— 1 —

如何配置團(tuán)隊(duì)？

不同時(shí)期，不同類目，所需的人員配置都不同，以下團(tuán)隊(duì)架構(gòu)供參考，需根據(jù)自身發(fā)展階段、所處類目、預(yù)算情況等因素綜合考慮。

我們分別從新手期、發(fā)展期、成熟期來(lái)說(shuō)。

1、新手期

老板/操盤(pán)手：戰(zhàn)術(shù)決定戰(zhàn)略。這個(gè)階段處于項(xiàng)目初期，最核心的角色是老板or操盤(pán)手，直接決定了項(xiàng)目能否做起來(lái)，需把大部分精力都放在執(zhí)行驗(yàn)證結(jié)果上！然后剩下的精力用來(lái)管理、和監(jiān)督。

先說(shuō)直播端：

主播：主出鏡主輸出，是直播間的核心角色，負(fù)責(zé)直播前的細(xì)節(jié)準(zhǔn)備、直播終端執(zhí)行，以及直播后的復(fù)盤(pán)，前期還可兼著短視頻內(nèi)容輸出板塊。

副播：負(fù)責(zé)直播前期準(zhǔn)備、配合主播展示商品、主播空檔期補(bǔ)位。但有些類目，如飾品、鞋包也可以不用副播。

場(chǎng)控：負(fù)責(zé)直播前期準(zhǔn)備，如上架商品鏈接、準(zhǔn)備水軍評(píng)論等，同時(shí)協(xié)助主副播實(shí)時(shí)調(diào)整，根據(jù)后臺(tái)數(shù)據(jù)的變化，傳達(dá)信息給主副播。

再來(lái)看抖店端：

運(yùn)營(yíng)：店鋪大管家，負(fù)責(zé)抖店日常運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)策劃、活動(dòng)報(bào)名，根據(jù)店鋪數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)方案。

客服：負(fù)責(zé)售前售后處理，為客戶導(dǎo)購(gòu)，問(wèn)題解答，促單，客戶反饋問(wèn)題處理，退換貨、投訴等處理。

發(fā)貨：規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，貨物出入庫(kù)裝卸，入庫(kù)貨物擺放，打包等工作。

當(dāng)然，如果你是精選聯(lián)盟玩家，抖店端則可以省掉，但需一位負(fù)責(zé)選品組貨的人員，一般初期是建議操盤(pán)手自己去做選品，因?yàn)橄噍^于員工，操盤(pán)手對(duì)貨品理解，以及選品的經(jīng)驗(yàn)會(huì)更加成熟一些。

2、發(fā)展期

老板/操盤(pán)手：戰(zhàn)略決定戰(zhàn)術(shù)。這個(gè)階段整體變現(xiàn)鏈路，以及團(tuán)隊(duì)模型已經(jīng)初步驗(yàn)證跑通，需要把大頭的精力花在放大生意模型的事情上，如進(jìn)一步擴(kuò)展團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)帶人等。

先看內(nèi)容端：

直播組：這個(gè)階段，直播并入到了內(nèi)容端下，人員崗位及職責(zé)同上新手期，只是人員數(shù)量上會(huì)有增加。

短視頻組：

策劃：主要負(fù)責(zé)短視頻內(nèi)容的主創(chuàng)作，比如腳本策劃、創(chuàng)編等。

演員：短視頻出境者，負(fù)責(zé)短視頻內(nèi)容演繹，配合策劃完成腳本執(zhí)行，可以是主播兼任。

拍攝&剪輯：主要負(fù)責(zé)拍攝和剪輯，以及最終素材的交付，可以是一個(gè)人兼任。

再看抖店端：

運(yùn)營(yíng)組：由原來(lái)一個(gè)運(yùn)營(yíng)崗（崗位職責(zé)同上新手期），細(xì)分多出了選品人員，主要負(fù)責(zé)選品與測(cè)品、產(chǎn)品賣點(diǎn)梳理及話術(shù)編輯、商品上下架管理等。

支持組：

售前客服：負(fù)責(zé)售前接待，客戶問(wèn)題解答，通過(guò)話術(shù)，促成訂單成交，以及一些數(shù)據(jù)報(bào)表的制作。

售后客服：客戶問(wèn)題、退換貨、投訴處理，店鋪評(píng)分維護(hù)，催好評(píng)，客戶關(guān)系維護(hù)。

物流：負(fù)責(zé)店鋪的打包、發(fā)貨、簽收確認(rèn)等，對(duì)退換貨等售后問(wèn)題的響應(yīng)。

商務(wù)：為店鋪找到合適的達(dá)人，負(fù)責(zé)和達(dá)人溝通具體合作帶貨事宜，維護(hù)關(guān)系，建立穩(wěn)定的達(dá)人合作矩陣。

