大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于怎么成為網(wǎng)店客服的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

• 1、新手小白如何才能成為網(wǎng)絡(luò)客服？網(wǎng)絡(luò)客服工作要怎么做？

• 2、做電商客服需要學(xué)哪些基礎(chǔ)

• 3、如何成為一名優(yōu)秀的網(wǎng)店客服

• 4、淘寶店如何添加客服

一、新手小白如何才能成為網(wǎng)絡(luò)客服？網(wǎng)絡(luò)客服工作要怎么做？

打字速度快。店面忙的時(shí)候，有可能一個(gè)人應(yīng)付zhi好多個(gè)客人。打字速度如果跟不上，客人可就去別人家看過。了解店鋪里的商品。在線客服最基本的工作是向客戶表述新產(chǎn)品的細(xì)節(jié)和疑惑，假如做為在線客服，你自己對產(chǎn)品都不是很清楚，又如何給客人做好服務(wù)？了解電商運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)。

有著良好的心態(tài)。在線客服面臨的客人絕大部分在面對客戶的疑問，懷疑、責(zé)怪，要是沒有一個(gè)樂觀的心態(tài)，不僅很有可能惹惱顧客，還會影響到公司形象，我們都知道，好的心態(tài)是必須的！了解店鋪的商品。不論是淘寶網(wǎng)售前服務(wù)或是售后服務(wù)，都需要對店鋪的商品了解，才可以回應(yīng)客戶的一些問題，及其協(xié)助消費(fèi)者怎樣解決。

站在客戶的視角。都覺得客戶是上帝，僅有立在客戶的角度分析，為顧客考慮才能獲得另一方的認(rèn)可。比如有些消費(fèi)者身患可選擇性困難癥，徘徊在買和不買中間，保證良心推薦。假如真的不適合，也別強(qiáng)塞消費(fèi)者使其買回來。積極回應(yīng)疑惑。在我們逛街時(shí)，假如走入一家店邁入熱情的營業(yè)員，毫無疑問先留下深刻的印象。同樣地，針對淘寶網(wǎng)消費(fèi)者所提出的一些問題積極回應(yīng)和消沉懈怠，二種心態(tài)消費(fèi)者全是感受得到的。例如一直少言寡語的回應(yīng)“哦”“嗯”那樣的字眼，不敢走消費(fèi)者才怪。

心理定位好，明白自己的工作內(nèi)容，看待顧客的態(tài)度好些，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，有一定的談判能力；對網(wǎng)店的運(yùn)營管理各個(gè)階段要清楚（商品編寫店家，下線，照片美化，店面裝修，貨運(yùn)物流等），最好自己開個(gè)淘寶店，嘗試在互聯(lián)網(wǎng)上買賣一下（買入與售出，送貨等），小商店便是在那樣的情況之下誕生的。

二、做電商客服需要學(xué)哪些基礎(chǔ)

做電商客服需要學(xué)：

1、熟悉行業(yè)規(guī)則及店鋪知識：

淘寶客服學(xué)習(xí)的內(nèi)容有很多，但是作為一個(gè)菜鳥客服首先要學(xué)習(xí)的就是淘寶和天貓的各項(xiàng)規(guī)則，如果不了解清楚這些規(guī)則，一旦在工作中因?yàn)槌鲥e(cuò)而違反了規(guī)則被罰，那就要想想這個(gè)后果是不是自己能夠承受的起得了。

另外要對自己店鋪的各項(xiàng)寶貝了解清楚，只有這樣才能更好的完成自己的工作。

2、掌握各項(xiàng)工具的使用：

淘寶客服學(xué)習(xí)要掌握基本的word、excel，打印機(jī)的使用，打印快遞單軟件，發(fā)貨流程等工具的使用，只有熟練地掌握了這些工具的使用，才能夠工作中做到游刃有余，不至于等到工作來臨的時(shí)候變得手忙腳亂。

