大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于統(tǒng)和新創(chuàng)包裝怎么樣的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

• 1、傳統(tǒng)包裝和現(xiàn)代包裝的對(duì)比

• 2、一種新上市的飲料，怎么打開市場(chǎng)在花費(fèi)成本最小的前提下。

• 3、椒爺辣條的服務(wù)如何？

• 4、為什么我一進(jìn)入淘寶網(wǎng)五到十五分鐘電腦顯示沒有反應(yīng)，而且顯示要加入什么網(wǎng)站，可我點(diǎn)擊也沒反應(yīng)

一、傳統(tǒng)包裝和現(xiàn)代包裝的對(duì)比

問(wèn)題沒有表述完整，暫且從幾種角度來(lái)說(shuō)吧！

傳統(tǒng)包裝顧名思義自然是傳統(tǒng)風(fēng)格的包裝，其內(nèi)容有些確實(shí)是非常有年代工藝或歷史的傳統(tǒng)食品，有些卻是商家為了追求一種古樸的感覺而給自己定位的一種形式。

從銷售上不管是那種形式的包裝都會(huì)有自己一定的消費(fèi)群體。

從設(shè)計(jì)上靠設(shè)計(jì)師對(duì)該產(chǎn)品的的感官把握或則分析確立然后定位風(fēng)格，傳統(tǒng)與現(xiàn)代風(fēng)格也可融合使用，創(chuàng)造出既有傳統(tǒng)韻味又符合現(xiàn)代設(shè)計(jì)審美的一種新形式。

二、一種新上市的飲料，怎么打開市場(chǎng)在花費(fèi)成本最小的前提下。

你好。

所有的市場(chǎng)營(yíng)銷工作開展的基本的流程是：分析——計(jì)劃——執(zhí)行——控制。

你得先了解這個(gè)行業(yè)、這個(gè)產(chǎn)品的方方面面，包括環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、消費(fèi)者心理、渠道、終端等等。

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目 錄

第一部分：產(chǎn)業(yè)環(huán)境與產(chǎn)業(yè)政策

第一章 飲料行業(yè)產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析………………………………………2

第二章 飲料行業(yè)產(chǎn)業(yè)政策分析………………………………………2

第二部分：行業(yè)整體發(fā)展?fàn)顩r

第三章 飲料行業(yè)整體發(fā)展?fàn)顩r分析…………………………………3第四章 飲料行業(yè)消費(fèi)結(jié)構(gòu)分析………………………………………4

第三部分：行業(yè)市場(chǎng)狀況分析

第五章 飲料行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析………………………………………6

一、行業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析

二、區(qū)域市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析

三、龍頭企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析

第六章 飲料行業(yè)新品開發(fā)狀況分析…………………………………15

第四部分：飲料行業(yè)前景預(yù)測(cè)

第七章 飲料行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)………………………………………17

第一章 飲料行業(yè)產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析

一、功能飲料發(fā)展趨勢(shì)較好

飲料發(fā)展到今天，其品種極其繁雜。而消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣逐漸趨同。人們?nèi)找骊P(guān)注健康和環(huán)境，不喜歡糖和添加劑含量高的飲品。保健功能飲料越來(lái)越受到關(guān)注。保健是近年來(lái)的熱門話題，如何通過(guò)飲食來(lái)達(dá)到健康保健效果，一直是消費(fèi)者和飲料生產(chǎn)企業(yè)高度重視的課題。發(fā)達(dá)國(guó)家特別是歐美發(fā)達(dá)國(guó)家，在不斷推出功能飲料，這種飲料已經(jīng)不再局限于補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)這一范疇，甚至拓展到防病治病領(lǐng)域。有資料表明，在美國(guó),幾乎所有的飲料生產(chǎn)企業(yè)都在開發(fā)生產(chǎn)功能飲料，就連擁有世界飲料第一品牌的可口可樂也不例外。

二、世界飲料產(chǎn)銷的重心轉(zhuǎn)向亞洲

在亞洲，中國(guó)是“重中之重”，當(dāng)今世界著名飲料產(chǎn)銷巨頭已將目光對(duì)準(zhǔn)中國(guó)，紛紛打算在中國(guó)拓展市場(chǎng)，然后輻射整個(gè)亞洲。

三、居民消費(fèi)價(jià)格變化

居民消費(fèi)價(jià)格變化是判斷國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況的晴雨表，是出臺(tái)不同宏觀經(jīng)濟(jì)政策的重要依據(jù)。2004年，在國(guó)家搞好宏觀調(diào)控和穩(wěn)定全局的前提下，我國(guó)居民消費(fèi)價(jià)格指數(shù)基本上是食品消費(fèi)價(jià)格的變化起重要作用，居民消費(fèi)價(jià)格上漲主要是食品消費(fèi)價(jià)格明顯上漲引起；上半年城鄉(xiāng)居民食品消費(fèi)價(jià)格上升，居民消費(fèi)價(jià)格隨之上升；進(jìn)入9月份后城鄉(xiāng)居民食品消費(fèi)價(jià)格穩(wěn)中有降，消費(fèi)價(jià)格指數(shù)隨之回落。居民消費(fèi)預(yù)期看好，帶動(dòng)了國(guó)內(nèi)飲料市場(chǎng)的發(fā)展。

第二章 飲料行業(yè)產(chǎn)業(yè)政策分析

一、《預(yù)包裝食品標(biāo)簽通則》將發(fā)布

05年10月1日，國(guó)家將正式實(shí)行新的食品標(biāo)簽包裝規(guī)定。屆時(shí)，包裝上沒有明確標(biāo)明添加劑成分等的做法將被視作違規(guī)，而飲品也將因標(biāo)識(shí)不合格而被判定不合格。本次國(guó)家質(zhì)檢總局和標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)發(fā)布的《預(yù)包裝食品標(biāo)簽通則》和《預(yù)包裝特殊膳食用食品標(biāo)簽通則》兩個(gè)食品標(biāo)簽標(biāo)準(zhǔn)將分別取代現(xiàn)行的1994年版的《食品標(biāo)簽通用標(biāo)準(zhǔn)》和1992年版的《特殊營(yíng)養(yǎng)食品標(biāo)簽國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)》。

根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，飲料名稱要從國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)已規(guī)定的名稱中選用一個(gè)等效的名稱；沒有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的，也不能使用讓消費(fèi)者誤解或混淆的常用名稱；即便要標(biāo)“新創(chuàng)名稱”、“奇特名稱”等也要在鄰近部位再標(biāo)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的名稱。專家還強(qiáng)調(diào)，產(chǎn)品名稱必須標(biāo)在飲料標(biāo)簽的醒目位置，而且飲料真實(shí)屬性的專用名稱以及奇特名稱與真實(shí)屬性名稱必須使用同一字號(hào)，比如“橙汁飲料”中的“橙汁”和“飲料”，都必須使用同一字號(hào)。

糖酒快訊分析中心認(rèn)為，目前，中國(guó)果汁類飲料還處于初級(jí)發(fā)展階段，人均消費(fèi)量很低，行業(yè)協(xié)會(huì)還需要在食品安全、標(biāo)準(zhǔn)等方面多下工夫，以推動(dòng)行業(yè)的發(fā)展。今年國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可

監(jiān)督管理委員會(huì)將飲料行業(yè)列為推動(dòng)HACCP（食品安全控制體系）認(rèn)證的重點(diǎn)行業(yè)，在今年果汁飲料中國(guó)名牌的評(píng)比中，HACCP管理也被明確列為必備的條件?？梢妵?guó)家目前對(duì)飲料行業(yè)安全問(wèn)題日益重視。即使如此，還是出現(xiàn)了部分申報(bào)企業(yè)在實(shí)行HACCP管理過(guò)程中才臨時(shí)補(bǔ)課的現(xiàn)象，這說(shuō)明企業(yè)對(duì)其重視程度不夠。所以，進(jìn)一步加強(qiáng)食品安全、標(biāo)準(zhǔn)等方面的管理十分緊迫。

二、《聚酯（PET）碳酸飲料瓶》（修改版）推行

10月在珠海召開的全國(guó)塑料制品標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)上，《聚酯（PET）碳酸飲料瓶》（修改版）通過(guò)了專家審查。PET容器已經(jīng)成為各國(guó)廣泛使用的包裝材料和容器，在食品、日用品、工業(yè)用品、農(nóng)業(yè)用品包裝等方面的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，特別是在飲料包裝中的應(yīng)用發(fā)展更為迅猛?！毒埘ィ≒ET）碳酸飲料瓶》（修改版）的推行，將有利于行業(yè)規(guī)范化生產(chǎn)此類產(chǎn)品，同時(shí)也有利于國(guó)家相關(guān)部門進(jìn)行質(zhì)量技術(shù)方面的監(jiān)督檢查。

糖酒快訊分析中心認(rèn)為，食品市場(chǎng)準(zhǔn)入制度在飲料等幾個(gè)行業(yè)率先開始實(shí)施。市場(chǎng)準(zhǔn)入制度一旦實(shí)行將在很大程度上規(guī)范飲料行業(yè)和市場(chǎng)，對(duì)提高飲料行業(yè)整體水平和技術(shù)、保證產(chǎn)品質(zhì)量和品質(zhì)起到積極作用。

第三章 飲料行業(yè)整體發(fā)展?fàn)顩r分析

2004年一季度，飲料行業(yè)產(chǎn)銷兩旺，銷售收入、利潤(rùn)和稅收都比上年同期有了較大幅度增長(zhǎng)。2003年的非典疫情使人們認(rèn)識(shí)到身體保健的重要性，功能飲料為更多人所接受，呈快速發(fā)展態(tài)勢(shì)。2004年，我國(guó)功能飲料市場(chǎng)的發(fā)展繼續(xù)加速。我國(guó)功能飲料主要品牌都集中于同一個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，產(chǎn)品定位和促銷方式雷同。

二季度，飲料行業(yè)企業(yè)單位數(shù)呈增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，從2月的900家增加到6月的923家。飲料行業(yè)產(chǎn)品繼續(xù)保持上年年底以來(lái)的高速增長(zhǎng)勢(shì)頭，各月產(chǎn)品相對(duì)上年同期增幅均保持在30%以上(其中4月接近30%)，其中6月份最高達(dá)到41.98%。飲料行業(yè)累計(jì)產(chǎn)品銷售收入增長(zhǎng)率雖低于產(chǎn)成品增幅，但亦比上年同期大幅度增長(zhǎng)。上半年飲料行業(yè)累計(jì)產(chǎn)品銷售收入4678781.7萬(wàn)元，比上年同期增長(zhǎng)24.35%。第二季度，碳酸飲料行業(yè)產(chǎn)品各月均比上年同期大幅度增長(zhǎng)，4－6月份的增幅分別為11.69%、27.49%、74.18%。瓶（罐）裝水制造業(yè)產(chǎn)品各月均比上年同期大幅度增長(zhǎng)，4－6月份的增幅分別為42.43%、38.11%、57.86%。與此同時(shí)，瓶（罐）裝飲用水制造業(yè)累計(jì)產(chǎn)品銷售收入比上年同期亦有大幅增長(zhǎng)。

