大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)破局的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶(hù)遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打電話(huà)：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

• 1、【營(yíng)銷(xiāo)破局(51)】好的“門(mén)頭”該具備的四種特點(diǎn)

• 2、【營(yíng)銷(xiāo)破局（28）】做好服務(wù)細(xì)節(jié)，輸出積極『情緒價(jià)值』

• 3、準(zhǔn)確理解“全員營(yíng)銷(xiāo)”才可破局||心和塾

• 4、【營(yíng)銷(xiāo)破局（17）】抓好服務(wù)第一個(gè)窗口——『客服』

一、【營(yíng)銷(xiāo)破局(51)】好的“門(mén)頭”該具備的四種特點(diǎn)

最近聽(tīng)了我同學(xué)小明洋的關(guān)于“好門(mén)頭該如何起”的分享，很受啟發(fā)，也是我之前寫(xiě)過(guò)相關(guān)內(nèi)容的進(jìn)一步補(bǔ)充。好的實(shí)體店“門(mén)頭”，應(yīng)該要具備以下四種特點(diǎn)：『名號(hào)』+『品類(lèi)』+『信任狀』+『強(qiáng)力口號(hào)』。

『名號(hào)』當(dāng)然就是你的店名。所有老板都應(yīng)該明確，店名的首要效果，是“易于讀懂、記憶和傳播”，其次才是展示老板的“品味”。在漢字文化圈的語(yǔ)言環(huán)境里，用漢字做店名當(dāng)然是更好的。還是拿我當(dāng)?shù)氐目Х鹊昱e例：“三叔咖啡”跟“Mr.Coffee”相比，哪個(gè)更好記憶？如果本身不是知名的連鎖品牌，還是盡量別用英文或拼音，否則如果80%的人都看不懂或記不住，你的門(mén)頭真的需要換了。

『品類(lèi)』就是告訴別人，你是賣(mài)什么的、做什么的。你是做酸菜魚(yú)的，就寫(xiě)上“酸菜魚(yú)”；你是做壽司的，就寫(xiě)上“壽司”；你是賣(mài)男裝的，就寫(xiě)上“男裝”。切記：一定不要讓顧客去“猜”你的店是做什么的?。☆櫩筒幌肴ゲ?，只會(huì)換一家店。

你的店服務(wù)過(guò)多少顧客？你的店或者你家的祖?zhèn)髅胤接卸嗌倌隁v史？你的店有沒(méi)有被電視臺(tái)節(jié)目報(bào)道過(guò)？你的店有沒(méi)有拿過(guò)什么樣的獎(jiǎng)項(xiàng)？你的店在全國(guó)開(kāi)了多少家？哪個(gè)明星為你代言？你在大眾點(diǎn)評(píng)app中長(zhǎng)期排在第幾名？找到最能為你的品質(zhì)和服務(wù)“背書(shū)”的那句『信任狀』，寫(xiě)到門(mén)頭上面去！

『口號(hào)』就是顧客愿意主動(dòng)為你傳播、員工會(huì)每天都說(shuō)、對(duì)手會(huì)因此對(duì)你恨得咬牙切齒的那一段話(huà)。比如有的面包店會(huì)寫(xiě)上“手工現(xiàn)包不隔夜”，就是一句強(qiáng)有力的『口號(hào)』，清晰地表達(dá)了本店的價(jià)值觀和賣(mài)點(diǎn)。

二、【營(yíng)銷(xiāo)破局（28）】做好服務(wù)細(xì)節(jié)，輸出積極『情緒價(jià)值』

之前筆者在文章里有講過(guò)老紀(jì)（豪車(chē)毒的創(chuàng)始人）的一句經(jīng)典的話(huà)：“同行都在做的，叫義務(wù)；同行沒(méi)有做而你有做的，才叫服務(wù)?！弊罱戳死霞o(jì)關(guān)于“服務(wù)性思維”的新分享，又獲得了新的領(lǐng)悟。

老紀(jì)說(shuō)，他有個(gè)客戶(hù)做美業(yè)，專(zhuān)注于35歲以上至六十歲的高端女性群體（跟之前我分享的健身房案例很像，也是專(zhuān)注于這個(gè)群體），即使在當(dāng)今大環(huán)境下也能兩年內(nèi)盈利千萬(wàn)，了不起！盈利的首要原因，就是他做到了出色的『服務(wù)』。首先，既然定位高端女性群體，那么門(mén)店的裝修、設(shè)備、接待規(guī)格就必須上檔次，這是“義務(wù)”（同行也會(huì)這樣做）！

