大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于怎么表達(dá)和客戶(hù)之間的關(guān)系的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

• 1、如何與客戶(hù)打好關(guān)系

• 2、如何與客戶(hù)建立情感聯(lián)系

• 3、增進(jìn)與客戶(hù)之間的關(guān)系技巧

• 4、如何增進(jìn)客戶(hù)之間的關(guān)系

一、如何與客戶(hù)打好關(guān)系

如何與客戶(hù)打好關(guān)系

在人世間，人們之間的友誼分三種。第一種，就每一方而言，都有一種相互的、為對(duì)方所接受的愛(ài)，而且那些彼此相愛(ài)的人都相互抱有良好的愿望，因?yàn)樗麄兿鄲?ài)。第二種，那些抱著實(shí)用目的而相愛(ài)的人，不是相互愛(ài)對(duì)方的人，而是因?yàn)橄嗷ツ軌虻玫胶锰幉畔鄲?ài)的。第三種，那些為取樂(lè)而愛(ài)的人是這樣的：他們愛(ài)聰明伶俐的人不是因?yàn)閷?duì)方人格高尚，而是因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn)對(duì)方令人愉悅。

首先要建立一種理念，即你怎樣對(duì)待自己，也就怎樣對(duì)待自己的客戶(hù) 。

銷(xiāo)售人員 與客戶(hù)產(chǎn)生友誼，主要是因?yàn)殡p方有利益關(guān)系存在，所以，銷(xiāo)售人員與客戶(hù)的友誼主要是第二種。那些客戶(hù)都是抱著實(shí)用目的而接受你的友誼，就是因?yàn)樗麄冏约嚎梢缘玫嚼?。這種友誼是一種合作，在這種關(guān)系中，銷(xiāo)售人員首先要建立一種理念，即你怎樣對(duì)待自己，也就怎樣對(duì)待自己的客戶(hù)。佛教中有這樣一個(gè)故事就闡述了這個(gè)理念。

天國(guó)有一位國(guó)王，有一天，他要和他的仆人們算賬。當(dāng)他開(kāi)始算的時(shí)候，有人帶來(lái)了一個(gè)欠他一萬(wàn)兩銀子的仆人。因?yàn)檫@個(gè)仆人沒(méi)有什么償還之物，國(guó)王吩咐把他和他的妻子兒女加上其一切所有財(cái)產(chǎn)都賣(mài)了還債。那仆人就俯身下拜說(shuō)：“主啊，寬限我些日子吧，將來(lái)我一定會(huì)還清的?！庇谑菄?guó)王就動(dòng)了慈悲之心，將他放了，并免去了他的債務(wù)。

可是，那仆人出得門(mén)來(lái)，碰見(jiàn)他的一個(gè)同伴，欠他十兩銀子，便揪住他，掐著他的喉嚨說(shuō)，還我的錢(qián)。他的同伴就俯身在地，央求他說(shuō)，寬限我些日子吧，將來(lái)我會(huì)還清的。這個(gè)仆人就是不依不饒，竟將他下了牢，要待他還了錢(qián)才肯放他出來(lái)。同伴們見(jiàn)了他的所作所為，均感難過(guò)，就將他的行為告訴了國(guó)王。于是，國(guó)王就把他喚到跟前，對(duì)他說(shuō)：你這惡毒的奴仆，我免了你全部的債務(wù)，是因?yàn)槟闱笪疫@樣。你難道不該對(duì)你那同伴有些同情，就像我憐憫你一樣么?這國(guó)王大怒，把他交給掌刑的，直到他還清所欠的債再放他。

在《新約全書(shū)·馬太福音》中，有這樣一句忠告：“你們各人，若不從心里寬容你們兄弟兒子犯下的過(guò)錯(cuò)，我那天父也要這樣對(duì)待你們的?！?/p>

其次，對(duì)任何客戶(hù)說(shuō)話(huà)，都不要冷冰冰的，說(shuō)話(huà)要有熱情，要有感染力。

冷冰冰的語(yǔ)言往往撒播下對(duì)你仇恨的種子。即使你學(xué)識(shí)淵博，也要把自己當(dāng)作無(wú)知，以便求知的大門(mén)永不關(guān)閉。假如還不了解他人的話(huà)語(yǔ)是正確還是謬誤，就不要輕率地給予肯定或否定。

談話(huà)要看對(duì)象，對(duì)特殊人物和一般客戶(hù)要有所區(qū)別，以便使你的話(huà)更有說(shuō)服力，而不使聽(tīng)者討厭。就是在一般場(chǎng)合，并不是專(zhuān)門(mén)擺事實(shí)、講道理的時(shí)候也應(yīng)該如此。這樣才能切合聽(tīng)著的口味，產(chǎn)生效果，而不至于白費(fèi)口舌。即使你諳熟談話(huà)的藝術(shù)，也不要炫耀自己，這樣才不至于在你談話(huà)或辦事是陷入困境。

第三，銷(xiāo)售人員要與客戶(hù)保持一定的距離。

有一寓言故事說(shuō)的好。傳說(shuō)，某座山上有一對(duì)刺猬，它們倆非常相愛(ài)。有一年冬天，天氣非常寒冷，寒風(fēng)凜冽，下著鵝毛大雪。它們倆實(shí)在受不了這寒冷的天氣，就想擁抱在一起，相互取暖。可是，它們各自身上都長(zhǎng)著堅(jiān)硬的刺，剛擁抱在一起，其中一只雌的刺猬就痛苦地大聲喊叫：“疼死我了!你離我遠(yuǎn)點(diǎn)!”于是，雄的刺猬就離開(kāi)它一點(diǎn)距離。這時(shí)候，雌的刺猬又大聲喊叫：“我冷死了，你靠我近一點(diǎn)!”雄的刺猬說(shuō)：“好的`?！彼鼈儌z又擁抱著在一起。幾經(jīng)折騰，兩只刺猬終于找到一個(gè)合適的距離，既能互相獲得對(duì)方的溫暖而又不至于相互被扎。

筆者在做醫(yī)藥代表時(shí)，就犯了這樣一個(gè)嚴(yán)重的距離錯(cuò)誤。曾經(jīng)有一個(gè)大公司 的總經(jīng)理，他費(fèi)了九牛二虎之力，幫助我打開(kāi)了某市的市場(chǎng)，并為公司省下了幾十萬(wàn)元的開(kāi)發(fā)資金和兩個(gè)月的開(kāi)發(fā)時(shí)間。這個(gè)業(yè)績(jī)?cè)趶?qiáng)生公司引起轟動(dòng)，我也因此得到公司高層領(lǐng)導(dǎo)的高度贊賞，隨即被提拔我為北方大區(qū)16個(gè)省市的經(jīng)理。從此，我和這位總經(jīng)理結(jié)下了兄弟之盟。有一天，他請(qǐng)我到他的姐夫家里去玩，并請(qǐng)我吃了豐盛的晚餐。沒(méi)過(guò)幾天，這位總經(jīng)理對(duì)我說(shuō)：“貴公司在我市缺少一位地區(qū)經(jīng)理，是嗎?”我說(shuō)：“是的?！彼又f(shuō)：“你看我的姐夫如何，是不是可以聘他為我市的經(jīng)理呢?”我說(shuō)：“讓我向公司匯報(bào)一下，好嗎?”我清楚地知道美國(guó)強(qiáng)生的人事原則，客戶(hù) 的親屬不能聘為公司的員工，何況還是如此重要地區(qū)的經(jīng)理，我能向公司請(qǐng)示嗎?過(guò)了幾天，我對(duì)這位總經(jīng)理說(shuō)：“公司不同意聘請(qǐng)你姐夫，我實(shí)在沒(méi)有辦法，請(qǐng)您多多原諒。”他氣憤之極地對(duì)我說(shuō)：“你不是我的大哥!”從此以后，我們倆就這么恩斷義絕了，我也失去了一位非常好的朋友。這就印證了莎士比亞的名言，既為人要隨和，但不可流于粗俗。相知有素的朋友，應(yīng)該用鋼圈箍在你的靈魂上;然而，不要對(duì)每一個(gè)泛泛的新知濫施你的情誼。

孔子曰：“過(guò)猶不及?！贝题▌t就是人際交往中的“心理距離效應(yīng)”。銷(xiāo)售人員 要搞好銷(xiāo)售工作，既要與客戶(hù)保持親密關(guān)系，又要保持心理距離，避免在銷(xiāo)售工作中喪失原則。