2004年前三季度，軟飲料制造業(yè)以及各子行業(yè)的產(chǎn)成品、銷售收入、利潤(rùn)總額和利稅總額都比上年同期大幅增加。但行業(yè)內(nèi)仍然有較多企業(yè)虧損，虧損企業(yè)以及虧損企業(yè)虧損額均較上年年底有所增長(zhǎng)。隨著城市市場(chǎng)趨于飽和，農(nóng)村市場(chǎng)將成為各飲料企業(yè)爭(zhēng)奪的重點(diǎn)。第三季度外資品牌大舉進(jìn)軍桶裝水，使桶裝水市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)趨于激烈。

2004年第四季度，該時(shí)期為飲料行業(yè)的淡季，但依然有不少以功能為賣點(diǎn)的飲料受到消費(fèi)者的歡迎。果汁飲料銷售狀況不錯(cuò)。

第四章 飲料行業(yè)消費(fèi)結(jié)構(gòu)分析

我國(guó)飲料工業(yè)繼續(xù)保持快速增長(zhǎng)勢(shì)頭，并進(jìn)入全面競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，碳酸飲料、水、茶、果汁飲料四大領(lǐng)域激烈拼殺。可以預(yù)見，中國(guó)飲料市場(chǎng)未來(lái)發(fā)展空間很大，未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更加激烈，新品飲料要想站穩(wěn)腳跟，必須從產(chǎn)品的功能性差異化或產(chǎn)品的情感性差異化方面入手，尋找市場(chǎng)的盲點(diǎn)，在細(xì)化產(chǎn)品的消費(fèi)群體中，開拓出自己的市場(chǎng)。

一、功能飲料

2004年，被業(yè)內(nèi)稱為功能性飲料發(fā)展年。“脈動(dòng)”的火爆炸開了功能性飲料的市場(chǎng)缺口，使得許多保持著高度市場(chǎng)敏感性的廠商在最短的時(shí)間內(nèi)急速跟風(fēng)而上。于是在04年飲料旺季尚未完全啟動(dòng)之際，娃哈哈的“激活”、匯源的“他＋她-”、養(yǎng)生堂的“尖叫”、康師傅的“勁跑X”等一個(gè)個(gè)功能性飲料相繼出生。媒體上，廣告輪番轟炸；地面上，搶占分銷渠道……

各個(gè)地區(qū)的商超里隨處可見的飲料銷售黃金位置都被功能飲料壟斷。曾經(jīng)稱王稱霸的茶飲料和果汁飲料則被擠到了角落里。同時(shí)，功能飲料的熱銷帶來(lái)其價(jià)格的居高不下，從2.5元到5元，并且在長(zhǎng)達(dá)半年的銷售期內(nèi)沒有哪家率先降價(jià)。與此同時(shí)，外國(guó)的飲料巨頭也把功能飲料看成香餑餑，爭(zhēng)先恐后地進(jìn)入中國(guó)功能飲料市場(chǎng)，如來(lái)自美國(guó)的佳得樂、來(lái)自日本的力寶健等。百事可樂和可口可樂公司也表示看好中國(guó)的功能飲料市場(chǎng)。

第三季度開始，功能飲料逐漸顯示出其不足的“底氣”，廠家紛紛打出“降價(jià)”牌，但是隨著王老吉的出現(xiàn)，功能飲料市場(chǎng)有了新的轉(zhuǎn)機(jī)?！懊}動(dòng)、激活”之類產(chǎn)品主要是通過(guò)弱化基礎(chǔ)功能，豐富產(chǎn)品使用價(jià)值，提出時(shí)尚功能飲料概念。但王老吉出現(xiàn)之后，推動(dòng)功能飲料的消費(fèi)發(fā)展成為“以功能為產(chǎn)品核心利益，并兼具高滿意度的口感體驗(yàn)”的時(shí)代，它把“露露”的“調(diào)節(jié)血脂”和“紅?！钡摹翱蛊凇鳖惞δ茱嬃蠒r(shí)代進(jìn)行了延伸，避免時(shí)尚功能飲料流行之后歸于平淡的命運(yùn)。

未來(lái)的飲料市場(chǎng)必定是一個(gè)多元共存的市場(chǎng)，飲料中補(bǔ)充維生素等營(yíng)養(yǎng)成分為消費(fèi)者所廣泛喜愛，同時(shí)功能飲料消費(fèi)理念升級(jí)已是大勢(shì)所趨，它的發(fā)展方向值得我們關(guān)注。

二、果汁飲料

隨著居民收入水平的提高，飲料生產(chǎn)量和消費(fèi)量的持續(xù)增長(zhǎng)成為可能。而一個(gè)品類要得寵于消費(fèi)者，最根本的因素便是能切合消費(fèi)者的欲望及追求。果汁飲料的"天然、健康、回歸自然"滿足了消費(fèi)者對(duì)天然、營(yíng)養(yǎng)、低糖、健康型飲料的需求，因此其消費(fèi)長(zhǎng)久不衰。

隨著飲料行業(yè)的快速發(fā)展，我國(guó)的果汁行業(yè)已經(jīng)有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。目前我國(guó)已經(jīng)是世界第一大果汁生產(chǎn)國(guó)和僅次于美國(guó)和德國(guó)的第三大果汁消費(fèi)國(guó)。由于我國(guó)勞動(dòng)力成本低，所以我國(guó)的蘋果汁在國(guó)際市場(chǎng)上具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。隨著高成本生產(chǎn)國(guó)的不斷退出，我國(guó)蘋果汁在國(guó)際市場(chǎng)上的表現(xiàn)更加突出，世界濃縮蘋果汁生產(chǎn)中心向我國(guó)轉(zhuǎn)移的趨勢(shì)越發(fā)明顯。這將帶動(dòng)國(guó)內(nèi)果汁行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。匯源家庭裝100%純果汁的PET包裝產(chǎn)品的推出也說(shuō)明其看好濃縮果汁不但能夠在新主流沖擊下穩(wěn)占其位，并且具有四季消費(fèi)均衡的優(yōu)勢(shì)。但是，原料質(zhì)量有待提高、“農(nóng)藥殘留”問(wèn)題嚴(yán)重、無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象等都是目前制約果汁行業(yè)發(fā)展的重要因素,值得果汁行業(yè)廠商思考。

曾有一項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)查顯示，消費(fèi)者在購(gòu)買果汁時(shí)比較看重品牌因素，但品牌忠誠(chéng)度較低。被訪者在一段時(shí)間內(nèi)只喝一種類型品牌飲料的概率不足10%。因此對(duì)我國(guó)果汁飲料市場(chǎng)進(jìn)行不遺余力的教育、培育是當(dāng)前比較重要的事情。但是仍可以預(yù)測(cè)人們消費(fèi)水平逐年上漲、投資回報(bào)可觀、銷售增長(zhǎng)穩(wěn)定等都是催動(dòng)資本長(zhǎng)劍指向果汁飲料市場(chǎng)的原始動(dòng)力，我國(guó)果汁飲料的發(fā)展?jié)摿θ匀痪薮蟆?/p>

三、茶飲料

2003年，混合果汁、加汽果汁是飲料行業(yè)的亮點(diǎn)；2004年，功能飲料發(fā)力。茶飲料在這兩年雖充當(dāng)著“配角”，卻一直保持著較快的增長(zhǎng)速度。目前，國(guó)內(nèi)茶飲料的競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，茶飲料的市場(chǎng)整合速度加快。在茶飲料市場(chǎng)處于領(lǐng)先地位的康師傅，04年年初與朝日和伊藤忠聯(lián)手打造飲料霸主，被業(yè)內(nèi)人士視為茶飲料開始整合的一個(gè)信號(hào)。3月正式涉足茶飲料市場(chǎng)的健力寶一下子推出冰紅茶、冰綠茶、麥香茶三大系列的產(chǎn)品，對(duì)茶飲料進(jìn)行差異化營(yíng)銷。4月中旬可口可樂又在北京推出了“雀巢冰極茶”。這些飲料巨頭的進(jìn)入將對(duì)目前國(guó)內(nèi)茶飲料市場(chǎng)的格局形成沖擊，一些中小品牌將在大品牌的沖擊下被淘汰出局，茶飲料市場(chǎng)的整合速度正在加快，未來(lái)的茶飲料市場(chǎng)將是巨頭間的游戲。

糖酒快訊分析中心認(rèn)為，目前茶飲料市場(chǎng)大品牌表現(xiàn)活躍主要有兩個(gè)原因：一是中國(guó)茶飲料市場(chǎng)的發(fā)展空間巨大。健力寶、可口可樂、百事可樂爭(zhēng)相進(jìn)入茶飲料行業(yè)就是有力證明。在眾多的飲料中，真正和中國(guó)文化一脈相承的就是茶飲料，可以說(shuō)茶飲料的后勁很足。二是，05年茶飲料行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)。因?yàn)楝F(xiàn)在茶飲料的行業(yè)進(jìn)入門檻低，市場(chǎng)上產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，所以，提高產(chǎn)品質(zhì)量，維護(hù)食品安全成為當(dāng)務(wù)之急。消費(fèi)者更愿意購(gòu)買質(zhì)量有保證的知名品牌。而在標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)之前，各大茶飲料品牌仍然加緊跑馬圈地，搶奪市場(chǎng)。

同時(shí)也應(yīng)該看到，目前國(guó)內(nèi)的茶飲市場(chǎng)已經(jīng)不存在補(bǔ)充跟隨的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，雖然茶飲料從主流退隱二線之后仍然占據(jù)相對(duì)穩(wěn)固的消費(fèi)份額，但高速增長(zhǎng)已很難再現(xiàn)，娃哈哈、康師傅、統(tǒng)一三大品牌的銷售滑落足以證明這點(diǎn)。所以這時(shí)茶飲料生產(chǎn)企業(yè)為進(jìn)一步確立自身在產(chǎn)品市場(chǎng)上的地位，惟一看好的將是無(wú)糖茶飲料。有資料顯示，麒麟公司憑借無(wú)糖茶飲料占據(jù)了日本2／3的市場(chǎng)份額。因此，今后在無(wú)糖茶飲料方面，市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