最后說(shuō)投放端：

素材：負(fù)責(zé)產(chǎn)品賣點(diǎn)及核心使用場(chǎng)景分析，撰寫(xiě)創(chuàng)意素材文案及腳本，創(chuàng)意素材拍攝剪輯。

投手：根據(jù)不同的推廣需求，制定不同的投放策略，完成投放，負(fù)責(zé)投放數(shù)據(jù)的分析診斷，對(duì)投放效果進(jìn)行持續(xù)迭代優(yōu)化。

3、成熟期

老板/操盤(pán)手：戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)已成型。這個(gè)階段需要把大頭精力花在做資源對(duì)接，以及應(yīng)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境上，如競(jìng)爭(zhēng)激化、用戶需求變化等，其余時(shí)間用來(lái)帶團(tuán)隊(duì)，盯團(tuán)隊(duì)執(zhí)行數(shù)據(jù)。

來(lái)看內(nèi)容端：

直播組：固定人員崗位及職責(zé)同上發(fā)展期，人員數(shù)量有增加，同時(shí)也會(huì)增加技術(shù)人員，負(fù)責(zé)直播間畫(huà)面清晰穩(wěn)定；裝修人員負(fù)責(zé)直播間畫(huà)面的搭建。

短視頻組：人員崗位及職責(zé)同上發(fā)展期，人員數(shù)量有增加，可能會(huì)多一個(gè)場(chǎng)景布置人員，但可以和直播間裝修共用。

再看抖店端：

運(yùn)營(yíng)組：固定人員崗位及職責(zé)同上發(fā)展期，人員數(shù)量有增加。

支持組：人員崗位及職責(zé)同上發(fā)展期，人員數(shù)量有增加，同時(shí)增加私域崗位，負(fù)責(zé)對(duì)消費(fèi)者的長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)，配合其他部門(mén)完成執(zhí)行落地。

商務(wù)組：

達(dá)人篩選：為店鋪找到合適的達(dá)人，通過(guò)數(shù)據(jù)工具對(duì)達(dá)人的匹配程度進(jìn)行篩選診斷，與公關(guān)團(tuán)隊(duì)緊密配合。

達(dá)人公關(guān)：負(fù)責(zé)達(dá)人的撮合，溝通具體合作事宜，維護(hù)關(guān)系，建立穩(wěn)定的達(dá)人合作矩陣。

最后講投放端：

素材、投放，人員崗位及職責(zé)同上發(fā)展期，人員數(shù)量有增加，同時(shí)增加數(shù)據(jù)崗位，負(fù)責(zé)投放數(shù)據(jù)的分析診斷，對(duì)投放效果進(jìn)行持續(xù)迭代優(yōu)化。

以上，從新手期到成熟期的團(tuán)隊(duì)架構(gòu)，并非讓你生搬硬套，建議結(jié)合自身情況進(jìn)行配置。

但問(wèn)題又來(lái)了，如何招人，才是最讓大家頭疼的問(wèn)題。接下來(lái)我們來(lái)重點(diǎn)說(shuō)招聘這個(gè)話題。

— 2 —

如何招聘人員？

招聘是個(gè)很復(fù)雜的體系，細(xì)活，有很多文章都在寫(xiě)。從改進(jìn)招聘流程、建設(shè)面試體系、內(nèi)推體系到offer談判等各種。但創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)能做什么快速見(jiàn)效？

糙快猛，見(jiàn)效快的活也有一些可做，主要是圍繞著擴(kuò)大選項(xiàng)-批量化的招聘、篩選機(jī)制-標(biāo)準(zhǔn)化面試來(lái)做。

1、擴(kuò)大選項(xiàng)

我列出了以下渠道，分別是常見(jiàn)的招聘網(wǎng)站、社交渠道、其他途徑，我們逐個(gè)來(lái)說(shuō)下。

1.招聘網(wǎng)站：這個(gè)渠道很常見(jiàn)，如boos，智聯(lián)、拉鉤、58等，需花錢(qián)沖會(huì)員，但這錢(qián)得花該花。在招聘網(wǎng)站招人有個(gè)好處是，應(yīng)聘者都是沖著找工作來(lái)的，精準(zhǔn)意向，直接不斷篩簡(jiǎn)歷就行。

