大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于怎么處理和客戶之間的關(guān)系的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、服務(wù)員怎么處理好和客人之間的關(guān)系？

• 2、如何處理和客戶的關(guān)系

• 3、如何提升與客戶的關(guān)系

• 4、怎么維護(hù)客戶關(guān)系技巧

一、服務(wù)員怎么處理好和客人之間的關(guān)系？

立場不同，處理事情的態(tài)度就不同

換位思考，對方的需求是什么，對方想要什么，想解決什么問題，

順著顧客的思路走，

講理沒用，要在同頻上溝通，不要爭執(zhí)

二、如何處理和客戶的關(guān)系

分類: 商業(yè)/理財(cái)

問題描述:

當(dāng)你接管了一個(gè)新的行銷區(qū)域－新 的 客戶群時(shí)，怎樣才能使這些人成為你的固定用戶？

解析:

你說得是培養(yǎng)客戶忠誠

1.客戶關(guān)系管理 很重要 經(jīng)常拜訪 問候 在你剛剛接手的時(shí)候非常重要（關(guān)系是比較脆弱的，往往很難經(jīng)受得住某些東西的考驗(yàn)）

2.為客戶提供競爭對手無法提供的價(jià)值（具有一定的模仿難度，甚至不能模仿）這也就是所謂的核心競爭力

3.想辦法在業(yè)務(wù)上與客戶綁在一起，可能會(huì)損失點(diǎn)小利，但是眼光要長遠(yuǎn)

說起來容易 作起來難 也就盡力把 因?yàn)橛行〇|西不是你一個(gè)市場區(qū)域主管能決定的

三、如何提升與客戶的關(guān)系

如何提升與客戶的關(guān)系

如何提升與客戶的關(guān)系， 推銷不是強(qiáng)制的向客戶推銷，而是要站在客戶的角度，對客戶進(jìn)行引導(dǎo)。客戶有的時(shí)候重視你的服務(wù)精神更甚于重視產(chǎn)品。以下分享如何提升與客戶的關(guān)系？

如何提升與客戶的關(guān)系1

雖說我們和客戶只是生意往來，沒必要太熟，但如果真不熟，想讓人家給你重復(fù)下單，或者你跳槽時(shí)想帶點(diǎn)客源去新公司恐怕都是一個(gè)問題吧，跳槽的時(shí)候客戶就是我們的籌碼啊，所以和客戶熟一點(diǎn)還是很有必要的。想拉近和客戶之間的關(guān)系其實(shí)也不難，多注意一些小技巧和小細(xì)節(jié)就好了。

不要只有在有工作上的事情才去聯(lián)系客戶。平常節(jié)假日也可以發(fā)封郵件或者節(jié)日的小禮品之類的，沒節(jié)日的時(shí)候也要定期問一下產(chǎn)品的銷售情況，看一下銷售過程中有沒有遇到什么問題，銷量和用戶評(píng)價(jià)怎么樣，讓客戶知道你不是那種只是為了把產(chǎn)品銷售給他的銷售員，而是一個(gè)對產(chǎn)品和售后都負(fù)責(zé)任的合作伙伴。

不要只聊工作。只聊工作是很難拉近任何人之間的關(guān)系的，比如員工和自己的上司就是這樣的，無論在一個(gè)公司工作過多久，如果他們在生活和其他業(yè)余方面沒有聊過什么共同的話題，肯定關(guān)系是很陌生的，一旦不在一個(gè)公司可能比陌生人還陌生，熟悉的陌生比陌生還陌生。

所以千萬不要只跟客戶聊工作，可以聊一聊其他的，可以是最近國際上的一場比賽，可以是你最近讀的一本書，或者是你們都比較關(guān)心的話題，也可以是你最近遇到的煩心事，就像你平時(shí)想跟朋友聊的話題一樣。只是注意不要太負(fù)能量就好，讓客戶感受到你是一個(gè)有感情有熱情有生活的朋友，而不是一個(gè)冰冷冷的商人。

不要只說漂亮話。不要試圖讓客戶覺得和你合作是不會(huì)出現(xiàn)任何后顧之憂的，生意場上存在很多的變故，我們不能把話說的太死。也不要把自己的產(chǎn)品說的完美無瑕，獨(dú)一無二，這種話太假，大家都懂。