四、飲用水

2004年飲用水市場(chǎng)的主要紛爭(zhēng)集中在桶裝水市場(chǎng)，北方集中在北京，華南集中在廣東。在沈陽(yáng)迅速收編23家水站之后，可口可樂9月在北京桶裝水市場(chǎng)上又掀起更大的波瀾。目前的北京水市場(chǎng)不僅已經(jīng)囤積了娃哈哈、樂百氏、雀巢這樣的水業(yè)巨頭，還有本地品牌燕京穩(wěn)坐市場(chǎng)老大地位?？煽诳蓸反舜谓杼旖虻乃匆孕缕放萍尤?，顯然是對(duì)這塊誘人的蛋糕垂涎已久，北京桶裝水市場(chǎng)肉搏戰(zhàn)在所難免。

下半年，百事可樂和可口可樂紛紛加緊了對(duì)廣東水市的攻城略地，使得華南桶裝水市場(chǎng)土洋大戰(zhàn)在所難免。11月百事可樂開始向多家中型飲用水生產(chǎn)廠家發(fā)出邀請(qǐng)為其貼牌生產(chǎn)

純凈水，并計(jì)劃百事可樂純凈水在05年飲用水銷售旺季到來(lái)之前可以上市。而在此之前，可口可樂已購(gòu)買了桶裝水生產(chǎn)線準(zhǔn)備在廣東大展拳腳。相信05年廣東飲用水市場(chǎng)注定將有一場(chǎng)激戰(zhàn)。

五、其他

飲料市場(chǎng)的更替總是令人目不暇接，在果汁、茶飲、功能飲料大熱之后，即飲咖啡也隨之升溫。 統(tǒng)一“雅哈”咖啡的推出無(wú)疑使廠家看到新的希望。上市不到半年的“雅哈”以良好的口味和適宜的價(jià)格，讓該產(chǎn)品急速升溫。有資料顯示，內(nèi)地平均每年每人的咖啡消費(fèi)量還不到一杯，市場(chǎng)空間和潛力由此可知。但是由于缺乏情感訴求；市場(chǎng)推廣投入不夠；價(jià)格偏高等原因?qū)е录达嬁Х仁袌?chǎng)遲遲不能啟動(dòng)。即飲咖啡要發(fā)展，推廣咖啡文化很重要。因?yàn)閷?duì)于大多數(shù)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，咖啡更大程度上是一種生活品位的象征。所以加大咖啡文化的教育和傳播，是更快拓展內(nèi)地市場(chǎng)考慮的首要問(wèn)題。

第五章 飲料行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析

一、行業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析

隨著人們生活水平提高，中國(guó)的飲料行業(yè)進(jìn)入了一個(gè)快速發(fā)展時(shí)期，同時(shí)，飲品行業(yè)仍然存在巨大潛力，也正因?yàn)槿绱?，中?guó)的飲料行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)漸漸趨于白熱化。2004年飲料市場(chǎng)終端的色彩斑斕達(dá)到了空前程度，廣告運(yùn)動(dòng)也幾乎失去了品類主題，茶飲料、果汁、兩樂以及功能飲料首次在終端占位和廣告?zhèn)鞑ブ行纬善胶?。雖然時(shí)尚前沿被功能飲料占據(jù)，但相比2002~2003年的茶飲料主流，功能飲料似乎只在概念和氣勢(shì)上占優(yōu)，并沒有對(duì)其他品類形成侵占性的沖擊，可見品類多元化已經(jīng)從大份額主流交替時(shí)期過(guò)渡到均分時(shí)期，而各階段的主流如瓶裝水、碳酸飲料、高濃度果汁、茶飲料等逐漸沉淀為基礎(chǔ)品類。

1、國(guó)內(nèi)品牌：從主流引導(dǎo)到格局構(gòu)成

實(shí)際上，飲料品類發(fā)展的縱向深度有限，低技術(shù)含量的特點(diǎn)決定了飲料品類的開發(fā)不可能一直處于高速狀態(tài)，包括新興的功能飲料。品類布局存在嚴(yán)重缺失的企業(yè)必然失去持續(xù)增長(zhǎng)動(dòng)力，甚至遭遇品牌老化的境地?！懊}動(dòng)”和“激活”使兩大水飲企業(yè)在2004年汲取了一股新鮮空氣，卻未能象娃哈哈品牌那樣“常青”。而其成名品類瓶裝水在價(jià)格暗戰(zhàn)中利潤(rùn)日漸微薄，市場(chǎng)基礎(chǔ)份額也遭受口感體驗(yàn)品類和功能主流的削弱。娃哈哈茶飲料即使在主流時(shí)期也未能追上“康師傅”老大的地位，而如今“兩樂”也開始向茶飲投入巨資，必然使競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。

2、外資品牌：品類多元“猛”于品牌多元

可口可樂在中國(guó)碳酸飲料市場(chǎng)已經(jīng)占據(jù)約53%的市場(chǎng)份額，但仍然不滿足，還決定繼續(xù)全品類開發(fā)，所以遭遇了品類競(jìng)爭(zhēng)，而且對(duì)手不止一個(gè)?！坝肋h(yuǎn)的可口可樂”不等于“永遠(yuǎn)的可樂”，即使其品牌理念傳播與時(shí)俱進(jìn)，也無(wú)法阻止青少年追逐更多、更新的口感體驗(yàn)。

實(shí)際上可口可樂早已難捺失落，相繼推出多品牌純凈水、健怡可樂、保銳得功能飲料以及果肉飲料，并擬計(jì)劃將茶飲料開發(fā)作為下階段品類延伸重點(diǎn)。同時(shí)看到，百事可樂也開始不惜斥巨資挺進(jìn)非碳酸飲料市場(chǎng)。

二、區(qū)域市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析

糖酒快訊市場(chǎng)分析中心長(zhǎng)期對(duì)家樂福，好又多，北京華聯(lián)等幾個(gè)大型商超進(jìn)行跟蹤，調(diào)查城市主要為成都，西安，廣州，武漢、北京和沈陽(yáng)等6個(gè)城市。調(diào)查結(jié)果如下：

注：

① 商品采樣原則，根據(jù)品牌在不同銷售點(diǎn)出現(xiàn)的重復(fù)次數(shù)取樣，重復(fù)次數(shù)多的采為樣本

② 樣本排名確定原則，品牌近期銷量上升幅度，廣告終端促銷力度，消費(fèi)者認(rèn)可程度的綜合評(píng)分

③ 表中“/”處表明在該地區(qū)未將該品牌作為取樣樣本

④ 抽樣城市：成都、西安、廣州、武漢、北京、沈陽(yáng)等六個(gè)城市

1、北京

排名 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月

第一 統(tǒng)一系列 統(tǒng)一系列 統(tǒng)一系列 統(tǒng)一系列 百事 可口可樂 可口可樂

第二 康師傅 康師傅 可口可樂 可口可樂 可口可樂 百事可樂 統(tǒng)一鮮橙多

第三 可口可樂 可口可樂 百事可樂 王老吉 統(tǒng)一系列 統(tǒng)一鮮橙多 百事可樂

數(shù)據(jù)來(lái)源與整理：糖酒快訊市場(chǎng)分析中心

兩樂、統(tǒng)一、康師傅仍占領(lǐng)北京地區(qū)的主要市場(chǎng)份額，王老吉作為進(jìn)入北京地區(qū)的新型品牌，需要繼續(xù)加強(qiáng)在該地區(qū)市場(chǎng)的推進(jìn)。北京飲料市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的當(dāng)屬桶裝水市場(chǎng)：

區(qū)域格局 市場(chǎng)定位

樂百氏 北部區(qū)域 中低端

娃哈哈 東南區(qū)域 中低端

雀巢 北部區(qū)域 中高端

燕京 全市范圍 中低端

屈臣氏 部分區(qū)域 高端市場(chǎng)

目前的北京水市場(chǎng)不僅已經(jīng)囤積了娃哈哈、樂百氏、雀巢這樣的水業(yè)巨頭，還有本地品牌燕京穩(wěn)坐市場(chǎng)老大地位。其實(shí)在可口可樂出擊北京桶裝水之前，食品巨頭雀巢就已經(jīng)行動(dòng)起來(lái)了，一改以往自行銷售的方式，與分銷商合作拓寬銷售渠道，增加零售水站。雀巢公司表示，今年的目標(biāo)就是全力爭(zhēng)取在飲用水市場(chǎng)上實(shí)現(xiàn)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)的重大突破。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn)，樂百氏北京市場(chǎng)的負(fù)責(zé)人也表示：他們要爭(zhēng)取搶到全國(guó)桶裝水市場(chǎng)第一的水市場(chǎng)份額。而目前作為北京桶裝水市場(chǎng)老大的燕京更是放言：“燕京是北京人的選擇，我們將爭(zhēng)取每年以兩位數(shù)的速度增長(zhǎng)。

對(duì)于價(jià)格已經(jīng)穩(wěn)定的北京桶裝水市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，價(jià)格戰(zhàn)已經(jīng)沒有多大意義，他們之間的競(jìng)爭(zhēng)

將集中在品牌與質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。面對(duì)大品牌在品牌和資金上的強(qiáng)大實(shí)力，小品牌水企業(yè)面臨的將是一場(chǎng)岌岌可危、沒有對(duì)話資格的洗牌大戰(zhàn)。

2、廣州

排名 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月

第一 可口可樂 可口可樂 可口可樂 可口可樂 可口可樂 可口可樂 可口可樂

第二 百事可樂 脈動(dòng) 百事可樂 百事可樂 百事可樂 百事可樂 百事可樂

第三 脈動(dòng) 康師傅冰紅茶 康師傅 康師傅冰紅茶 康師傅 康師傅茶飲 康師傅茶飲

數(shù)據(jù)來(lái)源與整理：糖酒快訊市場(chǎng)分析中心

廣州地區(qū)飲料品牌呈可樂和茶飲平分天下的局面，兩樂占市場(chǎng)份額第一的局面沒有變化。廣州地處東南沿海，是國(guó)內(nèi)、國(guó)外品牌的必爭(zhēng)之地，同時(shí)，目前涼茶飲料市場(chǎng)巨大，潛力尚待開發(fā)。傳統(tǒng)涼茶盟主王老吉以10個(gè)億的銷售額震驚業(yè)內(nèi)后，其它涼茶品牌也紛紛發(fā)力，為爭(zhēng)奪整個(gè)涼茶市場(chǎng)接近50億元的巨大市場(chǎng)份額，開始了各自通路差異化的大角逐。