于丹心語(yǔ)：最恰當(dāng)?shù)木嚯x是彼此互不傷害，又能保持溫暖。

第四，為客戶(hù)行善事要小心，不可將善事行在客戶(hù)的面前，故意讓其他人看見(jiàn)，不然就得不到相應(yīng)的回報(bào)了。

我屬下有一個(gè)西北地區(qū)經(jīng)理就犯了這樣的錯(cuò)誤。有一天，我到西部去視察工作，他邀請(qǐng)我去參加一個(gè)宴會(huì)，宴請(qǐng)某市醫(yī)藥公司的高層領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)宴會(huì)快結(jié)束時(shí)，這位地區(qū)經(jīng)理向我提出一個(gè)要求，說(shuō)：“這次開(kāi)發(fā)這個(gè)市場(chǎng)，該公司全力以赴，幾個(gè)部門(mén)協(xié)調(diào)一直，并派了二十幾個(gè)銷(xiāo)售人員專(zhuān)門(mén)銷(xiāo)售我公司產(chǎn)品，為打開(kāi)該市場(chǎng)立下了汗馬功勞。您是否可以在強(qiáng)生(中國(guó))公司買(mǎi)幾十套嬰兒護(hù)膚用品，送給在座的十位領(lǐng)導(dǎo)和其他的有功人員?” 我當(dāng)時(shí)也沒(méi)有預(yù)想到這件事情會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的后果，隨口答應(yīng)道：“行，沒(méi)問(wèn)題!”但是，第二天，該公司的一位部門(mén)經(jīng)理告訴我們，他們將與強(qiáng)生公司斷絕關(guān)系。事后調(diào)查，該公司的營(yíng)銷(xiāo)副總受到了總經(jīng)理的嚴(yán)厲批評(píng)，斥責(zé)那位副總不能背著他向客戶(hù)索取禮品。

當(dāng)銷(xiāo)售人員慷慨地表示友誼或道出肺腑之言時(shí)，千萬(wàn)要有所保留，因?yàn)?，你們把心掏給了客戶(hù)，一旦看見(jiàn)你們稍稍失勢(shì)，客戶(hù)立刻就會(huì)像一股水似的從你們身邊溜走，去得無(wú)影無(wú)蹤。

當(dāng)銷(xiāo)售人員在向客戶(hù)送禮品等行動(dòng)的時(shí)候，不要叫左手知道右手所做的事情，要讓你們的公關(guān)行在暗中，這樣客戶(hù)會(huì)加倍地報(bào)償你們。

第五，在與客戶(hù)打交道時(shí)，要做到德行兼?zhèn)?，特別是許多做人的細(xì)節(jié)上。

在《 荀子·不茍 》篇中，荀子曰：“君子寬而不慢，廉而不劌，辯而不爭(zhēng)，察而不激，寡立而不勝，堅(jiān)強(qiáng)而不暴，柔從而不流，恭敬謹(jǐn)慎而容，夫是謂至文。”用現(xiàn)代語(yǔ)言可以這樣表達(dá)，君子心胸寬廣卻不怠慢他人，有原則卻不傷害他人，善于雄辯卻不與人爭(zhēng)吵，明察事理而不偏激，品行正直卻不盛氣凌人，堅(jiān)定剛強(qiáng)卻不兇暴，柔順溫和卻不隨波逐流，恭敬謹(jǐn)慎并能寬容大度，這樣就叫做德行完備。

第六，對(duì)待心情乖張、知識(shí)分子或上了年紀(jì)的人，與他們建立友誼要有十分的耐心。

通常，這些客戶(hù) 因?yàn)檫^(guò)去學(xué)習(xí)和工作所得，比較容易產(chǎn)生偏見(jiàn)，與他們發(fā)展友誼是較為緩慢的，因?yàn)樗麄兤獠荒敲礈睾停植荒敲聪矚g結(jié)伴。但是，這些人卻可能彼此懷著良好的意愿，他們彼此祝福，并在需要的時(shí)候，提供援助。所以，銷(xiāo)售人員 應(yīng)以海綿的精神吸收這些人的優(yōu)點(diǎn)再做判斷。佛教的經(jīng)典上說(shuō)：“破我執(zhí)，見(jiàn)空性?！蹦阒挥写蚱谱晕业墓虉?zhí)，才能涵蓋別人。心胸變得寬大，眼界變得寬廣之后，才有寬廣的空間可供成長(zhǎng)?！皯譂M(mǎn)溢，思江海，下百川。”在學(xué)習(xí)他們的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)時(shí)，你必須把自己過(guò)去的觀念放下，才能吸收更多的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，幫助自己成長(zhǎng)。假如你今天的知累積能像水庫(kù)、江海般浩瀚時(shí)，則任何東西往里面丟，將沉沒(méi)其中而不見(jiàn)蹤影。當(dāng)你的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)?zāi)芾鄯e到此種程度時(shí)，你可以稱(chēng)之為覺(jué)悟的人。

第七，以其他公司 的銷(xiāo)售人員作為自己的鏡子，時(shí)常進(jìn)行對(duì)照，以便不斷改進(jìn)自己。

在《 貞觀政要·任賢 》篇中，李世民曰：“以銅為鏡，可以正衣冠;以古為鏡，可以知興替;以人為鏡，可以明得失。朕常保此三鏡，以防己過(guò)?！奔从勉~做鏡子，可以對(duì)鏡整理衣帽;以歷史作為鏡子，可以知國(guó)家興亡、社會(huì)變化;以別人作為鏡子，可以了解自己行為的得失。我經(jīng)常保存和使用這三面鏡子，以防止自己出現(xiàn)過(guò)失。

這是唐太宗在魏征死后說(shuō)的話(huà)，認(rèn)為自己失去了一面鏡子，為此還流了眼淚。這三面鏡子對(duì)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員尤為重要。第八，不要隨便地聽(tīng)從客戶(hù)的吹拍，他想從你身上得些小惠，假如你不滿(mǎn)足他的期待，他會(huì)百般地將你詆毀。

我在某公司做管理顧問(wèn)時(shí)，有一個(gè)醫(yī)藥代表就遇到了這樣的事情。在當(dāng)期的培訓(xùn)班上，他是一位非常出色的大學(xué)生，農(nóng)民出身，忠厚老實(shí)，學(xué)習(xí)認(rèn)真，頭腦還算靈活，在近百位大學(xué)生中脫穎而出，被選為班長(zhǎng)。培訓(xùn)班結(jié)束后，我建議公司把南京市最大的醫(yī)院分配給他，其他學(xué)員都感到眼紅。但是，大醫(yī)院的醫(yī)生是很難對(duì)付的，尤其是主任醫(yī)生，每天都有十幾個(gè)醫(yī)藥代表圍著他們轉(zhuǎn)。

有位主任看見(jiàn)這位涉世很淺的醫(yī)藥代表，就取樂(lè)他。某星期天，主任一家要在某酒店聚餐，就打電話(huà)命令他，按時(shí)到達(dá)該酒店陪他們用餐，實(shí)際上就是幫他們埋單。

某一天晚上，主任科室的主要人員要在某別墅舉辦休閑活動(dòng)，也通知他參加，最后，他承擔(dān)了所有的費(fèi)用。幾個(gè)月后，我見(jiàn)到他面容憔悴，哭喪著臉，問(wèn)他怎么回事?他說(shuō)：“錢(qián)老師，這幾個(gè)月的工作，我才真正地認(rèn)識(shí)到你講的理論，我辛辛苦苦工作，給所有的醫(yī)生陪笑臉，但是，非但沒(méi)有賺到一分錢(qián)，還向其他的醫(yī)藥代表借了許多?！闭f(shuō)著，他痛哭流涕，把事情的原委詳細(xì)地告訴了我。我說(shuō)：“是我害了你呀!我不應(yīng)該建議把這個(gè)大醫(yī)院交給你?！?/p>

一個(gè)人的實(shí)質(zhì)，不在于他向你顯露的那一面，而在于他所不能向你顯露的那一面。因此，如果你想了解他，不要去聽(tīng)他說(shuō)出的話(huà)，而要去聽(tīng)他的沒(méi)有說(shuō)出的話(huà)。

