大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于銷售接待的七個流程的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、接待工作的流程

• 2、售樓接待流程？

• 3、標(biāo)準(zhǔn)銷售流程七大步驟

• 4、門店接待客戶的基本流程及禮儀

一、接待工作的流程

接待工作的流程

接待工作的流程，接待工作其實就是看起來簡單，但卻是直接關(guān)系到他人對我們的一個印象，這是至關(guān)重要的，也是我們不可忽視的部分，接待工作一定要規(guī)范，以下了解接待工作的流程。

接待工作的流程1

1、了解情況。當(dāng)受領(lǐng)接待任務(wù)后，首先弄清對方的人數(shù)、職務(wù)、乘坐車種（車次）、航班到達(dá)時間、來的意圖、可能停留的時間及我方領(lǐng)導(dǎo)在接待方面的意圖和要求。

2、安排食宿。根據(jù)了解到的情況，及時與管理部門一起相應(yīng)地安排房間，并督促服務(wù)人員搞好室內(nèi)衛(wèi)生，準(zhǔn)備好冷熱水等；根據(jù)已確定的伙食標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)先通知管理部門和招待所，安排好就餐。

3、接站（機(jī)）。根據(jù)客人乘座的車次（航班）時間，提前到車站（機(jī)場）迎接，幫助客人拿好行禮，引導(dǎo)客人出站乘車。

4、迎接。事先在來人預(yù)定到達(dá)的位置等候，客人到達(dá)后，要熱情相迎，主動作自我介紹，引導(dǎo)客人到宿舍洗漱和休息。

5、引見?？腿税才啪途w后，及時向單位有關(guān)首長報告，雙方領(lǐng)導(dǎo)接觸時，必要的情況下，接待人員要向?qū)Ψ浇榻B我方領(lǐng)導(dǎo)的身份。

6、掌握活動情況。了解和征求上級領(lǐng)導(dǎo)來到后活動的方式和工作安排，做到心中有數(shù)。

7、準(zhǔn)備好活動場所。事先通知雙方有關(guān)人員，督促我方服務(wù)人員搞好保障。

8、就餐。計算好就餐人數(shù)，并事先通知我方陪餐人員，必要時要安排好就餐桌次和坐次。

9、安排好課余活動。根據(jù)客人的興趣愛好，提前考慮安排好課余時間的文娛活動。

10、預(yù)定返程票。提前了解客人離去的日期，預(yù)定好車票。

11、送行。預(yù)先準(zhǔn)備好車輛，通知我方領(lǐng)導(dǎo)送行。

12、通知接站單位。及時通知客人去往單位迎接。

13、做好收尾工作。及時與有關(guān)部門結(jié)清賬目，做到客人送走，事情辦完。

擴(kuò)展資料

做好接待工作應(yīng)注意的問題

1、工作一定要很細(xì)。做好接待工作要腦勤、嘴勤、腿勤，要想得很細(xì)，做得很實。接待中許多問題往往都出在一個“粗”字上，所以，搞接待一定要細(xì)之又細(xì)，切不可粗枝大葉。

2、態(tài)度一定要熱情。不管來訪者身份高低、“牌子”大小，一定要笑臉相迎，歡顏相送，使來訪者有入門三分暖，好似“賓至如家”之感。

3、接待要有針對性。接待工作是一門科學(xué)，有很多學(xué)問，被接待的人員興趣不同、愛好各異，要有的放矢，區(qū)別情況，有針對性地搞接待。

接待工作的流程2

如何做好接待工作？

確定接待的人數(shù)，做接待的準(zhǔn)備工作時，先確定對方的人數(shù)，再來準(zhǔn)備招待的茶水、席坐等方面的物資

確定到達(dá)時間，確定好對方到達(dá)的時間，以及迎接的人員、指引的人員，務(wù)必做到禮貌熱情周到

對方的職務(wù)，了解對方的職務(wù)，對接待的規(guī)格、席坐的安排、陪同人員等方面，都要根據(jù)對方的職務(wù)做相應(yīng)的安排

客戶抵達(dá)之前，單位的環(huán)境要徹底打掃，做到窗明幾凈，如果客戶很重要，最好添加一些鮮花、綠植等，美化一下

員工形象，如果單位有工作服，最好同一整齊，沒有工作服的也要先交代，穿著符合接待標(biāo)準(zhǔn)，前臺客服等人員最好統(tǒng)一服裝

路線，提前開會，各部門員工知悉，接待的行程中最好不要有外部干擾，有事情可以提前或推后處理，接待的路線也要規(guī)劃好，車輛安排、秩序等方面協(xié)調(diào)好

會場布置，一般接待后面都會有會議，領(lǐng)導(dǎo)的席位安排，開會的資料物品提前準(zhǔn)備好，投影儀、電腦等先調(diào)試好確保無誤，茶水、服務(wù)人員等，以及接待的注意事項，事先做好培訓(xùn)

如果對方的行程是一天以上，餐飲住宿方面的安排提前訂好，招待的方案及預(yù)算提前匯報領(lǐng)導(dǎo)

注意事項

接待工作是跟隨對方的'身份、人數(shù)、工作性質(zhì)、行程還有雙方的從屬關(guān)系等方面而有相應(yīng)的變化和調(diào)整

接待工作的流程3

辦公室接待工作流程的規(guī)范

一、目的

“外交無小事”，“接待無小事”，接待作為辦公室工作的重要組成部分，是展示公司形象，反映企業(yè)精神、企業(yè)文化的一項重要內(nèi)容，為樹立公司良好形象，擴(kuò)大公司對外聯(lián)系和交流，更好的展示企業(yè)文化，為進(jìn)一步規(guī)范接待工作，特針對辦公室接待工作流程作出規(guī)范。

二、原則

本著“熱情禮貌，服務(wù)周到，厲行節(jié)約，對口接待”的原則。

三、管理

辦公室為公司接待工作的對口管理部門，負(fù)責(zé)接待工作的安排和管理，協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實接待任務(wù)，提供后勤服務(wù)和保障。