鄧?yán)蠜霾瑁簭V東市場(chǎng)上，鄧?yán)蠜霾栳槍?duì)不同渠道進(jìn)行了有效的市場(chǎng)組合。除了依托傳統(tǒng)OTC渠道實(shí)現(xiàn)銷售后，還以連鎖店的形式進(jìn)入廣州的三十余家大型樓盤。在餐飲渠道，鄧?yán)蠜霾璨捎昧藢?duì)重點(diǎn)酒樓買斷茶飲獨(dú)家銷售權(quán)的策略。在商超和賣場(chǎng)，鄧?yán)蠜霾璨扇￡惲信c堆頭相結(jié)合的戰(zhàn)術(shù)，專門設(shè)計(jì)了一整套推廣和維護(hù)的操作規(guī)范，與瀘州老窖、杏花村、稻花香、王朝干紅等十余種知名酒類產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了大面積的捆綁促銷。在此基礎(chǔ)上，鄧?yán)蠜霾枧c這些品牌的經(jīng)銷商實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)、管理和物流等資源的共享，其知名度與銷售量皆在短期獲得了巨大提升。

黃振龍：黃振龍涼茶在廣東具有規(guī)模龐大的連鎖加盟店集群和獨(dú)特的俱樂部銷售模式。隨著黃振龍涼茶不斷擴(kuò)張規(guī)模，其連鎖加盟店的數(shù)量已經(jīng)接近600家。與其他涼茶不同的是，其通過(guò)依靠“黃振龍涼茶俱樂部”進(jìn)行大量的文化和促銷活動(dòng)，已基本實(shí)現(xiàn)“會(huì)員復(fù)合促銷”的銷售策略。這種會(huì)員制模式為黃振龍涼茶收集了大量的商業(yè)信息，同時(shí)也極大地發(fā)揮了會(huì)員宣揚(yáng)黃振龍的口碑作用。

寶芝林：與其它涼茶品牌相比，寶芝林更注重打造涼茶的口感。寶芝林通過(guò)多次調(diào)配草藥用料比例，在不降低藥性的原則上，科學(xué)地增加了糖度，改變傳統(tǒng)涼茶的微苦口感，形成甘甜而有益的獨(dú)特風(fēng)格。不僅如此，寶芝林通過(guò)結(jié)合各種體育運(yùn)動(dòng)，打造其功能性健康飲料的品牌理念，其獨(dú)特的體育營(yíng)銷模式也因此大獲成功。

3、武漢

排名 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月

第一 統(tǒng)一 脈動(dòng) 統(tǒng)一 統(tǒng)一系列 脈動(dòng) 統(tǒng)一鮮橙多 統(tǒng)一鮮橙多

第二 脈動(dòng) 康師傅 脈動(dòng) 脈動(dòng) 統(tǒng)一 康師傅茶飲 康師傅茶飲

第三 康師傅 統(tǒng)一 康師傅 康師傅系列 康師傅 可口可樂 可口可樂

數(shù)據(jù)來(lái)源與整理：糖酒快訊市場(chǎng)分析中心

武漢飲料市場(chǎng)液體奶品牌眾多，而且各類飲料平分天下。功能飲料、茶飲料和功能飲料

價(jià)格整體走低，碳酸飲料價(jià)格相對(duì)穩(wěn)定。在夏季的銷售旺季，各個(gè)飲料商家通過(guò)價(jià)格火拼，一方面使市場(chǎng)幾近飽和，另一方面各自占領(lǐng)了相對(duì)穩(wěn)定的市場(chǎng)份額。在旺季過(guò)后，相信企業(yè)的降價(jià)舉動(dòng)已不是為了爭(zhēng)奪更多的市場(chǎng)份額，而是鞏固戰(zhàn)斗成果，目的是通過(guò)持續(xù)的價(jià)格策略培養(yǎng)忠誠(chéng)的消費(fèi)人群。

糖酒快訊市場(chǎng)分析中心認(rèn)為，飲料固然有其產(chǎn)品特性本身的優(yōu)點(diǎn)和缺陷，但彌補(bǔ)劣勢(shì)，創(chuàng)建新興促銷方式和手段、開發(fā)出適合不同季節(jié)飲用的飲料，才是促進(jìn)銷量增加的根本途徑。

4、成都

排名 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月

第一 統(tǒng)一鮮橙多 統(tǒng)一鮮橙多 統(tǒng)一鮮橙多 統(tǒng)一鮮橙多 統(tǒng)一鮮橙多 統(tǒng)一鮮橙多 統(tǒng)一鮮橙多

第二 康師傅 脈動(dòng) 康師傅 農(nóng)夫山泉 脈動(dòng) 康師傅茶飲 康師傅茶飲

第三 脈動(dòng) 康師傅 匯源 康師傅冰紅茶 農(nóng)夫山泉 可口可樂 可口可樂

數(shù)據(jù)來(lái)源與整理：糖酒快訊市場(chǎng)分析中心

統(tǒng)一鮮橙多在成都的市場(chǎng)占有率第一。今年成都飲料市場(chǎng)的變化折射出國(guó)內(nèi)乳品市場(chǎng)的變化局勢(shì)，大規(guī)模的降價(jià)風(fēng)暴席卷了成都市場(chǎng)上幾乎所有的飲料品牌，出現(xiàn)了飲料比水賤的局面。在成都家樂福、人人樂等大型超市，很多飲料的價(jià)格比礦泉水都低?？祹煾敌鲁龅拿咳瘴魑骼锛t橙才賣1元/瓶，健力寶爆果汽500ml也是1.5元/瓶，并且買二送一，算下來(lái)才1元/瓶。

糖酒快訊市場(chǎng)分析中心認(rèn)為：成都市場(chǎng)飲料品類繁多，一些企業(yè)為了擴(kuò)大市場(chǎng)份額，完成其銷售目標(biāo)，常常采取價(jià)格戰(zhàn)。而且一旦有企業(yè)降價(jià)，其它企業(yè)就不得不跟進(jìn)。面對(duì)外來(lái)資本的頻頻進(jìn)入與國(guó)內(nèi)大品牌價(jià)格壓境的咄咄逼人，更多的中小飲料企業(yè)只有不斷想辦法加快自身的發(fā)展，才能在競(jìng)爭(zhēng)中有一席之地。

5、西安

排名 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月

第一 可口可樂 娃哈哈 可口可樂 可口可樂 可口可樂 可口可樂 可口可樂

第二 娃哈哈 統(tǒng)一鮮橙多 統(tǒng)一鮮橙多 統(tǒng)一鮮橙多 統(tǒng)一鮮橙多 統(tǒng)一鮮橙多 統(tǒng)一鮮橙多

第三 統(tǒng)一鮮橙多 康師傅綠茶 康師傅綠茶 康師傅系列 康師傅綠茶 百事可樂 康師傅綠茶

數(shù)據(jù)來(lái)源與整理：糖酒快訊市場(chǎng)分析中心

西安飲料市場(chǎng)可口可樂、統(tǒng)一鮮橙多、康師傅綠茶的霸主地位依然穩(wěn)固，形成果汁飲料、碳酸飲料、瓶裝水和茶飲料 “四大天王”割據(jù)局面，其比例約為3∶4∶2∶1。

市場(chǎng)上瓶裝水品牌價(jià)位相近，現(xiàn)在500ml裝均已低至1元左右，瓶裝水銷量最大的品牌是“屈臣氏”。果汁飲料日漸走俏。近年來(lái)，西安市民飲料消費(fèi)理念向健康和品位過(guò)渡。許多年輕人已經(jīng)開始傾向于果汁加零食的消費(fèi)和娛樂方式。碳酸飲料仍是主流，茶飲料份額縮小。中老年人仍傾向于傳統(tǒng)的飲茶方式。因此，茶飲料的銷售今后幾年的漲勢(shì)不會(huì)太明顯，開發(fā)新口味、培養(yǎng)消費(fèi)習(xí)慣還是企業(yè)的重要任務(wù)。

6、沈陽(yáng)

排名 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月

第一 康師傅 康師傅 / 康師傅系列 可口可樂 可口可樂 可口可樂

第二 可口可樂 可口可樂 / 可口可樂 康師傅茶飲 康師傅茶飲 康師傅茶飲

第三 農(nóng)夫果園 農(nóng)夫果園 / 娃哈哈茶 統(tǒng)一 統(tǒng)一 統(tǒng)一鮮橙多

數(shù)據(jù)來(lái)源與整理：糖酒快訊市場(chǎng)分析中心

很多人都知道沈陽(yáng)是康師傅的天下，去年康師傅在沈陽(yáng)的銷量排到茶飲料和果汁第一，但今年的形勢(shì)卻有了微妙的變化，新上市的農(nóng)夫果園賣得很好，搶占部分果汁市場(chǎng)，農(nóng)夫果園引人注目的廣告起了轟動(dòng)效應(yīng)，消費(fèi)者反映很好。由于沈陽(yáng)的消費(fèi)者還處于感性消費(fèi)階段，廣告的好壞將成為直接影響消費(fèi)者選擇的主要因素；但價(jià)格因素也不能忽略。不過(guò)，農(nóng)夫果園的出現(xiàn)并沒有轉(zhuǎn)移康、統(tǒng)交戰(zhàn)的視線，在沈陽(yáng)，康師傅和統(tǒng)一的平級(jí)戰(zhàn)幾乎是行業(yè)內(nèi)公開的秘密，兩者除在終端零售上進(jìn)行陳列面的爭(zhēng)奪外，主要表現(xiàn)在價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)。

糖酒快訊市場(chǎng)分析中心認(rèn)為：04年華北、華南飲料市場(chǎng)上，碳酸飲料占有較大優(yōu)勢(shì)，特別是在北京地區(qū)。而華中地區(qū)，統(tǒng)一則占據(jù)強(qiáng)勢(shì)地位；就整體而言，各種飲料力量相對(duì)均衡。西南地區(qū)的統(tǒng)一鮮橙多憑借區(qū)域優(yōu)勢(shì)穩(wěn)坐頭把交椅。西北地區(qū)的茶飲料比較受歡迎，碳酸飲料反而略顯寂寞，可口可樂在碳酸飲料市場(chǎng)仍然具有優(yōu)勢(shì)，統(tǒng)一鮮橙多的表現(xiàn)和在其他城市一樣良好。東北地區(qū)飲料消費(fèi)重點(diǎn)同樣集中于3個(gè)強(qiáng)勢(shì)品牌，說(shuō)明該地區(qū)消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣接近，在進(jìn)行品牌推廣之前，這一點(diǎn)很值得注意。