對(duì)于那些為取樂(lè)而產(chǎn)生友誼的客戶(hù) ，他們之所以愛(ài)，就是因?yàn)樗麄冏约嚎梢詮闹腥?lè)而不是你可愛(ài)。所以，這類(lèi)友誼只不過(guò)是人際關(guān)系中的附屬。

二、如何與客戶(hù)建立情感聯(lián)系

如何與客戶(hù)建立情感聯(lián)系

如何與客戶(hù)建立情感聯(lián)系，相信每一個(gè)人都喜歡和真誠(chéng)關(guān)心他人的人交往，沒(méi)有人喜歡無(wú)情的人。作為銷(xiāo)售人員就應(yīng)該學(xué)會(huì)和客戶(hù)拉近關(guān)系，這樣才能增加成交量，那么如何與客戶(hù)建立情感聯(lián)系呢？

如何與客戶(hù)建立情感聯(lián)系1

一、多說(shuō)“我們”少說(shuō)“我”

銷(xiāo)售員在說(shuō)“我們”時(shí)會(huì)給對(duì)方一種心理暗示：銷(xiāo)售員和客戶(hù)是站在一起的，是站在客戶(hù)的角度想問(wèn)題，雖然“我們”只比“我”多了一個(gè)字，但卻多了幾分親近。

二、找共同點(diǎn)

比如共同的喜好，如果你們用同一種品牌的手表或者手機(jī)，那么客戶(hù)針對(duì)這個(gè)品牌所自身帶來(lái)的含義，以及創(chuàng)始人的作風(fēng)，做事習(xí)慣等都是很認(rèn)可的。

那么客戶(hù)自身的話(huà)也是很喜歡，自身也偏向于這類(lèi)人。正好你們都用同一種，那么針對(duì)這個(gè)你們就有更多的話(huà)題可聊了。是一個(gè)非常好的切入口。

比如行業(yè)共同點(diǎn)：如果在共同一個(gè)行業(yè)中，行業(yè)中的工作，內(nèi)容等等都是大同小異的，都存在基本的共性，那么此時(shí)在跟客戶(hù)聊天的時(shí)候，就可以說(shuō)這方面的事情。

如果不在一個(gè)行業(yè)中，你可以事先做了解，還可以借助他人，比如說(shuō)我的朋友中有做這個(gè)的，她上次還和我說(shuō)加班比較多吧啦吧啦的，再讓客戶(hù)接著話(huà)題聊起來(lái)。

比如共同看法：最簡(jiǎn)單的便是贊同客戶(hù)的看法，不等于拍須遛馬哦，贊同贊美客戶(hù)同時(shí)你還需要提供客戶(hù)說(shuō)的不錯(cuò)，說(shuō)的對(duì)的證據(jù)，這一點(diǎn)是很重要的。因?yàn)槿硕际窍矚g受到認(rèn)可的，就像女孩子喜歡被人夸美是一個(gè)道理。

如果客戶(hù)和你是同一個(gè)地方的，那就再好不過(guò)了，說(shuō)話(huà)的方式口音，就是更好的橋梁。

三、保持相同的談話(huà)風(fēng)格

學(xué)會(huì)善問(wèn)會(huì)聽(tīng)，能說(shuō)會(huì)道的銷(xiāo)售員很難保持優(yōu)秀的業(yè)績(jī)，思路敏捷口若懸河，說(shuō)話(huà)更是不分對(duì)象像開(kāi)機(jī)關(guān)槍般快節(jié)奏，容易引起客戶(hù)反感。隨著客戶(hù)的不同，調(diào)整自己說(shuō)話(huà)的速度與風(fēng)格，不要讓人有壓迫感。

四、及時(shí)記下客戶(hù)的要求

隨身攜帶記事本，拜訪(fǎng)中隨手記下時(shí)間地點(diǎn)和客戶(hù)姓名頭銜;記下客戶(hù)需求;答應(yīng)客戶(hù)要辦的事情;下次拜訪(fǎng)的時(shí)間;當(dāng)銷(xiāo)售員虔誠(chéng)地一邊做筆記一邊聽(tīng)客戶(hù)說(shuō)話(huà)時(shí)，一種受到尊重的感覺(jué)也在客戶(hù)心中油然而生，也會(huì)利于接下來(lái)的銷(xiāo)售工作。

五、比客戶(hù)遲放下電話(huà)，與 客戶(hù)交談中不接電話(huà)

很多銷(xiāo)售員沒(méi)等對(duì)方掛電話(huà)，啪就先掛上了，尤其在與較熟客戶(hù)電話(huà)交談時(shí)。永遠(yuǎn)比客戶(hù)晚放下電話(huà)體現(xiàn)了對(duì)客戶(hù)的尊重。而在與客戶(hù)交談中盡量不要接電話(huà)，尤其是初次拜訪(fǎng)或重要的拜訪(fǎng)時(shí)，決不接電話(huà)。等會(huì)談結(jié)束后再打過(guò)去。

如何與客戶(hù)建立情感聯(lián)系2

1、 從以客戶(hù)為中心到以人為本

創(chuàng)造相互的尊重和吸引力，讓人們對(duì)你的品牌產(chǎn)生歸屬感。讓他們知道他們也是你成長(zhǎng)和成功的一部分。擁有了歸屬感，也就有了責(zé)任和忠誠(chéng)。

2、 從產(chǎn)品到體驗(yàn)

你是否曾經(jīng)想過(guò)為什么有些公司對(duì)他們的服務(wù)或產(chǎn)品收取這么高的費(fèi)用？因?yàn)樗粌H是提供商品和服務(wù)本身，所以你需要為體驗(yàn)付費(fèi)。

在在線(xiàn)購(gòu)物中，從網(wǎng)站到產(chǎn)品到貨為止，你是否提供了出色的客戶(hù)體驗(yàn)？讓你的客戶(hù)感受到了與眾不同。

3、 從真實(shí)到值得信賴(lài)

誠(chéng)實(shí)是一回事，值得信賴(lài)是另外一回事。值得信賴(lài)說(shuō)明你將會(huì)真正兌現(xiàn)承諾的一切。

些品牌可能是市場(chǎng)上的第一名，但是他們?cè)谶^(guò)程中存在作弊，這將使他們不值得信賴(lài)。受歡迎并不等于整個(gè)公司的誠(chéng)信。

值得信賴(lài)的品牌更容易獲得用戶(hù)的支持。

4、 從質(zhì)量最佳到成為首選

客戶(hù)會(huì)不斷的尋找商品，確保他們能擁有最好的。但是，你的品牌如果內(nèi)容能夠讓他們感受到與眾不同，能與他們建立聯(lián)系，你的品牌就會(huì)成為他們的`首選。他們與你品牌之間的關(guān)系連接會(huì)讓你的品牌脫穎而出，你的品牌會(huì)比其它品牌更容易說(shuō)服他們。

當(dāng)你成為了客戶(hù)喜愛(ài)的品牌之時(shí)，客戶(hù)也會(huì)口耳相傳的幫助你營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品和服務(wù)。

5、 從知名到給與啟發(fā)

激發(fā)客戶(hù)的心，就是觸動(dòng)他們的心。品牌鼓舞客戶(hù)成功，客戶(hù)就成為你品牌的見(jiàn)證。能激發(fā)客戶(hù)的品牌大多也擁有忠實(shí)的消費(fèi)者。

6、 從獨(dú)白到對(duì)話(huà)

交談和傾聽(tīng)都是建立聯(lián)系的必要行為。這也是為什么廣告從單向傳播式變?yōu)榛?dòng)式的原因。不單是呈現(xiàn)，還有相互作用。通過(guò)分享和交流，進(jìn)一步吸引客戶(hù)的注意，可能會(huì)很耗時(shí)，但也是你建立關(guān)系的重要過(guò)程。

7、 從服務(wù)到建立關(guān)系

很多地方都可以提供產(chǎn)品，只有少數(shù)的人可以建立關(guān)系，這是因?yàn)檫@少數(shù)的人擁有更多的品牌經(jīng)驗(yàn)，能夠建立情感品牌。讓消費(fèi)者知道你是了解他們的，你知道他們的困擾，并且你提供的東西可以解決他們的困擾。