2.社交渠道：如公眾號(hào)、微信群、朋友圈、QQ群、QQ空間等，提前策劃編輯好招人的文案、海報(bào)等外露信息，重點(diǎn)凸顯出公司實(shí)力、福利待遇、發(fā)展機(jī)會(huì)等，然后設(shè)置好介紹成功獎(jiǎng)勵(lì)紅包機(jī)制，讓身邊人幫忙轉(zhuǎn)起來(lái)。

3.其他途徑：如熟人介紹、招主播去線下商場(chǎng)溜達(dá)，看到做銷售不錯(cuò)的小姐姐就去勾搭吧，哈哈。

另外，重點(diǎn)說(shuō)一下如何通過(guò)抖音來(lái)招聘，幾種方式，a主頁(yè)留V招人、b昵稱后綴加上招聘字樣，如xxxx（招主播）、c發(fā)招聘視頻，視頻內(nèi)容輸出價(jià)值觀、公司實(shí)力、發(fā)展機(jī)會(huì)等

除此，還可以去附近大學(xué)的商貿(mào)街找商鋪，去電商相關(guān)公眾號(hào)、社群投廣告等方式，總之招聘這一步需要盡可能的擴(kuò)大選項(xiàng)。

2、篩選機(jī)制

用SMART法則篩選：

第一步，了解他取得業(yè)績(jī)的背景（SITUATION）。通過(guò)連續(xù)不斷提問(wèn)與有關(guān)的背景問(wèn)題，比如：做什么類目、做的哪個(gè)直播間、用什么模式做的，數(shù)據(jù)怎么樣等，這樣可以全面了解應(yīng)聘者取得業(yè)績(jī)的前提，從而獲知所取得的業(yè)績(jī)有多少是與他個(gè)人有關(guān)，多少是和市場(chǎng)的狀況、行業(yè)的特點(diǎn)有關(guān)。

第二步，要詳細(xì)了解應(yīng)聘者為了完成業(yè)務(wù)工作，都有哪些工作任務(wù)（TASK），每項(xiàng)任務(wù)的具體內(nèi)容是什么樣的。通過(guò)這些可以了解應(yīng)聘者的工作經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)。

第三步，繼續(xù)了解應(yīng)聘者為了完成這些任務(wù)所采取的行動(dòng)（ACTION），即了解他是為了完成工作，都采取了哪些行動(dòng)，這些行動(dòng)是如何幫助他完成工作的。通過(guò)這些，可以進(jìn)一步了解他的工作方式、思維方式和行為方式。

最后，才是關(guān)注結(jié)果（RESULT）。每項(xiàng)任務(wù)在采取了行動(dòng)之后，結(jié)果如何，究竟達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)沒(méi)有，有沒(méi)有反思過(guò)好是因?yàn)槭裁?，不好又是因?yàn)槭裁础?/p>

SMART法制適用于篩選大部分崗位，但像操盤(pán)手、主播、投放崗位，我單獨(dú)拎出來(lái)說(shuō)一下。

操盤(pán)手：很多剛?cè)刖侄兑舻纳碳?，在一開(kāi)始就想直接招一個(gè)牛逼的操盤(pán)手，幫自己把抖音做起來(lái)，然后自己當(dāng)甩手掌柜，可現(xiàn)實(shí)卻是啪啪打臉。

試問(wèn)在直播帶貨火熱的情況下，一個(gè)牛逼的操盤(pán)手怎么會(huì)去上班呢？肯定都自己?jiǎn)胃闪税?，所以商家們才?huì)時(shí)常招了一個(gè)半吊子，反被割韭菜。

一個(gè)能被稱之為操盤(pán)手的人，他需要具備這些經(jīng)驗(yàn)：

1.選盤(pán)。作為抖音直播帶貨操盤(pán)手，需具備選盤(pán)能力，能判斷可操作的盤(pán)口（品類或已有類目的潛力），因?yàn)闆Q策，決定成??！

2.洗盤(pán)。得具備搭建系統(tǒng)模式的能力，需在項(xiàng)目開(kāi)始前，洗掉盤(pán)口同質(zhì)化的其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，做出差異化的定位，把品類、項(xiàng)目維度升高，這樣一入局就能快速走出自己的路。因?yàn)槟Ｊ剑瑳Q定成??！

3.抬盤(pán)。需具備執(zhí)行落地的能力，這里就涉及到執(zhí)行、管理、教練等能力，得把項(xiàng)目從0-1起盤(pán)，1-100放大。因?yàn)閳?zhí)行，決定成敗。

主播 ：對(duì)于主播，如果團(tuán)隊(duì)全是新人建議先招有經(jīng)驗(yàn)的主播，但如果已經(jīng)有專業(yè)的主播了，可以招新人為主。