3、要建立起強(qiáng)大的內(nèi)心世界：

要知道林子大了什么鳥都有，所以無論面對什么樣的顧客，都不要生氣，要堅(jiān)持“客人虐我千萬遍，我待客人如初戀”，只有這樣才能不因?yàn)橐粫r(shí)沖動(dòng)而丟掉飯碗，同時(shí)還能更好的贏得顧客的喜歡和尊重。

4、知識跨界：

每一個(gè)領(lǐng)域都是由一個(gè)個(gè)的知識點(diǎn)構(gòu)成的，未知的知識點(diǎn)總是給我們枯燥的、難以理解的印象，用生活中常見的現(xiàn)象去理解新知識，再用掌握的新知識去理解下一個(gè)難一些的知識。

循序漸進(jìn)的建立聯(lián)系，最終達(dá)到學(xué)習(xí)的目的，而且過程充滿成就感和樂趣。將學(xué)習(xí)變成為習(xí)慣不斷地學(xué)習(xí)是一個(gè)長期的過程，它讓我們保持一顆謙卑的心來承認(rèn)自己還有很多需要學(xué)習(xí)，需要提高，在我們認(rèn)為具有深刻意義的事情上全情投入。

三、如何成為一名優(yōu)秀的網(wǎng)店客服

一、熟練業(yè)務(wù)知識

應(yīng)該有熟練的業(yè)務(wù)知識，不斷努力學(xué)習(xí)，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識，準(zhǔn)確無誤的為用戶提供話費(fèi)查詢、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理及投訴建議等各項(xiàng)服務(wù)。讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù)。

二、耐心解答問題

一名合格的客服人員，核心就是對客戶的態(tài)度。在工作過程中，應(yīng)保持熱情誠懇的工作態(tài)度，在做好解釋工作的同時(shí)，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時(shí)，要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進(jìn)取。

三、熱情認(rèn)真態(tài)度

要做一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業(yè)，才能全身心地投入進(jìn)去，所以這是一個(gè)合格的客服人員的一個(gè)先決條件。

四、合理溝通協(xié)調(diào)

溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個(gè)基本素質(zhì)，客戶服務(wù)是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發(fā)客戶、引導(dǎo)客戶，都是我們和客戶交流時(shí)的基本功，只有了解了客戶需要什么服務(wù)和幫助，客戶的抱怨和不滿在什么地方，才能找出我們公司存在的問題，對癥下藥，解決客戶問題 。

四、淘寶店如何添加客服

問題一：淘寶怎么添加別人的帳號為客服？ 10分 添加別人的賬號為客服。操作如下：

在電腦上登錄賣家中心，在頁面的左邊的“店鋪管理”中點(diǎn)開“子賬號管理”

進(jìn)入 “子賬號管理”頁面，

點(diǎn)開上圖中的“新建員工”，進(jìn)入添加子賬號的頁面。

在箭頭所指的框內(nèi)輸入賬號，如下圖

帶“*”號的選項(xiàng)都要一 一填好。然后再點(diǎn)頁面右上方的“確認(rèn)新建”

“確認(rèn)新建”后，該賬號就成為店鋪的客服。

問題二：淘寶店鋪怎樣添加旺旺客服 進(jìn)入我的淘寶――權(quán)限管理，里面設(shè)置哦 需要是旺鋪+3心賣家

問題三：怎么在淘寶店鋪添加多個(gè)在線客服 1、 訂購了旺鋪套餐并且賣家達(dá)到信用三心及以上，可以在“賣家中心”中申請創(chuàng)建子帳號： 2、 創(chuàng)建角色， 可以給與相應(yīng)的角色授權(quán)。例如負(fù)責(zé)銷售的子帳號、負(fù)責(zé)客戶咨詢的子帳號分別有各自對應(yīng)的權(quán)限： 3、 點(diǎn)擊“用戶管理”，創(chuàng)建用戶： 4、 為子帳號授權(quán)相應(yīng)的角色，同時(shí)設(shè)置子帳號登錄密碼和是否參與分流。 5、 子帳號登錄旺旺，子帳號名為――主帳號名:上圖中的用戶名。注意這里的冒號要在英文狀態(tài)下輸入哦！ 6、 子帳號可以通過點(diǎn)擊E客服面板中的“賣家中心”直接登錄到淘寶后臺進(jìn)行操作。 E客服可以創(chuàng)建多少個(gè)子帳號，和旺鋪等級相關(guān)。 旺鋪扶植版（一鉆以下的賣家可以免費(fèi)申請）：可使用5個(gè)子帳號；旺鋪標(biāo)準(zhǔn)版：可使用15個(gè)子帳號；旺鋪拓展版：可使用20個(gè)子帳號；旺鋪旗艦版和商城用戶：可使用30個(gè)子帳號。