如何與客戶(hù)建立情感聯(lián)系3

1、善于聊天，會(huì)溝通

一個(gè)業(yè)務(wù)員剛下市場(chǎng)與客戶(hù)接觸的過(guò)程中，并不是聊關(guān)于產(chǎn)品的話(huà)題越多越好。客戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品的接觸已經(jīng)太多，對(duì)于產(chǎn)品已經(jīng)是基本上是非常熟悉的狀態(tài)，更何況客戶(hù)一個(gè)人在辦公室也是很枯燥的。

這就需要業(yè)務(wù)員在平時(shí)的過(guò)程中多關(guān)注一些目前比較熱議的話(huà)題和新聞，當(dāng)然，更重要的是業(yè)務(wù)員學(xué)會(huì)幽默，我想任何人都不會(huì)拒絕與幽默的人聊天。一個(gè)輕松的氛圍就是成功的第一步。

2、要非常熟悉自己的產(chǎn)品

目前同質(zhì)化產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，對(duì)于自己的行業(yè)領(lǐng)域盡量做到專(zhuān)業(yè)的地步。業(yè)務(wù)員在負(fù)責(zé)市場(chǎng)的過(guò)程中，也會(huì)經(jīng)常碰見(jiàn)終端消費(fèi)者在產(chǎn)品上的問(wèn)題，此刻業(yè)務(wù)員就是代表自己公司，如果能及時(shí)解決問(wèn)題，我想客戶(hù)也會(huì)更放心與你長(zhǎng)久的合作下去。

3、真誠(chéng)交往，與客戶(hù)做朋友

人與人接觸，是有一個(gè)時(shí)間過(guò)程去了解的，一個(gè)出色的業(yè)務(wù)員在與客戶(hù)的接觸中，一定是希望能建立更長(zhǎng)期更長(zhǎng)久的伙伴關(guān)系，只有在平時(shí)的接觸中，真誠(chéng)待人，用心交流，時(shí)間長(zhǎng)了就是朋友。

4、有錢(qián)一起賺

生意是需要盈利的，業(yè)務(wù)員作為公司的代表在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中難免會(huì)需要利益的均衡，而客戶(hù)都是由業(yè)務(wù)員在第一線(xiàn)進(jìn)行維護(hù)，所以業(yè)務(wù)員不僅是需要站在公司的立場(chǎng)上，同時(shí)也要站在客戶(hù)的角度上，去溝通公司，溝通客戶(hù)，讓大家有錢(qián)一起賺。

關(guān)于說(shuō)話(huà)技巧方面

1、說(shuō)話(huà)必須簡(jiǎn)明扼要

當(dāng)我們和客戶(hù)見(jiàn)面時(shí)，無(wú)論是自我介紹還是介紹產(chǎn)品，都要簡(jiǎn)明，最好在兩句話(huà)內(nèi)完成。語(yǔ)速一定要緩慢不拖沓，說(shuō)話(huà)時(shí)一定要看著對(duì)方的眼睛，面帶微笑。

2、對(duì)方在說(shuō)話(huà)時(shí)，不要隨便打斷對(duì)方的話(huà)

我們也不要隨便就反駁對(duì)方的觀點(diǎn)，一定要弄清楚對(duì)方的意圖后再發(fā)言。有很多推銷(xiāo)員，經(jīng)常不等對(duì)方說(shuō)完話(huà)或者沒(méi)有弄清楚對(duì)方的觀點(diǎn)，就開(kāi)始插話(huà)反駁，結(jié)果弄成了一場(chǎng)電視辯論會(huì)，引起客戶(hù)的極大反感，定單自然沒(méi)有談成。

作為推銷(xiāo)員一定要時(shí)刻牢記自己的任務(wù)，是為了推銷(xiāo)產(chǎn)品。有時(shí)客戶(hù)對(duì)你的產(chǎn)品的貶低是一種習(xí)慣性的發(fā)泄，你只要認(rèn)真的聽(tīng)他發(fā)泄，不時(shí)的表示理解，最終會(huì)贏得客戶(hù)的好感，再談產(chǎn)品的定單時(shí)就容易多了。

3、面對(duì)客戶(hù)提問(wèn)是，回答一定要全面

回答的全面并不是讓你滔滔不絕，也不是回答的越多越好，而是要針對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題來(lái)全面的回答。不要有所遺漏，特別是關(guān)鍵問(wèn)題，也要學(xué)會(huì)問(wèn)一答十，這和精準(zhǔn)并不矛盾。

客戶(hù)在了解產(chǎn)品時(shí)，肯定要問(wèn)到的問(wèn)題，最好一次性回答。比如：?jiǎn)柲惝a(chǎn)品的規(guī)格時(shí)，你就要盡量的把產(chǎn)品的規(guī)格回答清楚，各規(guī)格的價(jià)格，產(chǎn)品的包裝，運(yùn)輸，開(kāi)票等等問(wèn)題都回答了，客戶(hù)一次就能弄清楚很多問(wèn)題，就不用再問(wèn)了。

4、認(rèn)真回答對(duì)方的提問(wèn)

自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不諱的告訴客戶(hù)，我會(huì)把這個(gè)問(wèn)題記下來(lái)，搞清楚后回答你。千萬(wàn)不要不懂裝懂，也不要含糊不清的回答。

更不要說(shuō)些廢話(huà)避開(kāi)客戶(hù)的問(wèn)題，回答客戶(hù)的問(wèn)題時(shí)也要注意，不要做絕對(duì)回答，如：我們的質(zhì)量絕對(duì)沒(méi)問(wèn)題，我們的服務(wù)絕對(duì)一流等，我們都知道有一個(gè)常識(shí)：天下沒(méi)有絕對(duì)的事情。不要把自己的語(yǔ)言絕對(duì)化。

三、增進(jìn)與客戶(hù)之間的關(guān)系技巧

增進(jìn)與客戶(hù)之間的關(guān)系技巧

增進(jìn)與客戶(hù)之間的關(guān)系技巧，客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的核心是讓客戶(hù)不但對(duì)其所使用的產(chǎn)品放心，而且要讓客戶(hù)感受到我們良好的服務(wù)與產(chǎn)品附加值，最終形成比較穩(wěn)定的、忠誠(chéng)度高的用戶(hù)群，下面是增進(jìn)與客戶(hù)之間的關(guān)系技巧。

增進(jìn)與客戶(hù)之間的關(guān)系技巧1

客戶(hù)維護(hù)的二八理論

人的生命是有限的，時(shí)間更是寶貴的，如何平衡時(shí)間成本與利潤(rùn)呢?也許二八理論能給您一些啟示，并結(jié)合本平臺(tái)的分組功能以最大化您的時(shí)間。

在很多行業(yè)，20%的最有價(jià)值的客戶(hù)能給企業(yè)帶來(lái)80%的利潤(rùn)。相反，很多客戶(hù)對(duì)企業(yè)的價(jià)值非常低。企業(yè)要花更大的心思做好這20%的人的工作，或許要付出不小的代價(jià)，但卻是值得的。

另外，80%的客戶(hù)中有20%的顧客是在浪費(fèi)企業(yè)的資源，對(duì)于他們，企業(yè)有必要果斷地放棄;對(duì)于剩下的60%的客戶(hù)是不虧不賺的，但能維護(hù)企業(yè)規(guī)模，企業(yè)要盡量保持住他們。

所以我們要研究和找出那20%的人有什么特征，他們?yōu)槭裁磿?huì)忠誠(chéng)這個(gè)品牌，該采取什么策略讓他們繼續(xù)保持忠誠(chéng)，來(lái)產(chǎn)生企業(yè)的利潤(rùn)。

有一種想法是“把所有不忠誠(chéng)的客戶(hù)變成忠誠(chéng)”，這樣做沒(méi)有太大的意義。有些客戶(hù)縱然變成了忠誠(chéng)客戶(hù)，企業(yè)或許仍不能從他們身上賺錢(qián)。

因?yàn)樗麄冎豢粗仄髽I(yè)不斷地降價(jià)和促銷(xiāo)，這種忠誠(chéng)不能給企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)。當(dāng)然，對(duì)于那些有潛力的、高價(jià)值的客戶(hù)，則要提高他們的忠誠(chéng)度，使他們成為忠誠(chéng)又有高價(jià)值的20%的一分子。

客戶(hù)維護(hù)要有一個(gè)周全的客戶(hù)資料數(shù)據(jù)庫(kù)

不管您有多么聰明的大腦和多好的記憶力，也是不可能記住您客戶(hù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)的，所以有一個(gè)客戶(hù)的資料庫(kù)是必須的，也是你工作開(kāi)始的第一步?？赡苡腥艘豢吹揭?jiǎng)?chuàng)建數(shù)據(jù)庫(kù)，頭就大了。

可實(shí)際上創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫(kù)并沒(méi)有多難，最簡(jiǎn)單的客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)就是您手機(jī)的通訊錄，但在這里我并不推薦您把手機(jī)通訊錄做為您的客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，因?yàn)樗?jiǎn)單了，不能輸入您需要的客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)資料，不能滿(mǎn)足日常工作需要。

如果您樂(lè)意，可以到網(wǎng)上搜索一下，有很多類(lèi)似客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)的軟件可用。

經(jīng)常聯(lián)絡(luò)或回訪(fǎng)客戶(hù)，也是增進(jìn)客戶(hù)關(guān)系的有效途徑

發(fā)送短信和多選發(fā)送電子郵件可以十分輕松地在節(jié)假日給客戶(hù)發(fā)短信或者E-MAIL問(wèn)候。時(shí)時(shí)聯(lián)絡(luò)感情，千萬(wàn)不要讓客戶(hù)以為您忘記他或她了，畢竟這是中國(guó)的傳統(tǒng)!