今年飲料市場(chǎng)也難逃降價(jià)大潮的侵襲。從整體上看，碳酸飲料的價(jià)格較為穩(wěn)定，而其他的功能性飲料、果汁飲料和茶飲料不得不以低價(jià)格來(lái)鞏固原來(lái)的市場(chǎng)份額。相反，瓶裝水卻在部分地區(qū)出現(xiàn)價(jià)格上漲現(xiàn)象，主要因?yàn)榻衲陣?guó)家重點(diǎn)治理超載超限，原先的運(yùn)輸成本上漲了30%左右；而且用于生產(chǎn)飲料瓶主要原材料——食用PET（聚脂）材料由年初的6000元/噸上漲到了1萬(wàn)元/噸，加上淡季水量緊缺,最終導(dǎo)致瓶裝水成本上漲了20%左右。今年的市場(chǎng)還表現(xiàn)出：一些地區(qū)地飲料商家通過(guò)在一些純果汁、植物蛋白飲料包裝上做賣點(diǎn)，力圖通過(guò)禮品路線引導(dǎo)消費(fèi)觀念，打開市場(chǎng)空間。在功能性飲料充斥市場(chǎng)的時(shí)候，飲料廠商們不妨也回過(guò)頭來(lái)，發(fā)展新思路，看看傳統(tǒng)飲料的下一個(gè)賣點(diǎn)，以便在功能性飲料

三、椒爺辣條的服務(wù)如何？

椒爺辣條，以多元化的口味掀起一場(chǎng)童年味蕾回憶的熱辣風(fēng)暴，成為新時(shí)代網(wǎng)紅地?cái)倓?chuàng)業(yè)的首選品牌。

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味道至上，消費(fèi)者青睞。味道口感一直都是食品品牌的命根，沒有好的味道擺在所有網(wǎng)紅零食廠家面前的難題,無(wú)非是短命兩字。

椒爺辣條為了滿足消費(fèi)者需求，對(duì)辣條口味進(jìn)行優(yōu)化改良。由中國(guó)四大名廚之一的陳緒榮大師親自調(diào)制，在辣條之都湖南省平江縣傳統(tǒng)工藝的基礎(chǔ)上，改良經(jīng)典配方，經(jīng)過(guò)反復(fù)試驗(yàn)與改善，新創(chuàng)六種純天然果蔬口味。憑借對(duì)香料的深刻理解，椒爺辣條新創(chuàng)麻辣口味，孜然口味；五香口味；黑胡椒口味；香辣口味；牛肉口味；雞肉口味；芥末口味，多元化的選擇更加符合大眾口味，以其獨(dú)特的口感逐步成為深受消費(fèi)者喜愛的休閑食品。

辣條產(chǎn)品形象升級(jí)。不同于普通地?cái)偖a(chǎn)品，當(dāng)大眾對(duì)辣條印象還停留在“五毛錢特效的時(shí)候”，椒爺辣條引進(jìn)國(guó)外自動(dòng)化生產(chǎn)設(shè)備,聘請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)公司進(jìn)行專業(yè)品牌形象設(shè)計(jì)，產(chǎn)品時(shí)尚、高級(jí)感十足，對(duì)比其他地?cái)偸称犯芪M(fèi)者。

連鎖品牌，群星效應(yīng)。椒爺辣條連鎖品牌集多年加盟業(yè)輝煌沉淀，承諾為加盟商提供全程一站式服務(wù)。從培訓(xùn)到開業(yè)提供不同環(huán)節(jié)的全面指導(dǎo)，讓每個(gè)加盟商放心經(jīng)營(yíng)。公司統(tǒng)一以辣條元素設(shè)計(jì)的品牌形象推車，打造地?cái)傄故械撵n麗風(fēng)景線，吸引客戶的同時(shí)宣傳品牌形象，帶來(lái)更多人群流量。

小投資、大收益。辣條作為國(guó)民美食，消費(fèi)群體廣泛，市場(chǎng)潛力巨大。選擇椒爺辣條意味著選擇更低的投入，依托地?cái)偙憷麩o(wú)需房租、雇人、裝修等額外支出，以口感味道為賣點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)人群的口碑為推廣點(diǎn)，賣一份賺一份資金迅速回籠，每日收益可觀。

椒爺辣條致力于打造全國(guó)知名連鎖的網(wǎng)紅地?cái)偲放疲I(lǐng)網(wǎng)紅文化新風(fēng)尚！截止目前，椒爺辣條在全國(guó)已有200多家加盟商，形成了全方位、深層次的發(fā)展體系，為數(shù)百座城市的夜市、地?cái)値?lái)香辣活力。

對(duì)于大多數(shù)人而言,辣條意味著小時(shí)候的味道,它代表著一種回憶和情懷,而椒爺辣條更是一種傳遞文化和美味的零食,它代表的是一種傳承,一種特色與美食淵然。椒爺辣條將這種童年味道傳承,并通過(guò)時(shí)代的熱潮賦予它新的理念和標(biāo)準(zhǔn)。

四、為什么我一進(jìn)入淘寶網(wǎng)五到十五分鐘電腦顯示沒有反應(yīng)，而且顯示要加入什么網(wǎng)站，可我點(diǎn)擊也沒反應(yīng)

網(wǎng)上購(gòu)物的優(yōu)點(diǎn)及現(xiàn)狀分析

“網(wǎng)上購(gòu)物”，這個(gè)逐漸流行于二十世紀(jì)的購(gòu)物方式已經(jīng)為越來(lái)越多的人所接受。不論是腰纏萬(wàn)貫的大富翁、時(shí)尚的白領(lǐng)麗人還是普通的工薪階層，其中大部分人可能都有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物的經(jīng)歷。這其中有的也許僅僅想擁有這種體驗(yàn)的感覺，有的可能將此作為一種“知識(shí)人士”的標(biāo)志，有的則可能已將網(wǎng)上購(gòu)物作為自己日常生活的重要組成部分而取代了傳統(tǒng)上街購(gòu)物的方式。

究竟何為網(wǎng)上購(gòu)物呢？

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上購(gòu)物就是把傳統(tǒng)的商店直接“搬”回家，利用internet直接購(gòu)買自己需要的商品或者享受自己需要的服務(wù)。專業(yè)地講，它是交易雙方從洽談、簽約以及貸款的支付、交貨通知等整個(gè)交易過(guò)程通過(guò)Internet、web和購(gòu)物界面技術(shù)化的B to C模式一并完成的一種新型購(gòu)物方式，是電子商務(wù)的一個(gè)重要組成部分。因此，有人將此視為一個(gè)面向全國(guó)乃至全世界的大而統(tǒng)的虛擬商場(chǎng)。但在我看來(lái)，這個(gè)電子商場(chǎng)并非虛擬，因?yàn)橘?gòu)物的每一個(gè)步驟甚至每一個(gè)細(xì)節(jié)都很真實(shí)，與傳統(tǒng)購(gòu)物模式的唯一區(qū)別僅在于少了言語(yǔ)交流而有了更多的填單與確認(rèn)過(guò)程。一般來(lái)說(shuō)網(wǎng)上物品的經(jīng)營(yíng)大致可分為兩種形態(tài)：一種是電子商店，即提供網(wǎng)上購(gòu)物或網(wǎng)上服務(wù)的營(yíng)業(yè)者，通過(guò)自己的網(wǎng)站，直接對(duì)網(wǎng)絡(luò)使用者出售商品或者提供服務(wù)；另一種是電子商場(chǎng)，它是由許多提供不同商品或者服務(wù)的營(yíng)業(yè)者集中在一個(gè)網(wǎng)站中，使用者可以在同一個(gè)網(wǎng)站購(gòu)買不同公司所提供的商品或者服務(wù)。也就是說(shuō)，在前一種情況下網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者同時(shí)又是商店經(jīng)營(yíng)者，而后一種情況中網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者扮演的角色更像是商店經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者的中介。

網(wǎng)上購(gòu)物在當(dāng)今發(fā)達(dá)資本主義國(guó)家已經(jīng)顯示出較強(qiáng)的發(fā)展勢(shì)頭，它在推動(dòng)國(guó)家經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方面可以說(shuō)又是一支嶄新的力量。舉例來(lái)說(shuō)，GFK最近一份針對(duì)德國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物者的調(diào)查指出，在2004年上半年，德國(guó)的在線購(gòu)物銷售額達(dá)到53億歐元。GFK預(yù)計(jì)，2004年全年，德國(guó)在線購(gòu)物銷售額達(dá)到110億歐元之多。 相比之下，在我國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物還是一個(gè)新生的事物。從某種意義上說(shuō)，SARS開辟了中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物的新紀(jì)元。面對(duì)非典的襲擊，多數(shù)人被困在屋內(nèi)，而要想不出門就買到自己所需的東西只能依賴網(wǎng)絡(luò)，許多防范意識(shí)很強(qiáng)的人也試著網(wǎng)上購(gòu)物。 至此，有越來(lái)越多的人認(rèn)識(shí)到“網(wǎng)上訂貨、送貨上門”的方便，也有越來(lái)越多的人也開始接受網(wǎng)上購(gòu)物。CNNIC在其發(fā)布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告》中顯示：在我國(guó)有17．9％的網(wǎng)民在半年內(nèi)有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷，在瀏覽過(guò)購(gòu)物網(wǎng)站的網(wǎng)民中，有29．6％的人在半年內(nèi)有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷，有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷的被訪者中有超過(guò)90％的人今后會(huì)繼續(xù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物；有63．7％沒有購(gòu)物經(jīng)歷的網(wǎng)民表示今后會(huì)嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。這些數(shù)據(jù)表明我國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)有巨大的潛力。

網(wǎng)上購(gòu)物的魅力究竟何在？

首先，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)：

第一，可以在家“逛商店”，訂貨不受時(shí)間的限制；

第二，獲得較大量的商品信息，可以買到當(dāng)?shù)貨]有的商品；

第三，網(wǎng)上支付較傳統(tǒng)拿現(xiàn)金支付更加安全，可避免現(xiàn)金丟失或遭到搶劫；

第三，從訂貨、買貨到貨物上門無(wú)需親臨現(xiàn)場(chǎng)，既省時(shí)又省力；

第四，由于網(wǎng)上商品省去租店面、召雇員及儲(chǔ)存保管等一系列費(fèi)用，總的來(lái)說(shuō)其價(jià)格較一般商場(chǎng)的同類商品更便宜。

其次，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，由于網(wǎng)上銷售沒有庫(kù)存壓力、經(jīng)營(yíng)成本低、經(jīng)營(yíng)規(guī)模不受場(chǎng)地限制等，在將來(lái)會(huì)有更多的企業(yè)選擇網(wǎng)上銷售，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)市場(chǎng)信息的及時(shí)反饋適時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，以此提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的能力。

再次，對(duì)于整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)來(lái)說(shuō)，這種新型的購(gòu)物模式可在更大的范圍內(nèi)、更多的層面上以更高的效率實(shí)現(xiàn)資源配置。

綜上可以看出，網(wǎng)上購(gòu)物突破了傳統(tǒng)商務(wù)的障礙，無(wú)論對(duì)消費(fèi)者、企業(yè)還是市場(chǎng)都有著巨大的吸引力和影響力，在新經(jīng)濟(jì)時(shí)期無(wú)疑是達(dá)到“多贏”效果的理想模式。