問題四：淘寶賣家怎么設(shè)置客服 淘寶賣家客服設(shè)置方法：

1、登錄淘寶帳號。

2、點(diǎn)擊首頁上面的賣家中心進(jìn)入“賣家中心管理”。

3、賣家中心頁面左邊，選擇“子賬號管理”選項(xiàng)，點(diǎn)擊“子賬號管理”。

4、在新建員工頁面里面點(diǎn)擊“客服”并點(diǎn)擊“新建員工”。

5、“填寫其賬戶信息”，并設(shè)定“職權(quán)權(quán)限”并點(diǎn)擊“確認(rèn)創(chuàng)建”。

6、在子賬號里面點(diǎn)擊“旺旺分流”，如果把員工放入放進(jìn)客服中心分組，就可以在這里設(shè)置“售后客服”。

問題五：淘寶如何聯(lián)系店鋪客服 當(dāng)你看到一個(gè)商品

點(diǎn)開后，在頁面看到有下圖這個(gè)：和我聯(lián)系

點(diǎn)下，就會彈出對話框框 的了

你發(fā)信息，商家就會收到你的信息

大家就能聊天了

希望能幫到你

問題六：淘寶子帳號設(shè)置好了 怎么在店鋪首頁添加客服的圖標(biāo)? 20分 店鋪首頁添加客服，步驟如下：

一、登錄淘寶首頁，點(diǎn)擊進(jìn)入賣家中心，再點(diǎn)擊進(jìn)入賣家中心管理。

二、在賣家中心管理左欄，點(diǎn)擊進(jìn)入子賬號管理。

三、在新建員工里面點(diǎn)擊客服選閥，然后點(diǎn)擊新建員工選項(xiàng)。

四、在新建員工中，填寫相關(guān)的賬戶信息，并設(shè)定其職權(quán)權(quán)限。

五、然后點(diǎn)擊上邊的旺旺分流選項(xiàng)。由于此處沒有添加賬戶所以無法管理。需要售前客服放進(jìn)客服中心分組，然后設(shè)置分流模式。即可完成多客服設(shè)置。

問題七：淘寶網(wǎng) 一個(gè)店怎么添加多個(gè)客服~~~ 常見問題> 攻是賣家> 子賬號（E客服）> 員工賬號> 幫助內(nèi)容 怎么開通/添加子賬號？截止2012年報(bào)4月12日上午10:00起，購買旺鋪不再贈送子賬號，具體詳情點(diǎn)此查看。

開通/添加阿里旺旺E客服子賬號步驟：

第一步：

1、按照賣家所屬的信用等級，贈送相應(yīng)個(gè)數(shù)的子賬號。贈送賬號可使用至2013年4月30日，贈送規(guī)則點(diǎn)此查看。

2、如獲贈的子賬號數(shù)量不夠，可以通過購買獲得子賬號。資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：2元/個(gè)/月，點(diǎn)此訂購。

第二步：

登錄我的淘寶―我是賣家―店鋪管理―子賬號管理―員工賬號管理，如未綁定手機(jī)的請先綁定手機(jī)，已經(jīng)綁定手機(jī)的請直接點(diǎn)獲取驗(yàn)證碼。