部分用戶(hù)可適當(dāng)并且要有規(guī)律的隔一段時(shí)間內(nèi)打電話(huà)問(wèn)候;比較重要的客戶(hù)要上門(mén)拜訪(fǎng)、交流，并帶上公司的小禮品，關(guān)鍵時(shí)機(jī)宴請(qǐng)重要的客戶(hù);及時(shí)在您的客戶(hù)資料庫(kù)中添加客戶(hù)尤其是大客戶(hù)的生日和家庭住址，畢竟重要客戶(hù)占了您大部分的銷(xiāo)售額，引起足夠的重視是沒(méi)錯(cuò)的。

回訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)隨時(shí)了解客戶(hù)使用產(chǎn)品的情況;了解客戶(hù)近期有無(wú)新的需求，以便發(fā)現(xiàn)新的銷(xiāo)售機(jī)會(huì);向客戶(hù)宣傳、推介新產(chǎn)品，創(chuàng)造再銷(xiāo)售。

另外，注意你的正裝穿著和言談的嚴(yán)肅性和隨和性，這是面見(jiàn)客戶(hù)時(shí)必須的，即提高了自己的形象，也是尊重客戶(hù)的表現(xiàn)。

最后的結(jié)果

在生意場(chǎng)上沒(méi)有永遠(yuǎn)的朋友，只有永遠(yuǎn)的共同利益，如果你和你的客戶(hù)之間沒(méi)有共同的利益，那么你的客戶(hù)正在悄悄的流失。請(qǐng)永遠(yuǎn)記住，如何讓你和客戶(hù)之間的利益最大化，是維護(hù)客戶(hù)關(guān)系的中心。

同樣，人與人之間也需要感情和禮品的潤(rùn)滑的，千萬(wàn)別忘了送給客戶(hù)一些合適的小禮品，或者給客戶(hù)一定的返利政策。如果生意效益確實(shí)不錯(cuò)，最好還能給客戶(hù)一點(diǎn)意外的實(shí)惠。因?yàn)檫@樣做了，您才能提升與客戶(hù)的關(guān)系，才能逐步提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度。

將客戶(hù)分組

客戶(hù)價(jià)值的高低又該如何衡量呢?我如何來(lái)分配我的客戶(hù)維護(hù)時(shí)間呢?這就利用到了肯為旎免費(fèi)辦公平臺(tái)的通訊錄分組功能，您可以按照您的需求隨意并無(wú)限制地進(jìn)行分組，比如，您可以將通訊錄分為家人、朋友、重要客戶(hù)、普通用戶(hù)、集團(tuán)客戶(hù)等等。

在通訊錄數(shù)據(jù)庫(kù)中將忠誠(chéng)的、能帶來(lái)利潤(rùn)的客戶(hù)按照您的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行分組，然后用不同的策略予以特別對(duì)待，或根據(jù)利潤(rùn)大小來(lái)分配工作時(shí)間，贏得更多的商業(yè)利潤(rùn)。

不同的行業(yè)，衡量的標(biāo)準(zhǔn)不一樣。比如金融行業(yè)，看客戶(hù)是不是購(gòu)買(mǎi)了很多不同的理財(cái)產(chǎn)品，他是否有很多的貸款，銀行從他身上賺的錢(qián)多少，以此來(lái)評(píng)判客戶(hù)價(jià)值的高低。

您也可以仔細(xì)觀察客戶(hù)的需求和習(xí)慣，并詳細(xì)地記錄下來(lái)，這些記錄就是以后的客戶(hù)服務(wù)中需要注意的細(xì)節(jié)。這種做法花費(fèi)不多，效果卻非常好，往往能獲得客戶(hù)很高的評(píng)價(jià)。

客戶(hù)維護(hù)的時(shí)間分割技巧

如果您與客戶(hù)進(jìn)行面談，我向您推薦“兩分鐘談主題，八分鐘聊家常或時(shí)事”的時(shí)間分配和談判技巧，因?yàn)檫@樣做可能會(huì)讓雙方很愉快，有了這種體驗(yàn)，客戶(hù)維護(hù)就成功了。

客戶(hù)維護(hù)成敗分析

對(duì)于流失的客戶(hù)，首先要找到問(wèn)題的癥結(jié)所在、客戶(hù)為什么會(huì)流失?哪一類(lèi)的客戶(hù)在流失?是什么時(shí)候流失的?

要把更多的工作重點(diǎn)放在癥結(jié)所在，而不是放在流失的客戶(hù)身上。之后，根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題深度挖掘，對(duì)癥下藥。譬如某某銷(xiāo)售經(jīng)理，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)對(duì)他們的服務(wù)不滿(mǎn)意，訂單下滑。

調(diào)查后才知道，由于公司要上市，增加大量的制度和審批手續(xù)，客戶(hù)嫌麻煩，而且覺(jué)得他們花費(fèi)了太多的時(shí)間，更重要的是認(rèn)為合作伙伴不再重視自己了，所以一部分訂單就轉(zhuǎn)向了更靈活的公司。

發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題后，公司及時(shí)改變處理方式，以便重新樹(shù)立在顧客心目中的品牌形象。

淘寶賣(mài)家維護(hù)老客戶(hù)的技巧

1、提升掃碼率，增加掃碼渠道

2、互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，策劃回流方案

互動(dòng)的最終目的是回流。眾所周知，因?yàn)槲⑿藕吞詫毜母?jìng)爭(zhēng)關(guān)系，淘寶推出了淘口令，這對(duì)于老客戶(hù)的回流至關(guān)重要。針對(duì)自己的產(chǎn)品，賣(mài)家們要善于運(yùn)用淘系中的日常推廣工具，做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，依托這些才能策劃出完美的互動(dòng)回流方案。

3、解決店鋪動(dòng)銷(xiāo)率

當(dāng)你的老客戶(hù)打到一定規(guī)模數(shù)量，用AB免單的方式，對(duì)于動(dòng)銷(xiāo)率的提升有至關(guān)重要的作用，同時(shí)對(duì)于新品權(quán)重的提高也有很大幫助。

客戶(hù)拜訪(fǎng)技巧

讓客戶(hù)出任的角色、一名導(dǎo)師和講演者；前期的準(zhǔn)備工作、有關(guān)本公司及業(yè)界的知識(shí)、本公司及其他公司的產(chǎn)品知識(shí)、有關(guān)本次客戶(hù)的相關(guān)信息、本公司的銷(xiāo)售方針、廣泛的知識(shí)、豐富的話(huà)題、名片、電話(huà)號(hào)碼簿；拜訪(fǎng)流程設(shè)計(jì)、

1、打招呼、在客戶(hù)（他）未開(kāi)口之前，以親切的音調(diào)向客戶(hù)（他）打招呼問(wèn)候，如、“王經(jīng)理，早上好！”

2、自我介紹、秉明公司名稱(chēng)及自己姓名并將名片雙手遞上，在與（他）交換名片后，對(duì)客戶(hù)撥空見(jiàn)自己表達(dá)謝意；如、“這是我的名片，謝謝您能抽出時(shí)間讓我見(jiàn)到您！