先看下適合主播的最佳人選，首先是老板，打造專屬KOS，形成競(jìng)爭(zhēng)壁壘，為啥老板是最合適的人選，可以戳這篇文看看>>打造差異化定位全攻略（5000字干貨/抖音電商內(nèi)卷的唯一退路）

另外，像做過(guò)銷售、導(dǎo)購(gòu)，或有相關(guān)銷售經(jīng)驗(yàn)的都可以培養(yǎng)；自家員工、電源、寶媽、之前做過(guò)娛樂(lè)主播的人群，都有潛力培養(yǎng)。

如果有足量的應(yīng)聘者，可以按照以下流程來(lái)篩選：

流程1：先視頻面試———考察基礎(chǔ)表達(dá)邏輯和講解能力先進(jìn)行視頻面試或讓?xiě)?yīng)聘者錄制一段已準(zhǔn)備好的自我介紹以及產(chǎn)品講解（自我介紹控制在1分鐘內(nèi)，產(chǎn)品講解3分鐘左右）

流程2：進(jìn)行線下試播———考察現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力臨時(shí)抽取一件物品進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講解，講解過(guò)程中模擬粉絲提問(wèn)；模擬臨時(shí)突發(fā)狀況，如產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題。

流程3：進(jìn)行綜合打分，按照以下能力標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)定一個(gè)分值，如每條10分，達(dá)到90分及格可錄用。

投放 ：投手在去年抖音直播剛興起的時(shí)候，是一個(gè)被神話的崗位，但其實(shí)極其依賴直播間人貨場(chǎng)的細(xì)節(jié)優(yōu)化，在千川上線后，投放門(mén)檻大大降低，投手屬性被弱化。

一個(gè)好的投手，需根據(jù)直播間的推廣需求，制定投放策略，掌控投放節(jié)奏，人群畫(huà)像、時(shí)間、額度等，根據(jù)數(shù)據(jù)分析，對(duì)投放效果持續(xù)迭代優(yōu)化，花最少的錢(qián)，撬動(dòng)總流量增長(zhǎng)。

篩選標(biāo)準(zhǔn)：看消耗，花了多少?gòu)V告費(fèi)，這個(gè)崗位就是這樣，砸錢(qián)積累出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，其次看投放數(shù)據(jù)，相關(guān)投放案例，評(píng)估投手的貢獻(xiàn)價(jià)值。

— 3 —

如何設(shè)計(jì)薪酬績(jī)效？

馬爸爸說(shuō)過(guò)，員工離職無(wú)非兩個(gè)原因，要么錢(qián)沒(méi)給夠，要么受委屈了，設(shè)計(jì)合理的薪酬績(jī)效，才能激活團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。

1、把員工的錢(qián)給夠。

不同崗位的薪資標(biāo)準(zhǔn)不一樣，我們重點(diǎn)說(shuō)一下操盤(pán)手、主播、運(yùn)營(yíng)、投手這幾個(gè)崗位。

操盤(pán)手：一個(gè)有能力的操盤(pán)手，一般固定的薪資很難達(dá)成合作，前期可以按照高底薪+高提成來(lái)玩，但如果想強(qiáng)綁定，可以用【項(xiàng)目股份制】來(lái)玩，剛開(kāi)始可以先給5%的股份，然后簽訂合同，設(shè)定KPI，當(dāng)達(dá)成KPI就加5%，封頂比如是30%，那就加到這個(gè)值為止，后續(xù)按每月來(lái)分紅，就進(jìn)入到穩(wěn)定狀態(tài)。

主播崗：采用底薪+梯度績(jī)效形式，底薪是基本薪資，但需播滿規(guī)定小時(shí)數(shù)才能全額獲得底薪，同時(shí)，如果因?yàn)橹鞑ピ驅(qū)е沦~號(hào)違規(guī)、扣分等情況，需罰款，重點(diǎn)是以提成為主，銷售額越高提成越高，階梯提點(diǎn)，最大化激勵(lì)主播。

運(yùn)營(yíng)&助理崗：同樣采用底薪+梯度績(jī)效形式，底薪是基本薪資，根據(jù)所在城市的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放，設(shè)置考核機(jī)制，如保證每月場(chǎng)次才能全額發(fā)放，沒(méi)有達(dá)到固定場(chǎng)次，會(huì)扣錢(qián)，這里的提成可以從主播提點(diǎn)里分出來(lái)，這樣做的目的是讓他們形成共生關(guān)系，更好凝聚。