只要讓客戶知道無論出現(xiàn)什么問題我們都會(huì)盡最大的力量幫助解決。把你所知道的產(chǎn)品和市場的利弊提前向客戶分析一下，而不是去隱瞞一些缺陷或潛在的風(fēng)險(xiǎn)之類的。這樣客戶才會(huì)覺得你是在為他考慮為他著想，那他心里就會(huì)對你產(chǎn)生好感，關(guān)系也會(huì)越來越近。

如何提升與客戶的關(guān)系2

和客戶建立良好的關(guān)系需要：保持專業(yè)度，不管自己是從事什么樣的行業(yè)，處于什么樣的崗位，有什么職責(zé)，作為職場人，要和客戶建立良好的關(guān)系，都需要有專業(yè)的知識(shí)和內(nèi)容，具備專業(yè)的資質(zhì)。

和客戶建立良好的關(guān)系需要：有積極樂觀的態(tài)度，保證自己是一個(gè)向上的人。和客戶建立良好的關(guān)系，和個(gè)人的工作態(tài)度及生活方式也是有直接或者間接的關(guān)系的，一個(gè)積極樂觀、努力向上的人更容易吸引客戶，獲得認(rèn)可。

和客戶建立良好的關(guān)系需要：保證自己有職業(yè)禮儀和修養(yǎng)，這樣也能幫助自己和客戶建立良好的關(guān)系，最起碼不會(huì)讓客戶討厭自己，職場中為人怎么樣還是很重要的。

和客戶建立良好的關(guān)系需要：能夠?yàn)榭蛻籼峁┯袃r(jià)值的產(chǎn)品或者服務(wù)，對于每一個(gè)職場人而言，都應(yīng)該可以通過自己的雙手和大腦來服務(wù)企業(yè)、服務(wù)客戶，幫助客戶解決問題，創(chuàng)造價(jià)值，才會(huì)合作長遠(yuǎn)。

和客戶建立良好的關(guān)系需要：知道自己的缺點(diǎn)是什么，能夠在接觸客戶的過程中做到揚(yáng)長避短，讓自己的優(yōu)勢發(fā)揮到最大化，這樣會(huì)幫助自己樹立很好的職場形象，也能夠讓客戶滿意。

和客戶建立良好的關(guān)系需要：做到了解客戶，提前做好準(zhǔn)備工作，這樣會(huì)幫助自己更好的站在客戶的角度去思考問題，能夠更好的服務(wù)客戶。能夠真正幫助客戶解決問題才會(huì)和客戶建立好的關(guān)系。

和客戶建立良好的關(guān)系需要：平時(shí)做好維護(hù)客戶的工作，節(jié)假日的問候、工作上的溝通等等，需要我們和客戶保持溝通，遇到問題要及時(shí)處理，總之要有很好的工作習(xí)慣，給客戶好的印象，才能獲得認(rèn)可，建立關(guān)系。

如何提升與客戶的關(guān)系3

做好客戶關(guān)系管理的方法1、銷售動(dòng)態(tài)的捕捉

客戶關(guān)系管理，從“點(diǎn)”上看客戶信息和交易的各種要素管理。從“線”上看是從客戶進(jìn)入到建立交易，甚至穩(wěn)定合作的一個(gè)長周期的管理。從“面”看是營銷的動(dòng)態(tài)和趨勢的展示圖。

管理客戶信息和交易的要素，是技術(shù)上比較容易實(shí)現(xiàn)的，但從“線”上看，就象人都擁有五官一樣，在擁有整齊五官下，每個(gè)細(xì)節(jié)平滑，才能真正的美。因此一個(gè)好的'美容師，一定會(huì)很好捕捉這些準(zhǔn)“平滑”的可塑性。

那么一個(gè)形象設(shè)計(jì)師給A設(shè)計(jì)一個(gè)好的形象，怎么貫徹這個(gè)形象，A同時(shí)要很好的領(lǐng)悟這個(gè)形象，第一件事就是很好的利用鏡子和化裝設(shè)備來維護(hù)這個(gè)形象,隨時(shí)貫徹并捕捉并矯正。