3、旁白、營(yíng)造一個(gè)好的氣氛，以拉近彼此之間的距離，緩和客戶(hù)對(duì)陌生人來(lái)訪(fǎng)的緊張情緒；如、“王經(jīng)理，我是您部門(mén)的張工介紹來(lái)的，聽(tīng)他說(shuō)，你是一個(gè)很隨和的領(lǐng)導(dǎo)”。

4、開(kāi)場(chǎng)白的結(jié)構(gòu)、

（1）提出議程；

（2）陳述議程對(duì)客戶(hù)的價(jià)值；

（3）時(shí)間約定；

（4）詢(xún)問(wèn)是否接受；如、“王經(jīng)理，今天我是專(zhuān)門(mén)來(lái)向您了解你們公司對(duì)＊＊產(chǎn)品的一些需求情況，通過(guò)知道你們明確的計(jì)劃和需求后，我可以為你們提供更方便的服務(wù)，我們談的時(shí)間大約只需要五分鐘，您看可以嗎”？

增進(jìn)與客戶(hù)之間的關(guān)系技巧2

美國(guó)十大高手、原營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理羅杰斯說(shuō)、“獲取訂單是最容易的一步，真正的關(guān)鍵是產(chǎn)品賣(mài)出之后?！变N(xiāo)售人員要想成為營(yíng)銷(xiāo)賽場(chǎng)上的獲勝者，成交后還應(yīng)當(dāng)花更多心思增進(jìn)與客戶(hù)的關(guān)系。

一、開(kāi)展聯(lián)誼活動(dòng)

與客戶(hù)共同聯(lián)誼活動(dòng)，如組織球隊(duì)進(jìn)行比賽、共同舉辦文藝演出等，以此提高自己的知名度，拉近與客戶(hù)的'距離。

康麗食品公司以山核桃為主，大部分生意都來(lái)自事業(yè)性客戶(hù)。為了與客戶(hù)保持良好關(guān)系，該公司專(zhuān)門(mén)組建了一支籃球隊(duì)，找機(jī)會(huì)到政府機(jī)關(guān)和辦事員等一起進(jìn)行籃球友誼賽。比賽結(jié)束后，由公司員工提議共進(jìn)晚餐，這樣使公司員工和客戶(hù)方的人員得以更多地交流，有利于加深友誼。

這種交流不涉及商業(yè)問(wèn)題，大家感覺(jué)都很輕松，雙方的關(guān)系也因此有了進(jìn)一步的推進(jìn)，雙方的領(lǐng)導(dǎo)、員工成了朋友。該公司還經(jīng)常舉辦文藝演出活動(dòng)，邀請(qǐng)客戶(hù)參加，共同排練節(jié)目、共同演出?？蛻?hù)都為擁有該公司這樣的供應(yīng)商而感到高興，主動(dòng)介紹自己的朋友和他做生意。他的許多新團(tuán)購(gòu)客戶(hù)就是這些老團(tuán)購(gòu)客戶(hù)介紹過(guò)來(lái)的。并且有對(duì)手想插進(jìn)來(lái)分一杯羹，也遭到了客戶(hù)拒絕。

二、邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)走訪(fǎng)參觀或組織旅游、承辦會(huì)議

安排雙方領(lǐng)導(dǎo)互訪(fǎng)，或邀請(qǐng)客戶(hù)到廠區(qū)參觀，到工廠所在地旅游、召開(kāi)會(huì)議，是與客戶(hù)溝通和保持良好感情的好方式。

康麗食品公司利用自己身處生態(tài)旅游風(fēng)景區(qū)的優(yōu)勢(shì)，經(jīng)常邀請(qǐng)團(tuán)購(gòu)客戶(hù)前來(lái)參觀或旅游。許多企業(yè)開(kāi)年終會(huì)議，每到年底康麗食品公司就訂好會(huì)議室，邀請(qǐng)客戶(hù)全體員工前來(lái)開(kāi)年會(huì)，還精心準(zhǔn)備，幫客戶(hù)采購(gòu)年會(huì)上需要的各種物品，抽調(diào)員工組成客戶(hù)年會(huì)服務(wù)小組，并對(duì)他們進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的服務(wù)培訓(xùn)，力求為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)周到的服務(wù)。

服務(wù)小組在服務(wù)時(shí)仔細(xì)觀察客戶(hù)的需求和習(xí)慣，并詳細(xì)地記錄下來(lái)，這些記錄就是以后的客戶(hù)服務(wù)中需要注意的細(xì)節(jié)。這種做法花費(fèi)不多，效果卻非常好，獲得了客戶(hù)很高的評(píng)價(jià)?？蛻?hù)了解到那些彬彬有禮、服務(wù)周到的服務(wù)員是他們供應(yīng)商的

增進(jìn)與客戶(hù)之間的關(guān)系技巧3

銷(xiāo)售行業(yè)如何增進(jìn)與客戶(hù)之間的關(guān)系

活到老，學(xué)到老。知識(shí)量要大，知識(shí)面要廣（有關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)）。如果客戶(hù)比你懂得還多，你認(rèn)為還有談下去的必要嗎？

見(jiàn)客戶(hù)之前一定要準(zhǔn)備充足，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。最少要準(zhǔn)備幾套話(huà)術(shù)，避免之間交談時(shí)卡殼，好尷尬。準(zhǔn)備充足，信心滿(mǎn)滿(mǎn)，蓄勢(shì)待發(fā)。

細(xì)節(jié)決定成敗。一定要細(xì)心，一定要用心觀察。比如衣服，言談舉止，可以大致了解一個(gè)人的性格。找到興趣點(diǎn)，單點(diǎn)爆破。

與客戶(hù)見(jiàn)面，主要是聊天，相互了解，以銷(xiāo)售為輔，溫火燉小雞才最好吃不是嗎，一定要在不經(jīng)意間體現(xiàn)你的專(zhuān)業(yè)、真誠(chéng)、與見(jiàn)多識(shí)廣?？蛻?hù)對(duì)你有了一定的依賴(lài)性，還怕把不住客戶(hù)嗎？

就算客戶(hù)遲遲不下單，不要著急，時(shí)常與客戶(hù)聯(lián)系，發(fā)發(fā)祝福短信，打打電話(huà)嘮嘮家常，等熟到一定程度，還怕客戶(hù)不下單嗎？不要怕浪費(fèi)時(shí)間，一個(gè)準(zhǔn)客戶(hù)背后有N個(gè)準(zhǔn)客戶(hù)，而且也不耽誤你去跟別的客戶(hù)，豈不是好。

如何做好客戶(hù)關(guān)系管理

客戶(hù)是企業(yè)的重要資產(chǎn)，并具有可管理性。市場(chǎng)上產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，企業(yè)要想贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟，就必須高度重視客戶(hù)關(guān)系的管理。

目前，信息化技術(shù)的發(fā)展，為企業(yè)與客戶(hù)之間實(shí)現(xiàn)“One to One”的雙向溝通提供了可能性?？蛻?hù)關(guān)系管理已成為現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域所關(guān)注的一個(gè)新熱點(diǎn)。

客戶(hù)關(guān)系管理可以通過(guò)管理理念和信息技術(shù)手段的結(jié)合，為企業(yè)構(gòu)建良好的客戶(hù)關(guān)系，改善客戶(hù)消費(fèi)體驗(yàn)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度，從而為企業(yè)創(chuàng)造更多利潤(rùn)，因此，企業(yè)實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理有極其重要的現(xiàn)實(shí)意義。以下是對(duì)企業(yè)做好客戶(hù)關(guān)系管理的四點(diǎn)建議。

第一點(diǎn)、轉(zhuǎn)變觀念，充分認(rèn)識(shí)客戶(hù)關(guān)系管理的重要性

要實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理，企業(yè)管理者首先要高度重視并給予支持，改變傳統(tǒng)的管理觀念。企業(yè)各部門(mén)之間要實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信息共享，全體員工要摒棄陳舊的經(jīng)營(yíng)模式，樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的思想，加強(qiáng)信息化技術(shù)培訓(xùn)，使員工具備與客戶(hù)建立相互認(rèn)同感的能力。特別建議、企業(yè)設(shè)立新的業(yè)務(wù)流程和組織架構(gòu)，建立以客戶(hù)滿(mǎn)意度為衡量的業(yè)務(wù)員考核和激勵(lì)機(jī)制。