四、接待流程

1、總體工作安排

接到客人到訪通知后，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)安排及到訪客人單位、職務(wù)及到訪目的等具體情況，確定接待級別，級別可暫分為A、B、C三種級別的接待，根據(jù)接待級別，擬定接待方案，具體安排相關(guān)接待人員，做好接待前的準(zhǔn)備工作。

A級為一級接待標(biāo)準(zhǔn)，一般為總經(jīng)理陪同重要客人到訪；

B級為二級接待標(biāo)準(zhǔn)，一般為副總經(jīng)理、等公司領(lǐng)導(dǎo)陪同到訪客人；

C級為三級接待標(biāo)準(zhǔn)，一般為相關(guān)對口部門領(lǐng)導(dǎo)或人員到訪，按照領(lǐng)導(dǎo)要求做好接待工作。

2、接站安排

接到客人來訪通知后，辦公室應(yīng)在客人來訪前一天提前做好車輛接站安排，確定接站時間、地點、客人的聯(lián)系方式，做好出車前的車輛清潔、安全檢查工作，并配備礦泉水、濕巾等所需用品。負(fù)責(zé)接站司機(jī)必須提前半小時到接車地點，如客人首次到訪，必要時打印接站牌。

3、住宿安排

根據(jù)接待級別，安排合適的入住地點，提前做好房間預(yù)定，必要時需提前前往酒店落實入住房間情況，包括要求酒店前臺人員做好房卡，開通電話外線業(yè)務(wù)，擺放洗漱包、茶葉、干果、香煙等接待用品，并提前做好客人房間分配工作。

4、宣傳工作安排

接到客人來訪通知后，根據(jù)客人情況與接待級別，收集相關(guān)資料，設(shè)計并制作公司宣傳欄及廣告機(jī)歡迎字幕；客人到訪后，做好跟隨參觀、會議拍照攝影等相關(guān)工作。

5、參觀安排

接到客人來訪通知后，提前通知公司相關(guān)各部門根據(jù)接待級別開展參觀接待的準(zhǔn)備工作。

客人到訪公司前，需提前通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及接待人員前往迎接，參觀過程中接待人員做好服務(wù)，拍照及攝影，并及時調(diào)配好接送車輛。

6、會議安排

辦公室在客人到訪的前一天做好相關(guān)資料、鮮花、水果、茶葉、筆記本、紙、簽字筆等準(zhǔn)備工作，打印好會議列席人員的坐席牌，準(zhǔn)備好筆記本電腦，做好歡迎字幕的投影，檢查會議室及周邊衛(wèi)生環(huán)境等一切會議準(zhǔn)備工作。

會議開始時，辦公室人員應(yīng)及時為客人添加茶水，間隔10-15分鐘加水；若同一批客人有幾天會議，則需更換水果品種，并做好會議室茶杯、煙灰缸等的清洗工作。

備注：主席臺及會議座位安排圖示。

7、就餐安排

根據(jù)接待客人級別提前安排酒店用餐，通知參加就餐人員，確定就餐人數(shù)，根據(jù)客人飲食口味、是否有忌口等提前點菜，并備好酒水、香煙等，安排車輛，及時接送。

備注：宴請客人坐席安排圖示

8、活動安排

客人在公司期間，按照公司領(lǐng)導(dǎo)安排如需陪同客人到周邊游玩，接待人員須提前確定游玩路線，安排景區(qū)導(dǎo)游，就餐地點，出行車輛等，并準(zhǔn)備好相機(jī)、濕巾、礦泉水、雨傘等，游玩過程中根據(jù)客人需要服務(wù)到位，安排好整個出行游玩活動。

9、返程安排

根據(jù)客人行程和需要，幫客人預(yù)定好返程機(jī)票或火車票，準(zhǔn)備饋贈禮品，安排車輛安全送至出發(fā)點，接待人員做好酒店的退房等后續(xù)工作

五、接待禮儀

1、儀表：面容清潔，衣著得體。

2、舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。

3、言語：語氣溫和，禮貌文雅。

4、態(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。

5、接收名片：以恭敬態(tài)度雙手接收，看后鄭重收入口袋。

6、引領(lǐng)：通常走在客人右前方，不時左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸手示意。

7、進(jìn)電梯時：引領(lǐng)客人先進(jìn)、先出，及時按電梯。

六、注意事項

接待過程中涉及機(jī)要事物、重要會議等特殊情況下，要特別注意保密，接待中既要得當(dāng)介紹公司情況，又要內(nèi)外有別，對不宜拍照攝影的場合，應(yīng)持委婉態(tài)度向參觀人員說明。

七、總結(jié)

接待工作完成之后，應(yīng)及時總結(jié)工作中存在的問題，善于發(fā)現(xiàn)工作中存在的不足，敢于建議工作中需要改進(jìn)的地方，力求做到精益求精，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)我們的力量

二、售樓接待流程？

客戶接待也是銷售組織的基本過程，一般分以下八個環(huán)節(jié)。

第一步：禮貌地迎接客戶。

第二步：安頓客戶。分幾種情況：

“自助式”服務(wù)，客戶入接待中心并直接說隨便看看時，則聽君自便，便售樓人員應(yīng)保持與客戶2一一2．5米的距離范圍內(nèi)“游戈”，隨時可搶先向可能有疑問的客戶提供咨詢；

“一對一”服務(wù)：安頓客戶巡視有關(guān)展示中心后坐下來，是留住顧客的重要一步，給資料、倒水并展開詳細(xì)雨咨詢與問答；

“一對多服務(wù)”：售樓處客戶較多，一個售樓人員必須同時接待兩個甚至兩個以上客戶，安頓客戶則是最重要的一環(huán)。安頓客戶的目的，是盡量不讓客戶受冷遇。