對于銷售管理者來說，讓我知道發(fā)展，問題，就是技術(shù)和實(shí)際管理應(yīng)該呈現(xiàn)的。接著是根據(jù)發(fā)展分配資源，根據(jù)問題制定策略。

技術(shù)上是首當(dāng)?shù)模ミB網(wǎng)應(yīng)用的發(fā)展顯然已經(jīng)滿足，剩下的就是收集管理。撞單的，重復(fù)的客戶跟蹤等等導(dǎo)致的資源浪費(fèi)，將在這個(gè)收集管理中擺平。擺在銷售管理者面前可圈可點(diǎn)的版圖和推進(jìn)線。

做好客戶關(guān)系管理的方法2、銷售工作流的實(shí)現(xiàn)

千軍易得，一將難求。治軍，乃將之本也。對銷售管理者，把雜牌軍做成鋼鐵長城，戰(zhàn)無不勝，就得治軍。先將將，后將兵。

治軍之難，古今皆知。隨可殺一儆百，但大凡治軍，不得不走自上至下。銷售管理要?jiǎng)?lì)好自己的隊(duì)伍，就得做好精兵，強(qiáng)將，鐵律。

鐵律就是客戶管理的從技術(shù)上要支持的，可以說成銷售的工作流，銷售的過程，銷售的思維等等。技術(shù)能支持的就是量化，怎么走，走到那里，有問題不，有問題，商量對策，人之過，治人，策之過，治策。

做好客戶關(guān)系管理的方法3、銷售的實(shí)時(shí)的匯報(bào)

古有將在外軍令不受。原因是匯報(bào)機(jī)制是受限的。今天我不用擔(dān)心匯報(bào)的速度，但卻要關(guān)心匯報(bào)的效率。浪費(fèi)時(shí)間的，人為不可測的等等都將影響匯報(bào)的效率。

對銷售管理者，讓成交的信息占用他更少的時(shí)間，而讓他把思考分析做好。

他要的是信息管理技術(shù)帶來的類似山水匯江河的自然方式。

做好客戶關(guān)系管理的方法4、、銷售和市場的預(yù)測

做好版圖，下一步該是什么，那就是朱，毛，彭那樣拿起鉛筆，圈圈點(diǎn)點(diǎn)，“紅軍長征該這樣走，到陜北會(huì)師”，“持久抗戰(zhàn)”，“橫渡長江”

對于銷售管理者來說，能通過客戶的得失率和競爭對手爭奪激烈程度的把握，實(shí)現(xiàn)全面銷售戰(zhàn)爭形勢分析。進(jìn)而實(shí)現(xiàn)銷售的轉(zhuǎn)變和新策略制定的推進(jìn)。

總之，戰(zhàn)斗從來不排斥新科技,兵，將應(yīng)用它是因?yàn)閿橙擞谩？蛻絷P(guān)系管理，并不是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，也不是客戶管理技術(shù)設(shè)備，用古言，非槍，非書，是人之為!

四、怎么維護(hù)客戶關(guān)系技巧

怎么維護(hù)客戶關(guān)系技巧

怎么維護(hù)客戶關(guān)系技巧，客戶關(guān)系是指企業(yè)為達(dá)到其經(jīng)營目標(biāo)，主動(dòng)與客戶建立起的某種聯(lián)系。 客戶維護(hù)的核心是讓客戶不但對其所使用的產(chǎn)品放心，以下了解怎么維護(hù)客戶關(guān)系技巧。

怎么維護(hù)客戶關(guān)系技巧1

1、依賴依靠

讓客戶形成一種依賴品牌的心理習(xí)慣，客戶提出的任何特殊要求、或者隱性的需求一定認(rèn)真對待，千方百計(jì)地找到合理理由給予合理答復(fù)。客戶提出的合理需求我們都將盡量滿足，即售前售中售后過程一定要無微不至，用細(xì)節(jié)感動(dòng)客戶。

2、相輔相成

銷售的過程也是一個(gè)及時(shí)解決雙方矛盾利益的過程，只有雙方都滿意了才算成功的銷售。如很多客戶不愿意做售后服務(wù)，這就要婉言告知不做將可能產(chǎn)生的后果;哪些沒有必要做的或者遲點(diǎn)做也可以的項(xiàng)目，哪些是我們贈(zèng)送的免費(fèi)增值項(xiàng)目等等……讓客戶切身體會(huì)到公司銷售服務(wù)的價(jià)值，是真正用心為客戶服務(wù)，真心想客戶所想，滿足客戶所需。

