數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，分析其中的差異，從而揭示這些事物代表的發(fā)展變化情況以及變化規(guī)律。

先看看思維導(dǎo)圖：

使用分析方法（和誰比）    

如何使用對(duì)比分析法，就要先考慮 和誰比 這個(gè)問題。

和自己比較

通過和自己過去的平均值相比，發(fā)現(xiàn)問題，圍繞問題進(jìn)行分析，出現(xiàn)的問題是自身問題導(dǎo)致的還是行業(yè)問題導(dǎo)致的，如果自己的環(huán)比出現(xiàn)了問題，就要從自身上找原因，提高活躍率。

和行業(yè)比較

將自己的平均值和行業(yè)平均值進(jìn)行比較，和同行一比，往往會(huì)發(fā)現(xiàn)很多問題。

使用分析方法（如何比較）      

第二個(gè)要考慮的問題就是 如何比較 ？

數(shù)據(jù)整體的大小 ：用某些指標(biāo)來衡量整體數(shù)據(jù)的大小，常用的數(shù)據(jù)指標(biāo)為：平均值、中位數(shù)、某個(gè)業(yè)務(wù)指標(biāo)

數(shù)據(jù)整體波動(dòng) ：用變異系數(shù)來衡量整體數(shù)據(jù)的波動(dòng)情況

趨勢(shì)變化 ：運(yùn)用對(duì)比分析來分析趨勢(shì)變化的時(shí)候，最主要的是找到合適的對(duì)比標(biāo)準(zhǔn)。找到標(biāo)準(zhǔn)，將對(duì)比對(duì)象的指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比，就能得出有結(jié)果了。目前常用標(biāo)準(zhǔn)是時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)、空間標(biāo)準(zhǔn)、特定標(biāo)準(zhǔn)。

第一類時(shí)間標(biāo)準(zhǔn) ：

動(dòng)作前后對(duì)比 ，可以看到動(dòng)作前后的效果，如對(duì)比某次營(yíng)銷活動(dòng)前后的對(duì)比。

時(shí)間趨勢(shì)對(duì)比 ，可以評(píng)估指標(biāo)在一段時(shí)間內(nèi)的變化，可以通過環(huán)比，來判斷短時(shí)間內(nèi)趨勢(shì)的變化。

與去年同期對(duì)比 ，當(dāng)數(shù)據(jù)存在時(shí)間周期變化的時(shí)候，可以與去年同期對(duì)比，剔除時(shí)間周期變化因素。通過同比，來判斷短時(shí)間內(nèi)趨勢(shì)的變化。

環(huán)比：本月和上個(gè)月比較，短時(shí)間的比較

同比：本年和上一年比較，長(zhǎng)時(shí)間的比較

第二類空間標(biāo)準(zhǔn) ：

A/B測(cè)試 ，在同一時(shí)間維度，分別讓組成成分相同的目標(biāo)用戶，進(jìn)行不同的操作，最后分析不同組的操作效果，A/Btest我接下去也會(huì)講。

相似空間對(duì)比 ，運(yùn)用兩個(gè)相似的空間進(jìn)行比較，找到二者的差距，比如同類型甲APP（貝殼）乙APP（自如）的年留存率情況，明顯看出哪個(gè)APP的留存率更高，日常生活中相似空間比較常用的就是城市、分公司之間的對(duì)比。

先進(jìn)空間對(duì)比 ，是指與行業(yè)內(nèi)領(lǐng)頭羊?qū)Ρ?，知曉差距多少，再?xì)分原因，從而提高自身水平。如淘寶和京東的對(duì)比。

第三類特定標(biāo)準(zhǔn) ：

與計(jì)劃值對(duì)比 ，目標(biāo)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)，在營(yíng)銷中會(huì)制定年、月、甚至日的目標(biāo)，通過與目標(biāo)對(duì)比，分析自己是否完成目標(biāo)，若未完成目標(biāo)，則深層次分析原因。目標(biāo)驅(qū)動(dòng)的好處，就是讓運(yùn)營(yíng)人員一直積極向上努力的去完成目標(biāo)，從而帶動(dòng)公司盈利。

與平均值對(duì)比 ，與平均值對(duì)比，主要是為了知曉某部分與總體差距。

與理論值對(duì)比 ，這個(gè)對(duì)比主要是因?yàn)闊o歷史數(shù)據(jù)，所以這個(gè)時(shí)候只能與理論值對(duì)比。理論值是需要經(jīng)驗(yàn)比較豐富的員工，利用工作經(jīng)驗(yàn)沉淀，參考相似的數(shù)據(jù)，得出來的值。

對(duì)比分析方法原則   

對(duì)比分析需要堅(jiān)持可比性原則：對(duì)比對(duì)象相似，對(duì)比指標(biāo)同質(zhì)

對(duì)比對(duì)象相似 ：進(jìn)行比較的時(shí)候注意，比較規(guī)模要一致，對(duì)比對(duì)象越相似，就越具有可比性，比如說不能用你的工資和思聰?shù)牧慊ㄥX進(jìn)行比較，這樣不公平。如果要比，就和你出生，教育背景相似的人進(jìn)行比較。當(dāng)然這只是個(gè)不恰當(dāng)?shù)睦觝aha

對(duì)比指標(biāo)同質(zhì)： 同質(zhì)可以表現(xiàn)在下面三點(diǎn)：

1.指標(biāo)口徑范圍相同 ，比如甲 APP 與乙 APP 的用戶年留存率比較，如果用甲 APP 18年的用戶留存率，那乙 APP 也需要是18年的，不能拿乙17年的與甲18年的比較。

2.指標(biāo)計(jì)算方法一樣 ，也就是計(jì)算公式相同，比如一個(gè)用除法、一個(gè)用加法進(jìn)行計(jì)算。

3.指標(biāo)計(jì)量單位一致 ，不能拿身高和體重進(jìn)行比較，二者常用單位一個(gè)是厘米，一個(gè)是千克。

分析方法應(yīng)用   

舉一個(gè)例子吧，A/Btest

什么是A/B測(cè)試呢？為統(tǒng)一個(gè)目標(biāo)制定兩個(gè)版本，這兩個(gè)版本只有某個(gè)地方不一樣，其他地方保持不變，讓一部分用戶使用A版本，一部分用戶使用B版本，A版本為實(shí)驗(yàn)組，B版本為對(duì)照組，兩個(gè)版本運(yùn)行一段時(shí)間后，分別統(tǒng)計(jì)兩組用戶的表現(xiàn)，然后對(duì)兩組數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析，選擇效果好的版本，正式發(fā)布給全部用戶。

當(dāng)然現(xiàn)實(shí)中的A/Btest也遠(yuǎn)沒有這么簡(jiǎn)單，我接下去會(huì)寫一篇文章專門講講A/Btest的，挖坑+1 hahaha

最后打個(gè)小廣告，我的公眾號(hào)（顧先生的數(shù)據(jù)挖掘）

喜歡的小伙伴可以關(guān)注下，你的關(guān)注是我最大的動(dòng)力。

以上就是關(guān)于工具類app留存率標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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