第三步：提問、咨詢、了解客戶的需要。調(diào)用售樓人員的綜合判斷能力、洞察

能力，從客戶零散的信息中把他的實際需要：是換房，是第一次買房，還是買

第二套房等。

第四步：放大問題，利益陳述。這一步是切中要害的關(guān)鍵。

第五步：留住顧客?？蛻舻绞蹣翘幒蟛豢赡艿谝粫r間就明確要在我們的花園買

房，說要考慮考慮。這不要緊，但要記住，一定要讓客戶留下電話，姓名，同

時我們要把名片遞給他確保這次洽談的第一印象。送走客戶后，后再將客戶咨

詢情況登錄到“客戶信息登記表”上。

第六步：簽署協(xié)議?？蛻糍彿恳庀虼_定后，應(yīng)及時簽署認(rèn)購協(xié)議和銷售合同，

收取定金，落袋為安，免節(jié)外生枝，簽署協(xié)議的關(guān)鍵點是，協(xié)議的條款應(yīng)盡量

的合情合理，既照顧客戶的利益，也要學(xué)會保護(hù)我們自己。

第七步：為客戶辦理一切事務(wù)。有關(guān)按揭、公證、交易鑒證、合同備案、辦理

地產(chǎn)證等事務(wù)全由我們?nèi)P搞掂，讓客戶從我們這里體會到買得放心，辦事順心、住得安心的服務(wù)宗旨。

第八步：售后服務(wù)售后服務(wù)。包括四層意思，

一是繼續(xù)為客戶完成各項服務(wù)承諾，辦理各項事務(wù)，保質(zhì)保量；

二是制定新老客戶“手拉手”優(yōu)惠獎勵措施鼓勵者客戶推薦新客戶買房。三是公司建立客戶服務(wù)部和客戶數(shù)據(jù)庫。

四是建立你自己的客戶檔案，將最有可能的各類客戶進(jìn)行分類。

3、留住客戶的方法

1)站在顧客的立場考慮問題。

2)顧客容易找到你。打開你的手機(jī)，售樓處要預(yù)留一部電話，以便客戶隨時

能打進(jìn)電話。

3)即使客戶找你聊天但也不要讓他吃閉門羹。

4)電話在鈴聲響起后4聲內(nèi)要接起電話。

5)為顧客排隊提供方便，如座椅、遮陽、茶水、報刊雜志、音樂、食品等。

6)即使再忙，也要在10鐘左右返回，安頓在等侯的客戶，并向他解釋等侯的

原因。

7)給客戶自便的權(quán)利，讓他四處看看，但提醒他注意安全。

8)我必須對我們的項目了如指掌。

9)特定價格限量發(fā)售，提供特別優(yōu)惠，不可出現(xiàn)脫銷。

10)堅持準(zhǔn)確無誤地執(zhí)行訂單(認(rèn)購書)的原則，但對客戶的特殊情況提供

靈活措施。

11)即使是成交后，也要跟客戶保持聯(lián)系，告訴他我們的最新信息。

12)為客戶付款提供方便，便千萬不要出現(xiàn)亂七八糟的多收費。

13)按時交付使用，承諾要兌現(xiàn)，產(chǎn)品保證要有實質(zhì)內(nèi)容。

14)為客戶退款提供方便，盡量快地及時退款。

4、如何抓牢客戶

1)為廣告打出后做好各方面的準(zhǔn)備。

2)傾聽客戶的咨詢和意見；不要錯過客戶的意見，及時記錄下來，設(shè)立客戶

服務(wù)部，及時反饋意見，為不滿意的顧客提供解決的辦法。

3)傾盡我們之所以能幫助想得到幫助的客戶。

4)讓老客戶成為我們的宣傳大使。

5)讓顧客時刻感覺到我們在關(guān)心他。讓他不斷得到實惠。

6)研究和交流失去顧客或不成交的原因。

7)隨時了解你的競爭對手，明白與他們相比我們的優(yōu)劣勢在哪里!

8)兌現(xiàn)承諾，否則就不要承諾。

9)記住質(zhì)量，永遠(yuǎn)是質(zhì)量。這是致勝的法寶。

三、標(biāo)準(zhǔn)銷售流程七大步驟

標(biāo)準(zhǔn)銷售流程七大步驟

標(biāo)準(zhǔn)銷售流程七大步驟，一個好的銷售必定是有他的方法的，有其的銷售流程，首先你要打破它原先的規(guī)則去重新弄一個銷售流程，然后去的到你要的結(jié)果，以下分享標(biāo)準(zhǔn)銷售流程七大步驟。

標(biāo)準(zhǔn)銷售流程七大步驟1

第一步：挖掘

線索需要挖掘，也稱為線索生成。您的公司可以通過多種方式進(jìn)行潛在客戶挖掘，主要有兩種方式：

方式1：Inbound marketing（集客營銷）主要指通過各種媒介如：博客、廣播、視頻、電子書、新聞訂閱、白皮書、具體的產(chǎn)品、SEO、SEM、社交媒體以及其他的相關(guān)傳播內(nèi)容營銷的媒介，滿足消費者的需求，提供內(nèi)容和資源，將客戶吸引到業(yè)務(wù)中。

方式2：Outbound marketing（推式營銷）指企業(yè)以主動的方式去拓展客戶，最常用的主要是：電話營銷、郵件營銷、廣告直郵、展會、傳統(tǒng)廣告（電視、雜志、報紙、廣播）。

集客營銷已被證明是生成合格線索的一種更有效且更便宜的方法。

挖掘過程有助于根據(jù)他們的人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)，行業(yè)或其他特征，確定對您的產(chǎn)品或服務(wù)表達(dá)了興趣或可能感興趣的潛在買家。

第二步：初次接觸和線索合格性驗證

無論您如何獲取銷售線索，銷售代表都需要與他們進(jìn)行初次接觸。這可能是通過電話、電子郵件或社交媒體進(jìn)行。在第一次交互中，團(tuán)隊成員的目標(biāo)是收集關(guān)鍵信息，以確定線索是否與您的產(chǎn)品或服務(wù)相匹配。畢竟，你不想把時間浪費在不合格的潛在客戶身上，所以在你獲得潛在客戶的時候，你應(yīng)該有一個基本的合格性驗證。

即，在你花大量時間向潛在客戶推銷產(chǎn)品之前，確認(rèn)他已經(jīng)準(zhǔn)備好、愿意并且有能力購買你的產(chǎn)品。這意味著他們對你出售的東西感興趣，他們有資源來購買，也有權(quán)力購買。