那么，真正體現(xiàn)價(jià)值的地方，就是你的『服務(wù)細(xì)節(jié)』。什么是『服務(wù)細(xì)節(jié)』呢？比如這位做美業(yè)的老板，會(huì)給每個(gè)來(lái)美發(fā)的客戶(hù)，拍攝前后對(duì)比照片，還錄下整個(gè)美發(fā)的過(guò)程；不僅如此，美發(fā)完成后，還會(huì)有專(zhuān)門(mén)人員用專(zhuān)業(yè)相機(jī)給客戶(hù)拍攝美美的照片！客戶(hù)來(lái)做美發(fā)，首先要的就是『變美』；而客戶(hù)看到了好看的定妝照片，也看到了“變美”的過(guò)程，自然就會(huì)心情愉悅。

老紀(jì)還給他提了一個(gè)建議：把客戶(hù)美照裝裱成相框，送到她的家中，放在先生的書(shū)房或者床頭柜上面。這是為什么呢？

其實(shí)我們真正要關(guān)注的就是，『服務(wù)細(xì)節(jié)』是為了做什么？是為了滿(mǎn)足客戶(hù)的真正的需求。不僅是為了讓客戶(hù)獲得實(shí)際價(jià)值（比如變美），更進(jìn)一步來(lái)說(shuō)，是為了讓客戶(hù)獲得『情緒價(jià)值』（隱藏在內(nèi)心的更高層次的需求）。把美照相框放在客戶(hù)的先生的書(shū)房里、書(shū)桌上，讓先生能夠看到自己是那么美，從而更愛(ài)自己。這就是積極的『情緒價(jià)值』！

三、準(zhǔn)確理解“全員營(yíng)銷(xiāo)”才可破局||心和塾

2022年3月22日，孫鍵老師在直播間給大家?guī)?lái)了一場(chǎng)知識(shí)盛宴。隨著疫情防控步入常態(tài)化，不少企業(yè)都面臨生死存亡的局面，急需找到新的破局思路。

易經(jīng)有云，窮則變，變則通，通則達(dá)。

在前所未有的環(huán)境下，如何做到全員營(yíng)銷(xiāo)？

作為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)？

企業(yè)全體人員，應(yīng)該樹(shù)立怎樣的價(jià)值觀？

一起回顧孫鍵老師在直播間帶來(lái)的精彩觀點(diǎn)——

PART   0 1

開(kāi)宗明義，孫鍵老師幫我們明確了一個(gè)觀點(diǎn)：

“全員營(yíng)銷(xiāo)不是全員銷(xiāo)售?！?/p>

人人都是經(jīng)營(yíng)者。企業(yè)上下在崗位上做好自己該做的事，就是在實(shí)現(xiàn)全員營(yíng)銷(xiāo)，這樣對(duì)個(gè)人的發(fā)展有好處，對(duì)企業(yè)整體的發(fā)展也有非常大的幫助。

比如保安在樓下熱情引導(dǎo)，讓客戶(hù)感覺(jué)到溫暖和舒適，對(duì)商店的感覺(jué)就好了；服務(wù)人員的一個(gè)微笑，甚至是廚師從廚房走出來(lái)見(jiàn)到客人的一個(gè)眼神，其實(shí)都是在給企業(yè)做標(biāo)桿。

PART  02

全員營(yíng)銷(xiāo)的八個(gè)方法

接受了全員營(yíng)銷(xiāo)的理念后，應(yīng)該怎么落地，讓這個(gè)理念在企業(yè)生根發(fā)芽呢？孫鍵老師給我們提供了八個(gè)方法——

一、要幫助員工樹(shù)立目標(biāo)

孫子兵法講過(guò)五種勝利的條件，其中最關(guān)鍵的一條是“上下同欲者勝”。在溝通的過(guò)程中，相比而言，上級(jí)肯定更容易理解下級(jí)。假如一味地強(qiáng)調(diào)企業(yè)的宏大愿景，也許基層員工不會(huì)產(chǎn)生太多的共鳴。

身為領(lǐng)導(dǎo)者，要做到向下傾斜，幫助給員工設(shè)定具體的目標(biāo)，讓他們有章可循，快速推進(jìn)日常的工作。同時(shí)要明確激勵(lì)政策，讓員工獲得實(shí)實(shí)在在的收獲。