3、剛?cè)岵?jì)

在維護(hù)客戶關(guān)系過程中，一定要認(rèn)真耐心聽客戶講完，并且能準(zhǔn)確的判斷他想表達(dá)的意思，碰到釘子戶也要拿出平和的心態(tài)，不急不燥，淡然待之。對于客戶的失誤甚至過錯(cuò)，要表示出寬容而不是責(zé)備，并立即共同研究探討，找出補(bǔ)救和解決的方案。這樣，你的客戶會(huì)從心底里感激你，讓他知道，你可以并且有能力為他解決問題。

4、信守原則

一個(gè)信守原則的人必然會(huì)贏得客戶的尊重和信任。因?yàn)榭蛻粢仓?，滿足一種需要并不是無條件的。而必須是在堅(jiān)持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶才有理由相信你在銷售產(chǎn)品給他時(shí)同樣遵守了一定的原則，才能放心與你合作和交往。

5、互惠互利

在與客戶進(jìn)行溝通的過程中，一些銷售人員為了達(dá)成銷售目標(biāo)一步一步地向前邁進(jìn)，不斷地說服客戶認(rèn)可產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)、接受產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等等，但是他們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)目標(biāo)所采用的一些方法卻不見得高明。其實(shí)很多優(yōu)秀的銷售人員都會(huì)在銷售溝通過程中有意無意地使用一些讓步方式(事先把價(jià)格稍微抬高一點(diǎn)點(diǎn)，條件稍微嚴(yán)格一點(diǎn))，以期讓客戶滿意。

6、拉近距離

聰明的業(yè)務(wù)員和客戶的關(guān)系都會(huì)協(xié)調(diào)得恰如其分，因?yàn)槟沅N售的不僅僅是單一的產(chǎn)品，還有公司產(chǎn)品的附加值、公司文化以及你自己的個(gè)人魅力。把與客戶簡單地合作關(guān)系更多地轉(zhuǎn)變成朋友關(guān)系后，他就會(huì)積極的銷售你的產(chǎn)品。

7、贏得口碑

贏得客戶和行業(yè)的口碑，客戶就會(huì)形成轉(zhuǎn)介紹，那么你的銷售就會(huì)迅速擴(kuò)張起來。營銷的最高境界，是讓客戶主動(dòng)來找你。無論你從事什么行業(yè)，一定記住，如果想在該行業(yè)中長期發(fā)展或有所作為，請自己留給這個(gè)行業(yè)一個(gè)良好口碑。

8、善始善終

銷售工作沒有止境，第一次合作成功的時(shí)候正是創(chuàng)造下一次機(jī)會(huì)的最好時(shí)機(jī)，讓每筆生意有個(gè)漂亮的收尾帶給你的效益不亞于你重新開發(fā)一個(gè)新的客戶。在生意場上沒有永遠(yuǎn)的朋友，只有永遠(yuǎn)的共同利益，如果你和你的客戶之間沒有共同的利益，那么你的客戶正在悄悄的流失。要明白對你有感激之情的客戶才是對你忠誠的客戶。

9、跟蹤追蹤

現(xiàn)在市場上的同類產(chǎn)品很多，競爭很大，并不是成為了你的客戶你就可以高枕無憂了，客戶可能隨時(shí)會(huì)改變主意，采購其他家的產(chǎn)品。所以在與客戶合作后，你要跟蹤產(chǎn)品的貨期，在產(chǎn)品交予客戶后，更要跟蹤產(chǎn)品的銷售進(jìn)度，是不是好用?有沒有什么問題?需要及時(shí)解決或者是否需要進(jìn)一步的技術(shù)服務(wù)等。

10、運(yùn)籌帷幄

在維護(hù)客戶關(guān)系中，一定要把主動(dòng)權(quán)留給自己，而不是讓客戶牽著你的鼻子走，真正維護(hù)客戶關(guān)系的手段，是日積月累的處理與客戶之間的大事小情。