合格的線索合通常會滿足BANT（預(yù)算、決策人、需求和時間點）。因此，需要市場和銷售人員定義銷售線索的質(zhì)量，以便盡快將合格的線索分配給銷售團(tuán)隊跟蹤轉(zhuǎn)化。

你可以借助線索管理工具以：

1、銷售管理可以更好地判斷潛在客戶或客戶進(jìn)行購買的可能，更快察覺hot的銷售線索。對高質(zhì)量的線索采取特殊行動進(jìn)而增加關(guān)閉它們的機(jī)會。

2、銷售人員將不用再分神去跟蹤那些不是線索的詢問，可以集中時間和精力去做好銷售工作。

3、銷售管理者可以聆聽和評估溝通記錄，獲得處理線索和非線索持續(xù)改進(jìn)內(nèi)部系統(tǒng)的能力。

4、線索驗證可以產(chǎn)生更多的線索。當(dāng)銷售被驗證、數(shù)字營銷活動報告變得更加透明和準(zhǔn)確。

5、當(dāng)線索是一個合格的潛在客戶時，你的銷售代表可以繼續(xù)進(jìn)行需求評估。根據(jù)您的產(chǎn)品或服務(wù)，此操作在單獨的交互過程中通過電話或會面進(jìn)行。

第三步：需求評估

在此階段，銷售代表需要準(zhǔn)備一系列標(biāo)準(zhǔn)問題來詢問潛在客戶。這將防止他們在引導(dǎo)對話時忘記詢問任何重要細(xì)節(jié)。這讓他們在潛在客戶面前看起來更專業(yè)。這些問題應(yīng)該是開放式的，以鼓勵潛在客戶進(jìn)行討論。另外，在銷售過程的這個階段，銷售代表一定要多傾聽少說話。盡管他們可能受到誘惑，但此時不應(yīng)該開始討論產(chǎn)品。

目的是徹底了解潛在客戶的情況，使您的團(tuán)隊成員更輕松地根據(jù)每個特定的潛在客戶調(diào)整他們的銷售計劃或演示。此外，它還允許他們通過了解可能阻止?jié)撛诳蛻衾^續(xù)使用您的解決方案的原因來預(yù)測任何反對意見。此階段的問題示例可能包括：

你喜歡（不喜歡）以前的供應(yīng)商的什么?

您希望我們能解決什么業(yè)務(wù)問題？

描述你目前的情況。

告訴我，當(dāng)你解決了當(dāng)前的業(yè)務(wù)問題后，情況會是怎樣的`?

討論完所有問題后，重要的是讓您的銷售代表核實他們對潛在客戶告訴他們的內(nèi)容已經(jīng)理解。對他們來說，最好的辦法就是復(fù)述他們聽到的內(nèi)容，這樣可以確保代表在繼續(xù)下一步之前與潛在客戶位于同一層面。如果有需要，可以提出其他問題以澄清該代表誤解的地方。

第四步：銷售宣傳或產(chǎn)品演示

現(xiàn)在是時候根據(jù)潛在客戶的需求，挑戰(zhàn)和期望來明確傳達(dá)解決方案的價值。通過將潛在客戶的需求與產(chǎn)品的相應(yīng)特性和優(yōu)點聯(lián)系起來，可以有效地實現(xiàn)這一點。這就是為什么代表必須清楚了解需求評估階段討論的內(nèi)容的原因。另外在進(jìn)行方案演示前后以下幾點很重要：

準(zhǔn)備。認(rèn)清我們此次為客戶做項目演示的意義，對方案演示與交流中將可能涉及的產(chǎn)品、技術(shù)知識進(jìn)行準(zhǔn)備；

找出真正的決策者，并了解他們的個性特征和職位特征；

事先設(shè)定時間與議程。事先確定好會議的結(jié)束時間，并了解是否每個人都能參與整個過程；

設(shè)定期望與結(jié)果。我們希望從客戶團(tuán)隊成員處獲得什么？他們指望從我們這里獲得什么？在方案演示結(jié)束時，我們希望有什么進(jìn)展？每個人對于結(jié)果有相同的期望嗎？

方案演示。演示文稿是每個銷售周期的核心，你可能會在這里投入最多的準(zhǔn)備時間。記住，你不僅僅是在賣你的產(chǎn)品，你是在賣你的產(chǎn)品如何解決你的客戶的問題。說明我們的提案如何解決去問題，展示產(chǎn)品如何來減少客戶的痛苦，在為你的潛在客戶尋找解決方案時，你也在把自己推銷成一個值得信任的人。，可以讓大家公開提問。

“以客戶為中心”為原則，承認(rèn)產(chǎn)品的優(yōu)點是相對的，不同的客戶對產(chǎn)品不同性能的關(guān)注度不同，要把注意力集中在客戶關(guān)注的方面，突出這些方面的性能。

另外，在這一階段需要掌握的額外信息是基于對潛在客戶的公司和行業(yè)的進(jìn)一步了解。這將提供額外的背景，并有助于一個更高質(zhì)量的推銷或演示，確保您的銷售代表記住哪些潛在客戶是最熱情的。在此階段結(jié)束時，安排一個雙方都同意的日期演示您的提案（解決方案）。

第五步：提案和處理異議

并非所有產(chǎn)品和服務(wù)都需要單獨的提案。如果你的客戶需要，那應(yīng)該根據(jù)你的銷售代表到目前為止所了解到的他們的需求、挑戰(zhàn)和動機(jī)，為潛在客戶量身定做。他們希望關(guān)注對潛在客戶最有價值的方面，并強(qiáng)調(diào)這將如何幫助他們達(dá)到想要的結(jié)果。提案提出后，潛在客戶通常會提出問題或疑慮，這些也被稱為異議。

如果有人不是百分之百的滿意，就問如何才能使他感到百分之百的滿意。將這些要求寫下來，對每項要求做出回答。如果有比較困難的要求，就請團(tuán)隊的其他成員提供自己的高見以幫助解決。

如果我們現(xiàn)在無法回答，可以將其作為下次召開會議的理由。只有當(dāng)我們確定每個問題都已經(jīng)得到了回答或者處理之后，再繼續(xù)進(jìn)行。請記住，成功的方案演示是互動的，如果他們不提問，很可能是因為他們不愿意購買。