二、要給員工專(zhuān)業(yè)技能上的支持

俗話(huà)說(shuō)，師父領(lǐng)進(jìn)門(mén)，修行在個(gè)人，這句話(huà)的前提是徒弟得具備很高的悟性。通常情況下，領(lǐng)導(dǎo)者要主動(dòng)幫員工解答疑難，多給與他們培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。在工作中，假如上級(jí)總是等員工去領(lǐng)悟，效率會(huì)很低，過(guò)程也會(huì)出偏差。

這方面可以學(xué)習(xí)先進(jìn)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)，比如德國(guó)實(shí)行教育雙軌制。企業(yè)和學(xué)校合作，通過(guò)補(bǔ)貼的方式發(fā)放資金給學(xué)生，畢業(yè)后學(xué)生就到企業(yè)里工作，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)、學(xué)校、員工的共贏局面。

 

三、要有制度機(jī)制的保障

領(lǐng)導(dǎo)者要打通員工的晉升體系，做好賞罰分明。打個(gè)比方，想在企業(yè)推行國(guó)學(xué)，不妨采用兩個(gè)措施：1、不在非上班的時(shí)間學(xué)習(xí)；2、每個(gè)月對(duì)優(yōu)秀學(xué)員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。只有打造了良好的制度機(jī)制，才能明確責(zé)任、給予授權(quán)，為企業(yè)保駕護(hù)航。

孫子講：“法者，曲制、官道、主用也?！鳖I(lǐng)導(dǎo)者要身先士卒，給員工的工作賦能，采取獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)狀等手段，來(lái)凝聚人心。

四、要有思想文化的引領(lǐng)

不同規(guī)模的企業(yè)，側(cè)重點(diǎn)會(huì)不一樣。小型企業(yè)的成長(zhǎng)，靠的是情感和制度；中型企業(yè)的成長(zhǎng)，靠的是制度和文化；大型企業(yè)的成長(zhǎng)，靠的是文化和信仰。

方太集團(tuán)強(qiáng)調(diào)“文化即業(yè)務(wù)”，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該給企業(yè)注入文化的力量。企業(yè)有了優(yōu)秀的價(jià)值觀，才能基業(yè)長(zhǎng)青。

 

五、相信相信的力量

兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩。領(lǐng)導(dǎo)者的精神面貌，直接決定整個(gè)團(tuán)隊(duì)的精氣神。所以企業(yè)上下要養(yǎng)成正向思考的習(xí)慣，相信相信的力量。

 

六、榜樣的力量

作為領(lǐng)導(dǎo)者，一定要帶著父母心、兄長(zhǎng)心、師者心去管理。懷著這三顆心，盡最大努力去留意員工、保護(hù)員工、關(guān)心員工，做到榜樣的力量。

時(shí)窮節(jié)乃現(xiàn)，中層干部和資深員工要深入一線(xiàn)，發(fā)揮中流砥柱的作用，給新員工樹(shù)立優(yōu)秀的榜樣。

 

七、提升組織氛圍

企業(yè)文化到位了，下一步是營(yíng)造良好的組織氛圍，這樣才能群策群力。

要避免為工作而工作的窘境，部門(mén)負(fù)責(zé)人不妨多召開(kāi)民主生活會(huì)，讓大家多提意見(jiàn)，讓基層員工感到被重視。另外，推薦組織有趣的活動(dòng)，比如爬山、聚餐等，增強(qiáng)年輕員工的歸屬感。

 

八、與高手為伍，和智者同行

終身保持學(xué)習(xí)的團(tuán)隊(duì)，才是有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)者還是基層員工，都要把格局和胸懷放大，跟最優(yōu)秀的人在一起，這樣會(huì)收獲快樂(lè)和進(jìn)步。

曾國(guó)藩講，“惠在當(dāng)厄者，當(dāng)交”，應(yīng)該交往愿意伸出援手，無(wú)私為伙伴提供支持的人。做人不能太自我，當(dāng)企業(yè)需要的時(shí)候，必須挺身而出。德高者一定是助人的，雪中送炭的人，肯定會(huì)有福報(bào)。

PART   03

孫鍵老師的五個(gè)忠告

除了全員營(yíng)銷(xiāo)的八個(gè)方法，孫鍵老師還提出了五點(diǎn)忠告，幫助我們正心誠(chéng)意，追求卓越的人生——

一、品牌大于機(jī)會(huì)