比如節(jié)假日時(shí)發(fā)短信問候，定時(shí)電話問候，定時(shí)拜訪交流，贈(zèng)送一些當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)。在與客戶交往中，要讓他知道今后離不開你需要你，并且要不失時(shí)機(jī)的為你的下一步意圖留下伏筆等等。銷售有一句名言：你的心在哪里，那么你的財(cái)富就在哪里。借用這句話闡述對維護(hù)客戶關(guān)系的觀點(diǎn)：你的心在哪里，那么你的客戶就在哪里。

11、學(xué)會(huì)客戶分組滿足每一位客戶的需求

學(xué)會(huì)客戶分組是一項(xiàng)節(jié)約企業(yè)管理的操作，企業(yè)將同類型的客戶歸為一個(gè)分類，然后從中挖掘并滿足他們的個(gè)性需求，從而提升轉(zhuǎn)化效果，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

12、與客戶找到共同愛好或話題

在拜訪客戶時(shí)，適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)了解一些客戶的個(gè)人愛好等私人話題，掌握好他們的個(gè)人愛好之后如果正好是你也感興趣的內(nèi)容，那么就很容易和對方聊起來了，平時(shí)就可以以共同的愛好為切入點(diǎn)開展客戶關(guān)系維護(hù)工作了，這樣自然且效果好。如果你對客戶的愛好不太了解，那就趕緊去了解吧，有一定了解之后至少交談中有共同的話題，不容易引起對方的反感。

怎么維護(hù)客戶關(guān)系技巧2

客戶關(guān)系維護(hù)方法有哪些

一、不為難客戶

談合作、談項(xiàng)目一定要講究時(shí)期。時(shí)期不好，好合作也會(huì)泡湯。當(dāng)客戶有為難之處時(shí)，一定要體諒別人，不要讓客戶為難。比如他正在有事，他認(rèn)為那樣做會(huì)不合適或不能做等，你就要馬上停止你的要求，并告訴他不管怎么樣，你都非常感謝他。

你的善解人意會(huì)讓他覺得很抱歉甚至內(nèi)疚，下次一有機(jī)會(huì)他就不會(huì)忘記補(bǔ)償你。當(dāng)然，除了維護(hù)客戶外，更重要的是如何獲得新客戶，外貿(mào)企業(yè)經(jīng)常通過搜尋客戶郵箱來找到新的客戶。

二、替客戶著想

我們與客戶合作一定要追求雙贏，特別是要讓客戶也能漂亮地向上司交差。我們是為公司做事，希望自己做出業(yè)績，別人也是為單位做事，他也希望自己辦的事情辦得漂亮。

因此，我們在合作時(shí)就要注意，不要把客戶沒有用或不要的東西賣給他，也不要讓客戶花多余的錢，盡量減少客戶不必要的開支，客戶也會(huì)節(jié)省你的投入。，。

對于客戶給予的合作，我們一定要心懷感激，并對客戶表達(dá)出你的感謝。而對于客戶的失誤甚至過錯(cuò)，則要表示出你的寬容，而不是責(zé)備，并立即共同研究探討，找出補(bǔ)救和解決的方案。這樣，你的客戶會(huì)從心底里感激你。

四、信守原則

一個(gè)信守原則的人最會(huì)贏得客戶的尊重和信任。

因?yàn)榭蛻粢仓?，滿足一種需要并不是無條件的，而必須是在堅(jiān)持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶才有理由相信你在推薦產(chǎn)品給他時(shí)同樣遵守了一定的原則，他們才能放心與你合作和交往。

比如，適當(dāng)?shù)卦黾幽承┓?wù)和培訓(xùn)是可以接受的，但損害公司、客戶甚至別人利益的要求絕不能答應(yīng)。因?yàn)楫?dāng)你在客戶面前可以損害公司或別人的利益時(shí)，他會(huì)擔(dān)心他的利益也正在受到威脅。

五、多做些銷售之外的事情

比如，我有客戶要找教委的某領(lǐng)導(dǎo)，卻找不到好的機(jī)會(huì)。如果我認(rèn)識(shí)又有機(jī)會(huì)，我就會(huì)為他引薦。比如他們需要某些資料又得不到時(shí)，我就會(huì)幫他搞到。甚至，他們生活中碰到的一些困難，只要我知道又能做到時(shí)，我就一定會(huì)幫助他們，這樣，我與客戶就不再是合作的關(guān)系了，更多的就是朋友關(guān)系了。這樣，一旦有什么機(jī)會(huì)時(shí)，他們一定會(huì)先想到我。