（二）我國(guó)現(xiàn)階段網(wǎng)上購(gòu)物存在的八大問(wèn)題

我們?cè)诳吹骄W(wǎng)上購(gòu)物優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)更要認(rèn)清它在現(xiàn)階段存在的問(wèn)題，以便盡早地找到解決方案以促進(jìn)網(wǎng)上購(gòu)物的良性發(fā)展?？梢哉f(shuō)，現(xiàn)階段我國(guó)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物狀況的評(píng)價(jià)是“痛并快樂著”，而這其中痛的指數(shù)要高于快樂指數(shù)。

記得“網(wǎng)絡(luò)法”的課上老師曾放過(guò)一個(gè)《經(jīng)濟(jì)與法》欄目中報(bào)道的有關(guān)網(wǎng)上購(gòu)物的案子，講述了某男幾次網(wǎng)上購(gòu)物的經(jīng)歷，結(jié)果是多數(shù)時(shí)候都不滿意，比如一次他買到的光盤與宣傳不符，而且還是質(zhì)量很差的盜版碟。又有一次他花了一元錢淘到的書居然沒有標(biāo)價(jià)，而且書上清楚地印著“贈(zèng)品”兩字，他深感受騙，認(rèn)為即使出得價(jià)錢再便宜如果商家拿別的商品的贈(zèng)品即非賣品濫竽充數(shù)的話顯然是侵犯了消費(fèi)者的權(quán)利。一怒之下，他將網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者告上了法庭，可惜的是沒有律師愿意為他代理，因?yàn)樵V訟標(biāo)的太低了。是啊，這一元錢的官司表面上看實(shí)在是沒什么爭(zhēng)訟的必要，可是從“一粒沙里看世界”，從“一朵花里看天堂”的邏輯中推理便可得從“一元錢里看誠(chéng)信”。當(dāng)然，網(wǎng)上誠(chéng)信問(wèn)題的最終解決還是要基于健全的電子商務(wù)法律法規(guī)，同時(shí)建立網(wǎng)上交易的誠(chéng)信機(jī)制。

像上面這種通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物令自己權(quán)益受到侵害的例子還有很多，這表明現(xiàn)在網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者其利益并沒有得到切實(shí)充分的保護(hù)。作為弱者一方，消費(fèi)者目前面臨的主要問(wèn)題有以下幾方面：

一、交易對(duì)象認(rèn)定的模糊性。明確交易對(duì)象對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是非常重要的事情，這關(guān)系到法律責(zé)任的承擔(dān)問(wèn)題。為此《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。租賃他人柜臺(tái)或者場(chǎng)地的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記?！痹趥鹘y(tǒng)購(gòu)物環(huán)境下交易對(duì)象非常明確，商店里掛的營(yíng)業(yè)執(zhí)照就表明了經(jīng)營(yíng)者的身份。一旦出了問(wèn)題可以直接到原購(gòu)物地點(diǎn)追討責(zé)任。但是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，消費(fèi)者只有通過(guò)經(jīng)營(yíng)者網(wǎng)站中提供的信息了解對(duì)方，但是至于信息是否真實(shí)、對(duì)方到底是誰(shuí)根本不清楚。

二、知情權(quán)難以保證。知情權(quán)是消費(fèi)者享有的一項(xiàng)基本權(quán)利也是一項(xiàng)重要權(quán)利?！断ā返诎藯l明確規(guī)定：“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況?！比欢暇W(wǎng)購(gòu)物時(shí)，消費(fèi)者獲取信息的范圍是有限的，它并不像傳統(tǒng)購(gòu)物時(shí)能看到、摸到真實(shí)立體的商品，并向售貨員詳細(xì)打聽有關(guān)商品的基本情況。此時(shí)的消費(fèi)者只能從網(wǎng)上提供的內(nèi)容中獲取有關(guān)商品的部分信息，看到的充其量也就是一張或幾張關(guān)于商品的平面照片。因此，網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者一般對(duì)商品信息的了解都是缺失的。

三、格式合同的制約?！断ā返诙臈l規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。”由于網(wǎng)上購(gòu)物的特殊性，格式合同不可避免地成了消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者達(dá)成合意的必要環(huán)節(jié)?，F(xiàn)在的問(wèn)題是經(jīng)營(yíng)者往往利用特權(quán)制定一些又長(zhǎng)又復(fù)雜甚至危害消費(fèi)者權(quán)利的條款，有時(shí)為逃避責(zé)任還會(huì)使用一些模棱兩可的語(yǔ)言，一旦出了問(wèn)題會(huì)以此為自己辯解。消費(fèi)者有時(shí)為了圖省事不會(huì)仔細(xì)閱讀每一條款，有時(shí)就算讀了也很有可能領(lǐng)會(huì)不到其中的微妙之處，有時(shí)即便發(fā)現(xiàn)有什么可疑的地方但為了及時(shí)買到所需商品也無(wú)所顧忌，因此，有時(shí)一個(gè)“我同意”的點(diǎn)擊會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)了購(gòu)物后一系列的麻煩。

四、交貨延遲。付款后不能按期收到貨物的事屢見不鮮，有時(shí)付款后收不到貨物的情況也會(huì)出現(xiàn)。

五、退貨困難?！断ā?3條規(guī)定： “經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，按照國(guó)家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定或者約定履行，不得無(wú)故拖延或者無(wú)理拒絕。”可是網(wǎng)上購(gòu)得的貨物想要退掉并不是件容易的事，經(jīng)營(yíng)者往往找種種理由拒絕退貨。有時(shí)甚至直接在格式合同中明文規(guī)定某些商品不得退貨。對(duì)于在退貨范圍內(nèi)的商品，通過(guò)經(jīng)營(yíng)者的規(guī)定看也根本無(wú)法退換。拿“樂友”購(gòu)物網(wǎng)站為例，在它的質(zhì)量保證及退換貨規(guī)定中有這樣的條款：“退回的商品外包裝不完整、所附配件及資料不全、贈(zèng)品不齊全的不能退貨”。對(duì)以上這條我提出質(zhì)疑：按照加著重號(hào)部分文字的表面意義我可以理解為，只要拆開包裝就不能夠退換，因?yàn)橹灰痖_就一定會(huì)破壞包裝的完整性。因此，只要有這條規(guī)定，消費(fèi)者合理退貨的權(quán)利便形同虛設(shè)了。

六、網(wǎng)上欺詐與虛假?gòu)V告?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)使得某些商家可通過(guò)匿名的方式躲避調(diào)查，利用監(jiān)管難度大、隱蔽性強(qiáng)、傳播快的特點(diǎn)大行虛假?gòu)V告和欺詐之道，它們往往打著“跳樓價(jià)”“超值大獎(jiǎng)等你拿”一類的旗號(hào)吸引消費(fèi)者的眼球，借機(jī)侵犯消費(fèi)者的權(quán)益而為自己牟利。

七、無(wú)人問(wèn)津的售后服務(wù)。許多網(wǎng)民表示，網(wǎng)上購(gòu)物的售后服務(wù)較差，有時(shí)商品出了問(wèn)題經(jīng)營(yíng)者能推則推，就算有售后服務(wù)也只是表面應(yīng)付一下，許多問(wèn)題根本得不到實(shí)質(zhì)解決。

八、處于危機(jī)中的隱私權(quán)。這個(gè)問(wèn)題是現(xiàn)在大家廣泛關(guān)注的問(wèn)題，也是挑戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)安全的主要大敵。從事市場(chǎng)信息業(yè)務(wù)的美國(guó)TNS和隱私保護(hù)團(tuán)體TRUSTe日前指出，由于擔(dān)心個(gè)人信息被盜和泄露隱私，可能有多達(dá)58％的美國(guó)消費(fèi)者在假期旺季減少在網(wǎng)上購(gòu)物，這一比率明顯高于去年的49％。 我國(guó)民法通則中并沒有對(duì)隱私權(quán)的規(guī)定，其他法律中亦不涉及，但不可否認(rèn)，現(xiàn)階段廣大網(wǎng)民的隱私權(quán)正處于危機(jī)之中。還以本文中的網(wǎng)上購(gòu)物為例，一些商家為了擴(kuò)大銷售額，不惜將以前消費(fèi)者的信息建立數(shù)據(jù)庫(kù)，根據(jù)其經(jīng)濟(jì)狀況、上網(wǎng)習(xí)慣等不停轟炸消費(fèi)者的郵箱以推銷自己的產(chǎn)品；更有甚者，為了眼前的經(jīng)濟(jì)利益將消費(fèi)者的信息賣給他人。此外，消費(fèi)者的信用卡賬號(hào)、密碼被篡改、被盜也是常有的事。所有這些問(wèn)題如果不能及時(shí)有效地解決，肯定會(huì)制約未來(lái)網(wǎng)上購(gòu)物的進(jìn)一步發(fā)展。

（三）國(guó)外先進(jìn)立法經(jīng)驗(yàn)的借鑒以及對(duì)我國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)提出幾點(diǎn)建議。

從上述內(nèi)容我們看到網(wǎng)上購(gòu)物在現(xiàn)在來(lái)說(shuō)確確實(shí)實(shí)還是一把“雙刃劍”，我們?nèi)绾巫龅节吚芎δ兀窟@需要多方面的共同努力。比如消費(fèi)者自身要有一定的警惕意識(shí)，購(gòu)物時(shí)應(yīng)選擇那些知名網(wǎng)站，購(gòu)物前應(yīng)該仔細(xì)閱讀購(gòu)物條款，對(duì)購(gòu)物憑證應(yīng)妥善保留等等；商家應(yīng)本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的原則，努力提高自己的誠(chéng)信指數(shù)；政府則可以借鑒傳統(tǒng)消費(fèi)市場(chǎng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)經(jīng)驗(yàn)，設(shè)立“網(wǎng)絡(luò)315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心”，對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物實(shí)行統(tǒng)一監(jiān)管；整個(gè)國(guó)際社會(huì)應(yīng)該通力合作，及時(shí)制定各種雙多邊協(xié)議、國(guó)際公約等手段，為國(guó)內(nèi)消費(fèi)者權(quán)利的保護(hù)提供更多的國(guó)際支持。但是在我看來(lái)，在所有確保我國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物順利發(fā)展的相關(guān)舉措中，盡快建立完備的網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)體系應(yīng)屬重中之重，我們只有將網(wǎng)上購(gòu)物中出現(xiàn)的一些新法律問(wèn)題、新法律關(guān)系及時(shí)納入我國(guó)消費(fèi)者法律保護(hù)的體系中，有效地調(diào)整在網(wǎng)上購(gòu)物中產(chǎn)生的一切行為，才能使廣大網(wǎng)上消費(fèi)者的合法權(quán)益得到可靠的保障，同時(shí)從根本上保證網(wǎng)上購(gòu)物的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