第二點(diǎn)、構(gòu)建企業(yè)文化，健全客戶(hù)管理體系

企業(yè)文化是一家企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展形成的價(jià)值觀、信念、原則、經(jīng)營(yíng)方式，是全體員工的思想作風(fēng)和行為規(guī)范。客戶(hù)關(guān)系管理是企業(yè)整體業(yè)務(wù)流程的體現(xiàn)，是企業(yè)與外界市場(chǎng)聯(lián)系，與客戶(hù)接觸的“眼睛和耳朵”。這就需要企業(yè)以客戶(hù)關(guān)系為重點(diǎn)打造自身的企業(yè)文化體系，形成全新的商業(yè)戰(zhàn)略思維。同時(shí)，企業(yè)需探索一套健全的管理體系，這是成功實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理的重要保障。

第三點(diǎn)、處理好技術(shù)和人的關(guān)系

CRM系統(tǒng)不單單是一項(xiàng)技術(shù)，還是技術(shù)與管理之間的融合，因此，企業(yè)要培養(yǎng)一支熟練操作系統(tǒng)的員工隊(duì)伍，確保在信息技術(shù)上能為客戶(hù)關(guān)系的建立提供人力保障。

所以選擇一款適合企業(yè)的管理系統(tǒng)尤為重要，百會(huì)CRM的銷(xiāo)售自動(dòng)化能幫您和您的團(tuán)隊(duì)提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，線(xiàn)索、客戶(hù)、聯(lián)系人、商機(jī)、銷(xiāo)售預(yù)測(cè)、任務(wù)和活動(dòng)，使您的銷(xiāo)售行為更加自動(dòng)化，監(jiān)督銷(xiāo)售過(guò)程，更短時(shí)間達(dá)成更多交易。

第四點(diǎn)、整合營(yíng)銷(xiāo)模式，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度

企業(yè)需從客戶(hù)關(guān)系管理的理念出發(fā)形成一套戰(zhàn)略思維，并滲透到營(yíng)銷(xiāo)的各個(gè)環(huán)節(jié)，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、渠道開(kāi)發(fā)、價(jià)格制定、促銷(xiāo)策略都應(yīng)體現(xiàn)想客戶(hù)所想，為客戶(hù)創(chuàng)造更高的價(jià)值。在這樣的營(yíng)銷(xiāo)模式下，能與消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷(xiāo)商、政府等公眾發(fā)生良性互動(dòng)，提供給客戶(hù)比競(jìng)爭(zhēng)者更具吸引力的產(chǎn)品或服務(wù)，從而提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

客戶(hù)管理是企業(yè)利潤(rùn)的源泉，每個(gè)企業(yè)都希望與客戶(hù)保持良好的，親密的朋友關(guān)系，因?yàn)檫@關(guān)系著企業(yè)的生存與發(fā)展。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶(hù)關(guān)系管理理論與信息技術(shù)的完美結(jié)合，能更好的幫助企業(yè)打造屬于自己的忠誠(chéng)客戶(hù)群體。

四、如何增進(jìn)客戶(hù)之間的關(guān)系

如何增進(jìn)客戶(hù)之間的關(guān)系

如何增進(jìn)客戶(hù)之間的關(guān)系，銷(xiāo)售每天都會(huì)遇到與各式各樣客戶(hù)進(jìn)行交往的情況，如果將客戶(hù)關(guān)系維護(hù)好了，那么你產(chǎn)品的銷(xiāo)路或者是客戶(hù)對(duì)你的態(tài)度都會(huì)變好，看看如何增進(jìn)客戶(hù)之間的關(guān)系。

如何增進(jìn)客戶(hù)之間的關(guān)系1

維護(hù)好與客戶(hù)之間關(guān)系的第一種方法，時(shí)常進(jìn)行問(wèn)候。我們每個(gè)人都希望得到他人的尊重與關(guān)心，所以要維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系的話(huà)，我們最好要隔一段時(shí)間就與對(duì)方通個(gè)電話(huà)或者見(jiàn)一面進(jìn)行聊天，可以問(wèn)候一下對(duì)方，會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得你比較在乎他。

維護(hù)好與客戶(hù)之間關(guān)系的第二種方法，過(guò)節(jié)的時(shí)候登門(mén)拜訪(fǎng)。如果是平時(shí)去拜訪(fǎng)客戶(hù)有打擾客戶(hù)的協(xié)議，那么過(guò)節(jié)的時(shí)候是最適合進(jìn)行專(zhuān)門(mén)拜訪(fǎng)的好時(shí)候。這時(shí)候去了，客戶(hù)不僅不會(huì)討厭你，反而會(huì)覺(jué)得你很懂禮貌，會(huì)喜歡你，這樣關(guān)系就會(huì)更進(jìn)一步升級(jí)。

維護(hù)好與客戶(hù)之間關(guān)系的第三種方法，不時(shí)的請(qǐng)客吃飯。請(qǐng)客吃飯是常見(jiàn)的示好方式，這樣可以增加與客戶(hù)之間交流與溝通的機(jī)會(huì)。在吃飯的過(guò)程中，可以迅速拉升與客戶(hù)之間的關(guān)系。

維護(hù)好與客戶(hù)之間關(guān)系的第四種方法，贈(zèng)送一些紀(jì)念品。很多人在關(guān)系不熟的狀態(tài)下，比較難以接受他人贈(zèng)送的貴重禮物，所以可以先送一些紀(jì)念品或者是當(dāng)?shù)氐耐撂禺a(chǎn)來(lái)增進(jìn)關(guān)系。

如何增進(jìn)客戶(hù)之間的關(guān)系2

1、一定要會(huì)說(shuō)客套話(huà)，給客戶(hù)留下良好印象

客套話(huà)是表示客氣而與人說(shuō)的話(huà)，它是人際交往的潤(rùn)滑劑。它能使不相識(shí)的人相互認(rèn)識(shí)，使不熟悉的人相互熟悉，同時(shí)還會(huì)使沉默的氣氛變得活躍，特別是初次見(jiàn)而，幾句合適的客套話(huà)會(huì)快速讓氣氛變得融。

對(duì)于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，在正式的銷(xiāo)售開(kāi)始之前，幾句客套話(huà)能拉近你與客戶(hù)之間的心理距離，為后面的溝通交流打下良好的基礎(chǔ)。所以，一定要學(xué)會(huì)去說(shuō)客套話(huà)，給客戶(hù)留下良好的印象。

比如：銷(xiāo)售經(jīng)理在公司展廳迎接到訪(fǎng)的客戶(hù),當(dāng)?shù)皆L(fǎng)的客戶(hù)來(lái)到,他疾步上前:“您好,您是王總吧?您氣色真棒!”(上前握手)

2、說(shuō)雙方都感興趣的'話(huà)題

之前再文章中說(shuō)過(guò)，每個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員是一個(gè)全才，懂得察言觀色，懂得人情冷暖，能完成本職工作，也會(huì)涉獵各類(lèi)知識(shí)。所以再和客戶(hù)交流過(guò)程中有源源不斷的談資。一般情況下，我們銷(xiāo)售人員可以和客戶(hù)交談那些方面的知識(shí)呢？

比如：談?wù)勌鞖饣蛐侣劊涣牧呐d趣和愛(ài)好；談?wù)勱P(guān)于客戶(hù)所干行業(yè)的話(huà)題等。

3、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)

其實(shí)每一個(gè)人都是一個(gè)擁有秘密的人。當(dāng)客戶(hù)愿意跟你繼續(xù)交談，甚至說(shuō)一些關(guān)于產(chǎn)品之外的話(huà)題，那么說(shuō)明客戶(hù)已經(jīng)對(duì)你產(chǎn)生信任。那么這個(gè)時(shí)候你最主要的是學(xué)會(huì)認(rèn)真傾聽(tīng)。

認(rèn)真從對(duì)方的言談舉止了解客戶(hù)性格和愛(ài)好，從對(duì)方說(shuō)話(huà)措辭了解對(duì)方的知識(shí)層次，從對(duì)方的話(huà)語(yǔ)中了解對(duì)方的困惑。這樣你才能全面的了解客戶(hù)。所謂知己知彼百戰(zhàn)不殆。你對(duì)客戶(hù)知道的越多，你的銷(xiāo)售成功幾率也就越高。