此外，對于任何給定的報價，通常都會有一定的反復(fù)出現(xiàn)的反對意見。記錄這些問題，并找出解決這些問題的最佳方法。在您的銷售團(tuán)隊之間共享此信息將確保您的銷售代表不會因異議而措手不及，并且始終有準(zhǔn)備好的最有效的回應(yīng)來消除任何阻礙銷售完成的障礙。

第六步：關(guān)閉

當(dāng)你完成了陳述，回答了潛在客戶的問題，解決了他的異議之后，你需要提出你的銷售請求了。這是潛在客戶承諾購買或停止該過程的地方。這只是漫長的銷售周期中的一步。雖然這似乎是最重要的一步，但只有當(dāng)前面所有的步驟都正確有序地完成時，這一步才算成功。

許多人覺得要求關(guān)單是一種咄咄逼人的行為，但這是可以做到的，而且不會令人討厭。如果你已經(jīng)展示了你的產(chǎn)品或服務(wù)是客戶真正需要的，并且已經(jīng)提供了幫助和友好的服務(wù)，那么完成銷售是一個合乎邏輯的下一步。有數(shù)百種不同的關(guān)閉技巧、提示和竅門：

直接關(guān)單法：當(dāng)咨詢者表現(xiàn)出明顯關(guān)單信號，或者沒有明顯關(guān)單信號但是經(jīng)確認(rèn)表現(xiàn)出再沒有疑問，這時候，采用直接要求購買的方法關(guān)單

假設(shè)成交：當(dāng)咨詢者已經(jīng)解除了心中的所有疑慮，并表現(xiàn)出很認(rèn)可或很有信心的樣子。心理暗示對方已經(jīng)決定購買，這時討論接下來的愿景，來延續(xù)對方的心理，達(dá)到關(guān)單的目的、

機(jī)會獲得：當(dāng)把咨詢者的問題都解答清楚時，再次強(qiáng)調(diào)使用我們產(chǎn)品或服務(wù)的愿景，列舉類似的案例來吸引對方，同時調(diào)動對方的興趣，同時明確的告訴他這是最佳時機(jī)，優(yōu)惠或途徑，不容錯過！

壓力成交：對于那些不自信的猶豫咨詢者，采用正面的說服“拉動”很難湊效，因此需采用把他面臨的現(xiàn)實壓力全部呈現(xiàn)給他，強(qiáng)力打擊他的處境，這樣采用推動的方法，促使其行動。

還有欲擒故縱法、生命體驗法、經(jīng)濟(jì)算賬法、以退為進(jìn)法……最重要的是要記住這不是一個獨立的事件。交易完成后，潛在客戶會就你的條件和價格進(jìn)行互利的談判。解決所有異議，并最終敲定所有交付、實現(xiàn)或采取相關(guān)行動的細(xì)節(jié)。這也可能涉及向您公司中將要處理這些后續(xù)步驟的其他人進(jìn)行介紹。

第七步：跟進(jìn)，回頭客和轉(zhuǎn)介紹

快樂的客戶是您推薦其他服務(wù)的最佳人選。通過培養(yǎng)與他們之間持續(xù)的關(guān)系，他們往往會愿意購買額外的產(chǎn)品或服務(wù)，并再次光顧。

培養(yǎng)關(guān)系最重要的是了解客戶，充分利用CRM系統(tǒng)，為每一位客戶都建立一份銷售檔案，記下客戶的所有資料，包括他們的孩子、嗜好、學(xué)歷、職務(wù)、成就、旅行過的地方、年齡、文化背景及其它任何與他們有關(guān)的事情，這些都是有用的銷售情報。

所有這些資料都可以幫助你接近客戶，使你能夠有效地跟客戶討論問題，談?wù)撍麄冏约焊信d趣的話題，有了這些材料，你就會知道他們喜歡什么，不喜歡什么，你可以讓他們高談闊論，興高采烈，手舞足蹈……只要你有辦法使客戶心情舒暢，他們定不會讓你大失所望！

另外，它們是轉(zhuǎn)介的絕佳來源！維持這些關(guān)系的一種好方法是通過營銷交流，例如有關(guān)新產(chǎn)品的更新，行業(yè)新聞，電子通訊或某種形式的交互式獎勵計劃。當(dāng)客戶有相關(guān)需求或朋友有相關(guān)需求時，他們總是會首先想到你的公司。

標(biāo)準(zhǔn)銷售流程七大步驟2

銷售準(zhǔn)備

在準(zhǔn)備銷售之前一定要做一系列的準(zhǔn)備，比如客戶資料、聯(lián)系方式，通話話術(shù)等等，這些都會讓你銷售過程中做到心中有底氣。

情緒調(diào)動

在銷售之前，一定要讓自己的情緒飽滿，這樣才能夠讓客戶覺得你是非常重視這次合作，不讓客戶覺得你是一個沒有經(jīng)驗的新手。

找到共鳴

為了能夠和客戶有共同的話題，在開場之前，一定要能夠找到你們能夠共鳴的話題，這樣才能夠展開你們接下來的交談時間。

注意節(jié)奏把控

在談判的過程中，一定要注意節(jié)奏的把控，不宜過快，但是也不能太慢，過快會讓客戶心生疑慮，太慢又怕同行搶先一步，適中最好。

快速挖掘客戶需求

在談判的過程中，一定要快速地了解客戶需求，這樣才能夠讓你們在接下來的話題中，有針對地提出自己的產(chǎn)品解決方案。

消除客戶疑慮

在覺察客戶對產(chǎn)品或者對自己心有疑慮的時候，一定要趕緊幫助客戶銷售，這樣拖久了只會讓客戶跑到同行那邊簽約，損失就大了。

標(biāo)準(zhǔn)銷售流程七大步驟3

第一步是勘測，在此階段，重要的目標(biāo)是需要找到潛在客戶，并確定他們是否需要你的產(chǎn)品或服務(wù)以及他們是否負(fù)擔(dān)得起你所提供的產(chǎn)品。如果對方不需要你的產(chǎn)品或服務(wù)，即使你花費再多的精力，也很難讓對方成為你的最終客戶。