在這里，有必要借鑒一下國(guó)外在電子商務(wù)立法尤其是網(wǎng)上消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的優(yōu)秀立法經(jīng)驗(yàn)：

1、歐盟

歐盟與電子商務(wù)有關(guān)的主要法律文件有：《電子商務(wù)指令》、《電子簽名指令》、《遠(yuǎn)程銷售令示》和《數(shù)據(jù)保護(hù)指令》等法律。其中涉及電子商務(wù)中消費(fèi)者保護(hù)的內(nèi)容包括：消費(fèi)者在自己家中購(gòu)買商品服務(wù)會(huì)獲得許多益處：較多的選擇，購(gòu)買之前容易得到詳盡信息，購(gòu)買價(jià)格可能較低。 要增強(qiáng)信任，也可以通過(guò)增加交易透明度（如明確供應(yīng)商的身份、來(lái)歷和債務(wù)等），最低限度要求消費(fèi)者個(gè)人數(shù)據(jù)，明確所提供的信息的合法狀態(tài)來(lái)達(dá)到。

《遠(yuǎn)程銷售指令》試圖通過(guò)為消費(fèi)者提供保障來(lái)促進(jìn)電子商務(wù)，保障消費(fèi)者在遠(yuǎn)程銷售合同中得到本國(guó)消費(fèi)者保護(hù)制度的保護(hù)。遠(yuǎn)程銷售合同是指供需雙方通過(guò)遠(yuǎn)距離通信技術(shù)進(jìn)行商品和服務(wù)交易所締結(jié)的合同。在遠(yuǎn)程銷售合同中，消費(fèi)者需要得到特別的保護(hù)，因?yàn)橄M(fèi)者的個(gè)人隱私會(huì)受到帶進(jìn)攻性的市場(chǎng)技術(shù)的侵犯，也會(huì)受到供方給消費(fèi)者的不足和不適當(dāng)?shù)男畔⒌那址?，以及要面?duì)用信用卡支付時(shí)可能帶來(lái)的欺詐和錯(cuò)誤風(fēng)險(xiǎn)。

2、美國(guó)

美國(guó)電子商務(wù)活動(dòng)在充分的法律保護(hù)規(guī)范下得到了快速健康的發(fā)展。從1996年以來(lái)，美國(guó)聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)提出了互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)者自我管理的思路，以保護(hù)從互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中收集的個(gè)人信息的隱私權(quán)。2000年，美國(guó)聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)宣布將在本國(guó)制定全面保護(hù)數(shù)據(jù)的法律。

3、德國(guó)

德國(guó)于97年6月13日通過(guò)了《信息與通訊服務(wù)法案》。在電信服務(wù)資料保護(hù)方面，雖然該法同意服務(wù)提供人可以提供電信服務(wù)目的而收集、處理或使用個(gè)人資料，但要求應(yīng)先將其收集、處理或使用的方式范圍、地點(diǎn)與目的告之服務(wù)使用人。若要作其他使用，則必須符合法律的規(guī)定，或經(jīng)服務(wù)使用人的同意。同時(shí)，該法也賦予服務(wù)使用人撤銷其同意的權(quán)利。在達(dá)成必要的目的后，所收集的資料即應(yīng)刪除，若傳輸與服務(wù)使用人有關(guān)資料與其他服務(wù)提供人時(shí)，也應(yīng)告知服務(wù)使用人。

縱觀我國(guó)現(xiàn)有法律規(guī)定，對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)者權(quán)益的法律保護(hù)散見于《民法通則》、《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《電信條例》等法律法規(guī)中，但大多內(nèi)容散亂，可操作性不強(qiáng)，遠(yuǎn)不能達(dá)到保護(hù)消費(fèi)者的目的。這一切都需要加快立法速度，在參考國(guó)外先進(jìn)立法經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上于時(shí)機(jī)成熟時(shí)制定一部適合于我國(guó)國(guó)情的電子商務(wù)法典。當(dāng)然 這是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，前提是必須對(duì)我國(guó)現(xiàn)有立法進(jìn)行完善，同時(shí)針對(duì)現(xiàn)在網(wǎng)上購(gòu)物存在的問(wèn)題應(yīng)當(dāng)及時(shí)做出反應(yīng)，在相關(guān)制度、政策方面可以做一些有益的探索，為此，我們可以做一下準(zhǔn)備工作：

1、為解決交易對(duì)象認(rèn)定的模糊性，應(yīng)當(dāng)在網(wǎng)上建立詳盡的資格認(rèn)證制度。在這方面北京市工商局做了勇敢的嘗試性工作，它于2000年頒發(fā)的《關(guān)于在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的通告》中規(guī)定試行“網(wǎng)站備案制度”。 備案制度要求網(wǎng)站的所有者提供包括法人和網(wǎng)站基本情況的備案登記資料，領(lǐng)取并安裝電子備案登記標(biāo)識(shí)，備案網(wǎng)站的合法經(jīng)營(yíng)受到保護(hù)，同時(shí)長(zhǎng)期保有電子標(biāo)識(shí)也是一種信用優(yōu)勢(shì)；網(wǎng)站名稱管理主要包括申請(qǐng)人查詢重名、提交資料、初審、公告，經(jīng)過(guò)這四項(xiàng)流程，網(wǎng)站名稱即受保護(hù)。

2、為確保消費(fèi)者知情權(quán)最大限度的實(shí)現(xiàn)，除現(xiàn)有法律中的規(guī)定外，應(yīng)當(dāng)在法律中明確規(guī)定對(duì)信息披露的具體形式，比如對(duì)有關(guān)商品或服務(wù)的重要信息 應(yīng)該放在介紹該商品或服務(wù)的主頁(yè)上，對(duì)于其他一般信息則可以放在經(jīng)鏈接才能顯示的頁(yè)面上。對(duì)于商品的正常使用方法如果在網(wǎng)上不能明確表達(dá)的，應(yīng)當(dāng)在貨物實(shí)際交付給消費(fèi)者時(shí)明確告知。同時(shí)，對(duì)于網(wǎng)頁(yè)上顯示的有關(guān)產(chǎn)品的圖片信息必須真實(shí)，必要時(shí)應(yīng)當(dāng)包括多角度多方位拍攝的圖片。此外，顏色也是很重要的信息，因此圖片中所反映的色彩應(yīng)當(dāng)盡量真實(shí)，如不能完全做到一致的應(yīng)有明確說(shuō)明。這一點(diǎn)上“51BUY”網(wǎng)站做得就比較好，在其網(wǎng)站中向消費(fèi)者明確指出：“由于照片顯示原因，我們無(wú)法保證頁(yè)面所顯示商品的顏色與商品實(shí)際顏色完全一致，我們將盡力在網(wǎng)頁(yè)上就此說(shuō)明?！?

3、對(duì)于格式合同的效力問(wèn)題應(yīng)當(dāng)作必要的限制與說(shuō)明。日前頒布的《天津市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》(草案) (征求意見稿)第十五條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者使用合同格式條款與消費(fèi)者達(dá)成合意的，應(yīng)當(dāng)符合《中華人民共和國(guó)合同法》的有關(guān)規(guī)定；使用格式條款故意逃避其責(zé)任或者限制消費(fèi)者權(quán)利的，其格式條款無(wú)效?！碑?dāng)然，在這個(gè)問(wèn)題上的主要突破口應(yīng)該是《合同法》。

4、關(guān)于交貨遲延的問(wèn)題。送貨上門是經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)之一，雙方簽訂合同的時(shí)候可以明確規(guī)定是由經(jīng)營(yíng)者專門派送還是選擇第三人派送。無(wú)論是經(jīng)營(yíng)者自己送還是第三人送，如果貨物不能按期送達(dá)，都應(yīng)由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)違約責(zé)任，至于第三人有過(guò)錯(cuò)的，經(jīng)營(yíng)者可以事后追償。

5、在退貨的問(wèn)題上，我認(rèn)為除了食品、衛(wèi)生品等消耗性商品和錄音錄像制品 外，其余的商品在出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)消費(fèi)者有權(quán)要求退貨。但是，消耗品超出安全保質(zhì)期的除外，錄音錄像制品于不符合國(guó)家有關(guān)正版規(guī)定的情形下除外。因此，在這一問(wèn)題上傳統(tǒng)退貨的規(guī)定 有必要作進(jìn)一步的完善，在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益與保護(hù)商家利益二者之間找到適度的平衡。

6、關(guān)于網(wǎng)絡(luò)廣告與宣傳。廣告發(fā)布者應(yīng)承諾自己在網(wǎng)上發(fā)布的廣告內(nèi)容真實(shí)、明確、具體。我們注意到，和傳統(tǒng)媒體上的廣告相比，網(wǎng)絡(luò)廣告呈現(xiàn)出狀態(tài)的流動(dòng)性、形式的多樣性以及影響范圍的擴(kuò)大性等特征，而我國(guó)現(xiàn)行《廣告法》主要規(guī)范的對(duì)象是網(wǎng)絡(luò)以外的廣告，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)的這類廣告并沒有進(jìn)行特別規(guī)制，這就使得現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)廣告游離于《廣告法》之外而處于真空地帶。同時(shí)如果中國(guó)兌現(xiàn)加入世界貿(mào)易組織的承諾，那么到2005年底將全部放開廣告市場(chǎng)，因此，我們必須有完備的法律來(lái)面對(duì)即將“入侵”的大量國(guó)外廣告，以更好的應(yīng)對(duì)將來(lái)產(chǎn)生的各種問(wèn)題，同時(shí)在廣告橫飛的世界里更好的保護(hù)我國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)者的合法權(quán)利。這就需要我們或者對(duì)現(xiàn)行《廣告法》進(jìn)行必要修改或者盡早制定出一部《網(wǎng)絡(luò)廣告法》。

7、關(guān)于消費(fèi)者隱私權(quán)問(wèn)題。對(duì)此問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)者必須做到：a.制定詳盡、到位的消費(fèi)者隱私保護(hù)政策；b.于網(wǎng)站上明確向消費(fèi)者提示關(guān)于消費(fèi)者個(gè)人資料的收集方式以及使用目的，并且承諾只在所申明的使用目的范圍內(nèi)及消費(fèi)者本人同意的情形下使用消費(fèi)者個(gè)人資料；未經(jīng)消費(fèi)者授權(quán)，不得將信息提供給第三人；c.不得為營(yíng)利目的隨意向消費(fèi)者寄送電子郵件，但消費(fèi)者同意者除外。從法律層面看，《民法通則》中并沒有將隱私權(quán)作為公民一項(xiàng)獨(dú)立的人格權(quán)，對(duì)隱私權(quán)的保護(hù)以及侵害隱私權(quán)的訴訟也沒有形成專門的法律制度。雖然一些單行法律法規(guī)里涉及到網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)，比如《互聯(lián)網(wǎng)電子公告服務(wù)管理規(guī)定》的第十二條規(guī)定：“電子公告服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)對(duì)上網(wǎng)用戶的個(gè)人信息保密，未經(jīng)上網(wǎng)用戶同意不得向他人泄露，但法律另有規(guī)定的除外”。但是從總體來(lái)看，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的保護(hù)并沒有形成完備的法律體系，因此我們有必要在借鑒國(guó)外先進(jìn)立法經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上加快有關(guān)網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的立法速度。