六、讓朋友推薦你

如果前面的要訣都掌握并運(yùn)用自如的話，你就會(huì)贏得客戶和朋友的口卑，你的朋友就會(huì)在多數(shù)也是他同行的朋友中推薦你。那么你的生意就有如原子彈爆炸，會(huì)迅速在業(yè)界擴(kuò)張起來。你就達(dá)到了生意的.最高境界，讓客戶來主動(dòng)找你。

七、不要忽視讓每筆生意來個(gè)漂亮的收尾

所有的工作都做完了，你與客戶的合作告一段落，是不是就是終結(jié)了呢?也許這是大部分業(yè)務(wù)員處理的方式，但事實(shí)證明這是一個(gè)巨大的錯(cuò)誤

事實(shí)上，這次生意結(jié)束的時(shí)候正是創(chuàng)造下一次機(jī)會(huì)的最好時(shí)機(jī)。千萬別忘了送給客戶一些合適的小禮品，如果生意效益確實(shí)不錯(cuò)，最好還能給客戶一點(diǎn)意外的實(shí)惠。讓每筆生意有個(gè)漂亮的收尾帶給你的效益不亞于你重新開發(fā)一個(gè)新的客戶。理由如下：

如果你前面的工作尚欠火候，還不能從合作關(guān)系提升到朋友關(guān)系的話，這個(gè)時(shí)候這樣做就能很好地實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。如果前面的合作可能有些不如意的話，這更是個(gè)很好的補(bǔ)救方案。

因?yàn)榇蟛糠值娜硕颊J(rèn)為既然合作完了，那么我們與客戶的關(guān)系也自然結(jié)束了，所以對這種不求回報(bào)的最后感謝，他們馬上就會(huì)把你從合作關(guān)系提升到朋友關(guān)系上來。那么下次再有需求時(shí)肯定跑不了就是你的。

八、以讓步換取客戶認(rèn)同

在與客戶進(jìn)行溝通的過程中，一些銷售人員以為自己在每次溝通中都扮演著“進(jìn)攻者”的角色：為了達(dá)成銷售目標(biāo)一步一步地向前邁進(jìn)，不斷地說服客戶認(rèn)可產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)、接受產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等等。

這些銷售人員的銷售目標(biāo)是明確的，為了達(dá)成目標(biāo)而努力奮進(jìn)的勇氣也是值得贊揚(yáng)的，但是他們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)目標(biāo)所采用的方法卻不見得高明，至少，我們不提倡銷售人員對客戶進(jìn)行單一的、“進(jìn)攻”意圖明顯的說服。

其實(shí)很多銷售人員都會(huì)在銷售溝通過程中有意無意地使用一些讓步方式，以期讓客戶滿意。比如在保證利潤的前提下進(jìn)行價(jià)格方面的讓步，或者根據(jù)雙方的訴求提出解決問題的折中方式等。銷售溝通中的讓步策略如果運(yùn)用得當(dāng)，那將有利于實(shí)現(xiàn)買賣雙方的雙贏，同時(shí)也有利于長期銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

怎么維護(hù)客戶關(guān)系技巧3

如何維護(hù)客戶關(guān)系？

客戶關(guān)系是銷售工作中的一個(gè)重要資源，在工作中需認(rèn)真科學(xué)的對客戶進(jìn)行維護(hù)。什么是客戶關(guān)系，不是簡單的指你和客戶的私人關(guān)系，而是你、平臺(tái)、業(yè)務(wù)與客戶各層次人員、客戶業(yè)務(wù)的相互關(guān)系。要維護(hù)好客戶關(guān)系，首先要作的事就是把客戶在項(xiàng)目決策、執(zhí)行、運(yùn)營等三個(gè)環(huán)節(jié)的角色關(guān)系摸排清楚。在項(xiàng)目中客戶角色關(guān)系分為以下層次：