同樣的，客戶可能非常需要你的服務(wù)和產(chǎn)品，但買不起，這樣的客戶也很難給自己提供合理的收入，如果銷售產(chǎn)品或服務(wù)給對方，很可能導(dǎo)致額外的成本，所要通過勘探的方式來評估客戶是否需要的產(chǎn)品或服務(wù)并負(fù)擔(dān)得起，這樣的客戶才能成為“合格的潛在客戶”。

第二階段你需要準(zhǔn)備與潛在客戶的初步聯(lián)系，研究市場并收集有關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)的所有相關(guān)信息，例如，要了解銷售區(qū)域、分析競爭對手、找到關(guān)鍵人物以及安排行程。此時，銷售人員需要開發(fā)針對潛在客戶的銷售演示文檔，并根據(jù)潛在客戶的特定需求進(jìn)行定制。

在進(jìn)入方法階段，首先需要與客戶聯(lián)系。聯(lián)系方式這是可能是一次面對面的會議，也可能是通過電話。這里有三種常見的方法。

高級方法：在互動開始時向潛在客戶贈送禮物；

問題方法：提出問題以吸引潛在客戶；

產(chǎn)品方法：向潛在客戶提供樣品或免費試用版，以便客戶審核和評估所提供服務(wù)。

在演示階段，銷售人員將積極展示自己的產(chǎn)品或服務(wù)如何滿足潛在客戶的需求，銷售人員最常用的演示手段就是采用PPT，PPT畢竟只是一種演示工具，這種演示并非是絕對的，作為銷售人員，應(yīng)該積極傾聽客戶的需求，然后采取相應(yīng)的行動并做出反應(yīng)。

在銷售過程的七個步驟中，最被低估的可能是處理異議。通過處理異議，你可以傾聽潛在客戶的疑慮并加以解決。

這也是許多失敗的銷售人員不愿意從事銷售的原因：44％的銷售人員在拒絕一次后放棄了，兩次拒絕后放棄22％，三次拒絕后14％，四次拒絕后12％，即使80％的銷售要求至少跟隨五次甚至更多才能讓客戶接受，成功地處理好客戶的異議和減輕客戶的顧慮是區(qū)分你是否為一個優(yōu)秀的銷售人員的標(biāo)準(zhǔn)之一。

這里給出客戶存在異議的地方：

客戶更傾向于競爭對手：銷售人員可以通過和競爭對手的比較來打消客戶異議

更低的成本：可以讓客戶免費試用并提供參考案例；

產(chǎn)品的穩(wěn)定性：通過產(chǎn)品的性能介紹以及產(chǎn)品的狀態(tài)給客戶直觀的感受；

需要的功能：通過功能分解承諾在資源到位的情況下生產(chǎn)出客戶需要的樣品；

需求的及時性：根據(jù)客戶的時間進(jìn)行定制化。

到了銷售的最后階段，你會從客戶那里獲得最終是否完成這個銷售的的決定。根據(jù)業(yè)務(wù)的不同，可以嘗試以下三種完成銷售的技術(shù)之一。

替代選擇：假設(shè)出售并為潛在客戶提供選擇，兩種選擇都將完成此次交易，例如，“您是要全額還是分期支付全部費用？” 或“采取現(xiàn)金還是支票？”

額外的激勵措施：提供一些額外的東西來吸引潛在客戶，例如免費服務(wù)一個月或打折；

表達(dá)時間至關(guān)重要：例如，“這個月后價格將上漲”或“我們只剩六個位置”

一旦完成銷售，你的工作并沒有真正完結(jié)。后續(xù)階段使需要已經(jīng)結(jié)識的客戶保持聯(lián)系，不僅涉及潛在的回頭客，而且還涉及客戶對產(chǎn)品的推薦。而且由于保留現(xiàn)有客戶的成本比獲得新客戶的成本低六至七倍，因此保持關(guān)系至關(guān)重要。

上面7步是非常簡單也是非常經(jīng)典的銷售7步流程，但這個簡單的流程真正想要做好，還需要針對自己的產(chǎn)品或服務(wù)以及客戶群來定制它們，減少特定業(yè)務(wù)下一些不必要的步驟并專注于客戶。

你知道流程的每一個步驟，熟悉這些步驟，那現(xiàn)在就準(zhǔn)備打破這些步驟形成的規(guī)則，只有這樣才不會墨守成規(guī)，以使其更接近客戶，并使你從銷售專業(yè)人員轉(zhuǎn)變?yōu)殇N售藝術(shù)家。

例如，在銷售的流程中，你如何真正地確定客戶的問題，如何尋找潛在的客戶，需要從不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，或者與本身專業(yè)領(lǐng)域有關(guān)的任何人都可以成為潛在客戶，你需要深入研究去發(fā)現(xiàn)以了解每個買方的特定目標(biāo)、需求和痛點。

在找到要潛在客戶解決的產(chǎn)品問題后，就可以量身定制產(chǎn)品來解決這些問題了，并準(zhǔn)備好說明您的產(chǎn)品如何真正解決給定的問題。銷售工程師可以使用一些輔助工具直觀地展示您的產(chǎn)品或服務(wù)如何解決客戶問題并提升他們的效率。

四、門店接待客戶的基本流程及禮儀

門店接待客戶的基本流程及禮儀

門店接待客戶的基本流程及禮儀，做銷售的行業(yè)都非常需要注重禮儀，好的禮儀能幫助我們達(dá)成成交，而且要注重基本流程的細(xì)節(jié)，給客戶最好的體驗感，這樣才能更快的達(dá)成成交，下面就為大家分享門店接待客戶的基本流程及禮儀。

門店接待客戶的基本流程及禮儀1

為了更好的提高員工的銷售水平，加強(qiáng)公司的專業(yè)形象和員工的工作熱情，加大個人與公司的利潤與福利，我們在未來一段時間內(nèi)試行以下規(guī)定，望大家認(rèn)真執(zhí)行該規(guī)定，以下在試行期間如有不適合的地方可以提出并改進(jìn)