**結(jié)語(yǔ)**

總之我們要努力做好各方面尤其是立法方面的工作，為我國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者提供放心的購(gòu)物環(huán)境，創(chuàng)造良好的消費(fèi)體驗(yàn)！

參考資料：

人們已經(jīng)熟悉了專賣店、連鎖店、超市、倉(cāng)儲(chǔ)商場(chǎng)等購(gòu)物場(chǎng)所，然而，網(wǎng)上購(gòu)物您可少聽說(shuō)過(guò)吧！可在國(guó)外，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)代替了不少人逛超市的習(xí)慣，取而代之的是:在電腦上敲幾個(gè)鍵，所需的東西就會(huì)送到家里。什么是網(wǎng)上購(gòu)物？網(wǎng)上購(gòu)物，就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過(guò)電子訂購(gòu)單發(fā)出購(gòu)物請(qǐng)求，然后填上私人支票帳號(hào)或信用卡的號(hào)碼，廠商通過(guò)郵購(gòu)的方式發(fā)貨，或是通過(guò)快遞公司送貨上門。

網(wǎng)上購(gòu)物的好處網(wǎng)上購(gòu)物跨越了時(shí)空的限制，給商業(yè)流通領(lǐng)域帶來(lái)了非同尋常的變革。 網(wǎng)上購(gòu)物的真正受益者是消費(fèi)者。網(wǎng)上購(gòu)物的感覺好極了，你什么都不用煩，敲幾個(gè)鍵確認(rèn)一下，很快就會(huì)送貨上門，小到一付眼鏡，大到一臺(tái)洗衣機(jī)。另外還有兩個(gè)好處，一是開闊了視野，可以貨比三家。逛商店只能一個(gè)一個(gè)地逛，你即使拿出一天的時(shí)間也只能跑自己附近的幾個(gè)店。而在互聯(lián)網(wǎng)上情況就大不一樣了，你調(diào)出一類商品，就可以瀏覽成百上千個(gè)網(wǎng)上商店的商品。二是價(jià)格便宜，因?yàn)榫W(wǎng)上商店把商家與消費(fèi)者直接溝通起來(lái)，省去了中間環(huán)節(jié)，也省去了商場(chǎng)和銷售人員的費(fèi)用。

網(wǎng)絡(luò)商店的現(xiàn)狀目前全世界約有4000萬(wàn)人涉足網(wǎng)絡(luò)商店，1995年?duì)I業(yè)額為7億美元，預(yù)計(jì)2000 年將達(dá)到20億美元。我國(guó)第一宗網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)生在1996年的11月，購(gòu)物人是加拿大駐中國(guó)大使貝詳，他通過(guò)實(shí)華開公司的網(wǎng)點(diǎn)，購(gòu)進(jìn)了北京燕沙商城的一只景泰藍(lán)“龍鳳牡丹”。繼北京之后 ，上海也于去年年底開張了第一家網(wǎng)絡(luò)商店。一街道居民替兒子過(guò)生日，通過(guò)網(wǎng)上商店訂購(gòu)一只哈爾濱食品廠的大蛋糕，半小時(shí)后蛋糕就準(zhǔn)時(shí)送到了門上。目前，連結(jié)上海3000多家居委會(huì)的"社區(qū)服務(wù)網(wǎng)"已"編織成形"，兩年內(nèi)將向市民開放。網(wǎng)絡(luò)商店對(duì)傳統(tǒng)商店的沖擊網(wǎng)上購(gòu)物不僅改變了消費(fèi)者的購(gòu)物行為，也對(duì)傳統(tǒng)的商品流通鏈產(chǎn)生了沖擊。最早利用這種"虛擬市場(chǎng)"的是制造商。他們將此做為一條直銷的通道，消費(fèi)者在此通道上買同樣的商品有時(shí)能節(jié)省三分之二的錢。受到?jīng)_擊的零售商們也很快找到了自己的位置棗與制造商和信息服務(wù)商攜起手來(lái)開辟網(wǎng)上零售店，為消費(fèi)者提供更豐富更便捷的服務(wù)。全球最大的零售商沃爾瑪(Walmart )相當(dāng)一部分盈利就是來(lái)自網(wǎng)上零售店。那些小的零售廠商更是借助網(wǎng)上商店走向了全球。據(jù)報(bào)導(dǎo)，美國(guó)已有25的大公司進(jìn)入了Internet，甚至“包括餐飲業(yè)的”快賣業(yè)務(wù)。如美國(guó)的必勝客公司已經(jīng)為在Internet上訂比薩餅的客人送貨上門了。客戶通過(guò)電腦將指令傳到必勝客總部的“比薩餅網(wǎng)”上，這個(gè)網(wǎng)站會(huì)自動(dòng)搜索距客戶最近的必勝客餅屋，不出30分鐘，冒著熱氣的比薩餅就會(huì)送到客戶府上。網(wǎng)上開店正在興起許多商家得出這樣的結(jié)論：尤其對(duì)小型新創(chuàng)公司來(lái)說(shuō)，越早上網(wǎng)，獲利越大。就算是著名的零售商也等不起。 先入為主和馳名商標(biāo)是網(wǎng)上商務(wù)成功的兩大法寶，迄今為止，只有兩類公司在互聯(lián)網(wǎng)上贏利：一類是知名公司；另一類是最先上網(wǎng)逐漸為人們熟悉的公司。總部設(shè)在美國(guó)西雅圖的亞馬遜公司（Amazon）率先在網(wǎng)上開設(shè)書店，并把在線書店?duì)I辦得風(fēng)風(fēng)火火，提供的書目達(dá)250萬(wàn)冊(cè)之多，由于圖書可供選擇的余地大、購(gòu)買方式靈活方便以及自由瀏覽的可能性，使公司1997年的銷售額猛增至1.317億美元，比1996年的1580萬(wàn)美元有了極大的增長(zhǎng)。美國(guó)在線公司（AOL）的網(wǎng)上銷售年收入近4億美元；音樂商店CDNow和電腦廠商德爾（DELL）等欣欣向榮，而經(jīng)營(yíng)了兩年的世界大道（World Avenue）網(wǎng)上購(gòu)物中心則宣告關(guān)閉，電子商務(wù)撲朔迷離，成為全球熱門話題。迄今為止，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)變得越來(lái)越讓顧客感到親切，中國(guó)申網(wǎng)（）通過(guò)首頁(yè)放置網(wǎng)上商店的鏈接使得網(wǎng)上購(gòu)物者不必一頁(yè)一頁(yè)地翻找，從而使購(gòu)物變得簡(jiǎn)單易行。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物可行嗎？網(wǎng)上購(gòu)物是消費(fèi)習(xí)慣問(wèn)題，而非技術(shù)問(wèn)題。臺(tái)灣現(xiàn)在有一些業(yè)者投入網(wǎng)上購(gòu)物事業(yè)，賣書賣唱片賣門票，成績(jī)?nèi)圆伙@著，原因是什么？有人認(rèn)為技術(shù)的安全性仍未解決讓消費(fèi)者卻步不前。但這是原因之一，不是主因。我們看看美國(guó)的情形。大家期待的網(wǎng)上交易新規(guī)范SET，至現(xiàn)在為止還未成熟，但過(guò)去一年，美國(guó)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)風(fēng)起云涌，許多人上Amazon.com買書，上Dell網(wǎng)站買電腦，這些消費(fèi)者為何不怕？一位Amazon的顧客，第一次把信用卡資料透過(guò)網(wǎng)絡(luò)送出去時(shí)，心里肯定還有點(diǎn)擔(dān)心，但一星期后收到書又會(huì)覺得很神奇，不用接觸任何人就可以買到東西，而且是隨時(shí)可買。于是，第二次、第三次，漸漸的就變成了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)者。技術(shù)安全性不是網(wǎng)上交易最大的困難處，技術(shù)永遠(yuǎn)有不足的地方。飛機(jī)掉下來(lái)時(shí)有所聞，我們?yōu)楹芜€坐飛機(jī)呢？你用電話把信用卡資料給航空公司，怎不怕有人從電話中拿走你的資料？經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)你的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)證明，一項(xiàng)新事物的方便遠(yuǎn)大于其風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，你便愿意冒此風(fēng)險(xiǎn)，以享受其方便，一項(xiàng)消費(fèi)行為便進(jìn)入生活之中，網(wǎng)上購(gòu)物也會(huì)如此，網(wǎng)上購(gòu)物事業(yè)還在成形，它需要時(shí)間、經(jīng)驗(yàn)。網(wǎng)上購(gòu)物業(yè)者也需要再加把勁，網(wǎng)上購(gòu)物行為類似郵購(gòu)直銷，但一些業(yè)者仍不了解郵購(gòu)行為，對(duì)于郵購(gòu)技巧也未投入心力研究。另外，這些網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)站普遍人氣不足，如何開發(fā)資源放入行銷之中，也是重要的事。網(wǎng)民渴望網(wǎng)上購(gòu)物根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心進(jìn)行的調(diào)查，互聯(lián)網(wǎng)正走進(jìn)人們的日常生活并將影響其生活方式，占78·1％的網(wǎng)民渴望能夠進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物，只有21·9％的人對(duì)此持反對(duì)態(tài)度。網(wǎng)上購(gòu)物隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，在國(guó)外尤其是在美國(guó)已經(jīng)成為一種新的消費(fèi)方式，興起不到三四年的時(shí)間就已經(jīng)形成年銷售額六七十億美元的業(yè)績(jī)。有關(guān)專家認(rèn)為，目前我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展迅猛，網(wǎng)上購(gòu)物成為不可避免的商品流通途徑。但人們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物仍有一定程度的擔(dān)憂：62％的用戶認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物的安全性需要有法律的保障，44·5％的用戶認(rèn)為目前還沒有可靠保證的付款方式，而擔(dān)心售貨方產(chǎn)品質(zhì)量的用戶約占46·1％。這說(shuō)明用戶的網(wǎng)上消費(fèi)觀念比較成熟冷靜。目前已經(jīng)有一些商家正在或打算涉及這一全新領(lǐng)域，專家呼吁有關(guān)商家務(wù)必遵守市場(chǎng)法則，杜絕假冒偽劣等欺詐行為，讓網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)能夠真正走進(jìn)家庭

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