投手崗：建議采用底薪+獎(jiǎng)金形式，底薪根據(jù)所在城市的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放，獎(jiǎng)金以投放總額和UV價(jià)值（ROI）做主參考，不能按照單場(chǎng)去算ROI，拉長(zhǎng)到30天來(lái)看長(zhǎng)效轉(zhuǎn)化，然后設(shè)置一個(gè)具體要達(dá)到的指標(biāo)，完成可以給到獎(jiǎng)金500-1000，這個(gè)可以根據(jù)自身情況設(shè)置。

其他像場(chǎng)控、拍攝、剪輯等崗位可以和所有人，統(tǒng)一按照每月271考評(píng)制度，最優(yōu)秀的10%員工漲薪200；一般的70%員工，漲薪100；快被淘汰的后20%無(wú)漲薪。

2、讓員工不受委屈。

用師徒制-讓員工快速融入：

一個(gè)新員工加入，第一件事情就是要快速融入團(tuán)隊(duì)，建議采用師徒制，比如老主播帶新主播、老投手帶新投手，然后老人漲薪新人工資的10%，這樣老人更有動(dòng)力去帶。

師徒制的好處：

1.縮短新人成才時(shí)間，有專人幫扶，可以提高學(xué)習(xí)效率，加速新人成才。

2.提高新人留存率，建立員工關(guān)懷，增強(qiáng)歸屬感，減少非工作適應(yīng)原因的流失率。

用培訓(xùn)制-讓員工快速成長(zhǎng)：

除了師徒制的手把手帶以外，需建立一套的標(biāo)準(zhǔn)化流程，協(xié)助老人來(lái)帶新人，讓老人帶人提效，新人快速成長(zhǎng)。

1.建立新人FAQ庫(kù)。可以用石墨新建一個(gè)文檔，新員工入職前3天工作是看之前的常見(jiàn)問(wèn)題學(xué)習(xí)，4-30天的工作總結(jié)得每天問(wèn)一個(gè)工作相關(guān)問(wèn)題，然后帶新人的老人答好放到石墨文件，并進(jìn)行分類整理，類似這樣。

然后老板每周定時(shí)查看、月度并給出點(diǎn)評(píng)。建立FQA的好處是，讓新員工在提問(wèn)和閱讀的同時(shí)，不知不覺(jué)就學(xué)習(xí)了經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)節(jié)省了老人帶新人的很多瑣碎時(shí)間，提升了效率。

2.建立崗位培訓(xùn)流程。在初期老板/操盤(pán)手就要有意識(shí)的建立各個(gè)崗位的培訓(xùn)流程，比如我們梳理出的新主播剛開(kāi)始培訓(xùn)的流程。

你可以在初期跑模型的時(shí)候著手建立各個(gè)崗位的培訓(xùn)流程，便于后續(xù)能夠孵化新人。

用訪談制-讓員工備受關(guān)懷：

當(dāng)新人入職滿一個(gè)月，讓老人找自己帶的員工進(jìn)行月度訪談，比如圍繞關(guān)于心態(tài)、成長(zhǎng)、公司、同事等話題展開(kāi)深度交流，并記錄訪談?dòng)^察報(bào)告，剛開(kāi)始人不多老板可以參與其中，可以讓老板了解員工情況更多，員工也能和上級(jí)直接溝通問(wèn)題，商討解決方案。

到后期，老板可翻看老人記錄的訪談?dòng)^察報(bào)告，然后處理不當(dāng)?shù)挠H自協(xié)調(diào)，約談，這樣就能最大化的照顧到員工內(nèi)心...

以上詳細(xì)闡述了抖音直播從0-1如何搭建團(tuán)隊(duì)，到具體如何招人并進(jìn)行篩選，最后說(shuō)了薪酬績(jī)效，希望對(duì)你有切實(shí)有用的幫助。

最后，送一句話：做抖音電商不是一個(gè)人的單打獨(dú)斗，而是一群人的并肩作戰(zhàn)，共勉！

作者：阿濤和初欣 專注直播電商

推薦閱讀：

如何在微信定位自己店鋪的位置（在地圖上怎么添加自己公司的位置）

農(nóng)家食品抖音代運(yùn)營(yíng)怎么做抖音營(yíng)銷（如何營(yíng)銷推廣）

手機(jī)如何下載chatGPT（手機(jī)如何下載chat gpt）

江西景觀設(shè)計(jì)庭院價(jià)格（江西景觀設(shè)計(jì)庭院價(jià)格多少）

景觀設(shè)計(jì)結(jié)語(yǔ)（景觀設(shè)計(jì)結(jié)語(yǔ)與體會(huì)50字）