1、等待客戶時處于明顯位置，面帶微笑，隨時觀查來自各方面的潛在客戶。

2、看到客戶的第一時間要面帶微笑，聲音響亮(以客戶能清清楚為標(biāo)準(zhǔn)、以自己的方式來打招呼迎接客戶進(jìn)店。

3、客戶進(jìn)店后主動詢問想要的產(chǎn)品，如客戶沒有回答或巡視的過程，請與客戶保持1M左右的距離面帶微笑等待3秒種再做下一步(三秒鐘是為了讓客戶觀看產(chǎn)品，和想好和你談判的方法，同時你也要觀察客戶的外貌以初步確認(rèn)談判方案。、

4、首先以詢問方式開始對話，有三個方面必須詢問：

1、想選什么樣的產(chǎn)品，有沒有看好的型號，主要是做什么用途

(主要確認(rèn)客戶是否查看或詢問產(chǎn)品，如果有請大家注意了，這種客戶是已經(jīng)看了很長時間或已經(jīng)打聽好機(jī)器的詳細(xì)的配置和價格，銷售員一定注意如果不是客戶強(qiáng)烈要求先不要報價格，一定先問清對這款產(chǎn)品是

否需要確認(rèn)配置、是否當(dāng)日購買、有無對比的機(jī)型等問題來最后確認(rèn)你 ，如果當(dāng)日有可能購買，記住一定不要讓客戶走出你的地盤，先對他了解的產(chǎn)品報一個贈送禮品無利潤的價格，如果當(dāng)日不買也要這么報價，視為潛在客戶也要詳細(xì)的做好介紹。

2、如果有其它對比的機(jī)器，銷售人員在不知道基本配置的情況下也不要冷場，要從品牌的大向上稱贊他的眼光，首先出說對比品牌的一些優(yōu)點，然后找出對比品牌的不足，想辦法說出對該客戶有哪些不適合，注意不要說客戶認(rèn)可的品牌不好，一定要找出不適合該客戶的地方

如：重量、品牌、主板、品質(zhì)、質(zhì)保等等方面來證明，

3、上方面的介紹還不能打動客戶的情況下，為了證明你的說法是對的，一定要講個小故事給他聽，主要內(nèi)容就是說以自己的親身經(jīng)歷為背景，在選購產(chǎn)品上的一點心得

(如手機(jī)，同是電子類產(chǎn)品、品質(zhì)的不同所帶來的后果，這樣你就會和客戶站在一條陣線上了，如果客戶去聽，哪么客戶對你的感覺就不會有敵對了。

4、如果上述介紹客戶沒有疑義，哪么你的成功率就答到70%了，這還不是目地實行下一步5

5、口號：我們盡量不賣客戶了解的機(jī)器，我們要做到利潤最大化

有了以上與客戶的溝通，客戶對你的信任度就明顯的提高了，這時你要

想辦法讓客戶轉(zhuǎn)變型號，以加大利潤和你主銷機(jī)器，這就要看銷售人員對自己產(chǎn)品的了解和其它主流品牌機(jī)器了了解了，就是所說銷售人員的基本功了

1、首先你要有兩款機(jī)器來替代客戶把指定的型號，分別介紹產(chǎn)品的特性，主要說出兩款產(chǎn)品的優(yōu)勢，高端的一定要再主流方向上下功夫，在大體同樣的價位上一定要先一個配置高性能好的機(jī)器，最主要是你如介紹的產(chǎn)品能給客戶帶來什么樣的好處

在長遠(yuǎn)利益和經(jīng)濟(jì)利益上會為客戶帶來什么樣的好處，來讓客戶感覺到你是一切在為他考慮，來加強(qiáng)他對你的信任度。

2、第二款你要先一個低端一些最好是AMD的機(jī)器(客戶一定不是迷信英特的人、但價格要高報1000元后要比前一款介紹的產(chǎn)品價格還要低些(視客戶和對你的信任度而定、這款機(jī)器一定要在對客戶的實用性上來下功夫，要讓他知道，你用這款機(jī)器

在未來的幾年不會再接觸繁雜的圖形的人來說足夠用，同時要讓客戶知道，機(jī)器的淘汰不是機(jī)器越來越慢而是人的要求不同了，只要你還是處理現(xiàn)在的工作，這臺機(jī)器就不會淘汰，節(jié)省下來的價差，你可為客戶設(shè)想一下最能買到什么樣的東西

(如：DV、DC 價格也不貴了，而且還很難淘汰、讓客戶聯(lián)想，為客戶去著想，你就會增加10%的功率。

6、最終的落單

1、如果客戶當(dāng)日有心購買以上的溝通就差不多了，這時候不要急著問你要哪個，而是把主動權(quán)交還給客戶，客氣的說：“對產(chǎn)品和其它方面還有什么不清楚的嗎? 您自己選擇一個適合您的吧”

(其實選哪個都是你要的結(jié)果，但不要高興的太早!記住沒交錢就事就不算完、，這時候你一定要察言觀色，對客戶的每個眼神、動做還有在哪個機(jī)器上停留時間的長短都要加以分析，以便達(dá)到你想要的結(jié)果

2、如果客戶找借口要走，你要問清楚是什么樣的原因，是產(chǎn)品不適合呀，還是價格不適合呀，如果差價格我可以給你讓一些，(但要以多利潤產(chǎn)品為主先下300嚇?biāo)幌?，差送些禮品、總之不要讓他輕易的離開，下價格不是目地，主要是看他什么反應(yīng)，并一定要知道原因，以對癥下藥。

如果客戶還是要走，你一定要說：我今天還沒完成任務(wù)呢你要今天能買如果差價格我給我們經(jīng)理打電話申請一下保證不會讓你花多錢，你在哪都是買(打出親情牌，客戶都聽你說了一個小時了，多少也有些感情了，你就裝可憐點吧，也不過份，誰讓你想賺人錢呢，總之是一定別讓他出去呀!

、兩次出不去他也就沒什么理由再說出去了，(他也知道你是不能讓他走，再起來也是出不去呀!、最后記住先收錢再驗貨喲!