1、 決策層：這些人一般是整個(gè)項(xiàng)目中最高層，他們決定著項(xiàng)目的生死：

1、項(xiàng)目立項(xiàng)權(quán)，以什么樣的方式上，上多大規(guī)模；

2、參與項(xiàng)目供應(yīng)商選擇權(quán)；

3、最終供應(yīng)商選擇游戲規(guī)則制定。

2、 執(zhí)行層：一般是項(xiàng)目中的管理人員，他們決定著項(xiàng)目執(zhí)行的主導(dǎo)方案

1、產(chǎn)品選擇建議權(quán)；

2、技術(shù)方案推薦權(quán)；

3、游戲規(guī)則的執(zhí)行權(quán)。

3、 運(yùn)營層：一般是項(xiàng)目成功之后，對項(xiàng)目進(jìn)行管理使用的人員

1、項(xiàng)目的服務(wù)管理、運(yùn)維權(quán)；

2、后續(xù)需求的發(fā)起權(quán)；

3、對供應(yīng)商服務(wù)的評(píng)價(jià)權(quán)。

一個(gè)銷售如果要在客戶手中持續(xù)拿下項(xiàng)目，這三個(gè)環(huán)節(jié)的客戶關(guān)系都必須去協(xié)調(diào)好。決策層雖然最重要，但執(zhí)行的人給你拖、在運(yùn)營中不配合你，反饋到客戶決策層的映像，就是你不是最適合此項(xiàng)目的供應(yīng)商，由此就很可能會(huì)造成項(xiàng)目失敗。對于這種多層次關(guān)系的情況，作為銷售須憑承一個(gè)觀點(diǎn)：“什么事情就去找什么人，萬不得已不要以大壓下?！?/p>

日常工作中應(yīng)如何去和這些人打交道呢？

有人說，我有事沒事就去見客戶，天天混，總會(huì)混得臉熟的不能再熟了。且不說你自己有沒有這樣的精力，客戶那邊也不一定有時(shí)間來配合你演戲。正確的作法是：以項(xiàng)目業(yè)務(wù)為主導(dǎo)去和客戶維護(hù)相互的關(guān)系，讓客戶覺得你是在幫他的忙，你是他業(yè)務(wù)運(yùn)營的一股后端支持力量。

1、對決策層：定期拜訪，不要有事就去找，沒事就扔一邊，這樣很容易讓決策層覺得你這個(gè)人不知道感恩。但也不要太頻繁，這些人一般都比較忙，沒有很多時(shí)間陪你閑扯淡。

在見他們的過程，你可以把自己業(yè)務(wù)的一些最新動(dòng)向向他介紹一下，讓他知道你在干什么。同時(shí)你也可以了解一下他們單位在業(yè)務(wù)上的一些最新動(dòng)向，將兩者信息進(jìn)行結(jié)合分析，看看有沒有機(jī)會(huì)幫他在項(xiàng)目立項(xiàng)上作些幫助，配合他發(fā)起新項(xiàng)目立項(xiàng)。

2、對于執(zhí)行層：一定要搞好人際關(guān)系，這些人可以幫你，也可以壞你的事。和他們溝通以人際為主，以業(yè)務(wù)關(guān)系為輔，千萬別選邊站，因?yàn)槟愀緹o法主導(dǎo)明天哪塊云彩會(huì)下雨。說白了就是打著業(yè)務(wù)的旗號(hào)和他們?nèi)ゴ蚪坏馈?/p>

3、運(yùn)營層：這些人一般都是在單位第一線干實(shí)事的人，你能在項(xiàng)目運(yùn)營上幫他，他肯定會(huì)愿意和你經(jīng)常打交道。在技術(shù)人員去客戶作服務(wù)時(shí)，銷售人員一定要作為帶隊(duì)人員參與，因?yàn)閺捻?xiàng)目服務(wù)過程中得到客戶詳細(xì)需求是最有效的辦法。

4、一個(gè)項(xiàng)目拿下之后，一定要把后續(xù)的服務(wù)也盡力拿下。這是你了解客戶業(yè)務(wù)流程，獲取客戶新需求的最有效手段，同時(shí)也是你去客戶一個(gè)順理成章的理由。

以上就是關(guān)于怎么處理和客戶之間的關(guān)系相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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