第三步：

綁定手機(jī)獲取驗(yàn)證碼后即可進(jìn)入“員工賬號管理”，在用戶名這欄輸入子賬戶用戶名，如主賬戶是tb，子賬戶可設(shè)置為tb:小寶，設(shè)置子賬戶的密碼，選擇用戶角色，如子賬戶是客服經(jīng)理就選擇客服經(jīng)理，如還未創(chuàng)建角色的可直接創(chuàng)建角色；選擇是否參與E客服分流，如選擇了參與分流就會收到部分買家的旺旺信息；填寫子賬戶的姓名、聯(lián)系電話、郵箱，點(diǎn)擊保存即可設(shè)置一個(gè)子賬戶。

注意：請務(wù)必謹(jǐn)慎授予“管理員”權(quán)限，一旦授予此權(quán)限，子賬號將擁有所有權(quán)限。

問題八：淘寶店鋪怎么添加客服 您可以到淘寶子賬號后臺添加一個(gè)客服賬戶，不懂的話可以來淘無憂找我！

問題九：淘寶在線客服怎么設(shè)置 淘寶2012版旺鋪店鋪?zhàn)訋ぬ柸绾卧O(shè)置？這是很多賣家遇到的問題，下面我來為大家說明一下！

1，打開淘寶網(wǎng)，進(jìn)入賣家中心，點(diǎn)擊子帳號設(shè)置，然后在顯示的頁面中選擇新建員工。

2，創(chuàng)建一個(gè)賬號，值得說明的是，一般子帳號的前綴都是主號。這里可以設(shè)置密碼，還可以設(shè)置真實(shí)的姓名，便于老板管理員工，這里還可以設(shè)置角色，這個(gè)角色是很重要的，因?yàn)樵诤竺娴墓芾碇?，如果角色不對，很多事情都做不好。比如修改價(jià)格，如果員工沒有這個(gè)特權(quán)，那么就是無法對拍下的寶貝進(jìn)行更改的。

3，組織管理這里可以對員工進(jìn)行安排、分類，給他們設(shè)置部門角色和狀態(tài)，比如，該小號使用的話你就得把狀態(tài)改為停止。

4，設(shè)置分流。設(shè)置賬號是否參與分流，在買家呼叫主賬號的時(shí)候，如果參與分流，那么就會直接彈到另一個(gè)在線的帳號中，這個(gè)也是很重要的。接著設(shè)置分流的比例。

5，這里有個(gè)安全設(shè)置，是為了防止員工在老板不知情的情況下登陸帳號，這樣的話，只要員工登陸帳號，都必須得有手機(jī)驗(yàn)證，這樣一來員工一登賬號老板都知道了，但是個(gè)人覺得這個(gè)沒必要。

6，來到裝修頁面，點(diǎn)擊裝修此頁面，右側(cè)有一個(gè)旺旺標(biāo)志，點(diǎn)擊會彈出一個(gè)對話框，這里我們可以設(shè)置參數(shù)。

7,點(diǎn)擊e客服管理，可以對賬號進(jìn)行分組設(shè)置，我這里分的給是閃閃和亮亮，所以顯示出來的就是這兩個(gè)名字，你可以設(shè)置為售前客服以及售后客服，反正想怎么樣設(shè)置就怎么樣設(shè)置。最后保存一下設(shè)置好的參數(shù)。

8，最后，點(diǎn)擊發(fā)布，這樣我們所有的參數(shù)都在頁面上顯示出來了。還在等什么，快來試試吧！

問題十：淘寶店如何弄兩個(gè)客服 你好，這種效果是淘寶子賬戶的效果。淘寶子賬號可以實(shí)現(xiàn)讓別人登陸你的店鋪并幫你管理店鋪。并且可以設(shè)置不同的權(quán)限來對子帳號進(jìn)行分工。比如分別設(shè)置客服類、店鋪裝修類、直通車關(guān)鍵詞設(shè)置等不同類別的淘寶子帳號對你的員工進(jìn)行工作分工。具體步驟如下：

（一）登陸淘寶后臺，在左側(cè)點(diǎn)擊“權(quán)限管理”