7、交易過程

交易過程也非常重要，你要不減初期的熱情(再累也不能減、，這時你可以和他聊社會、經(jīng)濟(jì)、政治、家庭什么都行，只要你出話頭，他想說的一切都行，(在這期間一定要先把一切相關(guān)信息和必備的工作做完，現(xiàn)在是輪到他說你聽了，一點是你可以休息

(但眼神不能休息，要保持和他的溝通、另一點你可以學(xué)到他的領(lǐng)域的知識，就算是又有客戶進(jìn)來，你也要先和這個客戶打個招呼再去忙，回來時要說名抱歉，一切順利后結(jié)束后，你盡量要送他出門外(特別是利潤高的`時候，送上車最好

要不容易漏價呀、這樣的禮貌足可以感動他成為你銷售鏈的一個重要節(jié)點，也可以成為你忠實的用戶。

8、重點注意

在銷售過程中一定要掌握隨時詢問客戶各種問題，目地在于找到任何機(jī)會推薦其它產(chǎn)品加大利潤，銷售人員心中一定要具備這種思想，這是銷售人員的一種基本素質(zhì)。

門店接待客戶的基本流程及禮儀2

接待個人禮儀

儀表

儀表是指人的容貌，是一個人精神面貌的外觀體現(xiàn)。一個人的衛(wèi)生習(xí)慣、服飾與形成和保持端莊、大方的儀表有著密切的關(guān)系

1、衛(wèi)生：清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵，是禮儀的基本要求。不管長相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個人的美感。

因此，每個人都應(yīng)該養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到入睡起床洗臉、腳，早晚、飯后勤刷牙，經(jīng)常洗頭又洗澡，講究梳理勤更衣。不要在人前"打掃個人衛(wèi)生"。

比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，這些行為都應(yīng)該避開他人進(jìn)行，否則，不僅不雅觀，也不尊重他人。與人談話時應(yīng)保持一定距離，聲音不要太大，不要對人口沫四濺。

2、服飾：服飾反映了一個人文化素質(zhì)之高低，審美情趣之雅俗。具體說來，它既要自然得體，協(xié)調(diào)大方，又要遵守某種約定俗成的規(guī)范或原則。

服裝不但要與自己的具體條件相適應(yīng)，還必須時刻注意客觀環(huán)境、場合對人的著裝要求，即著裝打扮要優(yōu)先考慮時間、地點和目的三大要素，并努力在穿著打扮的各方面與時間、地點、目的保持協(xié)調(diào)一致。

言談

言談作為一門藝術(shù)，也是個人禮儀的一個重要組成部分。

1、禮貌：態(tài)度要誠懇、親切;聲音大小要適宜，語調(diào)要平和沉穩(wěn);尊重他人。

2、用語：敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。如日常使用的"請"、"謝謝"、"對不起"，第二人稱中的"您"字等。初次見面為"久仰";

很久不見為"久違";請人批評為"指教;麻煩別人稱"打擾";求給方便為"借光";托人辦事為"拜托"等等。要努力養(yǎng)成使用敬語的習(xí)慣。

現(xiàn)在，我國提倡的禮貌用語是十個字："您好"、"請"、"謝謝"、"對不起"、"再見"。這十個字體現(xiàn)了說話文明的基本的語言形式。

儀態(tài)舉止

1、談話姿勢：談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以，交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽，不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。否則，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。

2、站姿：站立是人最基本的姿勢，是一種靜態(tài)的美。站立時，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。

雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識地做些小動作，那樣不但顯得拘謹(jǐn)，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重。

3、坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。正確的坐姿應(yīng)該：腰背挺直，肩放松。

女性應(yīng)兩膝并攏;男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場合，入座時要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。

不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的"坐如鐘"。

若堅持這一點，那么不管怎樣變換身體的姿態(tài)，都會優(yōu)美、自然。

4、走姿：行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態(tài)的美。"行如風(fēng)"就是用風(fēng)行水上來形容輕快自然的步態(tài)。正確的走姿是：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。

門店接待客戶的基本流程及禮儀3

門店銷售服務(wù)禮儀的原則

在門店經(jīng)營過程中，作為一種約定俗稱的行為規(guī)范，銷售服務(wù)禮儀有其自身規(guī)律性的東西，這也就是門店銷售服務(wù)禮儀的原則。

敬人

尊敬他人是銷售服務(wù)禮儀獲得成功實施的重要保證，也是銷售服務(wù)禮儀的核心，敬人的原則要求銷售人員在面對客戶的時候，一定要把對顧客的尊敬和重視放在首位，切勿傷害顧客的自尊心。

自律

自律就是要克己，慎重，門店銷售服務(wù)人員在運用禮儀的時候，要積極主動，自覺自愿，表里如一，自我對照，自我反省，自我要求，自我檢點，不能再人前人后不一樣，生人熟人面前不相同。

適度

門店銷售服務(wù)人員運用禮儀，在與做其他事情一樣，講究具體問題具體分析，而且應(yīng)當(dāng)牢記過猶不及，所謂適度，就是要求在運用禮儀時要掌握普遍規(guī)律，又要針對具體情況，認(rèn)真得體，掌握分寸，不能做得過了頭，也不能做的不到位。

真誠和熱情

門店銷售人員在應(yīng)用禮儀的時候，必須誠心誠意，待人以誠。這樣去做，才易于為他人所接受。不允許在運用銷售服務(wù)禮儀的時候逢場作戲，言行不一，口是心非，投機(jī)取巧。

主動

主動就是自身的主觀能動性，就是要對門店顧客需要的各項要求想的早，想的全，想的急，真正做到想顧客所想，幫顧客所需。這就需要門店銷售人員樹立職業(yè)使命意識，消除雇傭觀點，以主人翁的態(tài)度和高度責(zé)任感對待自己從事的行業(yè)。

充分準(zhǔn)備。上班前要將當(dāng)班的整個工作，按輕重緩急安排好，做到心中有數(shù)，忙而不亂，充分的準(zhǔn)備，是做好工作的前提。

處事沉著，行動敏捷。做到“眼勤、口勤、手勤、腿勤”，力爭做到不等門店顧客開口提出要求，就能及時提供服務(wù)。善于發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題。不管分內(nèi)分外，都要盡力主動給予幫助；反復(fù)檢查，及時補(bǔ)正。

以上就是關(guān)于銷售接待的七個流程相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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