如何增進(jìn)客戶(hù)之間的關(guān)系3

第一點(diǎn)：服務(wù)要做到位，要增加客戶(hù)粘性，首先要有服務(wù)意識(shí)，要能夠真正為客戶(hù)解決和處理問(wèn)題，不然自己的產(chǎn)品和服務(wù)都不會(huì)被客戶(hù)認(rèn)可，更不要說(shuō)什么粘性了，所以服務(wù)要做到位，這是最基本的條件之一。

第二點(diǎn)：學(xué)會(huì)創(chuàng)新，不僅產(chǎn)品上要?jiǎng)?chuàng)新，服務(wù)內(nèi)容上要?jiǎng)?chuàng)新，就連形式上面也要?jiǎng)?chuàng)新，會(huì)增加客戶(hù)的興趣度，會(huì)讓客戶(hù)更愿意花時(shí)間和精力來(lái)了解自己的產(chǎn)品和服務(wù)，所以粘性自然會(huì)增強(qiáng)。

第三點(diǎn)：保持廣泛的宣傳和推廣，好的宣傳和推廣，會(huì)讓自己的產(chǎn)品和服務(wù)更好地給大眾認(rèn)可，更有辨識(shí)度和知名度，廣泛的宣傳和推廣，會(huì)讓客戶(hù)對(duì)自己產(chǎn)生熟悉感，這樣就會(huì)有很大的粘性。

第四點(diǎn)：能夠開(kāi)展一些真正實(shí)惠的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，要增強(qiáng)客戶(hù)粘性，還需要一些實(shí)際好處，要給客戶(hù)真正實(shí)惠的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，讓客戶(hù)感受到占便宜，感受到實(shí)惠和可用。

第五點(diǎn)；完善和健全客戶(hù)管理系統(tǒng)，一方面會(huì)方便自己管理客戶(hù)信息和策劃活動(dòng)；另一方面會(huì)有利于自己和客戶(hù)的有效鏈接，幫助自己了解客戶(hù)，增強(qiáng)客戶(hù)粘性。

第六點(diǎn)：為客戶(hù)提供更好的便利服務(wù)，比如借助互聯(lián)網(wǎng)來(lái)為客戶(hù)開(kāi)發(fā)新的服務(wù)方式，為客戶(hù)提供上門(mén)服務(wù)等形式的便利服務(wù)，也能夠讓客戶(hù)獲得更多的好感，增強(qiáng)一些粘性。

第七點(diǎn)：不斷學(xué)習(xí)，不管是管理者還是個(gè)人，要想增強(qiáng)客戶(hù)粘性自身的能力也需要提高，服務(wù)意識(shí)也需要改進(jìn)，這些都離不開(kāi)學(xué)習(xí)，作為企業(yè)也好商家也罷，都應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)來(lái)增強(qiáng)自己和客戶(hù)之間的關(guān)系，縮短一些成長(zhǎng)的時(shí)間。

如何增進(jìn)客戶(hù)之間的關(guān)系4

一、 不為難客戶(hù)。

談合作、談項(xiàng)目一定要講究時(shí)期。時(shí)期不好，好合作也會(huì)泡湯。當(dāng)客戶(hù)有為難之處時(shí)，一定要體諒別人，不要讓客戶(hù)為難。比如他正在有事，他認(rèn)為那樣做會(huì)不合適或不能做等，就要馬上停止自己的要求，并告訴他不管怎么樣，自己都非常感謝他。

善解人意會(huì)讓他覺(jué)得很抱歉甚至內(nèi)疚，下次一有機(jī)會(huì)他就不會(huì)忘記補(bǔ)償你。樓主也不會(huì)因?yàn)閺?qiáng)人所難而喪失與這位客戶(hù)今后可能繼續(xù)交往的機(jī)會(huì)。

二、 替客戶(hù)著想

與客戶(hù)合作一定要追求雙贏，特別是要讓客戶(hù)也能漂亮地向上司交差。這樣是為公司做事，希望自己做出業(yè)績(jī)，別人也是為單位做事，他也希望自己辦的事情辦得漂亮。

因此，大家在合作時(shí)就要注意，不要把客戶(hù)沒(méi)有用或不要的東西賣(mài)給他，也不要讓客戶(hù)花多余的錢(qián)，盡量減少客戶(hù)不必要的開(kāi)支，客戶(hù)也會(huì)節(jié)省你的投入。

三、 尊重客戶(hù)

每個(gè)人都需要尊重，都需要獲得別人的認(rèn)同。

對(duì)于客戶(hù)給予的合作，一定要心懷感激，并對(duì)客戶(hù)表達(dá)出你的感謝。而對(duì)于客戶(hù)的失誤甚至過(guò)錯(cuò)，則要表示出你的寬容，而不是責(zé)備，并立即共同研究探討，找出補(bǔ)救和解決的方案。這樣，客戶(hù)會(huì)從心底里感激你。

四、 信守原則

一個(gè)信守原則的人最會(huì)贏得客戶(hù)的尊重和信任。

因?yàn)榭蛻?hù)也知道，滿(mǎn)足一種需要并不是無(wú)條件的，而必須是在堅(jiān)持一定原則下的滿(mǎn)足。只有這樣，客戶(hù)才有理由相信樓主在推薦產(chǎn)品給他時(shí)同樣遵守了一定的原則，他們才能放心與樓主合作和交往。

比如，適當(dāng)?shù)卦黾幽承┓?wù)和培訓(xùn)是可以接受的，但損害公司、客戶(hù)甚至別人利益的要求絕不能答應(yīng)。因?yàn)楫?dāng)樓主在客戶(hù)面前可以損害公司或別人的利益時(shí)，他會(huì)擔(dān)心他的利益也正在受到威脅。

五、 多做些銷(xiāo)售之外的事情

比如，有客戶(hù)要找教委的某領(lǐng)導(dǎo)，卻找不到好的機(jī)會(huì)。如果自己認(rèn)識(shí)又有機(jī)會(huì)，自己就會(huì)為他引薦。比如他們需要某些資料又得不到時(shí)，就會(huì)幫他搞到。甚至，他們生活中碰到的一些困難，只要自己知道又能做到時(shí)，就一定會(huì)幫助他們，這樣，與客戶(hù)就不再是合作的關(guān)系了，更多的就是朋友關(guān)系了。這樣，一旦有什么機(jī)會(huì)時(shí)，他們一定會(huì)先想到對(duì)方。

六、 讓朋友推薦

如果前面的要訣都掌握并運(yùn)用自如的話(huà)，自己就會(huì)贏得客戶(hù)和朋友的口卑，樓主的朋友就會(huì)在多數(shù)也是他同行的朋友中推薦對(duì)方。那么自己的生意就有如原子彈爆炸，會(huì)迅速在業(yè)界擴(kuò)張起來(lái)。就達(dá)到了生意的最高境界，讓客戶(hù)來(lái)主動(dòng)找樓主。

七、 不要忽視讓每筆生意來(lái)個(gè)漂亮的收尾

所有的工作都做完了，與客戶(hù)的合作告一段落，是不是就是終結(jié)了呢？也許這是大部分業(yè)務(wù)員處理的方式，但事實(shí)證明這是一個(gè)巨大的錯(cuò)誤。事實(shí)上，這次生意結(jié)束的時(shí)候正是創(chuàng)造下一次機(jī)會(huì)的最好時(shí)機(jī)。

千萬(wàn)別忘了送給客戶(hù)一些合適的小禮品，如果生意效益確實(shí)不錯(cuò)，最好還能給客戶(hù)一點(diǎn)意外的實(shí)惠。讓每筆生意有個(gè)漂亮的收尾帶給你的效益不亞于重新開(kāi)發(fā)一個(gè)新的客戶(hù)。理由如下：

如果自己前面的工作尚欠火候，還不能從合作關(guān)系提升到朋友關(guān)系的話(huà)，這個(gè)時(shí)候這樣做就能很好地實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。如果前面的合作可能有些不如意的話(huà)，這更是個(gè)很好的補(bǔ)救方案。

因?yàn)榇蟛糠值娜硕颊J(rèn)為既然合作完了，那么我們與客戶(hù)的關(guān)系也自然結(jié)束了，所以對(duì)這種不求回報(bào)的最后感謝，他們馬上就會(huì)把你從合作關(guān)系提升到朋友關(guān)系上來(lái)。那么下次再有需求時(shí)肯定跑不了就是自己的。

以上就是關(guān)于怎么表達(dá)和客戶(hù)之間的關(guān)系相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢(xún)，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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