（二）創(chuàng)建一個(gè)角色（這里以創(chuàng)建一個(gè)店鋪設(shè)計(jì)的角色-“店鋪設(shè)計(jì)師”為列來說明）

（三）如果你的店鋪沒有開啟“E客服”，先開通E客服（E客服可以實(shí)現(xiàn)一個(gè)旺旺窗口與多個(gè)買家同時(shí)交流）

（四）添加子帳號的用戶名稱（這里以“設(shè)計(jì)師”為名）

（五）保存后，即添加了一個(gè)名為“cecxiaohua：設(shè)計(jì)師”的淘寶子帳號，然后去mai.taobao/login/login用帳號“cecxiaohua：設(shè)計(jì)師”登陸，即可實(shí)現(xiàn)添加一個(gè)只能裝修店鋪的子帳號。如果你要添加多個(gè)客服，按以上步驟現(xiàn)在創(chuàng)建一個(gè)“客服”類角色，然后新建子帳號并選擇角色為客服即可。

第一步：在你的店鋪中間或者左右側(cè)欄”添加模塊“。我的是添加在店鋪中間的。

然后會彈出下列的窗口，選“自定義模塊”――“添加”

第二步： 點(diǎn)擊”編輯“

彈出下列窗口，這里要注意喔，在這里很關(guān)鍵喔。 這里點(diǎn)擊 ”編輯HTML“。 因?yàn)槲覀儗⒁耐a喔。

第三步：點(diǎn)擊”淘寶網(wǎng)“首頁――”阿里旺旺”

進(jìn)去后的頁面，你可以選賣家版 或者 買家版 。我點(diǎn)的是 賣家版。

然后，點(diǎn)擊 “旺遍天下”

第四步：進(jìn)入旺遍天下后，會出現(xiàn)下列的選項(xiàng)，包括”狀態(tài)圖片風(fēng)格“，有兩種給你挑選?！卑⒗锿~戶號“以及“生成所需代碼”

第五步：選擇風(fēng)格，我選的是風(fēng)格一，這就看個(gè)人喜歡咯。

填寫“阿里旺旺賬號” 這里要注意咯，填寫的子賬號要求跟您的登陸客戶端的子賬戶號是一致的。 例如：我的登陸端子賬戶號是 XXX:11, 那么你這里填寫的就是 XXX:11 。（那個(gè)冒號要注意咯，嗚嗚，我今天就是冒號弄錯(cuò)了，所以代碼弄過去之后，店鋪的旺旺號 是灰色的，我還以為這方法錯(cuò)了呢，后來才發(fā)現(xiàn)是 子賬戶號 寫錯(cuò)了。 ）

然后點(diǎn)擊”生成代碼“，那個(gè)代碼框就會自動(dòng)幫您生成對應(yīng) 賬戶號的代碼。 然后點(diǎn)擊”復(fù)制代碼”。

第六步： 回到店鋪剛才那個(gè)”編輯“那里，點(diǎn)擊”HTML”的那個(gè)按鈕，然后把代碼黏貼進(jìn)去。（注意喔，要選中“html,不要在視圖頁面黏貼喔，因?yàn)槲覀冞@個(gè)是代碼喔，是HTML語言喔。)

然后，你再一次點(diǎn)擊”HTML“，這樣頁面會回去 ”視圖頁面“，如下圖，就出現(xiàn)了那個(gè)旺旺圖標(biāo)，這個(gè)是自動(dòng)生成的，不用自己添加圖片的。然后你可以打上”XXX客服“。

之后的幾個(gè)客服都按上述步驟弄，就可以了。

PS:還有一點(diǎn)比較重要的吖，就是下面這個(gè)，你如果設(shè)置了需要驗(yàn)證的話，可能會流失您的客戶喔， 因?yàn)闆]有顧客會喜歡添加好友，驗(yàn)證這么麻煩的喔。店家要注意咯...>>

以上就是關(guān)于怎么成為網(wǎng)店客服相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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