創(chuàng)業(yè)維艱，任何企業(yè)都是由小規(guī)模發(fā)展成大規(guī)模的。強(qiáng)調(diào)品牌，是因?yàn)槠放撇粌H是符號(hào)和口號(hào)，而是一種心智。鎖定了品牌，鎖定了定位，就能在用戶(hù)的心中種下一顆種子。

 

二、一切向內(nèi)求

疫情之下，所有企業(yè)都收到了很大沖擊。越是面臨緊急關(guān)頭，領(lǐng)導(dǎo)者越要穩(wěn)住軍心。問(wèn)題的出現(xiàn)是多方面的，我們應(yīng)該向內(nèi)求，追溯問(wèn)題的根源。內(nèi)在的問(wèn)題解決了，其余的問(wèn)題都會(huì)迎刃而解。

三、助人就是助己

“積善之家，必有余慶。積不善之家，必有余殃?！逼綍r(shí)要多培育福田，積累好的人緣，危難時(shí)刻自然會(huì)得到眾人的幫助。幫助別人，就是幫助自己。

 

四、拜好老師，交好朋友

王陽(yáng)明曾告訴他的兒子：“今人病痛，大段只是傲。千罪百惡，皆從傲上來(lái)。傲則自高自是，不肯屈下人。故為子而傲，必不能孝；為弟而傲，必不能弟；為臣而傲，必不能忠?！惫ぷ髦杏泻芏喟駱雍皖I(lǐng)袖，我們要拜德行正、心地正的人為師，和優(yōu)秀的朋友同行。誠(chéng)懇地學(xué)，謙虛地學(xué)，提高為人處世的本領(lǐng)。

 

五、一勤天下無(wú)難事，一懶世間萬(wàn)事休

所有問(wèn)題的出現(xiàn)，歸根到底都是由于懶惰。我們要相信夢(mèng)想的力量，付出不亞于任何人的努力，并且養(yǎng)成反省的習(xí)慣。本立而道生，兢兢業(yè)業(yè)地做好每天的工作，就是一個(gè)人的安身立命之本。

滄海橫流安足慮，作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，一定不能被困難嚇到。

艱難的環(huán)境，正是練兵的好機(jī)會(huì)，趁機(jī)檢驗(yàn)一下組織的韌性。只要做到了全員營(yíng)銷(xiāo)、上下同心，相信每一個(gè)企業(yè)都能貞下起元，迎來(lái)屬于我們的新輝煌！

四、【營(yíng)銷(xiāo)破局（17）】抓好服務(wù)第一個(gè)窗口——『客服』

最近筆者經(jīng)歷了一個(gè)印象深刻的事情，是有關(guān)『客服』的。我的教育培訓(xùn)公司原本在使用著一套“家?；ネㄏ到y(tǒng)”（用來(lái)做學(xué)員考勤、課后點(diǎn)評(píng)等），由于老師們?cè)诓僮魃辖?jīng)常有疑問(wèn)，所以就要經(jīng)常詢(xún)問(wèn)客服，客服人員就是該系統(tǒng)開(kāi)發(fā)公司的售后工程師。但是，有一點(diǎn)不夠人性化的是：他們的售后工程師周六日是放假的！這就意味著，我們最忙的時(shí)間段--周六日，是產(chǎn)生最多系統(tǒng)操作問(wèn)題的時(shí)候，售后客服卻沒(méi)在線(xiàn)！

我們常說(shuō)要做好『服務(wù)』，『服務(wù)』的好壞影響著客戶(hù)的口碑，也影響著是否還會(huì)再獲得消費(fèi)訂單。那么，客戶(hù)了解『服務(wù)』好壞的第一個(gè)窗口，就是我們的『客服』！『客服』也是第一個(gè)、也是最多的和客戶(hù)接觸的環(huán)節(jié)。試想一下，如果房地產(chǎn)銷(xiāo)售帶你去看一間房子，可是從窗口看進(jìn)去就發(fā)現(xiàn)里面裝修老氣，你的印象是不是會(huì)打折扣？

而我們找到了另一家家校溝通系統(tǒng)的服務(wù)公司進(jìn)行了解，他們的客服工程師是一周七天都在線(xiàn)！這個(gè)體現(xiàn)在『客服』上面的“小差異”，卻可能會(huì)造成“大差別”！

因此，我們?cè)谧シ?wù)質(zhì)量時(shí)，首先就需要做好『客服』這一塊。

以上就是關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)破局相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢(xún)，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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